Как повысить репутацию отправителя email: решения, советы и хаки

Email sender reputation hacks and tips

Ваша репутация может сделать бизнес лидером индустрии, или же полностью его разрушить. Когда она достаточно высокая — конкурентное преимущество на вашей стороне. Благодаря этому у вас не возникает трудностей с привлечением новых клиентов и удержанием старых. А вот о снижении репутации вы быстро узнаете по оттоку целевой аудитории, падению продаж и, соответственно, доходов.

То же можно сказать и про email-маркетинг: низкая доставляемость и высокий показатель отказов могут понизить вашу репутацию настолько, что почта от вас будет сразу попадать в спам. В итоге ни о каких открытиях ваших писем и переходах по ссылкам в них не будет идти и речи. Уместно ли в таком случае вообще запускать кампании?

Печальная статистика гласит: лишь 85% писем попадают к получателю, в то время как ежегодный показатель оттока подписчиков варьируется в пределах от 25% до 30%. Вот почему так важно следить за своей репутацией отправителя и внедрять техники по ее сохранению и повышению.

Оглавление

Что такое репутация отправителя и что на нее влияет

Репутацией отправителя почты называется оценка, которую ему ставят интернет-провайдеры (ISP) на основе таких факторов как:

  • Количество отправленных писем
  • Частота отправки
  • Количество получателей, отмечающих ваши письма как спам 
  • Частота попадания в спам-ловушки
  • Количество серверных отказов
  • Количество открытых писем, ответов, пересылок и переходов по ссылкам
  • Количество отписавшихся от рассылки получателей

sender reputation
Она также непосредственно связана с IP домена почты отправителя. Любое отправленное письмо влияет на общую репутацию домена. Соответственно, рассылки с адресов, привязанных к сомнительным сервисам способны сделать вас буквально невидимыми для получателей, поскольку ваши письма с высокой вероятностью будут попадать в спам лист.

Проверка репутации

Вам наверняка интересно проверить собственную репутацию. Для этого существует множество инструментов, которые дают довольно полную рейтинговую информацию.

Одно из таких решений — бесплатный сервис Sender Score. После проверки он присваивает вашему адресу оценку от 0 до 100 (80+ — отличный результат).

В данном случае показатели рассчитываются на основе скользящей средней активности отправителя за 30 дней. Кроме того, ваш IP-адрес сравнивается с адресами других отправителей. Высокая оценка означает, что у вас высокая репутация, и наоборот.

sender score
Итак, вы проверили свою репутацию и она оказалась низкой? Хотите исправить это и не попадать в спам-ловушки? Вот несколько хаков и советов, которые помогут вам исправить ситуацию.

Как повысить репутацию отправителя

Качественные проспект-листы

Вы можете купить себе дом или построить его самостоятельно. В любом случае он будет принадлежать вам. Однако, когда дело доходит до списков email-адресов, лучше всего составлять их с нуля и даже не думать о покупке.

Почему не стоит использовать приобретенные базы контактов? Во-первых, вы сразу становитесь прямым нарушителем законов о борьбе со спамом: их примерами являются Канадский “Закон о борьбе со спамом”, Украинский “Закон про электронные коммуникации”, а также GDP-стандарты и CAN-SPAM Act Европейского Союза.

Во-вторых, вы можете попасть в спам-ловушки. Они представляют собой адреса электронной почты, которые часто добавляются в сомнительные базы контактов. При отправке писем на них гарантированно срабатывают спам-фильтры. В результате вы подвергаете риску репутацию своего IP и можете попасть в черный список почтовых сервисов.

Избежать этих неприятных последствий можно с помощью инструмента для поиска адресов от Snov.io. Он ищет надежные почтовые ящики по вашим запросам на основе реальных данных об их владельцах. 

А для готовых проспект-листов вы можете использовать наш верифайер, позволяющий проверить почту каждого подписчика. Тул также позволяет получить максимальное количество данных о каждом контакте, что ощутимо поможет при сегментировании вашей ЦА.

Email Finder

Письма с двухэтапной подпиской (Double Opt-In)

Итак, если делать рассылку по купленным спискам контактов точно не стоит, то что лучше всего предпринять?

На самом деле есть много сценариев. Например, опция Double Opt-In, воспользовавшись которой вы можете буквально спрашивать разрешение у людей перед отправкой им писем. Получатели должны будут кликнуть по ссылке в теле письма активации, чтобы подписаться на рассылку.

Список контактов, предоставивших вам разрешение на получение сообщений — это гарантированно надежный проспект-лист из реальных людей, регулярно проверяющих свою почту. Помните, что успешная email-кампания начинается с качественного списка живых получателей.

Double Opt-in example
Пример письма с подтверждением (Источник: UniSender)

Авторитет вашего IP

Тем не менее, качественный список рассылки, собранный с помощью двойной подписки или профессиональных инструментов, еще не является гарантией надежности и авторитетности вашего IP (интернет протокола). Этот параметр определяется качеством среды, в которой вы делаете рассылки.

Ваш контент может полностью соответствовать законам информационной политики, но при этом, если ваш подписчик решит проверить где находится письмо, то обнаружит его в спаме. Стоит учесть, что спам-фильтры часто используются крупными провайдерами для обнаружения нежелательной корреспонденции.

Следовательно, повышение авторитета вашего IP является приоритетной задачей. Это помогает почтовым сервисам оценивать письма от вас как релевантные и направлять их в inbox, а не в папку для спама. Поэтому, перед регистрацией аккаунта на почтовом домене, желательно проверить IP сервиса, и только после этого запускать email кампании.

С другой стороны, при показателе заспамленности до 0,1% от общего числа сообщений, отправляемых через определенный IP-адрес, пропускная способность спам-фильтров провайдеров становится достаточно низкой. Следовательно, лучше иметь фреймворки для работы с разными ISP, чтобы гарантировать, что их пользователей не бомбардируют спамом.

На заметку: IP-адреса — это уникальные идентификаторы потоков электронной почты. Они бывают общими или выделенными. Имея выделенный IP, вы можете контролировать свою репутацию самостоятельно, не беспокоясь о недобросовестных действиях других отправителей от общего доменного имени.

Репутация домена

Провайдеры также достаточно часто мониторят почтовые домены. Поэтому будет не лишним настроить аутентификацию своего почтового домена в соответствии со стандартом Sender Policy Framework (SPF) и с помощью DomainKeys Identified Mail (DKIM).

SPF содержит список аутентифицированных IP-адресов, которые могут отправлять письма с вашего почтового сервиса. В свою очередь проверка домена по подписи DKIM, которая добавляется ко всем отправляемым вами письмам, позволяет установить, были ли внесены изменения в письма после их отправки. В результате подделать адрес электронной почты будет намного сложнее, и это значительно улучшит вашу репутацию.

Белый список

Попадание в черный список доменов — серьезный удар по вашей репутации. Это означает, что ваши рассылки будут помечены спам-фильтрами и точно не попадут в почтовые ящики получателей, чего никто из нас, разумеется, не хочет.

Но когда вы попадаете в белый список — ситуация разворачивается на 180 градусов. Это проверенный и надежный хак, позволяющий значительно повысить ваш рейтинг.

Как этого добиться? Включите в ваше приветственное письмо запрос на добавление вас в белый список. Здесь все как в магазине приложений: вряд ли бы вы оценивали конкретный апп, если бы вам не предоставили такую возможность. Кроме того, вы можете вежливо попросить своих подписчиков добавить вас в свою адресную книгу.

white list email
Пример письма для добавления в белый список#

В последующих электронных письмах вы также можете тактично напоминать своим лидам о внесении вас в белый список. Если операция пройдет удачно, вас ждет быстрое восстановление репутации и последующий рост вовлеченности среди подписчиков.

Только таргетированный и актуальный контент

Помните: прося людей подписаться на ваш контент, важно убедиться, что он является для них целевым, актуальным и полезным. В противном случае вы будете раздражать свою аудиторию и, фактически, рассылать спам. Тот факт, что люди давали вам свои адреса электронной почты добровольно, не означает, что вы можете отправлять им все, что угодно. В любой момент они могут пожаловаться на ваши письма, и следующая проверка в черном списке отправителей позволит обнаружить там ваш адрес.

Один из самых ценных приемов, которые могут помочь сейлзам и маркетологам  — использование сегментации аудитории. Есть несколько способов группировать и сегментировать проспект-листы. Конечный результат будет зависеть от объема вашей базы контактов и поставленных целей. Больше информации о сегментации вы найдете здесь.

Оптимизировать и таргетировать контент намного удобнее после сегментации. В таком случае вы уже можете говорить о конкретных потребностях и интересах своей аудитории. Благодаря этому количество кликов и процент открытий ваших писем увеличатся, а плохая репутация постепенно начнет улучшаться.

Точный тайминг

Пословица гласит: “Дорога ложка к обеду, а там хоть под лавку”. И это правда, ведь один из самых эффективных способов сохранения репутации отправителя — своевременный и уместный запуск кампаний.

Время имеет ключевое значение в электронном маркетинге и продажах. Как показывает практика, недостаточно просто иметь релевантный и целевой контент: он должен еще и доходить до нужного человека в нужное время. Ежедневно отправляются миллионы писем. И если вы не хотите, чтобы ваши месседжи терялись в этом множестве, вам нужно знать, когда ваша аудитория будет заинтересована.

Согласно данным исследований, наиболее уместным днем для запуска емейл кампаний считается вторник. Если же говорить о времени, то наиболее результативной будет отправка писем в промежуток с 10 до 11 часов утра.

Взаимодействие с аудиторией

В некоторых случаях падение вашей репутации отправителя может быть результатом недостаточного взаимодействия с лидами. Одним из основных признаков этого является снижение показателя открытия ваших писем. В такой ситуации стоит рассмотреть возможность ремаркетинга среди ваших не вовлеченных подписчиков.

Пересмотр механизмов вовлечения поможет вам определить лидов, заинтересованных в релевантном контенте и отфильтровать тех, кому он не интересен. Достичь этого можно путем уточнения таргетинга.

Также, вовлеченность аудитории можно повышать с помощью инструментов, новых путей коммуникации и стратегий поддержания постоянной связи во всех точках взаимодействия.

Автоматизация

Наконец, один из самых эффективных способов улучшения вашей репутации — автоматизация email-кампании. Надежное и мультифункциональное ПО уже сегодня позволяет найти целевых лидов, проверить почтовый ящик каждого подписчика и автоматизировать полный цикл рассылки — от начала и до конца.

Благодаря умной платформе автоматизации аутрича Snov.io, вам больше не придется беспокоиться о double opt-in подписях, запросах на добавление в белый список, доставке в inbox, сегментации и, что немаловажно, о сроках и регулярности ваших кампаний. Этот сервис также позволяет проводить более качественную аналитику рассылок, на основе которой вы сможете принимать обоснованные, своевременные решения.

Триггерные рассылки

Послесловие

Резюмируя, можно сказать, что суть улучшения репутации отправителя заключается в повышении показателя доставляемости электронной почты. Это один из ключевых факторов роста продаж и успешного маркетинга по электронной почте. А по этой ссылке вы можете получить бесплатное руководство по улучшению доставляемости ваших писем.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *