Der Geschäftserfolg hängt stark vom wahrgenommenen Wert für die Kunden ab.
Wie Jeff Bezos, der CEO von Amazon, sagte: „Sich auf den Kunden zu konzentrieren, macht ein Unternehmen widerstandsfähiger.“ Das bedeutet, dass du deinen Kunden mehr Wert bietest als deine Wettbewerber. Um Wert zu schaffen, sollte dein Team hart daran arbeiten, die Herausforderungen der Kunden zu verstehen und wie man die Lösung für ihre Probleme liefert.
Als Unternehmensleiter solltest du nach Möglichkeiten suchen, um den Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie du deiner Zielgruppe Wert bieten, einen Wettbewerbsvorteil behalten und die Konversionsrate in deiner Nische steigern kannst.
In diesem Blogbeitrag gehe ich auf die 9 wichtigsten Möglichkeiten ein, wie du deinen Kunden Wert bieten kannst. Aber zuerst sprechen wir darüber, was Kundenwert ist und welche Vorteile er bietet.
Inhalt:
Der Begriff „Wert“ hat viele verschiedene Bedeutungen. Manchmal bezieht er sich auf jede monetäre Einheit, wie den Dollarwert. In anderen Fällen bedeutet Wert die Vorteile, die die Person von einer Marke oder einem bestimmten Produkt erhält.
Im Geschäftsleben ist der Kundenwert der Unterschied zwischen den gesamten Kundenvorteilen und den Gesamtkosten für den Kunden. Es ist eine Wahrnehmung des Wertes deines Produkts/Services in Bezug auf das ausgegebene Geld im Vergleich zu anderen möglichen Wettbewerblösungen.
Kurz gesagt, Kundenwert zu schaffen bedeutet, ein Produkt/Service mit attraktiven Vorteilen anzubieten, die die Kosten überwiegen. Qualität, Beliebtheit, Zugänglichkeit, Bequemlichkeit, eine Fülle von Funktionen und Langlebigkeit sind alles Beispiele für Vorteile. Wenn du deine Vorteile erhöhst und den Preis gleich hältst, kannst du den Wert deines Produkts/Services für deine Kunden steigern.
Die Steigerung des Kundenwerts bringt dein Unternehmen in eine vorteilhafte Position im Marktwettbewerb. Dieser zusätzliche Wert wird die Möglichkeit erhöhen, neue Kunden zu gewinnen und bestehenden Kunden effizient zu bedienen.
Kunden wird im Geschäftsleben höchste Bedeutung beigemessen. Tatsächlich ist alles, was du im Geschäftsleben tust, darauf ausgelegt, deinen Kunden zu dienen. Indem du ihnen Wert bietest, baust du eine loyale Kundenbasis, die immer wieder dein Produkt kauft und deinen Service nutzt, anstatt zu deinen Konkurrenten zu wechseln.
In der digitalen Welt haben Kunden höhere Erwartungen an Unternehmen. Sie wollen Interaktion und mit Respekt behandelt werden. Und da ein Unternehmen 61% seines Gesamtgewinns von loyalen Kunden erzielt, musst du versuchen, die Kundenbindungsrate zu erhöhen und deinen Kunden zu zeigen, dass sie mehr sind als nur eine Zahl.
Das Marketingteam deines Unternehmens steckt viel Arbeit in die Werbung für dein Geschäft. Aber wusstest du, dass deine Kunden das Gleiche tun?
Durch Mundpropaganda empfehlen sie dein Produkt/Service ihren Kollegen, Freunden oder Verwandten. Und oft hinterlassen sie Bewertungen bei Google Reviews, Amazon, G2, Capterra und anderen Websites, was der Motor ist, der dafür sorgt, dass neue Kunden zu dir kommen.
Die Markenwahrnehmung ist das, was die Kunden von deiner Marke halten und wie sie sich dabei fühlen.
Jedes Unternehmen strebt danach, ein starkes Image zu entwickeln, da dies hilft, ihre Geschäftsziele zu erreichen. Mit einer starken Markenpräsenz steigen deine Gewinne, da mehr Kunden zur Marke hingezogen werden. Es ist viel einfacher, neue Produkte unter derselben Marke auf den Markt zu bringen. Außerdem hilft eine starke Markenpräsenz, das Vertrauen bestehender Kunden zu stärken und ihre Bindung zu fördern.
Ein Unternehmen mit einem schlechten Ruf könnte Schwierigkeiten haben, zu operieren, und könnte keine neuen Produkte/Dienstleistungen unter dem gleichen Namen anbieten.
Eingewachsen und externe Entwicklung deines Geschäfts
Wenn dein Kundenwert steigt, steigen auch die Kundenwünsche, was zu Produktänderungen führt, um diesen Anforderungen gerecht zu werden, zur Expansion in internationale Märkte und so weiter. Um den Wert zu maximieren, musst du sowohl vertikal als auch horizontal wachsen.
Nehmen wir als Beispiel die horizontale Expansion. Kunden, die mit deiner Lösung bereits zufrieden sind, kaufen eher zusätzliche Produkte von deinem Unternehmen. Indem du Wert schaffst, gewinnst du ihr Vertrauen und beseitigen alle Hindernisse, die sie möglicherweise haben, um deine neuen Funktionen auszuprobieren. Dadurch wird es sinnvoller, Upsells und Cross-Sells anzubieten.
Der Wert, den Kunden geboten wird, ist der Hauptgrund, warum sie bereit sind, ihr hart verdientes Geld gegen deine Waren und Dienstleistungen einzutauschen. Es gibt jedoch viele Unternehmen, die nicht wissen, wie sie ihren Kunden diese Art von Wert bieten können, und sie werden hinter ihren Konkurrenten zurückfallen, wenn es darum geht, mehr Verkäufe zu generieren.
Mehr Verkäufe = mehr Einnahmen. Das bedeutet, dass du mit mehr Einnahmen eine wachsende Anzahl von Anreizen für die Mitarbeiter anbieten kannst, die für dich arbeiten. Infolgedessen wirst du eine höhere Mitarbeiterbindung haben, was insgesamt stabilere, verlässliche Kundenbeziehungen schafft.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass du durch das Angebot wertvoller Produkte/Dienstleistungen an deine Kunden deine Verkaufszahlen steigern, den Ruf deines Unternehmens verbessern und vor allem die Anzahl loyaler Kunden erhöhen wirst.
Ich habe 10 hervorragende Tipps und Tricks, um dir zu helfen, Kundenwert zu schaffen und Verkaufserfolg zu erzielen.
Dein Unternehmen könnte direkt an Kunden (B2C) oder an andere Unternehmen (B2B) verkaufen. Sobald du ein klares Verständnis für die Anforderungen deiner Kunden hast, kannst du diese Informationen nutzen, um potenzielle und bestehende Kunden davon zu überzeugen, dass es in ihrem besten Interesse ist, mit dir Geschäfte zu machen.
Die Bedürfnisse deiner Kunden zu verstehen, gibt dir ein genaues Bild von der Nachfrage deiner Kunden. Und durch die Analyse der Nachfrage kannst du den Kunden Wert bieten.
Hier ist, wie du die Schmerzpunkte deiner Kunden bestimmen kannst:
Ohne Marktsegmentierung überlebst du in der hektischen Geschäftswelt nicht. Ich meine, ihre Vorteile sprechen für sich:
Außerdem bestätigen 81% der Führungskräfte, dass Marktsegmentierung ein wichtiges Werkzeug zur Gewinnsteigerung ist, also übersieh das nicht!
💡 Tipp
Vergiss nicht, vor der Segmentierung die E-Mail-Verifizierung durchzuführen.
Kunden analysieren die Produktqualität eines bestimmten Unternehmens im Vergleich zu vergleichbaren Konkurrenzprodukten. Das US-amerikanische Unternehmen Ford betonte 1980 die Verbesserung der Qualität und erzielte im folgenden Jahr einen Anstieg der Verkaufszahlen um 27 %.
Kunden denken, dass die Wahl eines Qualitätsprodukts Geld spart. Während günstigere Produkte wie ein gutes Geschäft erscheinen, verblasst dieser Rabatt allmählich, wenn Reparaturen und Ersatzteile einberechnet werden. Ganz klar: Hochwertige Produkte werden Kunden anziehen, und letztendlich werden sie jeden Preis für ein Qualitätsprodukt zahlen.
Im Grunde genommen bezieht sich ein Alleinstellungsmerkmal (USP) auf einen einzigartigen Wert, den dein Unternehmen den Kunden bietet und der dich von der Konkurrenz abhebt. Zudem hilft es bei der Entwicklung eines positiven Images für dein Unternehmen.
Bei der Entwicklung eines USP solltest du Folgendes beachten:
Dein Unternehmen könnte neu auf dem Markt sein oder sich weiter ausweiten. Es ist entscheidend, die Anforderungen und Wünsche deiner Kunden zu verstehen, aber du musst auch eine solide Basis in Forschungsansätzen haben, was einen erheblichen Aufwand für dein Unternehmen bedeutet.
Wenn du zunächst die Ansätze und Marketingkampagnen deiner Wettbewerber studierst, wirst du ein besseres Verständnis für deine Nische haben. Gelegentlich könnte der Ansatz eines Konkurrenten dir die Möglichkeit bieten, Schwächen auszunutzen, um mit ihnen zu konkurrieren.
Kunden sind die Endnutzer deines Produkts/Services. Wenn du deine Kunden nicht über deine Lösung informierst, wie können sie dann danach greifen?
Du kannst Blogbeiträge schreiben, Tutorials für dein Produkt anbieten, öffentliche Seminare organisieren und viele weitere Möglichkeiten nutzen, um deine Kunden zu schulen. Das wird ein positives Bild von deiner Marke erzeugen und dir helfen, Kundenwert zu schaffen.
Sobald du sicherstellst, dass deine Kunden gut informiert sind und deine Produkte/Dienstleistungen problemlos nutzen können, kannst du um ihre Empfehlungen bitten, um dein Marketingprogramm zu verbessern.
Der wichtigste Weg, um einen Kunden loyal für dein Produkt oder deine Dienstleistung zu machen, ist, einen erstklassigen Kundenservice anzubieten. Wenn dein Kunde sich geschätzt fühlt und Respekt von deinem Kundenserviceteam bekommt, wird er einen positiven Eindruck von deiner Marke haben.
Manchmal arbeiten deine Kundenservice-Mitarbeiter jedoch vielleicht nicht so effizient, wie sie könnten. Du kannst ihre Produktivität steigern, indem du ihre Aktivitäten verfolgst. Zum Beispiel kannst du einen Zeittracker mit Screenshots nutzen, um das Beste aus deinem Kundenserviceteam herauszuholen.
Kundenfeedback ist notwendig, um dein Geschäft zu bewerten. Du kannst jede Social-Media-Plattform verwenden, um Communities zu bilden, und dein Support-Team kann diese Communities verwalten, indem es wichtige Antworten auf die Fragen deiner Kunden bereitstellt. Die Online-Community schafft Kundenwert und kann eine Plattform sein, um potenzielle Kunden für dein Unternehmen zu gewinnen.
Kundenfeedback ist eine wichtige Quelle für den Kundenwert. Es könnte jedoch schwierig sein, Feedback von Kunden zu erhalten, die bereit sind, ihre Meinung zu äußern. Ein Online-Forum für Kundenfeedback kann eingerichtet werden, um dieses Problem anzugehen, wo Personen Fragen zu Produkten/Dienstleistungen stellen können und wertvolle Kommentare von anderen Kunden erhalten.
Es ist schwer, jemanden zu finden, der keine Rabatte oder gezielten Angebote mag, und davon gibt es genug zu wählen.
Zum Beispiel kann das Anbieten von personalisierten Geschenkgutscheinen den Kundenwert steigern und den Absatz erhöhen. Das ist eine ausgeklügelte Form von saisonalen Rabatten. Ein personalisierter Gutschein ist die beste Möglichkeit, deine Kunden sich besonders fühlen zu lassen und sie zu ermutigen, mehr zu kaufen.
Gutscheine können als Zeichen der Wertschätzung dienen. Während du eine aktuelle Bestellung für einen Kunden packst, kannst du einen Geschenkgutschein beilegen. Du kannst auch deinen bestehenden Kunden Geschenkcodes in ihren E-Mails zukommen lassen.
Kunden müssen das Gefühl haben, dass sie ihr Geld wert sind und hochwertige Produkte/Dienstleistungen erhalten. Indem du die beste Qualität und den besten Kundenservice bietest, kannst du mehr Wert für deine Kunden schaffen und deine Verkaufszahlen steigern.
Behalte auch die Augen nach neuen Chancen auf dem aktuellen Markt offen. Das wird dir ermöglichen, neue Methoden zu entdecken, um deinen Kunden Wert zu bieten. Denk daran, dass deine Konkurrenten keine Pause machen, und du solltest es auch nicht!
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