La emoción es más poderosa que la razón. Y puede desencadenar estas emociones para mejorar tus resultados de marketing por correo electrónico.
Anteriormente hemos escrito sobre los pequeños y agradables ayudantes que son palabras desencadenantes, también conocidas como palabras de poder, y compartimos algunos consejos sobre cómo aumentar la tasa de apertura de correo electrónico usándolos en las líneas de asunto.
En este artículo, profundizaremos en qué son las palabras desencadenantes, le daremos una lista de desencadenantes emocionales, discutiremos lo que dice la ciencia sobre su efectividad y cómo puedes usarlas para disfrutar de un aumento en las tasas de apertura de tus correos.
Reseña:
Una palabra desencadenante (también conocida como palabra poderosa) es una palabra o expresión con un matiz emocional que se utiliza para provocar una reacción psicológica en los lectores (en nuestro caso, los destinatarios de un correo) involucrando su imaginación.
Las palabras de poder apelan a todos los tipos y matices de emociones humanas. En el marketing por email, las palabras de reacción se utilizan para instar a una persona a abrir el correo, leerlo, hacer clic en el enlace y realizar la acción deseada: comprar, compartir o suscribirse a algo ofrecido por el remitente, etc.
La primera tarea, y la más difícil, es llamar la atención de los lectores y despertar su curiosidad mediante líneas de asunto emotivas e intrigantes.
A las personas nos gusta considerarnos seres lógicos. A diario tenemos que tomar miles de decisiones, tanto simples como complejas, e intentamos aplicar el pensamiento racional para hacer la mejor elección.
De hecho, investigadores de la Universidad de Cornell sugieren que un adulto medio toma cada día unas 35.000 decisiones relativamente conscientes. Y, por supuesto, cada decisión conlleva ciertos resultados, tanto buenos como malos.
Sin embargo, no podemos tomar decisiones sin tener en cuenta las emociones, afirma Antonio Damasio, catedrático de Psicología, Filosofía y Neurología de la Universidad del Sur de California.
De hecho, en 1994, realizó una investigación que le llevó a la hipótesis de que «la emoción y su maquinaria neuronal subyacente participan en la toma de decisiones…»
Damasio continuó el estudio y formuló una teoría revolucionaria, que describió en su famoso bestseller, El error de Descartes.
La teoría afirma que «…los seres humanos no toman decisiones delegando esas tareas en partes puramente cognitivas, u orientadas a la razón, de su cerebro. En su lugar, existe una interacción entre el centro de gobierno emocional (el sistema límbico, principalmente la amígdala) y el área más evolucionada de la contemplación (corteza prefrontal)».
Por tanto, Damasio afirma que los humanos no son máquinas pensantes, sino máquinas de sentimientos que piensan.
Y lo que es aún más interesante para los profesionales del marketing, el estudio de Jonah Berger, profesor de la Wharton School de la Universidad de Pensilvania, demostró que las emociones fuertes empujan a la gente a compartir contenidos con los demás.
Berger destaca la importancia de las emociones fuertes: «La ira y la ansiedad llevan a la gente a compartir porque, como el asombro, son emociones de alta excitación. Encienden el fuego, activan a la gente y la impulsan a actuar».
¿Qué emociones podemos activar? En 1980, el profesor Robert Plutchik visualizó una rueda de ocho emociones. Son un punto de partida útil para conectar con las emociones de la gente en tus escritos. Son: alegría, sorpresa, confianza, miedo, anticipación, ira, tristeza y disgusto.
Esta paleta de emociones humanas puede utilizarse para atraer la atención de su público y hacer que quiera saber más.
Repasemos la lista de desencadenantes emocionales y su efecto en la conciencia y el subconsciente humano e intentemos analizar qué vínculos lógicos les ayudan a captar la atención humana y hacer que los lectores abran el correo. Si se practica con regularidad, este ejercicio te ayudará a seleccionar las líneas de asunto más adecuadas para tus campañas de email.
Ejemplo 1. Gratis
«Gratis» puede ser la más eficaz de todas las palabras desencadenantes. Todo el mundo quiere obtener más beneficios y también ahorrar tiempo, dinero y esfuerzo.
A las personas le encantan las cosas gratis, por eso los imanes de clientes potenciales son tan populares en marketing.
Incluir una oportunidad «gratuita» en tu titular hará que tu correo llame más la atención y resulte más atractivo, lo que impulsará las aperturas y los clics. El único inconveniente de esta palabra es que se está utilizando en exceso y corre el riesgo de ser detectada por los filtros de spam.
Ten en cuenta que algunas palabras de reacción tienden a deslizarse gradualmente al grupo de riesgo y más tarde se filtran como marcadores de spam. Puedes descargar nuestra lista masiva de más de 550 palabras spam para estar seguro al redactar tus líneas de asunto.
Ejemplo 2. Nuevo
Como seres curiosos que somos, los humanos siempre buscamos la novedad. Hay algo en nuestra naturaleza que nos impulsa a buscar lo nuevo, lo último y lo más excepcional del mercado. Experimenta con la palabra desencadenante «nuevo» en las líneas de asunto de tus emails y otros tipos de textos de marketing.
Logra que los lectores se detengan y presten atención.
Ejemplo 3. Demostrado
Las expresiones de fuerza basadas en pruebas pueden funcionar extraordinariamente bien cuando se pretende construir una imagen de empresa digna de confianza.
Cuando se utiliza en un titular o en una llamada a la acción, los términos «demostrado» o»probado» implica la confirmación de la eficacia de tu enfoque. Aplícalo sólo cuando puedas demostrar tus ideas.
Ejemplo 4. Fácil
La gente puede sacrificar gran parte de su vida y de su trabajo para conseguir algo, pero ¿quién no prefiere una solución sencilla? Elegimos el camino fácil si hay uno abierto.
Utilizar la palabra «fácil» de nuestra lista de desencadenantes emocionales o sus variaciones como «más fácil» entus líneas de asunto puede convertir a tu lector en un cliente potencial comprometido. Así de sencillo.
Ejemplo 5. Secreto
A las personas nos gustan los secretos más que las noticias debido a nuestra increíble curiosidad. Los secretos pueden implicar beneficio, exclusividad, intriga o información valiosa, dependiendo del contexto en el que se utilice la palabra. Por supuesto, tu contenido tiene que satisfacer la sed de conocimiento del lector. En otras palabras, si promocionas un misterio, más vale que cumplas.
Ejemplo 6. Porque
Esta es una palabra poderosa que tiene una fuerte connotación positiva. Implica una solución o explicación a un problema y siempre atrae a los lectores que intentan encontrar una respuesta a una pregunta difícil causada por sus puntos de dolor.
Ejemplo 7. Ahora
La palabra «ahora» exige una respuesta inmediata. Hace saber a tus clientes potenciales que estás compartiendo algo de importancia inminente. Además, es una forma eficaz de aumentar las conversiones en ofertas limitadas en el tiempo.
Ejemplo 8. Todo el mundo
Las personas tienden a congregarse en multitudes. A los humanos no nos suele gustar ser los primeros en hacer algo, ya que no sabemos si está bien o mal. En pocas palabras, a la mayoría de la gente no le gusta sentirse como ratas de laboratorio en un experimento. Se sienten más inclinados a obtener beneficios de algo si sabe que otras personas lo han hecho muchas veces antes que ellos. Por eso la prueba social es tan convincente. La idea de que toda la gente está haciendo algo puede evocar FOMO (sentir que se están perdiendo algo) e impulsar las tasas de apertura de emails y las conversiones.
Ejemplo 9. Deseo
¿Qué une a toda la humanidad? Una de las respuestas es que todos deseamos algo. Puede ser riqueza, prestigio, conocimientos, bienes, servicios o relaciones, todos queremos algo.
Aplica la palabra desencadenante «querer» para animar a los lectores a determinar lo que desean tener o para ayudarlos a comprender lo que realmente quieren. Por ejemplo, es posible que tus clientes potenciales no se den cuenta de que quieren saber cómo leer más páginas cada día o aprender a tocar la guitarra. Dáles una sugerencia.
Ejemplo 10. Ganar
¿A quién no le gusta ganar algo? Este desencadenante emocional es comparable a «gratis», pero además implica escasez.
Es fácil conseguir algo si se da gratis a cualquiera. Para ganar, sin embargo, hay que ser el favorecido o unos pocos. Es una forma eficaz de conseguir que la gente abra tu email e interactúe con tu marca.
Como hemos mencionado, la lista de palabras desencadenantes nunca puede estar completa: se renueva constantemente, ya que algunas palabras se popularizan y otras dejan de utilizarse. Y algunos desencadenantes son tan abusados que empiezan a activar los filtros de spam.
A continuación encontrarás una lista de palabras desencadenantes emocionales que puedes aplicar en las líneas de asunto y el cuerpo de tus correos para atraer la curiosidad de los lectores.
(También puedes descargar esta lista)
Palabras de poder sensorial # 1: Palabras visuales
Palabras de poder emocional #2: Confianza
Palabras de poder emocional #3: Miedo
Palabras de poder emocional #4: Sorpresa
Emotional power words #5: Tristeza
Palabras de poder emocional #6: Asco
Emotional power words #7: Ira
Palabras de poder emocional #8: Anticipación
Prueba a añadir a tu texto palabras de reacción de nuestra lista de desencadenantes emocionales
Las emociones intervienen en la compra de casi cualquier producto. ¿Podemos utilizar las emociones para que nuestros clientes compren, hagan click, compartan o lean más? Sí, pero lo primero que tiene que hacer tu cliente potencial es abrir su email. Y para captar su atención, puedes utilizar desencadenantes emocionales en las líneas de asunto de tus correos.
Te animamos a que utilices estas observaciones e investigaciones para inventar tu lista secreta personal de palabras desencadenantes emocionales que dispararán las tasas de apertura de tus campañas.
Utiliza diccionarios para descubrir aún más palabras desencadenantes y elige las que mejor se adapten al tono de tu mensaje.
Piensa también en tu público objetivo. Si ofreces cuentas bancarias para adolescentes, puedes que te interese centrarte en palabras que los adultos jóvenes o los niños puedan encontrar más afines.
Por ahora, puedes guardar esta práctica infografía para potenciar cada email que envíes:
¿Utilizas desencadenantes emocionales en tus escritos? Comparte tu experiencia en los comentarios.
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