{"id":12943,"date":"2021-11-02T03:17:31","date_gmt":"2021-11-02T00:17:31","guid":{"rendered":"https:\/\/snov.io\/blog\/?p=12943"},"modified":"2025-06-05T20:05:03","modified_gmt":"2025-06-05T17:05:03","slug":"como-determinar-os-pontos-de-dor-do-seu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/como-determinar-os-pontos-de-dor-do-seu-cliente\/","title":{"rendered":"Como Determinar os Pontos de Dor do seu Cliente"},"content":{"rendered":"<div class=\"table-of-contents\">\n<p class=\"table-of-contents__title\">Resumo:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#painpoints\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quais s\u00e3o os pontos de dor?<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#types\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tipos de pontos de dor e o que fazer com eles<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#stages\"><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1gios do ponto de dor<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ways\"><span style=\"font-weight: 400;\">5 maneiras de determinar os pontos de dor do seu cliente<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#nextstep\"><span style=\"font-weight: 400;\">E agora?<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h2 id=\"painpoints\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quais s\u00e3o os pontos de dor?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Qualquer bom vendedor pode dizer que a chave para melhorar suas vendas \u00e9 conhecer os pontos de dor de seus clientes. Esses pontos problem\u00e1ticos s\u00e3o as dores que seus clientes potenciais e clientes enfrentam e que podem ser resolvidos por sua empresa ou produto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os pontos de dor podem ser vistos como um SOS, um pedido de ajuda. Entender, analisar e categorizar esses pontos ajudar\u00e1 voc\u00ea a vender seu produto e conquistar a confian\u00e7a de seus clientes em potencial. Concentre-se no que faz com que seus potenciais consumidores se sintam desconfort\u00e1veis e frustrados e use esses problemas a seu favor.<\/span><\/p>\n<p><b><i>\u201cSe voc\u00ea n\u00e3o entende os pontos de dor do seu cliente, como voc\u00ea vai resolver os problemas dele?\u201d<\/i><\/b><\/p>\n<h2 id=\"types\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tipos de pontos de dor e o que fazer com eles<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Podemos definir 4 tipos principais de pontos de dor do cliente, dependendo do seu produto. Eles s\u00e3o pontos de dor financeiros, de produtividade, de processo e de suporte.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Pontos de dor financeiros<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todo mundo quer vender o m\u00e1ximo de seu produto e obter o m\u00e1ximo de lucro poss\u00edvel. Portanto, seu objetivo \u00e9 provar aos seus clientes em potencial que eles est\u00e3o gastando seu dinheiro em v\u00e3o com seus fornecedores atuais. Mostre que\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">seu\u00a0<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">produto em particular \u00e9 mais barato. Ou, se n\u00e3o for, ainda \u00e9 melhor do que qualquer outro no mercado e acabar\u00e1 ajudando a economizar dinheiro.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Pontos de dor de produtividade<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conven\u00e7a seus clientes em potencial de que o produto que eles est\u00e3o usando agora leva muito tempo, \u00e9 ineficiente e deveria ter sido alterado h\u00e1 muito tempo. Prove que\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">seu\u00a0<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">produto \u00e9 a chave para economizar tempo e esfor\u00e7os deles. Demonstre, de prefer\u00eancia em n\u00fameros, todo o tempo e dinheiro que seus clientes em potencial economizar\u00e3o quando escolherem sua empresa.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Processe pontos de dor<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mostre a seus clientes em potencial de que seu produto ou servi\u00e7o \u00e9 mais f\u00e1cil de usar do que qualquer outra coisa que eles j\u00e1 tenham usado. Aborde esse problema como o principal (se for realmente assim) e fa\u00e7a-os seguir\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">o seu\u00a0<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">caminho. Isso \u00e9 especialmente relevante se o seu cliente for uma pequena empresa.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Apoie os pontos de dor<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Talvez surpreendentemente, um dos principais pontos problem\u00e1ticos entre os clientes \u00e9 o suporte. Isso \u00e9 causado por seus problemas n\u00e3o serem abordados pelos fornecedores de produtos anteriores. Ao considerar uma compra ou uma mudan\u00e7a para o seu produto, o cliente se perguntar\u00e1 se receber\u00e1 o suporte que merece caso enfrente um problema ou tenha uma d\u00favida no futuro. Tente dar a eles mais do que eles esperam. Fa\u00e7a com que eles se sintam cuidados e ouvidos.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"stages\"><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1gios do ponto de dor<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esses cinco n\u00edveis de pontos de dor ajudar\u00e3o voc\u00ea a perceber, avaliar e reagir bem a tempo:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os clientes se sentem\u00a0<\/span><b>um pouco desapontados\u00a0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">com sua situa\u00e7\u00e3o atual, mas ainda se sentem bem com isso.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Eles se sentem\u00a0<\/span><b>muito tristes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, mas continuam usando as ferramentas que est\u00e3o acostumados.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Seus clientes em potencial est\u00e3o\u00a0<\/span><b>bastante infelizes\u00a0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e prontos para mudar.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Seus futuros clientes est\u00e3o\u00a0<\/span><b>prontos para mudan\u00e7as\u00a0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e come\u00e7am a procurar uma alternativa.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Seus eventuais compradores\u00a0<\/span><b>n\u00e3o\u00a0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">t\u00eam\u00a0<\/span><b>esperan\u00e7a\u00a0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">de encontrar uma solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como voc\u00ea provavelmente pode adivinhar, \u00e9 mais prov\u00e1vel que o cliente em potencial ou\u00e7a voc\u00ea e converta quando estiver mais frustrado com sua situa\u00e7\u00e3o atual. Seu objetivo \u00e9 reconhecer o estado do seu cliente em potencial e entrar no momento certo.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"ways\"><span style=\"font-weight: 400;\">5 maneiras de determinar os pontos de dor do seu cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o existe almo\u00e7o gr\u00e1tis.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Determinar os pontos de dor do seu cliente leva tempo e pesquisa. Ent\u00e3o, aqui est\u00e3o 5 maneiras de fazer isso, tanto para clientes em potencial quanto para clientes existentes.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Use o Google para encontrar blogs relevantes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este deve ser o seu primeiro passo na busca por pontos de dor. Identifique blogs relevantes para o seu nicho de neg\u00f3cios, estude-os e tome notas: anote os problemas mais discutidos, as postagens mais compartilhadas, as p\u00e1ginas e artigos que obt\u00eam o melhor tr\u00e1fego, os coment\u00e1rios mais votados etc. A cultura do blog realmente cresceu na \u00faltima d\u00e9cada, e se houver algum problema que seu cliente em potencial enfrenta (especialmente nos est\u00e1gios posteriores), voc\u00ea certamente ler\u00e1 sobre isso no blog.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Fa\u00e7a uma conex\u00e3o atrav\u00e9s das redes sociais<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea sempre pode\u00a0encontrar seus leads online. Encontre-os nas redes sociais (aqui est\u00e1 como fazer isso no\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/como-conseguir-informacoes-de-contato-de-suas-conexoes-de-2-e-3-grau\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">LinkedIn<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">), pesquise f\u00f3runs relevantes e t\u00f3picos no Reddit e no Quora. As redes sociais s\u00e3o o lugar mais popular para as pessoas compartilharem experi\u00eancias e pedirem ajuda. Depois de come\u00e7ar a passar um tempo l\u00e1, voc\u00ea aprender\u00e1 exatamente no que seus clientes em potencial est\u00e3o interessados e frustrados em primeira m\u00e3o, bem como maneiras de atra\u00ed-los e convenc\u00ea-los a se juntar a voc\u00ea. Mas tenha cuidado &#8211; nunca promova abertamente o seu neg\u00f3cio. Por enquanto, voc\u00ea s\u00f3 est\u00e1 aqui para assistir com o \u00fanico prop\u00f3sito de detectar, verificar e constatar seus pontos problem\u00e1ticos.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Encontre as falhas no seu produto<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sim, eu sei, parece estranho, considerando que seu produto \u00e9 sempre o melhor. Pode ser assim, mas apenas para voc\u00ea. Se coloque no lugar do seu cliente e tente olhar para o seu servi\u00e7o atrav\u00e9s dos olhos dele, como um usu\u00e1rio imparcial. Pergunte a si mesmo: \u201cO que me incomoda nisso? Por que n\u00e3o \u00e9 o melhor? O que pode torn\u00e1-lo o melhor, ou at\u00e9 mesmo apenas melhor?\u201d<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sabemos que seu produto \u00e9 seu beb\u00ea, ent\u00e3o se essa tarefa parecer muito dif\u00edcil, basta perguntar ao seu amigo que n\u00e3o passa tanto tempo com isso quanto voc\u00ea. Eles certamente contribuir\u00e3o com algo de um ponto de vista exclusivo para algu\u00e9m que primeiro encontra o produto. Isso ajudar\u00e1 voc\u00ea a encontrar os pontos fracos e corrigi-los, atraindo mais clientes\/usu\u00e1rios e criando atualiza\u00e7\u00f5es que garantir\u00e3o que seus clientes existentes nunca o deixem.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Envie um e-mail de boas-vindas com perguntas sobre expectativas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A primeira e provavelmente a maneira mais f\u00e1cil de come\u00e7ar a se comunicar com seus novos clientes e melhorar a experi\u00eancia deles \u00e9 enviar um e-mail de boas-vindas. Dessa forma, voc\u00ea mostrar\u00e1 a eles que est\u00e1 interessado e valorizar\u00e1 a presen\u00e7a deles. No e-mail, fa\u00e7a uma pergunta sobre suas esperan\u00e7as e expectativas para o seu produto. Isso ajudar\u00e1 voc\u00ea a descobrir quais aspectos s\u00e3o os mais importantes para o seu cliente e se h\u00e1 espa\u00e7o para melhorias.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o pergunte apenas\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cVoc\u00ea gosta do nosso produto?\u201d<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, n\u00e3o fa\u00e7a perguntas sim ou n\u00e3o. Essa resposta n\u00e3o fornecer\u00e1 nenhuma informa\u00e7\u00e3o \u00fatil. Fa\u00e7a uma pergunta aberta como\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cO que voc\u00ea gosta\/espera da nossa empresa?\u201d.<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Se o seu cliente estiver pronto para fornecer uma resposta, ser\u00e1 uma an\u00e1lise aprofundada de seus principais pontos problem\u00e1ticos.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Realize pesquisas e analise feedback<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outra maneira f\u00e1cil de obter uma vis\u00e3o dos pontos problem\u00e1ticos de seus clientes. Crie uma pesquisa, envie-a para seus clientes, usu\u00e1rios e assinantes. Isso ajudar\u00e1 voc\u00ea a ficar em sintonia com as necessidades deles, analisar o que atualmente os irrita sobre o seu produto, o que eles gostariam de ver alterado, quais aspectos os atraem mais para o seu produto etc. Esta etapa \u00e9 f\u00e1cil de organizar e analisar, mas o valor desse feedback \u00e9 inestim\u00e1vel.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/como-personalizar-seu-email\/\" target=\"_blanc\" rel=\"noopener noreferrer\"><button style=\"font-size: 18px; color: #ffffff; border-style: solid; border-radius: 4px; text-align: center; padding-bottom: 20px; background-color: #644eee;\"><br \/>\n<b style=\"padding-left: 20px; padding-right: 20px;\">Aprenda a criar o e-mail personalizado perfeito em 2021<\/b><br \/>\n<\/button><\/a><\/p>\n<h2 id=\"nextstep\"><span style=\"font-weight: 400;\">E agora?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o apenas escute, ou\u00e7a.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Da mesma forma que \u00e9 importante que seu parceiro o escute e o ou\u00e7a em conversas cotidianas, o relacionamento com seus clientes deve envolver altos n\u00edveis de aten\u00e7\u00e3o. Preste aten\u00e7\u00e3o em cada feedback que eles d\u00e3o sobre o seu produto &#8211; os clientes que v\u00e3o at\u00e9 esses esfor\u00e7os para que voc\u00ea saiba como a experi\u00eancia deles pode ser melhorada s\u00e3o os que eventualmente economizar\u00e3o dinheiro e levar\u00e3o seu produto para o pr\u00f3ximo n\u00edvel. Claro que se voc\u00ea optar por ouvi-los.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quanto mais voc\u00ea mostrar que est\u00e1 envolvido na conversa e interessado, mais eles compartilhar\u00e3o com voc\u00ea. Quando voc\u00ea estabelecer e estruturar todos os pontos de dor, trabalhe no uso desse conhecimento. Use ferramentas como o\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/extension\"><span style=\"font-weight: 400;\">Localizador de E-mails Snov.io<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para coletar os clientes insatisfeitos de seus concorrentes e convert\u00ea-los com uma\u00a0<\/span><b>Campanha de Gotejamento de E-mail<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. N\u00e3o tem certeza de como fazer isso? Escrevemos\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/como-criar-campanha-de-gotejamento\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">um guia<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">para voc\u00ea!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nos conte nos coment\u00e1rios como voc\u00ea determina os pontos de dor de seus clientes e como lida com eles.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qualquer bom vendedor pode dizer que a chave para melhorar suas vendas \u00e9 conhecer os pontos fracos de seus clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":41,"featured_media":5952,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[536],"tags":[486,504],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12943"}],"collection":[{"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/41"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12943"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12943\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":36686,"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12943\/revisions\/36686"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5952"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12943"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12943"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12943"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}