{"id":10835,"date":"2021-06-18T23:21:20","date_gmt":"2021-06-18T20:21:20","guid":{"rendered":"https:\/\/snov.io\/blog\/?p=10835"},"modified":"2026-03-02T18:40:54","modified_gmt":"2026-03-02T15:40:54","slug":"email-personalizado-como-nao-exagerar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/email-personalizado-como-nao-exagerar\/","title":{"rendered":"E-mail Personalizado: Como N\u00e3o Exagerar"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"table-of-contents\">\n<p class=\"table-of-contents__title\">Resumo:<\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\"><a href=\"#need\">Ser\u00e1 que voc\u00ea precisa da personaliza\u00e7\u00e3o?<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\"><a href=\"#data\">Como usar os dados coletados<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\"><a href=\"#notoverdo\">N\u00e3o exagere: as pe\u00e7as certas para personalizar<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\"><a href=\"#summing\">Resumindo<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesta era de ouro do marketing de divulga\u00e7\u00e3o, todos n\u00f3s nos esfor\u00e7amos ao m\u00e1ximo para tornar nossas mensagens de e-mail o mais personalizadas poss\u00edvel. N\u00f3s nos esfor\u00e7amos para mostrar que estamos procurando uma parceria comercial s\u00e9ria, n\u00e3o apenas tentando empurrar um produto e seguir em frente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas a personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 sempre boa? Os profissionais de marketing continuam sendo instru\u00eddos a levar a personaliza\u00e7\u00e3o ao m\u00e1ximo, mas a verdade \u00e9\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">que h\u00e1 um limite<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">. Ent\u00e3o, onde voc\u00ea deve parar para n\u00e3o exagerar?<\/span><\/p>\n<h2 id=\"need\"><b>Ser\u00e1 que voc\u00ea precisa da personaliza\u00e7\u00e3o?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O alcance personalizado costumava ser caro \u2013 voc\u00ea tinha que realizar uma pesquisa profunda e coletar manualmente dados sobre seu cliente potencial para poder abord\u00e1-lo individualmente. Com o desenvolvimento de\u00a0ferramentas de\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/br\/verificador-de-emails\"><span style=\"font-weight: 400;\">verifica\u00e7\u00e3o de e-mail,<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> minera\u00e7\u00e3o de dados e\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/br\/extensao-para-localizar-emails\"><span style=\"font-weight: 400;\">gera\u00e7\u00e3o de leads<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, a coleta de informa\u00e7\u00f5es sobre o cliente potencial tornou-se muito mais f\u00e1cil e a personaliza\u00e7\u00e3o b\u00e1sica tornou-se o novo padr\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 t\u00e3o difundida porque provou aumentar as taxas de abertura e cliques, aumentando assim a receita. A ci\u00eancia confirma isso:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A personaliza\u00e7\u00e3o direcionada aumenta o engajamento do cliente potencial em 74% \u2013\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">eConsultancy<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">E-mails com linhas de assunto personalizadas s\u00e3o abertos mais, em 26% \u2013\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Campaign Monitor<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Receita dispara 760% com campanhas segmentadas personalizadas \u2013\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Campaign Monitor<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">E-mails personalizados geram taxas de transa\u00e7\u00e3o seis vezes mais altas \u2013\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Experian<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As estat\u00edsticas acima refletem apenas uma fra\u00e7\u00e3o do que a personaliza\u00e7\u00e3o pode trazer para a mesa do marketing. No entanto, quando estrat\u00e9gias como personaliza\u00e7\u00e3o aparecem, elas realmente n\u00e3o v\u00eam com um tutorial. A personaliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o resolver\u00e1 todos os seus problemas de marketing por e-mail e o uso excessivo criar\u00e1 novos problemas. Ent\u00e3o, como voc\u00ea encontra o equil\u00edbrio perfeito? O melhor que voc\u00ea pode fazer \u00e9 aprender com os erros dos outros.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"data\"><b>Como usar os dados coletados<\/b><\/h2>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Segmente seu p\u00fablico<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entender seu p\u00fablico \u00e9 o componente-chave para acertar seu e-mail personalizado. Para facilitar, segmente sua lista de clientes potenciais. Os exemplos mais comuns de segmenta\u00e7\u00e3o s\u00e3o:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Geografia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: pa\u00eds, regi\u00e3o\/estado, cidade<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Demogr\u00e1fico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: idade, sexo, grupo socioecon\u00f4mico<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Comportamental<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: curtidas, desgostos, taxa de uso, status de lealdade, prontid\u00e3o para a\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Psicogr\u00e1fico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: personalidade, estilo de vida, atitudes, classe<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Use grupos criados para personalizar o conte\u00fado do seu e-mail. A dica mais importante aqui \u00e9:\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">n\u00e3o inclua os dados em si no e-mail<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, mas use-o para tomar uma decis\u00e3o informada sobre o que o destinat\u00e1rio quer ver na mensagem.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea pode segmentar por qualquer caracter\u00edstica que achar \u00fatil, n\u00f3s fornecemos apenas os exemplos mais b\u00e1sicos e comumente usados.<\/span><\/p>\n<h3><b>Crie uma mensagem atraente<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As chaves para uma mensagem atraente s\u00e3o simples:\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">estrutura, linguagem\u00a0<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">e\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">a ideia.<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A\u00a0estrutura<\/span><b>\u00a0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">do seu e-mail determina se \u00e9 poss\u00edvel para o usu\u00e1rio final digerir o que voc\u00ea est\u00e1 tentando entregar. A melhor t\u00e1tica, sempre, \u00e9 mant\u00ea-la curta e simples. Na introdu\u00e7\u00e3o, inclua algumas palavras sobre seu cliente potencial, o que o torna especial, suas realiza\u00e7\u00f5es etc. Na parte principal, fale (novamente, em resumo) sobre os problemas que o cliente potencial enfrenta e como combat\u00ea-los (com sua solu\u00e7\u00e3o). Em conclus\u00e3o, inclua um CTA e, se necess\u00e1rio, suas informa\u00e7\u00f5es de contato.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para determinar a linguagem<\/span><b>\u00a0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">certa, primeiro voc\u00ea precisa saber com quem est\u00e1 falando: para perspectivas de n\u00edvel empresarial ou perspectivas de campos altamente oficiais (governo, finan\u00e7as etc.) mantenha um tom formal ou neutro. Isso tamb\u00e9m se aplica a p\u00fablicos mais velhos em geral, independentemente do campo. Com grupos mais jovens, voc\u00ea tem espa\u00e7o para\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">experimentar<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">o\u00a0estilo informal &#8211; seja o mais criativo poss\u00edvel, use linguagem coloquial, insira fotos e emojis, v\u00eddeos e GIFs.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sua\u00a0ideia<\/span><b>\u00a0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 o n\u00facleo da sua campanha. Qualquer conte\u00fado sem uma ideia nada mais \u00e9 do que um texto promocional, que n\u00e3o se importa com seu destinat\u00e1rio. Sua mensagem n\u00e3o deve apenas abordar, deve entregar: seja um sentimento, uma vis\u00e3o ou um conceito, ela deve se encaixar e envolver seu destinat\u00e1rio.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>Quais dados usar<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O alcance \u00e9 baseado em uma abordagem humana e amig\u00e1vel para clientes potenciais e clientes. Os erros come\u00e7am quando os profissionais de marketing por e-mail superestimam o grau de personaliza\u00e7\u00e3o que podem usar em suas campanhas. Para fazer a personaliza\u00e7\u00e3o corretamente, voc\u00ea deve conhecer as linhas de adequa\u00e7\u00e3o e nunca as cruzar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Informa\u00e7\u00f5es pessoais confidenciais nunca devem ser usadas para fins de personaliza\u00e7\u00e3o. Algumas empresas aprendem isso da maneira mais dif\u00edcil, como no caso do\u00a0baby mail da Target. O algoritmo da Target enviou um cupom para uma cliente adolescente com base no hist\u00f3rico de compras de seus clientes. O problema era que ela estava gr\u00e1vida, o cupom era para roupas de beb\u00ea, e o pai da adolescente, que n\u00e3o sabia da gravidez, viu. Isso terminou em um pai irritado invadindo a Target e, eventualmente, tendo o que imaginamos ser uma conversa muito desconfort\u00e1vel com sua filha gr\u00e1vida.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Embora algoritmos de dados como esse sejam impressionantes, seu uso pode ser visto como anti\u00e9tico e inadequado. De acordo com a\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">pesquisa da Universidade da Pensilv\u00e2nia<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">realizada com 1.500 clientes americanos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">91% nunca dariam seus dados pessoais para um desconto<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">55% n\u00e3o acham que as lojas devem coletar dados para criar um perfil de cliente perfeito, mesmo que isso melhore o servi\u00e7o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">84% gostariam de controlar o que os profissionais de marketing de dados pessoais podem usar<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como voc\u00ea pode ver, as pessoas gostariam que qualquer informa\u00e7\u00e3o pessoal coletada fosse divulgada e n\u00e3o usada para fins de marketing sem o seu consentimento. \u00c9 por isso que incluir dados que n\u00e3o est\u00e3o em acesso aberto de fontes p\u00fablicas \u00e9 um marketing ruim. O uso de dados abrangentes exclusivos obviamente ajudar\u00e1 voc\u00ea a aumentar as vendas, mas um \u00fanico uso indevido ou manuseio incorreto de dados pode custar seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso foi at\u00e9 acordado em n\u00edvel internacional pela Comiss\u00e3o Europeia, e o agora famoso GDPR, ou Regulamento Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados, foi aprovado. De acordo com ele, voc\u00ea n\u00e3o tem mais permiss\u00e3o para usar ou coletar dados que o cliente n\u00e3o forneceu voluntariamente.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"notoverdo\"><b>N\u00e3o exagere: as pe\u00e7as certas para personalizar<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois de tudo isso, voc\u00ea deve estar se perguntando: quais dados pessoais podemos incluir na mensagem? Aqui est\u00e1 uma pequena lista de atributos que podem ser encontrados no acesso p\u00fablico e usados com sucesso em sua mensagem personalizada:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nome<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Localiza\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nome da empresa<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Posi\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O\u00a0atributo\u00a0Nome\u00a0geralmente \u00e9 usado na sauda\u00e7\u00e3o. Mas, como sabemos pela pesquisa mencionada no in\u00edcio, as linhas de assunto personalizadas tem abertura com muito mais frequ\u00eancia, e \u00e9 por isso que colocar o nome do destinat\u00e1rio no assunto \u00e9 uma boa t\u00e1tica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A localiza\u00e7\u00e3o\u00a0pode ser usada indiretamente na introdu\u00e7\u00e3o, juntamente com o\u00a0nome\u00a0e a\u00a0posi\u00e7\u00e3o\u00a0da\u00a0empresa, para mostrar que voc\u00ea fez sua pesquisa e deseja colaborar em um determinado assunto.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"summing\"><b>Resumindo<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dados pessoais s\u00e3o informa\u00e7\u00f5es confidenciais que, quando usadas corretamente, podem impulsionar as taxas da sua campanha e disparar a receita. No entanto, n\u00e3o fique muito animado &#8211; nunca negligencie as regras de manuseio de informa\u00e7\u00f5es pessoais. No geral, use os dados com cuidado. Tenha em mente o ditado &#8211;\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">melhor um pouco de fogo para nos aquecer do que um \u00f3timo para nos queimar<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: -20px; top: 1961.81px;\">\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Resumo: Ser\u00e1 que voc\u00ea precisa da personaliza\u00e7\u00e3o? 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