Как написать письмо о повышении цен: 8 ценных советов с примерами

How to write a price increase email letter

Каждый бизнес рано или поздно сталкивается с необходимостью повысить цены. Основной аргумент в пользу такого решения ― рост прибыли от проекта, а основной аргумент против ― негодование клиентов.

Из этого поста вы узнаете, как написать уведомление о повышении цен, избежать оттока недовольных клиентов и упростить их переход на новые тарифные планы.

Содержание

1. Не скрывайте ваши намерения

Когда вам нужно поднять цены, извинения ― не лучший способ сообщить об этом клиентам. Это может запутать их и вызвать неловкость в общении. 

Ваша задача состоит в том, чтобы проинформировать ваших пользователей, а не успокоить их. Прямолинейность поможет вам избежать неудобных моментов, которые часто обесценивают емейлы о повышении цен.

Вы наверно спросите, а почему нельзя сделать это вежливо и мягко? Дело в том, что если клиенты усомнятся в вашей уверенности, они попытаются уговорить вас отложить повышение, сделать для них исключение или вовсе отменить ваше решение. Причем, все вместе. Вы уверены, что у вас есть время уговаривать каждого из них?

Стойте на своем и не ходите вокруг да около. Вместо того, чтобы извиняться ― напомните им про ценность продукта, который вы предлагаете.

2. Аргументация повышения с помощью ценности

Скорее всего, любые заявления, решения и предложения, которые делает ваша команда, проходят несколько этапов рассмотрения, прежде чем дойти до клиентов. 

Включите в ваше информационное письмо о повышении цен причины, по которым вы хотите пересмотреть прайсы (разумеется, только те, которые можно оглашать) и объясните, что дополнительный доход поможет вам повысить качество вашего продукта.

Не планируете анонсировать улучшения? Не проблема. Все, что угодно может стать хорошей новостью. Переход на более качественные серверы требует дополнительных затрат? Напишите емейл о том, что ваша компания «направит доходы на аренду скоростных серверов, которые значительно улучшат производительность сервиса»

Чувствуете, что теряете доход, предоставляя слишком много бесплатных функций и инструментов на фримиуме? Объясните, что это стратегический шаг, благодаря которому ваши лиды и подписчики смогут в полной мере ощутить пользу и преимущества ваших премиум-тарифов.

Если вы работаете в B2C-сегменте, серьезным аргументом в пользу роста цены на продукт будет повышение затрат на его производство. И даже если ваши клиенты не всегда принимают во внимание эту сторону вопроса, их наверняка убедит разговор об этичном потреблении. 

Объясните, что повышение цен позволит вам не жертвовать качеством ваших услуг и не эксплуатировать ваш персонал за гроши. Таким образом, поддерживая вас, клиенты внесут свой вклад в справедливую оплату труда и этичное рабочее движение.

И главное, вам лучше избегать любой лжи в письмах о повышении цен. Не обещайте того, чего не собираетесь делать. Когда вы запускаете анонсированные улучшения, функции или продукты ― делайте их доступными клиентам, чтобы подтвердить, что вы выполнили обещанное.

3. Не пишите разъяснительные эссе

А вот, чего вам действительно не стоит делать ― так это писать гигантские электронные письма своим подписчикам.

Это уместно лишь в нескольких случаях, но месседжи о повышении цен к ним не относятся. Кратко изложите все ключевые моменты, не превращайте их в эссе о философии, лежащей в основе вашей ценовой политики.

Вместо этого вы можете анонсировать рост цен в формате дайджеста. Например, напишите 4 анонса и объявление о росте прайсов. Такое электронное письмо легко уместится в 10 предложений, включающих приветствие, новости о четырех апгрейдах (по предложению на каждый), новый прайсинг, строку о том, как связаться с вами, и ссылку на отписку. Коротко и ясно.

4. Не пишите как бот

Пассивность, даже в емейлах о повышении цен, будет встречена такой же пассивностью от получателей. А апатия и вовсе способна свести на нет все, что делает email-маркетолог или сейлз. Вы не бот для рассылки электронной почты; вы ― живой человек, поэтому не лишайте свои месседжи человечности.

Показывайте клиентам свою признательность, предлагайте ответить на их вопросы и сделайте так, чтобы любой образец письма об изменении цен, который вы используете, напоминал беседу тет-а-тет.

«Налаживайте отношения» ― один из старейших (и, откровенно говоря, самых популярных) советов в этом случае. И на то есть причина. Даже в письме о повышении цен вы повышаете лояльность к вашему бренду, предоставляя клиенту возможность связаться с вами, выразить его идеи о вашем продукте или услуге и гарантируя, что они будут услышаны.

5. Персонализируйте ваши емейлы

Сейчас не 2003 год, и обращение к людям по имени в электронном письме больше не может заставить их почувствовать себя особенными. Но есть много других способов сделать это. 

Например, вы можете персонализировать ваши месседжи в зависимости от местоположения или демографических данных клиента. Для сравнения, 66% маркетологов используют данные о возрасте подписчиков для персонализации своих сообщений.

Тем не менее, персонализация ― это уже не только данные о самом получателе, но и индивидуальный подход, чуткость и уважение.

Разумеется, уровень персонализации зависит от размера вашей клиентской базы: у вас может быть 10 крупных клиентов или 100 000 пользователей. Излишне говорить, что в первом случае ваши письма должны быть индивидуально обработаны и гипер-персонализированы, даже если вы автоматизируете свои рассылки.

Однако, если ваша база контактов слишком велика, чтобы применять индивидуальный подход, сосредоточьтесь на простоте ваших месседжей. И «простота», в данном случае, означает искренность, а также легкость для чтения и понимания. 

Немаловажную роль в этом играет ваш адрес отправителя, поэтому постарайтесь делать рассылки писем с вашего личного аккаунта (например, генерального директора компании), а не с безликого «командного» профиля.

Сравните эти два письма о повышении прайса.

Первое письмо работает, и вот почему:

Удачное письмо о повышении цен

✔️ Вы видите лицо и имя человека, который обращается к вам
✔️ Обычное приветствие и неформальный тон исключают официоз, которым зачастую переполнены письма от брендов
✔️ Новый прайсинг представлен в позитивном ключе ― легко и естественно
✔️ Ценность и цель повышения стоимости описаны очень подробно
✔️ Отправитель предлагает несколько способов лично связаться с ним и поделиться идеями и мнениями
✔️ Здесь отлично видно, что о новостях компании пишет человек, а не бот

Теперь давайте рассмотрим менее удачный пример. Этот email о повышении прайса не работает по нескольким причинам, которые легко можно избежать:

Неудачный пример письма о повышении цен

❌ Нет личных данных отправителя
❌ Ценность описана слишком расплывчато
❌ Нет подробностей о том, как связаться с командой
❌ Не проведена сегментация аудитории на тех, кто приобрел месячные и годовые тарифы
❌ Письмо выглядит слишком сухим и безликим

Кто-то может возразить, что дружелюбие первого письма ощущается искусственным: в конце концов, это все еще компания, объявляющая новости бренда. Но за такой стиль копирайтинга стоит побороться. Если даже новость о повышении цен не вызовет тревогу и не будет раздражать ― я автоматически закину эти качества в корзину преимуществ бренда, с которыми и буду его ассоциировать.

Как видите, дело не только в {{name}}.

6. Установите дедлайн и используйте призыв к действию для повышения дохода

Если вы все еще беспокоитесь о негативной реакции клиентов, вы можете перевести их внимание с повышения цен на возможность сэкономить перед этим. Вот как это работает.

Не объявляйте о немедленном повышении прайсов. Установите крайний срок не менее 30 дней с даты анонса, чтобы ваши постоянные клиенты успели оплатить услуги по старым расценкам. Это должен быть конкретный срок, подкрепленный (если это целесообразно) небольшим бонусом. Например, дайте вашим пользователям возможность оплатить 3 месяца по льготному тарифу за месяц до повышения цен.

В некоторых случаях можно даже продавать годовой план по старой цене, что часто и делают SaaS-компании для быстрого сбора средств. Это увеличит выручку до фактического роста цен и побудит клиентов оставаться с вами дольше.

7. Дайте клиентам возможность ответить вам

Очень важно напомнить клиентам о вашей доступности на случай, если у них возникнут какие-либо вопросы после получения новости про обновление тарифов. Заверьте их, что они всегда могут связаться с вашей командой для консультации.

Если вы не собираетесь перенасыщать информационное письмо тоннами данных и планируете ограничиться основными моментами, ваши клиенты должны рассчитывать на получение дополнительной информации по запросу в любое время. 

В противном случае они могут обратиться за ответами к вашим конкурентам, а вы явно не хотите такого развития событий, не так ли?

8. Сегментируйте получателей

Каждый клиент уникален. У вас, наверняка, уже есть как минимум две категории подписчиков: пользователи на бесплатных и на платных тарифах.

Сгруппируйте свою клиентскую базу и создайте разные версии письма о повышении цен в соответствии со статусами его получателей. Проще говоря, ваши подписчики находятся на разных этапах воронки продаж и вам следует выработать специфический подход к каждому из них. Это позволит вам сохранить уже имеющихся клиентов и упростить конвертацию новых.

Мы рекомендуем создать как минимум три группы получателей: пользователи на бесплатном тарифе, клиенты с ежемесячной и с годовой подписками. Составьте варианты писем в соответствии с особенностями каждой группы, а также предпочтениями и болями входящих в нее пользователей.

Примеры писем о повышении прайса

В интернете есть много образцов писем о повышении цен. Но мы рекомендуем пользоваться такими шаблонами только в для вдохновения.

Итак, вот несколько подобных месседжей, которые могут вас вдохновить:

Пример №1: SaaS-подписка

SaaS-подписка

Пример №2: Для ритейлеров в B2C-сегменте

Для ритейлеров в B2C-сегменте

Пример №3: Письмо постоянным клиентам

Письмо постоянным клиентам

Пример №4: Емейл пользователям на бесплатном тарифе

Емейл пользователям на бесплатном тарифе

Пример №5: Сегментированное письмо о повышении цены

Сегментированное письмо о повышении цены
Источник: Appcues

Долой сомнения

Самая трудная часть в повышении прайсов ― контроль негативной реакции подписчиков. Но эти простые правила ощутимо облегчат вам написание извещений о росте цен:

  • Покажите уверенность в своем решении и будьте настойчивы
  • Объясните, почему рост цен может быть полезен для клиентов
  • Будь кратки
  • Говорите с клиентами искренне и дайте им возможность связаться с вами
  • Рассмотрите возможность скидок или бонусов на фоне роста цен
  • Сегментируйте и персонализируйте свои месседжи

Мы не упомянули некоторые детали? Тогда смело пишите об этом в комментариях к этому посту и мы вас услышим!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *