{"id":11175,"date":"2021-07-02T19:13:46","date_gmt":"2021-07-02T16:13:46","guid":{"rendered":"https:\/\/snov.io\/blog\/?p=11175"},"modified":"2022-08-21T23:46:24","modified_gmt":"2022-08-21T20:46:24","slug":"segmentacao-vs-personalizacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/segmentacao-vs-personalizacao\/","title":{"rendered":"Segmenta\u00e7\u00e3o vs Personaliza\u00e7\u00e3o: como usar ambos para aumentar as convers\u00f5es"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">O cliente de hoje est\u00e1 sobrecarregado por mais mensagens de vendas do que qualquer ser humano normal pode lidar. Como resultado, os profissionais de marketing precisam enfrentar um forte bloqueio para que sua oferta seja notada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea pode perguntar, ent\u00e3o por que tantos e-mails de marketing em nossas caixas de entrada parecem t\u00e3o enfadonhos e distantes? A raz\u00e3o \u00e9 que eles <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">s\u00e3o<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">. Muitos gerentes de marketing se esfor\u00e7am para alcan\u00e7ar uma se\u00e7\u00e3o muito grande do mercado e, \u00e9 claro, perdem a pessoa a quem est\u00e3o tratando por tr\u00e1s dos n\u00fameros. Afinal, quanto maior o p\u00fablico com o qual voc\u00ea est\u00e1 trabalhando ao mesmo tempo, menos personalizado \u00e9 o seu conte\u00fado. <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-8492\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/bbCdj0.gif\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"341\" \/><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para fornecer conte\u00fado relevante e atrair pessoas para interagir, os profissionais de marketing est\u00e3o usando segmenta\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o. Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre os dois?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Personaliza\u00e7\u00e3o e segmenta\u00e7\u00e3o parecem iguais &#8211; ambas exigem um conhecimento mais profundo da pessoa com quem voc\u00ea est\u00e1 se dirigindo. A diferen\u00e7a, no entanto, est\u00e1 na <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">profundidade<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> desse conhecimento e como ele \u00e9 usado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apesar do crescimento inacredit\u00e1vel em KPIs que esses dois conceitos trazem quando implementados, uma porcentagem impressionante de empresas ainda segmenta seu p\u00fablico apenas pelos par\u00e2metros mais simplificados e n\u00e3o usa nada al\u00e9m de t\u00e9cnicas b\u00e1sicas, como chamar o lead pelo pr\u00f3prio nome em sua mensagem.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 id=\"market_segmentation\"><span style=\"font-weight: 400;\">Segmenta\u00e7\u00e3o de mercado: defini\u00e7\u00e3o e m\u00e9todos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A segmenta\u00e7\u00e3o \u00e9 uma abordagem de marketing que requer a divis\u00e3o do p\u00fablico-alvo geral em grupos menores de clientes, empresas ou pa\u00edses com interesses, necessidades e prefer\u00eancias comuns.<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5517\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/dfchgj.png\" alt=\"segmentation meaning sales and marketing\" width=\"850\" height=\"393\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/dfchgj.png 1440w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/dfchgj-300x139.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/dfchgj-1024x473.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/dfchgj-768x355.png 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O objetivo da segmenta\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 obter uma vis\u00e3o melhor de como um grupo de usu\u00e1rios semelhantes se comporta e se comunica. A partir desses dados, voc\u00ea pode criar e cumprir uma estrat\u00e9gia de marketing para entender, direcionar e vender melhor para esses segmentos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem v\u00e1rias abordagens nas quais um especialista em marketing pode segmentar seu p\u00fablico. Algumas das abordagens mais b\u00e1sicas s\u00e3o:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b><i>Geogr\u00e1fica<\/i><\/b><b>:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> segmenta\u00e7\u00e3o por zonas geogr\u00e1ficas, como pa\u00eds, regi\u00e3o, estado, cidade, etc.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b><i>Demogr\u00e1fica<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: divis\u00e3o do p\u00fablico-alvo de acordo com sexo, etnia, idade, ocupa\u00e7\u00e3o, etc.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b><i>Cultural<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: divis\u00e3o do p\u00fablico de acordo com \u00e0 sua educa\u00e7\u00e3o ou origem cultural.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b><i>Comportamental<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: segmenta\u00e7\u00e3o pela atitude em rela\u00e7\u00e3o a algo, taxa de uso do produto \/ servi\u00e7o, desempenho e resposta.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b><i>Psicogr\u00e1fica<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: segmenta\u00e7\u00e3o por atividades, interesses e opini\u00f5es do usu\u00e1rio (tamb\u00e9m conhecidos como AIOs dos clientes).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O tipo de segmenta\u00e7\u00e3o de mercado que precisa ser usado depender\u00e1 do objetivo geral da estrat\u00e9gia de marketing. Por exemplo, se voc\u00ea planeja enviar cupons de desconto para sua marca de bronzeador, certifique-se de distribu\u00ed-los nas resid\u00eancias das \u00e1reas com praias.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, uma segmenta\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica \u00e9 um excelente lugar para come\u00e7ar sua pr\u00e1tica. Dito isso, a segmenta\u00e7\u00e3o pode ser t\u00e3o complicada quanto voc\u00ea precisa, contanto que ajude a direcionar e personalizar melhor.<\/span><\/p>\n<h3 id=\"segmentation_complexity\"><span style=\"font-weight: 400;\">Complexidade da segmenta\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mesmo dentro de cada um de seus segmentos, voc\u00ea pode dividi-los adicionalmente aplicando &#8220;hiper-segmenta\u00e7\u00e3o&#8221;. Por exemplo, voc\u00ea divide sua se\u00e7\u00e3o por dados demogr\u00e1ficos e visa as mulheres de classe m\u00e9dia com filhos menores de 5 anos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora, \u00e0 primeira vista, este parece ser um bom nicho de mercado, mas se voc\u00ea precisava ir mais longe e Como alvo mais espec\u00edfico, voc\u00ea poderia dividir esse segmento de m\u00e3es de classe m\u00e9dia com filhos menores de 5 anos em partes menores com base em seus psicogr\u00e1ficos (por exemplo, a se\u00e7\u00e3o do site que visita com mais frequ\u00eancia ou suas prefer\u00eancias de filtragem de itens). <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-8491\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/guys-secrets.gif\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"318\" \/><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso permitiria que voc\u00ea produzisse uma mensagem mais relevante, evocando empatia e levando a melhores resultados em termos de engajamento e convers\u00e3o. Essa segmenta\u00e7\u00e3o extra de seus clientes adiciona poder extra \u00e0 sua mensagem.<\/span><\/p>\n<h3 id=\"customer_segmentation\"><span style=\"font-weight: 400;\">Erros e precau\u00e7\u00f5es de segmenta\u00e7\u00e3o de clientes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em primeiro lugar, \u00e9 essencial documentar cada est\u00e1gio de segmenta\u00e7\u00e3o gradualmente e rastrear todas as suas taxas de resposta. Se voc\u00ea criar se\u00e7\u00f5es muito estreitas, pode se deixar levar e perder a efici\u00eancia que vem da segmenta\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio manter o foco nas tend\u00eancias das prefer\u00eancias dos usu\u00e1rios. Seguir palavras-chave e express\u00f5es relevantes para o segmento, bem como t\u00f3picos que est\u00e3o em tend\u00eancia em plataformas como <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">BuzzSumo<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><a href=\"https:\/\/trends.google.com.br\/trends\/?geo=BR\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Google Trends<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e <\/span><a href=\"https:\/\/pt.quora.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quora<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, s\u00e3o \u00f3timos m\u00e9todos para manter o foco nas tend\u00eancias modernas. Voc\u00ea pode descobrir que, \u00e0 medida que seus clientes mudam de interesse, voc\u00ea tamb\u00e9m precisa modificar sua segmenta\u00e7\u00e3o de p\u00fablico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Terceiro, n\u00e3o tenha tanta certeza de conhecer seu <\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/marketing-direcionado\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">p\u00fablico-alvo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> perfeitamente. Reveja seus segmentos de nicho de mercado com enquetes, pesquisas e perguntas mensur\u00e1veis \u200b\u200bpara garantir que voc\u00ea configurou as categorias precisas e que os grupos apropriados de pessoas est\u00e3o se movendo para cada se\u00e7\u00e3o dentro de seu CRM.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"personalization\"><span style=\"font-weight: 400;\">Personaliza\u00e7\u00e3o: dados, individualiza\u00e7\u00e3o e resultados<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O marketing personalizado, tamb\u00e9m conhecido como marketing individualizado ou marketing 1a1, \u00e9 uma estrat\u00e9gia baseada no uso de tecnologia digital e an\u00e1lise de dados para produzir ofertas de produtos personalizados e mensagens para clientes existentes ou prospects.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">A personaliza\u00e7\u00e3o come\u00e7a com uma melhor percep\u00e7\u00e3o das pessoas que as empresas est\u00e3o tentando contatar.<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Enquanto a segmenta\u00e7\u00e3o de mercado visa um grupo de pessoas com caracter\u00edsticas comuns, a personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente (CX) concentra-se em um usu\u00e1rio individual. O progresso em tecnologia e an\u00e1lise de dados deu aos gerentes de marketing ferramentas para entregar suas mensagens de forma mais humana. Mas a personaliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o envolve apenas tecnologia.<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5519\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/personalization.png\" alt=\"personalization\" width=\"850\" height=\"415\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/personalization.png 1505w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/personalization-300x147.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/personalization-1024x500.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/personalization-768x375.png 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Enquanto a tecnologia digital \u00e9 usada para acumular os dados e ajudar os profissionais de marketing a entregar suas mensagens criadas pessoalmente, a personaliza\u00e7\u00e3o come\u00e7a com uma melhor percep\u00e7\u00e3o das pessoas que as empresas est\u00e3o tentando entrar em contato.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00f3 porque voc\u00ea re\u00fane dados e pode fornecer uma intera\u00e7\u00e3o personalizada, n\u00e3o significa que isso ir\u00e1 estimular o usu\u00e1rio a se envolver. Para aplicar a personaliza\u00e7\u00e3o CX corretamente, uma persona de usu\u00e1rio detalhada que descreve os dados demogr\u00e1ficos, psicogr\u00e1ficos e geogr\u00e1ficos, inclina\u00e7\u00f5es comportamentais e atra\u00e7\u00f5es culturais deve ser criada. A personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente \u00e9 uma constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento mais humano, usando os instrumentos que temos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea s\u00f3 pode conseguir isso se conhecer perfeitamente o seu p\u00fablico-alvo.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 id=\"individualization\"><span style=\"font-weight: 400;\">A verdadeira personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 a individualiza\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Enquanto os especialistas em marketing confundem segmenta\u00e7\u00e3o de clientes e personaliza\u00e7\u00e3o h\u00e1 anos, os usu\u00e1rios hoje em dia esperam experi\u00eancias criadas e direcionadas de forma personalizada pelas marcas. Mas a verdadeira personaliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m deve:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tornar o conte\u00fado individual para cada usu\u00e1rio<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ser atualizado em tempo real com base nas caracter\u00edsticas pessoais<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ser atualizado o tempo todo, com base nas a\u00e7\u00f5es e gostos do usu\u00e1rio<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso \u00e9 o que os <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">profissionais de marketing chamam de \u201cindividualiza\u00e7\u00e3o<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d. As tecnologias de marketing hoje permitem que as marcas conhe\u00e7am os consumidores como indiv\u00edduos separados, bem como suas escolhas e respostas exclusivas. Com base nos dados individualizados do usu\u00e1rio, os gerentes de marketing podem criar content experiences que ser\u00e3o relevantes para os usu\u00e1rios.<\/span><\/p>\n<h3 id=\"stand_out\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por que a personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 a melhor maneira de se destacar?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vivemos em uma \u00e9poca em que todos s\u00e3o continuamente bombardeados com not\u00edcias, comerciais e mensagens. Enquanto isso, as pessoas nascidas entre 1996 e 2010 (Gera\u00e7\u00e3o Z), t\u00eam uma capacidade de aten\u00e7\u00e3o de 8 segundos, que \u00e9 4 segundos a menos do que a gera\u00e7\u00e3o anterior. Atualmente, esse grupo representa cerca de um quarto da popula\u00e7\u00e3o dos EUA e estima-se<\/span><a href=\"https:\/\/www.globenewswire.com\/news-release\/2018\/05\/08\/1498624\/0\/en\/MNI-Targeted-Media-Releases-Data-to-Help-Marketers-Win-Gen-Z-ers.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\"> que constitua cerca de 40% de todo o mercado de consumo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. \u00c0 medida que esse grupo continua crescendo, atac\u00e1-los com mais e mais mensagens \u00e9 uma forma muito ineficaz de convenc\u00ea-los a escolher uma marca em vez de outra.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o importa sua idade, ser tratado como um indiv\u00edduo toca o cora\u00e7\u00e3o de forma diferente de qualquer outra coisa. Todos os humanos s\u00e3o seres sens\u00edveis e, no fundo, buscamos duas coisas b\u00e1sicas &#8211; seguran\u00e7a e significado. Em outras palavras, queremos ser reconhecidos e valorizados por quem somos e queremos nos sentir protegidos. Isso s\u00f3 pode resultar de conex\u00f5es mais pessoais.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O trabalho dos profissionais de marketing \u00e9 ajudar a construir essas conex\u00f5es, de forma aut\u00eantica, com os instrumentos dispon\u00edveis. \u00c9 por isso que, para as empresas que planejam crescer, a personaliza\u00e7\u00e3o CX \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode ainda buscar por esta ajuda em empresas especializadas para <a href=\"https:\/\/blog.ploomes.com\/como-montar-um-planejamento-estrategico-comercial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">montar seu planejamento comercial<\/a>.<\/span><\/p>\n<h3 id=\"stats\"><span style=\"font-weight: 400;\">O efeito da personaliza\u00e7\u00e3o em n\u00fameros<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As vantagens da personaliza\u00e7\u00e3o profunda mostram-se melhor em n\u00fameros:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">e-mails personalizados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> apresentam taxas de desempenho seis vezes maiores, mas <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">70% das empresas n\u00e3o os utilizam.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">36% dos clientes revelaram interesse em comprar produtos ou servi\u00e7os personalizados, enquanto 48% disseram que estariam dispostos a esperar mais para obt\u00ea-los.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">57% dos compradores est\u00e3o prontos para compartilhar informa\u00e7\u00f5es pessoais em troca de propostas personalizadas ou descontos. Da mesma forma, <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">52% dos compradores compartilhariam dados privados<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> em troca de sugest\u00f5es de produtos e 53% fariam o mesmo para experi\u00eancias de compra personalizadas.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os especialistas em marketing que est\u00e3o personalizando as experi\u00eancias dos clientes na web e que podem medir a mudan\u00e7a observam, em m\u00e9dia, uma melhora de 19% nas vendas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.prnewswire.com\/news-releases\/new-evergage-study-shows-compelling-personalization-benefits---but-theres-still-room-for-improvement-in-executing-campaigns-300444777.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mais da metade (61%) dos especialistas em marketing<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> afirmam que a personaliza\u00e7\u00e3o os ajudou a oferecer uma experi\u00eancia melhor para o cliente, resultando em um maior envolvimento do cliente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quase 3\/4 dos compradores online<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> ficam desapontados com os sites quando recebem mensagens (ofertas, promo\u00e7\u00f5es, an\u00fancios, etc.) que n\u00e3o s\u00e3o relevantes aos seus interesses.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O Hubspot analisou 330.000 CTAs ao longo de 6 meses e descobriu que <\/span><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/marketing\/personalized-calls-to-action-convert-better-data\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">CTAs personalizados trouxeram convers\u00e3o 202% melhor do<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que as op\u00e7\u00f5es padr\u00e3o.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Embora a personaliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o seja tecnicamente inovadora &#8211; os desenvolvedores da web nos anos 90 rastreavam as a\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio e as usavam para melhorar o design e o conte\u00fado &#8211; agora \u00e9 mais f\u00e1cil de organizar do que nunca. A chave para uma personaliza\u00e7\u00e3o eficiente \u00e9 mais do que apenas instrumentos poderosos e an\u00e1lise de dados. Tamb\u00e9m exige um especialista em marketing qualificado que entenda a personaliza\u00e7\u00e3o e o comportamento do usu\u00e1rio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Forrester Webinar &#8211; Individualiza\u00e7\u00e3o Versus Personaliza\u00e7\u00e3o<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> da <\/span><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/TrackIF\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">ZAPinfo.io<\/span><\/a><\/p>\n<h2 id=\"marketing_strategy\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Construindo uma estrat\u00e9gia de marketing poderosa<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1 uma forte conex\u00e3o entre os dados do usu\u00e1rio, personaliza\u00e7\u00e3o e segmenta\u00e7\u00e3o de p\u00fablico. Aplicar a personaliza\u00e7\u00e3o com precis\u00e3o \u00e9 muito mais f\u00e1cil quando h\u00e1 um conhecimento profundo dos componentes nos quais ela se baseia. Como regra, os consultores de marketing primeiro identificam e estudam os segmentos de clientes mais relevantes e valiosos e s\u00f3 ent\u00e3o aplicam a personaliza\u00e7\u00e3o. Uma pir\u00e2mide simples de tr\u00eas n\u00edveis pode representar a troca de informa\u00e7\u00f5es facilitada entre os tr\u00eas componentes:<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-5521\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/personalization-pyramid.jpg\" alt=\"\" width=\"850\" height=\"546\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/personalization-pyramid.jpg 1183w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/personalization-pyramid-300x193.jpg 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/personalization-pyramid-1024x658.jpg 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/personalization-pyramid-768x493.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Fonte: <\/span><\/i><i><span style=\"font-weight: 400;\">Rendimento Din\u00e2mico<\/span><\/i><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>A Base<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Coleta de Dados<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">A chave para a personaliza\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias e segmenta\u00e7\u00e3o de p\u00fablico-alvo \u00e9 ter informa\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis \u200b\u200bsobre o consumidor. Quanto mais ricos os dados do usu\u00e1rio, melhor ser\u00e1 a percep\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico-alvo e melhor voc\u00ea poder\u00e1 analisar o mercado e personalizar as experi\u00eancias do cliente com base nessas informa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>O Meio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Segmenta\u00e7\u00e3o de mercado<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Depois de acumular informa\u00e7\u00f5es importantes suficientes, voc\u00ea pode come\u00e7ar a an\u00e1lise de dados para encontrar correla\u00e7\u00f5es significativas entre os grupos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>O Topo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Personaliza\u00e7\u00e3o<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Uma experi\u00eancia do cliente personalizada, em tempo real e individual, s\u00f3 pode ser obtida se voc\u00ea tiver dados suficientes, saber quem \u00e9 seu consumidor e compreender quais s\u00e3o seus segmentos mais lucrativos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"real_time\"><span style=\"font-weight: 400;\">Segmenta\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o de Mercado em Tempo Real\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em contraste com a customiza\u00e7\u00e3o em real-time, quando um usu\u00e1rio participa da configura\u00e7\u00e3o de sua pr\u00f3pria experi\u00eancia do cliente em tempo real, a segmenta\u00e7\u00e3o de p\u00fablico e a personaliza\u00e7\u00e3o CX nem sempre funcionam dessa maneira, o que \u00e9 um erro. Por exemplo, algumas empresas <\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">coletam os endere\u00e7os de e-mail dos clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> em troca de uma newsletter de alto valor, que podem ser usados para obter uma melhor compreens\u00e3o das escolhas exclusivas de seus clientes.<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5522\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/giphy-31.gif\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"377\" \/><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora, eles conhecem os segmentos de seu p\u00fablico-alvo e devem ser capazes de personalizar muito bem sua estrat\u00e9gia de marketing, pelo menos no que diz respeito a futuras <\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/br\/campanhas-de-gotejamento\"><span style=\"font-weight: 400;\">campanhas de e-mail<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. No entanto, uma abordagem muito mais ben\u00e9fica \u00e9 a segmenta\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o CX em tempo real. Isso inclui o rastreamento ao vivo da atividade dos visitantes no momento em que eles visitam seu site, para que voc\u00ea possa come\u00e7ar a construir a experi\u00eancia do cliente que isso permite.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa estrat\u00e9gia de marketing se tornar\u00e1 mais conveniente \u00e0 medida que voc\u00ea come\u00e7ar a reconhecer melhor como direcionar as partes de seu p\u00fablico que visitam seu site.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Segmenta\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o a chave<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A segmenta\u00e7\u00e3o de mercado e a personaliza\u00e7\u00e3o CX s\u00e3o os elementos principais para aprimorar sua mensagem e se comunicar com seu p\u00fablico.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A Internet deu oportunidades iguais na maioria das esferas e agora, mais do que nunca, as pequenas e m\u00e9dias empresas podem efetivamente aumentar o reconhecimento da marca entre seus clientes e prospects. No mercado extremamente competitivo de hoje, ao segmentar a sociedade em partes menores, voc\u00ea pode posicionar seu servi\u00e7o ou produto com mais precis\u00e3o. Ao aplicar a personaliza\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode formar um relacionamento emocional com os clientes, que podem posteriormente converter seu produto em uma marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com a estrat\u00e9gia selecionada corretamente e os instrumentos certos em m\u00e3os, \u00e9 apenas uma quest\u00e3o de tempo at\u00e9 atingir os objetivos principais e entregar uma experi\u00eancia de cliente perfeita e individual. Componha sua estrat\u00e9gia de marketing de maneira razo\u00e1vel e voc\u00ea poder\u00e1 ajudar seus clientes e prospects com mais efici\u00eancia em todos os canais de real-time, inbound e outbound marketing.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O cliente de hoje est\u00e1 sobrecarregado por mais mensagens de vendas do que qualquer ser humano normal pode lidar. 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