Você costuma perguntar ao cliente o que ele achou da compra na sua loja? Uma das formas de melhorar o e-commerce é conhecendo a opinião do consumidor sobre seu produto ou serviço. Por isso, o review de clientes — a análise que ele deixa no site após a compra — é importante não só para os potenciais clientes, mas também para o próprio lojista.
Entenda agora por que o review de produtos é tão importante, além de saber como aplicá-lo na sua loja!
Veja quais benefícios você consegue com essa análise espontânea.
Credibilidade
Dificilmente você encontrará alguém que fará uma compra numa loja virtual sem procurar a opinião de outros consumidores. Isso porque, em meio a tantos sites falsos e golpistas virtuais, contar com o respaldo de outras pessoas (mesmo que desconhecidos) mostra ao potencial comprador que seu e-commerce é confiável.
Nem toda avaliação será positiva, claro. Ela poderá ser negativa ou neutra. No entanto, isso não significa algo necessariamente ruim para um e-commerce, e sim uma oportunidade de fazer alterações no seu site que estejam de acordo com aquilo que seu cliente espera da loja, além de melhorar a experiência do cliente.
Outro fator interessante é que, muitas vezes, o cliente elogia a loja, mas não gosta do produto. Com isso, você descobre as necessidades do seu consumidor, identificando o que ele realmente deseja comprar. Dependendo do item à venda, vale a pena parar de estocá-lo e substituí-lo por outros.
Mesmo os clientes mais satisfeitos podem ter sugestões para seu e-commerce. É comum, por exemplo, vermos reviews com: “Só faltou…, mas isso não estragou a experiência”. Portanto, tenha sempre atenção a esse tipo de colocação: o cliente, que já está satisfeito, vai ficar ainda mais.
Um e-commerce engloba muitos setores, como estoque, logística, variedade de produtos, marketing e comunicação. Para um lojista, pode ser difícil lidar com tanto, por isso, um detalhe ou outro pode passar despercebido. Com os reviews, fica mais claro o que precisa ser feito.
Existem três principais formas de permitir que seus clientes façam análises de compra no seu e-commerce. Veja:
Você pode ter um espaço no seu e-commerce com comentários dos clientes que adquiriram o produto. Isso é algo muito comum em sites de perfumaria, cosméticos, móveis e eletrodomésticos. Em muitos casos, a própria loja envia um e-mail ao comprador solicitando que ele deixe o comentário.
Algumas empresas trabalham com plataformas que são responsáveis por certificar que os comentários sejam verdadeiros. Assim, o visitante da página poderá ter certeza de que aqueles reviews foram feitos por consumidores reais. Ao mesmo tempo, o lojista também não será vítima de spam.
Essa forma de avaliação pode ser feita concomitantemente com o review na página do produto. Nesse caso, você envia uma espécie de formulário por e-mail em que o cliente responde, numa escala de 1 a 5 (ou 1 a 10), o que achou da compra, do produto em si e da entrega.
Aqui, o consumidor pode escrever como foi sua experiência de compra, desde a escolha do produto até a chegada do item na sua casa. Da mesma forma, isso pode ser feito com os outros tipos de review, o que proporciona um retorno mais completo para a empresa.
Em dezembro de 2021, um pouco antes do Natal, o Google anunciou uma atualização: a Product Review Update. Voltada para reviews feitos pelos usuários espontaneamente em sites de produtos após fazer uma compra, ela ocorreu por três semanas a partir do dia primeiro de dezembro. A PRU aconteceu apenas para usuários e sites em inglês.
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