Системы автоматизации бизнеса

Автоматизация бизнес-процессов

Рабочие процессы в интернете складываются из большого количества однотипных действий. Выгрузка лидов, отправка рассылок, заполнение таблиц — на эти и другие монотонные процессы уходит уйма времени и сил. Поэтому компании все чаще используют системы автоматизации бизнеса. Такие инструменты избавляют от рутины и повышают эффективность труда. Мы собрали десять типичных примеров, которые могут пригодиться вам в работе.

Содержание

1. Сервисы автопостинга

Примеры: SMMplanner, «Амплифер», «Паразайт», SmmBox, Onlypult, Buffer.

Если вы тратите много времени на публикацию контента в соцсетях, то можете значительно упростить себе жизнь с помощью сервисов автоматизации постинга. 

Подобные инструменты избавляют от нужды размещать записи в каждой социальной сети по отдельности. Вместо этого вы просто загружаете необходимый контент в сервис автопостинга, выбираете нужные площадки — и система сама создает посты во всех указанных соцсетях сразу.

Более того, можно настраивать отложенный постинг. Благодаря этой функции сервис будет самостоятельно публиковать контент точно в указанное время. Например, можно сразу запланировать все посты в соответствии с контент-планом на неделю вперед и больше не отвлекаться на публикацию. Разумеется, система позволяет в любой момент изменять время постинга или отменять его.

Выбирая сервис автопостинга, убедитесь, что он работает со всеми нужными вам площадками, будь то «ВКонтакте», Instagram, Facebook, TikTok или другие соцсети. Также стоит проверить список доступных для постинга форматов: так, некоторые сервисы могут не поддерживать публикацию сторис или видеопостов.

Дополнительные функции:

  • отслеживание статистики опубликованных постов;
  • встроенный редактор для обработки изображений перед публикацией;
  • автоматическая адаптация контента под особенности разных соцсетей;
  • возможность командной работы над постингом.
SMMplanner
Источник: SMMplanner

2. Онлайн-коннекторы

Примеры: ApiX-Drive, Zapier, IFTTT.

С помощью таких платформ можно автоматизировать рутинную работу в самых разных сервисах: почте, мессенджерах, соцсетях, электронных таблицах, CMS, маркетплейсах, CRM и так далее. Быстро и без помощи программистов.

Онлайн-коннекторы действуют по простой схеме: как только в одном сервисе происходит выбранное вами событие, платформа автоматически выполняет нужное действие в другом сервисе или сразу в нескольких. 

К примеру, если подключить к коннектору Facebook и «Битрикс24», автоматизация может работать так: как только пользователь соцсети оставляет в лид-форме свой контакт, коннектор выгружает его из соцсети в CRM-систему.

Помимо импорта лидов из различных рекламных каналов, вы можете автоматизировать выгрузку заказов из онлайн-магазинов, отправку уведомлений клиентам или сотрудникам, копирование данных между электронными таблицами и еще множество других однотипных задач.

Онлайн-коннекторы подходят для предпринимателей, маркетологов, контент-менеджеров и других специалистов без технических знаний. Чтобы настроить автоматизацию, не надо писать код. Достаточно зарегистрироваться на сайте коннектора, подключить к нему аккаунты нужных сервисов и настроить их взаимодействие. Платформа сопровождает весь процесс понятными подсказками.

Разумеется, чтобы автоматизировать более сложные и нетипичные задачи, придется привлекать разработчиков. Но в случаях с простыми шаблонными процессами хватит и коннекторов.

Выбирая такую платформу, обязательно обращайте внимание на список поддерживаемых сервисов. К примеру, ApiX-Drive работает с более чем 250 системами. 

Дополнительные функции:

  • фильтрация на основе ключевых слов и других параметров, с помощью которой коннектор может исключать из передачи между сервисами нежелательные данные;
  • математические операции: система производит вычисления с данными, полученными из одного сервиса, и передает в другой уже готовый результат. Например, эта функция может вычислять прибыль от каждого заказа;
  • форматирование: система на лету обрабатывает передаваемый текст. К примеру, добавляет пробелы, изменяет регистр символов и так далее.
Zapier
Источник:  Zapier

3. Сервисы триггерных рассылок

Примеры: Snov.io, UniSender, MailChimp, SendPulse, Retail Rocket.

Триггерными называют персонализированные рассылки, которые срабатывают автоматически после определенного события — триггера. С их помощью можно возвращать посетителей на сайт, информировать их о транзакциях или получать фидбек, не тратя на отправку время сотрудников.

Триггером может быть любое действие или бездействие пользователя. Например, игнорирование добавленного в корзину товара. Если посетитель покинет сайт, так ничего и не оплатив, рассылка автоматически напомнит ему об интересе к товару. Содержимое письма создается по шаблону индивидуально для каждого триггера и может содержать персонализированные данные: например, имя и фамилию получателя. В результате клиенту приходит нужное письмо в нужное время.

Другие популярные сценарии для триггерных рассылок: у клиента день рождения — система отправляет подарок в виде скидки; посетитель просматривает товар — в рассылке приходит подборка похожей продукции; клиент давно не посещал магазин — система информирует его о новинках; пользователь купил товар — в письме приходит подтверждение оплаты и информация о доставке.

Триггерные рассылки можно настраивать с помощью специальных сервисов. Они могут отслеживать различные события на сайтах, в CRM и прочих ресурсах, а затем использовать их в качестве триггеров.

Дополнительные функции:

  • аналитика открытий писем и других конверсий;
  • отправка рассылок через мессенджеры и SMS;
  • отправка триггерных цепочек, в которой содержание каждого следующего сообщения зависит от реакции пользователя на предыдущее письмо.
Snov.io
Источник: Snov.io

4. Конструкторы чат-ботов

Примеры: Botmother, Bothelp, ChatForma, ManyChat, Aimylogic, Puzzlebot, Chatfuel, Smart Sender.

Чат-боты автоматизируют коммуникацию с клиентами в Viber, Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp и других мессенджерах. Они умеют консультировать пользователей, собирать лиды, а также продавать товары и услуги. При разумном использовании чат-боты способны сэкономить время ваших сотрудников, а также повысить лояльность клиентов и эффективность продаж.

Чат-бот представляет собой программу, встроенную в мессенджер. Для собеседника она выглядит как простой аккаунт, только обычно с пометкой bot. Когда пользователь обращается к боту, программа отображает список текстовых команд вроде «Показать товары» или «Задать вопрос», а потом продолжает диалог в зависимости от выбранного человеком варианта. Некоторые боты также реагируют на введенные пользователям ключевые слова.

Создать подобную программу можно без навыков программирования. Достаточно воспользоваться специальным конструктором. Такие платформы позволяют настраивать ботов в интуитивном редакторе, который отображает поведение программы в виде схемы. Нужно только добавлять подходящие блоки из списка и выбирать для них нужные параметры. Ничего сложного.

Дополнительные функции:

  • возможность отвечать на сообщения пользователей вручную через меню конструктора;
  • отправка массовых рассылок с новостями и предложениями выбранным группам пользователей;
  • отображение статистики по конверсиям на разных этапах воронки продаж;
  • возможность работать с заказами во встроенной CRM;
  • подключение систем для приема платежей через ботов.
Puzzlebot
Источник: Puzzlebot

 

5. Конструкторы квизов

Примеры: Marquiz, Enquiz, LeadForms, Typeform, Carrot quest, QuizGO.

Квизами называют автоматизированные опросы. Их используют для лидогенерации, помощи клиентам в выборе товаров и сбора данных об аудитории.

Как и чат-боты, квизы — это программы, которые умеют общаться с аудиторией. Только встраиваются они не в мессенджеры, а в сайты. Квизы могут отображаться в виде интерактивного виджета или отдельной страницы.

Допустим, вы управляете интернет-магазином и хотите сократить время, которое менеджеры тратят на консультации покупателей. Для этого можно добавить на сайт квиз в виде всплывающего окошка с предложением помощи в выборе товаров. 

Кликнув по такому виджету, посетитель запустит программу, которая задаст несколько вопросов. На основании ответов она может сразу подобрать товары или предложить отправить заявку менеджеру. В первом случае квиз создаст новый заказ, во втором — сгенерирует лид. Благодаря данным опроса менеджер уже будет знать основные пожелания клиента и не потратит время на их выяснение.

Для создания квизов существуют специальные конструкторы. Процесс очень простой. Сначала вы выбираете шаблон анкеты, затем добавляете нужные вопросы и варианты ответов, настраиваете оформление. После этого получаете готовый код квиза, который можно добавить на сайт, или опрос на отдельном лендинге.

Дополнительные функции:

  • отображение аналитики по действиям пользователей на каждом этапе квиза;
  • мотивирующие механики вроде увеличения скидки с каждым оставленным ответом;
  • режим А/Б тестирования для определения эффективных квизов.
QuizGO
Источник: QuizGO

6. CRM-системы

Примеры: Snov.io, «Битрикс24», amoCRM,  Zoho CRM, RetailCRM, Creatio, Salesforce.

CRM-система — незаменимый инструмент для управления продажами. Такие сервисы помогают консолидировать данные о клиентах и заказах, а также эффективно с ними работать: общаться с покупателями, строить воронки продаж и контролировать состояние заказов на каждом этапе. 

Кроме того, большинство CRM-систем предлагают богатые возможности для автоматизации рутинных задач. Работает это примерно так. Вы выбираете категорию элементов: например, контакты или сделки. Затем настраиваете список действий, которые система будет автоматически применять к выбранной категории: к примеру, добавить задачу, планировать встречу, создать напоминание и так далее. Также важно обозначить, после какого события должны срабатывать выбранные действия. Таким триггером может быть, например, присвоение элементу определенного статуса.

В результате система будет выполнять однотипные операции самостоятельно, а менеджеры смогут тратить освободившееся время на более важные дела.

Дополнительные функции:

  • автоматическое формирование отчетов по разным показателям эффективности всего отдела продаж и отдельных менеджеров;
  • инструменты для делегирования задач и отслеживания их выполнения;
  • возможность хранить текстовые, видео и другие рабочие документы в облаке платформы;
  • внутренние чаты для корпоративного общения между сотрудниками.

Salesforce

7. Конструкторы сайтов

Примеры: Tilda, Wix, «Битрикс24», Shopify, Vigbo, Weblium. 

Конструкторы сайтов используют автоматизацию, чтобы позволить всем желающим создавать веб-ресурсы: блоги, лендинги, сайты-визитки и даже полноценные онлайн-магазины. Быстро, недорого и без каких-либо знаний программирования.

Пользователю нужно только передвигать визуальные элементы веб-страниц в специальном редакторе, нажимать на кнопки и регулировать ползунки. А система автоматически сформирует код, чтобы воплотить результат в виде готового сайта. К примеру, если нужно добавить на страницу форму обратной связи, вы просто выбираете ее в списке элементов и передвигаете в нужное место. А затем можете отредактировать размеры и цвета добавленной формы с помощью кнопок на панели инструментов.

Начинать необязательно с нуля. Каждый конструктор предлагает библиотеку шаблонов для сайтов разной тематики. Можно выбрать подходящий вариант и отредактировать его структуру и оформление на свой вкус.

Некоторые конструкторы полностью автоматизируют процесс. Так, платформа Wix может создать для вас сайт самостоятельно. Достаточно указать в анкете, для чего вы планируете использовать веб-ресурс, и выбрать цветовую схему. Всего через пару минут сервис сгенерирует готовый сайт на основе ваших предпочтений.

Дополнительные функции:

  • встроенная CRM-система для управления заказами интернет-магазина;
  • внутренняя система аналитики, с помощью которой можно отслеживать поведение пользователей на сайте;
  • поддержка плагинов — модулей, которые можно добавлять на сайт для расширения его функциональности;
  • возможность настраивать права доступа к управлению сайтом для сотрудников.
Wix
Источник: Wix

8. Платформы автоматизации рекламы

Примеры: eLama, Roistat, Active Traffic, Calltouch, Aori, Origami.

Настройка контекстной и таргетированной рекламы — не самый простой процесс, требующий определенных знаний и опыта. Поэтому существуют платформы, которые автоматизируют управление ставками, подбор площадок и ключевых слов, генерацию UTM-меток и другие рутинные действия. В результате эти сервисы 

упрощают работу с рекламой, снижают время настройки и помогают получить лучший результат.

Управление рекламой на таких платформах напоминает базовую настройку кампаний в рекламных кабинетах «Яндекс.Директ» и Google Ads. Только все гораздо проще: часть настроек упразднена, интерфейс отображает больше подсказок. При необходимости можно получить оперативный ответ от службы поддержки.

Вдобавок вы можете настраивать кампании разных рекламных систем в одном интерфейсе. Достаточно подключить к сервису автоматизации рекламные аккаунты используемых площадок, будь то Facebook, Instagram, «Яндекс.Директ» или Google Ads.

Сервисы автоматизации рекламы идеально подходят для рекламистов-новичков, а также в ситуациях, когда приходится управлять множеством рекламных кампаний или когда ручная настройка дает неудовлетворительные результаты.

Дополнительные функции:

  • автоматический анализ и оптимизация запущенной рекламной кампании;
  • коллтрекинг — определение рекламных каналов, которые подталкивают клиентов к звонку;
  • сквозная аналитика — объединение данных по разным рекламным каналам в одном сервисе.
Roistat
Источник: Roistat

9. Тайм-трекеры

Примеры: Time Doctor, DeskTime, Timely, Kickidler, Hours, OfficeTime, Timesheets.

Если вы платите сотрудникам по часам или берете почасовую плату с заказчиков, или просто хотите понимать временные затраты на те или иные задачи, приходится вести учет рабочего времени. К счастью, для этого ничего не нужно записывать вручную.

Сервисы тайм-трекинга все сделают автоматически. Они умеют отслеживать, какие программы и сайты используют ваши сотрудники и — главное — как долго они это делают. Некоторые тайм-трекеры способы подключаться к CRM, менеджерам задач и другим инструментам для бизнеса и фиксировать в них действия сотрудников. В результате вы понимаете, сколько времени каждый человек работает в общем, над конкретным проектом или даже отдельным заданием.

Некоторые сервисы тайм-трекинга работают исключительно в виде сайта. Другие необходимо устанавливать на компьютер.

Дополнительные функции:

  • контроль над устройствами удаленных сотрудников: система позволяет блокировать запуск определенных сайтов и программ, а также записывать видео экрана и делать скриншоты рабочего устройства;
  • подсчет заработной платы каждому сотруднику в зависимости от отработанного времени;
  • создание отчетов по временным затратам на каждую рабочую задачу или проект.
DeskTime
Источник: DeskTime

10. Системы управления проектами

Примеры: Trello, Asana, MeisterTask, Todoist.

Если раньше все рабочие процессы приходилось фиксировать на бумаге, то в эпоху интернета компании перешли на платформы для управления проектами. Такие системы представляют собой виртуальные офисы, которые визуализируют задачи, помогают систематизировать их, делегировать и планировать выполнение. А также отслеживать прогресс сотрудников — даже если те находятся в разных точках планеты.

Системы управления проектами не просто переносят бизнес-процессы в цифровой интерфейс, но и позволяют автоматизировать множество мелких действий. Среди них постановка шаблонных задач, назначение исполнителей, добавление дедлайнов, перемещение задач в другие разделы, добавление подзадач и так далее.

Например, вместо того, чтобы каждый день вручную добавлять задачу с определенными параметрами и закреплять за ней сотрудника, можно поручить это платформе. Сервис будет ежедневно создавать необходимую задачу и назначать исполнителя в соответствии с указанными настройками.

Что важно, такие системы довольно гибкие как в функциональном, так и в финансовом плане. Поэтому их могут использовать и большие корпорации, и компании с ограниченными ресурсами.

Дополнительные функции:

  • хранение изображений, текстовых и других документов, прикрепленных к задачам, в облаке;
  • переключение между разными режимами визуализации задач: на временной шкале, в виде списков, на календаре и так далее;
  • отслеживание количества выполненных задач и потраченного на работу времени;
  • отображение журнала действий, которые сотрудники совершают внутри системы.
Trello
Источник: Trello

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *