Как представиться в письме клиенту: советы, примеры и шаблоны

Вы хоть раз пробовали описать себя 30-ю словами? Не исключено, что да.

А пытались ли заключить контракт на $100 000 на основе яркого описания себя и своего дела? Вероятно, нет. Но ведь кто-то же пробовал…

В сегодняшней деловой среде нетворкинг и общение стали больше напоминать быстрые свидания: вы получаете свое только если находите путь к своему лиду с помощью короткой и мощной мини-презентации. В противном случае вас даже не выслушают. 

Но самое важное в этом быстром формате ― это то, как вы представитесь, поскольку именно презентация себя лежит в основе каждого хорошего продающего письма.

В этой статье мы собрали самые практичные рекомендации о том, как представиться в продающих письмах и привлечь реальных платежеспособных клиентов.

Содержание:

Начните с вызывающей темы (и тут нам есть что посоветовать!)

Даже во время локдауна вам не удастся избежать продающих писем. Мы все получаем на почту массу предложений. Сколько из этих месседжей мы открываем? Ну, процентов 20 может и наберется, но ведь остальные продающие письма выглядят одинаково! И это печально, потому что мы рискуем упустить действительно важные и интересные предложения!

С другой стороны, мы знаем, что наши читатели делятся со своей аудиторией только ценной информацией и хотим, чтобы у наших писем была 100% открываемость.

Вот почему мы советуем вам не гуглить по запросам вроде «как правильно написать письмо», а экспериментировать с темами месседжей. Они должны быть броскими и даже интригующими, чтобы получателю захотелось кликнуть на них. 

Для этого вы можете воспользоваться нашим гайдом по эмоциональным триггерам. Многие торговые представители успешно используют этот метод, чтобы привлечь внимание своих лидов и упростить их конверсию.

Темы сообщений

Например, вот некоторые из тем рекламных писем, которые мы считаем удачными:

 

✔️ Привет от [Компания]

✔️ Мы виделись на [Название конференции]

✔️ [Имя] порекомендовал мне написать вам

✔️ 5 советов по достижению [Цель лида] в 2021 году

✔️ Проверенное решение для [Болевая точка лида]

✔️ Разочарованы в [Болевая точка лида]?

✔️ 8 мифов об [Интерес лида] развеяны

✔️ Улучшенный инструмент для [Название компании лида]

Пишите приветствие с учетом контекста письма

Если ваше приветствие не персонализировано и не соответствует нишевым канонам, получатели вряд ли вообще на него отреагируют.

Для консервативных рыночных ниш, таких как юриспруденция, финансы или государственное управление, лучше подобрать самое безопасное обращение в письме«Уважаемый/ая». Если же ваш бизнес связан с менее формальными индустриями, такими как спорт, мода, путешествия, СМИ, технологии ― вполне можно обойтись классическим «Привет, …!».

Что же касается второй части приветствия, то в ней уместно использовать имя получателя. Но не имя и фамилию ― это слишком банально и консервативно.

В той же степени стоит быть осторожными с титулами, такими как господин, госпожа, сэр, мистер, миссис, мисс + фамилия. Такое начало письма может заставить читателя подумать, что вы значительно моложе его. Помните, что в большинстве случаев в приветствии достаточно написать только имя.

Виды приветствий

Представляйтесь как лидер

Представляясь перед читателем стоит использовать несколько компонентов, о которых и пойдет речь ниже. Это не значит, что вы должны растягивать продающее письмо и включать в него все возможные варианты. Просто помните о них в процессе написания месседжа.

Опишите себя в нескольких словах

Используйте запоминающуюся фразу, которая вызывает у людей любопытство и побуждает задавать больше вопросов (например, как в видео ниже). Ощутите разницу между «Я торговый представитель» и «Я консультирую людей по всем функциям и преимуществам наших продуктов».

Опишите ваш оффер одной фразой

Кратко опишите свое деловое предложение после презентации. Например:

 

Я узнал, что вы управляете одной из команд разработчиков ПО в [Название компании] и ищете решения для [болевая точка лида]. С помощью сейлз-инструментов нашей CRM вы можете масштабировать свой бизнес, автоматизировать процессы и увеличить продажи.

Выделите свою целевую аудиторию

Мы считаем, что питчинг для клиента должен выглядеть примерно так:

 

Мы работаем с проектами любых масштабов, командами по продажам и подбору персонала, а также с частными лицами, которые заинтересованы в качественном аутриче.

Такое начало делового письма позволит клиенту сразу понять, подходит ли ему ваш оффер.

Расскажите о своей позиции

 

Мы делаем мир лучше, автоматизируя процессы продаж для брендов, которые заботятся о своих клиентах и ​​хотят построить с ними здоровые и прочные отношения.

Если это уместно, предоставьте конкретные цифры.

 

С нами работает более 100 000 компаний, среди которых [Несколько хорошо известных брендов].

Упомяните особенности, которые привлекают вашу ЦА и повышают ее лояльность. Именно с ними и будет ассоциироваться у клиента ваша компания.

Экспериментируйте, практикуйтесь, анализируйте

Чтобы ваша самопрезентация оказалась успешной, разработайте пару коротких сценариев, которые описывают ваш бизнес, оффер, рыночную нишу и конкурентные преимущества. Проверяйте, анализируйте и изменяйте ваше приветствие, пока не улучшите свою результативность.

Совершенствуйте текст письма

Сокращайте контент письма до тех пор, пока не вместите впечатляющую историю в 50 слов. Помните, что приветственное письмо должно быть гипер-лаконичным. Если вы считаете, что это невозможно, проверьте, насколько изящно вы можете представить себя в рамках пары фраз, используя приведенные выше советы:

 

Привет, [Имя]!

Я прочел вашу свежую статью [Название статьи] и понял, что должен связаться с вами.

Я работал с компаниями, похожими на вашу [Назовите две или три похожие компании], и помог им достичь [Опишите лучший результат]. Этот пример показывает, как [Вставьте ссылку].

Если вы хотите обсудить преимущества нашего решения для вашего бизнеса, давайте запланируем 5-минутный телефонный звонок. Вот ссылка на мой календарь [Вставить ссылку].

Спасибо,

[Ваше имя]

Плавно переведите внимание на получателя

Ваше продающее письмо должно предлагать решения проблем клиента, поэтому теперь нужно сосредоточиться на нем и подтолкнуть его к выполнению целевых действий. Помните, ваше отношение к потенциальному клиенту также многое говорит о вас. Будьте внимательны к каждой детали, и ваш продуманный подход принесет хорошие результаты.

Упоминайте получателей в первой строке

Ваше письмо клиенту должно буквально вращаться вокруг его интересов, болевых точек, проблем и потребностей. Такой подход мгновенно привлекает внимание собеседника. Но всегда нужно казаться (и быть!) искренним.

Вот несколько идей для броских вступительных строк:

 

✔️ Ваша карьера [книга, курс и т.д.] вдохновила меня на аналогичный подход к работе.

✔️ Я решил связаться с вами после прочтения вашей статьи про лучшие стратегии продаж в интернете.
(Но в этом случае не забудьте подчеркнуть, что вы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО прочитали статью, а не просто скопировали ее название).

✔️ Я знаю, что вы любите качественные подкасты…
(Вы даже можете упомянуть это в теме письма: «Любителю качественных подкастов». Конечно, такая тема письма должна быть связана и с вашим предложением.)

✔️ Поздравляю с новым достижением!

✔️ Я прослушал вашу потрясающую лекцию, и она вдохновила меня на [Персональный комплимент]. Хочу задать вам быстрый вопрос [причина, по которой вы обращаетесь к нам].

Персонализированные электронные письма подтверждают, что вы не случайный гость, а человек, знакомый с профессиональной жизнью ваших потенциальных клиентов, и это действительно позволяет получить их расположение.

Давайте посмотрим, как это работает, детально изучив следующий пример письма:

 

Привет, [Имя]!

Я постоянный слушатель и фанат вашего подкаста [Название подкаста], и мне нравится то, что вы делали с [Персональный комплимент] последние пару лет.

Я [BIO из одного предложения]. Уверен, что мои подписчики в [Название вашего блога] будут рады прочитать то, что вы скажете по [Тема]. А в обмен на ваше участие я хотел бы [Упомянуть о преимуществах].

Если вам интересно, давайте запланируем короткий телефонный разговор. Когда вам удобно?

С нетерпением жду Вашего ответа.

[Ваше имя]

Найдите и подчеркните вашу схожесть с получателем

Соберите персональные данные вашего лида (в Google, Facebook, LinkedIn, Twitter и т. д.), чтобы найти что-то общее между вами. Таким образом получатель сможет понять, что вы разделяете его убеждения и ценности. Это сделает ваше общение более комфортным и повысит интерес к вашему предложению.

Используйте любую информацию: хобби, общие интересы и идеи. Например:

 

[Имя], я заметил, что мы подписаны в Facebook на одну группу по диджитал маркетингу. Было бы здорово пообщаться и обсудить актуальные маркетинговые тренды.

Если вы думаете о том, как органично начать свое электронное письмо, то это отличный способ завязать разговор и закрепить вашу связь с собеседником.

А еще лучше, если вы вставите в текст ссылку на общего знакомого. Так вы мгновенно превратитесь из незнакомца в «друга друга». Только не забудьте сообщить вашему общему знакомому, что вы упомянете его, чтобы избежать непредвиденных ситуаций.

Вот как можно написать презентационное письмо с использованием данных о лиде:

 

Привет, [Имя]!

Меня зовут [Ваше имя], и я [Ваша должность] в [Ваша компания].

Недавно я встретился с [Имя вашего общего знакомого], который поделился вашими взглядами на email-маркетинг, и я планирую внедрить некоторые ваши идеи в стратегию развития своей компании.

Возможно, мы могли бы вместе поработать над [болевой точкой лида]. Если вас интересует мое предложение, предлагаю запланировать короткий телефонный разговор, чтобы обсудить возможные решения. Когда вам будет удобно?

Заранее благодарен,

[Ваше имя]

Объясните, почему вы пишите

Теперь, когда получатель заинтересовался вами, коротко расскажите, почему вы решили писать письмо именно ему. Ваша задача состоит в том, чтобы объяснить человеку, почему он должен вам ответить.

Ваш собеседник должен чувствовать себя особенным, поэтому постарайтесь найти к нему индивидуальный подход. Адаптируйте свое сообщение к его болевым точкам и потребностям ― это поможет привлечь внимание лида и мотивировать его на ответ.

Обратите внимание на следующий образец письма:

 

Привет, [Имя]!

Меня зовут [Ваше имя], и я [Ваша должность] в [Ваша компания].

Я узнал, что вы управляете одной из команд разработчиков ПО в [Название компании] и ищете решения для [болевой точки лида]. У меня есть несколько идей, как можно [Решение проблемы].

Как вы смотрите на то, чтобы запланировать короткий телефонный звонок, чтобы я мог поделиться с вами этими идеями?

С нетерпением жду Вашего ответа.

[Ваше имя]

Предложите ценность

Часто люди помогают бесплатно, но злоупотреблять чьей-либо щедростью ― плохой тон. Предложите своим собеседникам что-то ценное, прежде чем просить об одолжении.

Речь не о коммерческой выгоде в виде скидки или купона. Это может быть ссылка на полезный инструмент или платформу, информативная статья или свежая статистика, относящаяся к их рыночной нише (не обязательно вашего авторства). Такая практическая ценность покажет получателю, что вам знакомы и близки его интересы и предпочтения.

Возможно, ваш потенциальный клиент ― автор интересной статьи, поста в блоге или даже книги. Ознакомьтесь с этим материалом, сделайте на него обзор и добавьте ссылку на него в свое письмо.

 

Привет, [Имя]!

Недавно я провел исследование по [Индустрия лида] и обнаружил, что [Болевая точка лида] ― это то, с чем борются многие профессионалы на рынке. Вам это знакомо?

Оказывается [Поделитесь результатами своего ресерча]. У меня есть несколько идей, как решить эту проблему с помощью [Ваша компания].

С результатами моего исследования вы можете ознакомиться здесь [Вставьте ссылку].

Как вы смотрите на то, чтобы обсудить их по телефону на следующей неделе?

С уважением,

[Ваше имя]

Создайте убедительный призыв к действию

Независимо от специфики ниши, ваш месседж должен включать четкий и понятный CTA. Этот элемент поможет плавно подтолкнуть читателя к конверсии.

Если вы хотите, чтобы получатель посетил ваш онлайн-воркшоп, прочитал пост в блоге или запланировал встречу с вами, CTA должен включать ссылку на ваш календарь, целевую страницу, статью или мероприятие. Это поможет избежать лишней переписки и ускорит процесс вовлечения.

Не забудьте также добавить короткий комментарий, резюмирующий ваше предложение, перед ссылкой с CTA.

Например:

 

Если вы хотите узнать, как масштабировать свой бизнес после COVID-кризиса, уделите 10 минут и прочтите мою новую статью про лучшие маркетинговые идеи в 2021 году: [Вставьте ссылку].

Поблагодарите получателя

Мы дали много советов, но помните: чем короче ваш приветственный месседж ― тем лучше. Большой объем данных снижает вероятность того, что ваш собеседник прочитает триггерное письмо до конца.

Просто поблагодарите своего читателя и укажите свое имя в конце емейла.

Послесловие

В современном мире, если вы не знаете, как сделать короткое «само-промо» ― у вас мизерные шансы получить конверсию. Буквально все ― от ребенка, открывающего канал в TikTok, до генерального директора компании из списка Fortune-100 ― думают о том, как лучше себя представить.

И дело не только в бизнесе, ведь ваша позиция касается и общих жизненных вопросов: ценностей, интересов, круга общения, рабочих предпочтений и стремлений сделать мир лучше (как бы банально это ни звучало).

Мы уверены, что если вы найдете ответы на эти вопросы, ваши клиенты услышат вас и ответят на ваше креативное письмо взаимностью. Напишите искренний и привлекательный месседж, а Snov.io сделает за вас все остальное.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *