Бесплатные шаблоны фоллоу-апов на все случаи жизни

14 Free Follow-up Email Templates For Any Purpose

Быть email-маркетологом или сейлзом не так романтично, как это может показаться: вы днем и ночью думаете про свои лиды, но это совсем не взаимно. Чтобы привлечь к себе внимание лидов и выделиться среди конкурентов, вам нужно регулярно и уместно напоминать о себе. И в этом вам помогут старые-добрые фоллоу-апы.

Здесь вы найдете советы по написанию эффективных цепочек месседжей и полезные шаблоны писем на любой вкус и цвет.

Содержание:

Что такое эффективный фоллоу-ап и под каким соусом он подается

Широко известный факт: мейлинг ― удобный, практичный и надежный outbound-инструмент. Неудивительно, что буквально все компании выбирают именно почтовые рассылки для построения прочных отношений со своими лидами. Это привлекает их внимание независимо от того, ищите ли вы покупателя, партнера или сотрудника.

Итак, фоллоу-ап в email-маркетинге ― это одно или несколько писем, которые вы отправляете своему лиду в зависимости от его действий. В большинстве случаев такие цепочки рассылаются автоматически с установленной регулярностью и в зависимости от действий получателей.

В B2B или B2C сегментах фоллоу-апы обычно отправляются в том случае, когда рассылка электронных писем не позволила получить ответов от получателей. Напоминания об отправке дополнительных писем можно установить в вашем почтовом аккаунте или с помощью сервиса рассылок.

Как писать фоллоу-апы

Совет 1. Никогда не отправляйте фоллоу-ап слишком быстро

Для начала договоримся, что рассылать письма перед выходными и мониторить их открываемость в понедельник ― совершенно бессмысленно. Даже если получатели заинтересованы, они не смогут так быстро проанализировать ваш месседж. Поставьте себя на место вашего лида и представьте, сформулировали бы вы ответ через день или два.

Но это не значит, что следующая рассылка электронной почты должна откладываться в долгий ящик. В каждой нише свои правила, поэтому важно рассчитать оптимальную задержку отправки емейлов для вашей ЦА. Например, 33,3% маркетологов предпочитают отправлять письма еженедельно, а 26,67% рекомендуют обходиться несколькими рассылками в месяц.

График отправки фоллоу-апов

В любом случае, автоматическая рассылка не должна происходить чаще, чем раз в 4-5 дней. Дайте своим лидам время подумать и определить, стоит ли реагировать на ваше предложение. Это требует времени и терпения, но будьте уверены, что не существует отрасли, в которой ежедневные фоллоу-апы принесли бы вам желаемый результат.

Совет 2. Рассылайте письма своевременно

Тайминг ― наше всё. Несвоевременно отправленные электронные письма могут остаться незамеченными. Поэтому обязательно учитывайте часовой пояс своих лидов и не забрасывайте их письмами по выходным ― в свободное от работы время.

Самые высокие показатели открытия писем и переходов по ссылкам в них фиксируются во вторник. Что же касается конкретного времени отправки, то оптимальным считается промежуток с 10 до 11 часов утра, когда люди наиболее продуктивны. Полезно также провести A/B-тестирование, чтобы проверить эффективность разных вариантов текста и оформления писем.

Показатели рассылки по дням недели
(Источник)

Совет 3. Начните с короткого упоминания о вашем последнем разговоре

Режущий глаз, явный электронный маркетинг в начале текста ― не лучшая идея. Ваши лиды получают груду таких писем ежедневно, поэтому, скорее всего, игнорируют их.

Лучше напомните им о вашем последнем разговоре в первой строке сразу после приветствия. Но не обо всех его аспектах. В среднем сеанс концентрации у человека длится около восьми секунд. Используйте большую часть этого времени, чтобы напомнить читателям о вашем предыдущем письме. Вполне вероятно, что они найдут и прочтут его.

Иногда достаточно 1-2 предложений, чтобы упомянуть ваше приветственное письмо или первый оффер. А далее можно привести несколько доказательств ценности вашего нового месседжа.

Совет 4. Не ходите вокруг да около

Независимо от причины, по которой вы пишете, старайтесь не начинать фоллоу-ап с фраз вроде «Как дела?». С одной стороны, они безобидны и ни к чему не подталкивают получателей. Но с другой ― они снижают ценность вашего письма.

Помните, что у фоллоу-апа есть четыре основные цели:

  • Получить новую информацию от получателя
  • Договориться о звонке или встрече
  • Дополнить ваше предыдущее предложение
  • Поблагодарить или похвалить клиентов

Как бы вы не интегрировали email-маркетинг, начните с небольшого вступления, а уже потом переходите к делу. Но ключевое слово тут «небольшого». Не растворяйтесь в разговорах по-душам. Имейте в виду, что у ваших лидов не так много времени, и вы должны использовать его, чтобы привлечь их внимание.

Совет 5. Будьте конкретны и четко сформулируйте свой CTA

Чтобы повысить конверсию, добавьте четкий и понятный призыв к действию (CTA) в конце вашего фоллоу-апа. Клише по типу «Надеюсь скоро услышать ваш ответ» будут откровенно слабыми, особенно в деловой сфере.

Поэкспериментируйте с некоторыми конкретными CTA, например: «Сообщите, был ли вам полезен наш веб-семинар / встреча / видео», «Зарегистрируйтесь бесплатно» или «Да! Я хочу бесплатное обновление». Такие призывы к действию больше похожи на задания, которые повысят заинтересованность получателей.

Триггерные рассылки от Snov.io

Используйте слова-действия, создающие ощущение срочности. Фразы, которые выражают желания ваших лидов, взволнуют их и повысят эффективность CTA.

Совет 6. Краткость ― сестра таланта

Письма на 50–125 слов быстрее и продуктивнее побуждают получателей к ответу, и это заметно по росту вашего общего КПД. Мы рекомендуем не писать емейлы длиннее 200 слов.

Количество слов в письме

Кроме того, будьте внимательны к своим клиентам и используйте в письмах маркированные списки, числа и правильные интервалы, чтобы структурировать текст. Структурированное электронное письмо легче переварить и принять решение.

Совет 7. Сегментируйте аудиторию и используйте лид-магниты

Несмотря на маркетинговый характер вашего письма, оно обязательно должно быть полезным. Нельзя просто просить получателя выполнять предложенные вами действия. Убедитесь, что вы помогаете подписчику. Особенно, если речь идет о B2B сегменте.

Более того, ни одна массовая рассылка по крупной базе контактов не обходится без сегментирования аудитории. Знайте своих покупателей и предлагайте им релевантный контент, демонстрирующий, что вы сосредоточены на них, а не только на потребностях вашего бизнеса.

Сегментация

С этой задачей отлично справляются лид-магниты. Вы можете предложить своим потенциальным клиентам скачать или посмотреть:

  • Электронные книги
  • Онлайн курсы
  • Примеры из практики
  • Свежие данные индустрии
  • Вебинары

Совет 8. Используйте социальное доказательство

Когда дело доходит до принятия решений, люди хотят изучить вдохновляющий опыт других пользователей и только потом делать свой выбор. Помните, что продажи всегда опираются на социальное доказательство.

Например, вы можете подкрепить свой авторитет цифрами, будь то количество клиентов или продаж, процент постоянных пользователей и т. д. Прочное социальное доказательство повышает вовлеченность вашей аудитории и доверие к вам и вашим продуктам.

В письмо также можно включить:

  • Названия и логотипы брендов, пользующихся вашим продуктом
  • Ваши награды
  • Поддержку нишевых экспертов и инфлюенсеров
  • Рейтинги, обзоры и репосты
  • Отзывы, тематические исследования и многое другое

Прислушайтесь к этим простым рекомендациям. Они помогут вам сократить количество фоллоу-апов, ведь на каждый ваш емейл станут реагировать быстрее и чаще, и это заметно повысит конверсию ваших кампаний.

Проверенные шаблоны фоллоу-апов

Письмо клиенту / заинтересованному лиду

Даже после лидогенерации вы должны холить и лелеять своего потенциального клиента. Когда кто-то делится с вами своим email-адресом в обмен на PDF-буклет, демо продукта или другой лид-магнит, это является символом доверия. Не злоупотребляйте этим доверием, а используйте его для превращения своих лидов в клиентов.

Уместные темы писем:

  • Запрос на отправку демо продукта [Услуги компании]
  • [Тема / услуга] ― Чем мы можем быть вам полезными?
  • Фоллоу-ап по [Тема запроса]
  • [Тема запроса] ― Важное примечание перед началом работы с продуктом

Шаблон фоллоу-апа №1

 

Привет, [Имя лида]!

Я заметил, что вы просмотрели нашу статью, а именно [Название статьи]. Надеюсь, она была для вас полезной!

Скорее всего, вы ищете способ решить [Болевая точка лида], верно? Если да, то я хотел бы поделиться топовыми методами, которые мы разработали на основе опыта наших клиентов. Они могут [Объяснить, как ваше решение может принести пользу или помочь лиду].

[Имя лида], не могли бы вы уделить мне [Количество времени], чтобы мы могли это обсудить?

С уважением,

[Ваше имя], [Ваша должность] в [Название компании]

Шаблон письма №2

 

Привет, [Имя лида]!

Я заметил, что вы подписались на бесплатную тестовую версию нашего продукта. Поэтому я решил отправить вам несколько ресурсов, которые помогут вам начать работу с [Название компании]:

  • [Ресурс 1]
  • [Ресурс 2]
  • [Ресурс 3]

Смело обращайтесь ко мне, если у вас возникнут какие-либо вопросы. Буду рад помочь вам!

Удачи!

[Ваше имя], [Ваша должность] в [Название компании]

Фоллоу-ап после встречи с клиентом

Если вы уже встречались или созванивались с клиентом, follow-up поможет скоординировать ваши дальнейшие совместные действия. Это удобно, поскольку вы оба помните, о чем шла речь, и вам не нужно будет отправлять кучу бесполезных писем с общей информацией.

Уместные темы для писем:

  • Краткое напоминание для вас
  • Аутлайн [Название встречи]
  • План митинга
  • Напоминание о [Звонок / встреча / обсуждение] [Дата]

Шаблон фоллоу-апа №1

 

Привет, [Имя лида]!

Сегодняшняя встреча прошла замечательно. Вот, что мы планируем дальше:

  • [Дата 1]: [Событие 1].
  • [Дата 2]: [Событие 2].
  • [Дата 3]: [Событие 3].

Пишите мне, если вам будет нужна дополнительная информация. В любом случае, до встречи [Дата], где мы соберемся всей командой!

С уважением,

[Ваше имя], [Ваша должность] в [Название компании]

 

Вы также можете поделиться материалами, о которых шла речь на встрече, или напомнить клиентам о своем предложении.

Пример письма №2

 

Привет, [Имя лида]!

Это был замечательный мит. Делюсь с вами материалами, о которых говорил на встрече:

  • [Статья 1].
  • [Статья 2].
  • [Статья 3].

Но перед началом работы мне от вас понадобится еще несколько вещей:

  • [Вещь 1].
  • [Вещь 2].
  • [Вещь 3].

Заранее спасибо,

[Ваше имя], [Ваша должность] в [Название компании]

Фоллоу-ап после голосового сообщения

Итак, вы отправили своему лиду голосовое сообщение и наверняка задумались: «Сколько нужно подождать перед отправкой фоллоу-апа?». Пауза в коммуникации действительно будет уместной, ведь если ваша электронная почта будет доставляться подписчику сразу после войс-мейла, это может его смутить.

Предоставьте своим лидам время на то, чтобы обдумать ваше предложение и ответить на него. Некоторые клиенты не отвечают на сообщения сразу. Если же вы не получаете ожидаемый фидбек в течение дня, позвоните получателю утром или отправьте письмо на следующий день. Не расходуйте свое время зря.

Уместные темы для писем:

  • Напоминаю о нашем разговоре / следующие шаги
  • Пытаюсь связаться с вами
  • Не смог дозвониться до вас
  • Как насчет поговорить сегодня?

Шаблон фоллоу-апа №1

 

Привет, [Имя лида]!

Сегодня утром я оставил вам голосовое сообщение, но решил написать и здесь, если вам так будет удобнее.

Я обращаюсь к вам потому, что [Ваша цель].

[Сделайте презентацию, объясните ее ценность для получателя и добавьте свежую статистику].

[Имя лида], я хотел бы обсудить конкретные потребности вашего бизнеса и предложить помощь в достижении [Цель лида].

Пишите или звоните мне по телефону [Номер телефона].

Спасибо!

С уважением,

[Ваше имя], [Ваша должность] в [Название компании]

Шаблон фоллоу-апа №2

 

Привет, [Имя лида]!

Я оставил вам голосовое сообщение сегодня утром, но решил написать и сюда. Я звонил, потому что [Объясните свою цель].

В голосовом сообщении я уточнил, что позвоню вам еще раз в [Дата и время], но вы всегда можете связаться со мной раньше по телефону [Номер телефона] или же ответить на это письмо.

С уважением,

[Ваше имя], [Ваша должность] в [Название компании]

Фоллоу-ап после письма без ответа

Если потенциальный клиент не ответил на ваше письмо, постарайтесь привлечь его внимание и мотивировать на ответ. Но не опускайтесь до навязчивости ― сразу переходите к делу и спросите, какие формат и регулярность общения ему удобны.

Иногда даже не стоит ограничиваться одним фоллоу-апом. Но не забывайте, что настойчивости без добавления ценности ни к чему не приведет.

Уместные темы для писем:

  • Куда мы двигаемся дальше?
  • Каким будет следующий шаг в нашем общении?
  • Быстрый фоллоу-ап по [Тема]
  • Привет, [Имя лида]! Каким должен быть мой следующий шаг?

Шаблон фоллоу-апа №1

 

Привет, [Имя лида]!

Я затрудняюсь предложить вам следующий шаг в нашем общении. Пожалуйста, дайте мне знать, в каком направлении мы будем двигаться.

Заранее спасибо,

[Ваше имя], [Ваша должность] в [Название компании]

 

Печальная новость ― ваш лид может не ответить на это письмо. Но не стоит сдаваться. Вот еще один пример емейла, который поможет его разбудить.

Шаблон фоллоу-апа №2

 

Привет, [Имя лида]!

Это [Ваше имя]. Мне очень жаль, что мы не смогли связаться. В нашем прошлом разговоре вы были очень обеспокоены [Целью, о которой говорилось ранее]. Я понимаю, что вы наверняка очень заняты рабочими и семейными делами.

Просто напоминаю, что я не против созвониться с вами до или после рабочего дня, если вам так будет удобнее. Сообщите, что вам больше подходит.

С уважением,

[Ваше имя], [Ваша должность] в [Название компании]

Если же емейлы не приносят ожидаемого результата, попробуйте найти страницу лида в соцсетях, позвонить ему или написать еще один фоллоу-ап через 1-2 недели. Иногда люди не отвечают на письма потому, что ваша триггерная рассылка может по ошибке попасть в спам. В некоторых случаях фидбек проще получить в том же LinkedIn.

Фоллоу-ап о просрочке оплаты

Если клиент своевременно не внес оплату за ваш сервис, отправьте ему строгое, но полезное и профессиональное письмо. Будьте вежливыми, но решительными. Снимите напряжение от этой неудобной ситуации с помощью следующего проверенного шаблона.

Уместные темы для писем:

  • [Название компании]: счет №XXX за [Продукт / услугу]
  • Вы еще с нами, [Имя лида]?
  • [Название компании]: напоминание об оплате по счету №XXX 
  • [Название компании]: требуется оплата по счету №XXX

Шаблон фоллоу-апа

 

Привет, [Имя лида]!

Надеюсь, у вас все в порядке. Я проверял счет, который отправил вам письмом от [Дата] и обнаружил, что оплата не прошла. Поэтому я решил проверить, не попало ли письмо со счетом в спам. Пожалуйста, убедитесь, что ваша бухгалтерия его получила. Я легко могу отправить его повторно, если потребуется. В любом случае, я жду вашей оплаты в течение следующей недели.

Благодарю за помощь!

С уважением,

[Ваше имя], [Ваша должность] в [Название компании]

Фоллоу-ап после конференции / выставки

Если честно, лидогенерация сразу после конференции, нетворкинг-ивента или выставки ― несвоевременна. Ваши лиды наверняка будут завалены письмами с офферами и собственной работой. Поэтому лучше подождать 2-3 дня, прежде чем отправлять ваш первый фоллоу-ап.

Уместные темы для писем:

  • Привет, [Имя лида], было приятно познакомиться!
  • Рад нашему знакомству на [Название выставки]!
  • Давайте поговорим о [Болевая точка]!
  • Ресурсы, которые помогут с решением [Болевая точка]

Шаблон фоллоу-апа

 

Привет, [Имя лида]!

Было приятно пообщаться с вами на [Конференция / выставка / онлайн-мероприятие]. Надеюсь, вы узнали много нового о решениях [Болевая точка лида].

Я уверен, что [Цель получателя] ― один из главных приоритетов вашей компании. Поэтому я решил прислать вам [Ресурсы], которые будут полезными для вашего бизнеса. Ссылки на них вы найдете внизу письма. Если вам будет нужна дополнительная информация, мы всегда можем созвониться и обсудить ваши потребности.

Я доступен [Даты / время]. Когда вам будет удобно?

С уважением,

[Ваше имя], [Ваша должность] в [Название компании]

Письмо с запросом на подтверждение встречи

Емейл-подтверждение поможет напомнить вашим клиентам о встрече, а также о времени и месте ее проведения. Кстати, такая email-рассылка также будет считаться индикатором вашего профессионализма и высокого качества обслуживания.

Уместные темы для писем:

  • Наша встреча [Дата]
  • Подтверждение встречи
  • Вы назначили встречу
  • Ваша встреча с [Название компании] подтверждена

Шаблон фоллоу-апа

 

Привет, [Имя лида]!

Я пишу, чтобы подтвердить нашу встречу в [Место и время], где я поделюсь информацией о [Продукте / услуге], которая может помочь вам с вашими [Цели / болевые точки / потребности].

Если у вас возникнут вопросы, напишите или позвоните мне. Буду рад помочь вам.

Жду нашей встречи.

С наилучшими пожеланиями,

[Ваше имя], [Ваша должность] в [Название компании]

Фоллоу-ап инвесторам

Холодный аутрич для привлечения инвесторов ― непростая задача, и вы должны быть готовы к тому, что им придется отправить несколько писем, поскольку они занятые люди и за их время борется множество других компаний. Учтите, что после встречи с инвесторами вам также нужно будет убедить их потратить больше времени на знакомство с вашим бизнесом, поэтому ваше предложение должно выделяться на фоне других.

Уместные темы для писем:

  • [Упоминание о достижении]: Ищу венчурного инвестора
  • [Упоминание о достижении], ищет посевного VC. Вы заинтересованы?
  • [Упоминание о достижении], посевные инвестиции для запуска в США в третьем квартале.
  • [Упоминание о достижении]: Видео прототипа внутри!

Шаблон фоллоу-апа

 

Привет, [Имя инвестора]!

Мой стартап [Название стартапа] все еще в поиске венчурного капитала.

Я прикрепляю нашу презентацию [Ваша презентация] на случай, если вы хотите просмотреть цифры, прежде чем отвечать. Буду признателен за любой ваш фидбек.

Давайте поговорим на следующей неделе? Как насчет вторника?

С наилучшими пожеланиями,

[Ваше имя], [Ваша должность] в [Название компании]

Фоллоу-ап с запросом о деловом партнерстве

Умение написать эффективное письмо партнерам ― один из важнейших навыков маркетолога. Такие месседжи часто позволяют налаживать деловые отношения с влиятельными людьми, что позитивно сказывается на развитии бизнеса и продвижении бренда.

Уместные темы для писем:

  • Жду вашего решения по коллаборации
  • В продолжение темы нашего потенциального партнерства
  • Предложение о партнерстве
  • И почему мы еще не стали партнерами?

Шаблон фоллоу-апа

 

Привет, [Имя лида]!

Краткий фоллоу-ап относительно нашего партнерства. Для нас было бы честью сотрудничать с вами.

Мы хотели бы запланировать разговор, чтобы обсудить все детали, цифры и возможные трудности. Как насчет вторника?

Спасибо за ваш ответ!

[Ваше имя], [Ваша должность] в [Название компании]

Автоматическая рассылка емейл в тандеме с методами линкбилдинга позволят найти полезные знакомства с владельцами сайтов в вашей нише. Вы сможете брать интервью, договариваться о партнерстве, ведении гостевых блогов и взаимном продвижении.

Уместные темы для писем:

  • Мы хотим включить [Название сайта] в нашу ежемесячную новостную рассылку
  • Пишем для [Название сайта]
  • Вопрос про [Название сайта]
  • Мы нашли битую ссылку на [Название сайта]

Шаблон фоллоу-апа

 

Привет, [Имя лида]!

Нам бы хотелось, чтобы вы разместили ссылку на нас в [Статья / название поста со ссылкой на него]. Наш [Товар / услуга] будут полезны для вашей аудитории.

Мы можем обсудить условия сотрудничества в переписке или по телефону, если вам так будет удобно.

Что скажете?

[Ваше имя], [Ваша должность] в [Название компании]

Послесловие

Как видите, для того, чтобы получить максимальную вовлеченность аудитории и, соответственно, конверсию, нужно тщательно продумать стратегию мейлинга. Не удивительно, что именно лаконичные и конкретные письма с описанием ваших преимуществ эффективнее и быстрее мотивируют ваши лиды.

Прислушайтесь к нашим рекомендациям по написанию текстов, адаптируйте и используйте наши шаблоны писем с полным тул-паком от Snov.io, запускайте триггерные рассылки и превращайте свои лиды в клиентов, сотрудников, инвесторов и партнеров.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *