{"id":12422,"date":"2021-09-16T15:36:28","date_gmt":"2021-09-16T12:36:28","guid":{"rendered":"https:\/\/snov.io\/blog\/?p=12422"},"modified":"2025-06-09T19:10:38","modified_gmt":"2025-06-09T16:10:38","slug":"suporte-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/suporte-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Suporte ao cliente: como estruturar o atendimento da loja virtual?"},"content":{"rendered":"

Para um qualquer e-commerce<\/a> o suporte ao cliente \u00e9 um recurso fundamental, pois est\u00e1 diretamente interligado \u00e0s vendas de qualquer neg\u00f3cio, sendo o principal meio e mais eficiente de comunicar-se com o consumidor.\u00a0<\/span><\/p>\n

Tanto para a realiza\u00e7\u00e3o da corre\u00e7\u00e3o de qualquer erro que\u00a0 ocorra dentro <\/span>site da loja virtual<\/span> ou em alguma etapa do processo de entrega, bem como, para sanar qualquer d\u00favida a respeito das mais diversas quest\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n

Fornecer um suporte ao cliente de qualidade e excel\u00eancia \u00e9 o diferencial competitivo, que proporciona superar a concorr\u00eancia de forma significativa, mas como realizar a estrutura\u00e7\u00e3o do suporte ao cliente de forma eficiente?<\/span><\/p>\n

No decorrer deste texto explicaremos os passos que facilitaram a realiza\u00e7\u00e3o da estrutura\u00e7\u00e3o de um bom atendimento ao cliente, que garanta a satisfa\u00e7\u00e3o do mesmo.<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 suporte online?<\/span><\/h2>\n

O primeiro passo \u00e9 entender do que se trata o suporte online, que diz respeito ao servi\u00e7o de atendimento fornecido pela loja virtual<\/a> ao cliente, que pode ser realizada atrav\u00e9s de diversos canais, meios mais tradicionais como e-mail e telefone.\u00a0<\/span><\/p>\n

Bem como, software de atendimento ao cliente, que proporcionam o suporte ao cliente seja feito por meio de chat online no site, que proporcionam uma intera\u00e7\u00e3o com o consumidor<\/a> de maneira mais r\u00e1pida e direta que os meios tradicionais.<\/span><\/p>\n

Uma de suas principais ferramentas, o chatbot, consiste em um programa automatizado, que tem como fun\u00e7\u00e3o interagir e responder as perguntas feitas ao consumidor 24 horas por dia, um recurso eficiente para que o chat esteja sempre ativo, mesmo quando n\u00e3o houver funcion\u00e1rios para responder ao consumidor diretamente.\u00a0<\/span><\/p>\n

O suporte ao cliente tem como seu principal objetivo proporcionar que o consumidor obtenha uma experi\u00eancia mais satisfat\u00f3ria dentro da loja virtual, convertendo-se na fideliza\u00e7\u00e3o do mesmo e <\/span>capta\u00e7\u00e3o de novos clientes<\/span>, atrav\u00e9s de indica\u00e7\u00f5es dos clientes j\u00e1 fidelizados, para tanto este servi\u00e7o deve ser executado de maneira assertiva e eficiente.<\/span><\/p>\n

Como dar um bom suporte ao cliente?<\/span><\/h2>\n

Uma das quest\u00f5es mais importantes \u00e9 como oferecer um bom suporte ao cliente? N\u00e3o basta somente ter dispon\u00edvel este servi\u00e7o na loja virtual, mas realiz\u00e1-lo com qualidade de maneira eficiente, sempre tendo em mente a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, com o objetivo de criar um relacionamento s\u00f3lido e duradouro com o consumidor, fundamentado na confian\u00e7a e em atender todas as\u00a0 suas necessidades<\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

O mercado do e-commerce a cada dia torna-se mais competitivo, o que faz com que o suporte ao cliente transforme-se em um dos diferenciais competitivos mais importantes para qualquer loja virtual, pois nos dias de hoje n\u00e3o basta que seja oferecido somente um bom atendimento ao consumidor, \u00e9 preciso criar v\u00ednculos.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Passo a passo para estruturar a \u00e1rea de suporte ao cliente da sua loja virtual<\/span><\/h2>\n

A estrutura\u00e7\u00e3o do suporte ao cliente pode parecer algo complicado e trabalhoso, mas ao se ter em mente alguns passos fundamentais para a cria\u00e7\u00e3o de um suporte ao cliente de qualidade e efici\u00eancia, estruturar a \u00e1rea de <\/span>atendimento ao cliente<\/span> n\u00e3o ser\u00e1 uma tarefa t\u00e3o dif\u00edcil.\u00a0<\/span><\/p>\n

1. Contrate as pessoas certas\u00a0<\/span><\/h3>\n

Realizar a contrata\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios qualificados para cada setor da loja virtual, \u00e9 sempre algo que deve ser pensado com extremo cuidado. Com o suporte ao cliente n\u00e3o \u00e9 diferente, este setor \u00e9 t\u00e3o importante quanto qualquer outro dentro da loja virtual, \u00e9 preciso que as pessoas com as habilidades certas sejam contratadas para ocupar tal cargo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Uma das principais caracter\u00edsticas para desempenhar tal fun\u00e7\u00e3o deve ser a empatia e paci\u00eancia, em muitos casos os clientes podem agir de forma grosseira. Assim, o funcion\u00e1rio deve agir sempre pensando de maneira emp\u00e1tica e paciente.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

2. Estabele\u00e7a a fun\u00e7\u00e3o da sua equipe de suporte ao cliente<\/span><\/h3>\n

Estabelecer fun\u00e7\u00f5es e tra\u00e7ar objetivos s\u00e3o os primeiros passos para que um setor de suporte ao cliente tenha sucesso, sendo a fun\u00e7\u00e3o do gestor realizar a defini\u00e7\u00e3o deste, de maneira clara e objetiva, cada um dos procedimentos que os seus liderados devem cumprir.\u00a0<\/span><\/p>\n

Como o padr\u00e3o de atendimento a ser utilizado, o m\u00e9todo que ser\u00e1 empregado na organiza\u00e7\u00e3o das chamadas e dos canais de atendimento, fundamentado sempre nas necessidades do consumidor.\u00a0<\/span><\/p>\n

3. Crie um plano s\u00f3lido para lidar com problemas<\/span><\/h3>\n

Para que o setor de suporte ao cliente trabalhe de maneira r\u00e1pida e eficiente, \u00e9 necess\u00e1rio a cria\u00e7\u00e3o de um plano s\u00f3lido que defina as melhores abordagens para lidar com os problemas que surgir\u00e3o no decorrer de cada atendimento.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ao passo que os funcion\u00e1rios possuem todo o conhecimento necess\u00e1rio, a respeito de todos os procedimentos a serem tomados. Este passar\u00e1 a realizar todos os atendimentos com mais confian\u00e7a, de maneira mais r\u00e1pida e eficiente, tornando o processo muito mais profissional.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

4. Avalie o desempenho do servi\u00e7o ao cliente<\/span><\/h3>\n

O feedback \u00e9 uma importante ferramenta para o aprimoramento para o suporte ao cliente, ele deve ser realizado numa via de m\u00e3o dupla, tanto a avalia\u00e7\u00e3o do consumidor para o servi\u00e7o prestado, quanto a avalia\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios, a respeito dos procedimentos criados para o atendimento ao cliente e resolu\u00e7\u00f5es de problemas.<\/span><\/p>\n

Descobrir uma forma de o cliente fornecer feedback sobre sua experi\u00eancia, \u00e9 uma maneira de mostrar que a loja virtual realmente os valoriza.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Sendo um recurso de extrema import\u00e2ncia para localizar poss\u00edveis problemas com o servi\u00e7o de suporte ao cliente, corrigindo-os de forma r\u00e1pida, aprimorando-os para tornarem-se cada vez mais eficientes.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

5. Tenha as ferramentas certas dispon\u00edveis<\/span><\/h3>\n

A tecnologia tem um grande impacto na estrutura\u00e7\u00e3o de um suporte ao cliente bem-sucedido. O investimento em recursos adequados \u00e9 o grande diferencial para a implementa\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o de suporte ao cliente de qualidade, r\u00e1pido e eficiente. Pois, garantem que os funcion\u00e1rios respons\u00e1veis por esta fun\u00e7\u00e3o, tenham todas as ferramentas necess\u00e1rias para realiza\u00e7\u00e3o de seu trabalho, consequentemente, garante a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n

Primeiramente, \u00e9 preciso definir o canal de atendimento que se adequa melhor \u00e0s necessidades e disponibilidades da loja virtual, sendo estes: Telefone, E-mail<\/a>, Website, Canais de m\u00eddia social ou Plataforma de chat online. Feito isso ter o pessoal qualificado para a realiza\u00e7\u00e3o da fun\u00e7\u00e3o, pois em alguns casos \u00e9 preciso conhecimento t\u00e9cnico.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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