{"id":14139,"date":"2022-01-24T17:04:41","date_gmt":"2022-01-24T14:04:41","guid":{"rendered":"https:\/\/snov.io\/blog\/?p=14139"},"modified":"2025-11-17T00:04:08","modified_gmt":"2025-11-16T21:04:08","slug":"pontos-de-contato","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/pontos-de-contato\/","title":{"rendered":"20 Pontos de Contato Para Otimizar a Experi\u00eancia do Cliente"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 uma prioridade para qualquer neg\u00f3cio. Se voc\u00ea n\u00e3o priorizar os seus clientes em todas as etapas do funil de vendas, pode estar perdendo uma oportunidade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A verdade \u00e9 que n\u00e3o importa qu\u00e3o excelentes sejam seus produtos, servi\u00e7os e equipes, um passo em falso em qualquer uma dessas \u00e1reas pode fazer com que os clientes percam a f\u00e9 em voc\u00ea e na sua empresa. Mas, n\u00e3o se preocupe! Voc\u00ea pode controlar a grande maioria dos customer touchpoints, ou pontos de contato com o cliente. Mas primeiro, voc\u00ea tem que saber o que s\u00e3o e como identificar todos eles.<\/span><\/p>\n<div class=\"table-of-contents\">\n<p class=\"table-of-contents__title\">Resumo:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#o-que\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 um ponto de contato com o cliente?<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#importancia\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qual \u00e9 a import\u00e2ncia dos pontos de contato com o cliente?<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#exemplos\"><span style=\"font-weight: 400;\">Exemplos de pontos de contato com o cliente<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#pre\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pontos de contato durante a etapa de pr\u00e9-compra\u00a0<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#durante\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pontos de contato durante a etapa de compra<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#pos\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pontos de contato durante a etapa de p\u00f3s-compra<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h2 id=\"o-que\">O que \u00e9 um ponto de contato com o cliente?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.kangu.com.br\/blog\/customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">A experi\u00eancia de seus clientes<\/a> com sua marca n\u00e3o pode ser melhorada at\u00e9 que voc\u00ea saiba pelo que eles passam. \u00c9 definido por <\/span><b>pontos de contato<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (touchpoints) os momentos nos quais eles <\/span><b>interagem com sua marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Normalmente, os clientes <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">come\u00e7am com pontos de contato associados ao reconhecimento inicial de sua marca.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Tamb\u00e9m existem pontos de contato que se referem aos est\u00e1gios de compra e de reten\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para melhorar a jornada do cliente, pense em cada ponto de contato como uma chance de impressionar seus clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os pontos de contato geralmente s\u00e3o agrupados para alavancar e estabelecer uma experi\u00eancia de marca consistente e <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">desenvolver uma percep\u00e7\u00e3o favor\u00e1vel da marca<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, relacionamentos mais estreitos com os clientes e uma maior <a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/taxa-de-retencao-de-clientes\/\">taxa de reten\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_13590\" aria-describedby=\"caption-attachment-13590\" style=\"width: 568px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-13590\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Background309.png\" alt=\"Understanding the customer journey better\" width=\"568\" height=\"321\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Background309.png 1413w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Background309-300x169.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Background309-1024x578.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Background309-768x434.png 768w\" sizes=\"(max-width: 568px) 100vw, 568px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-13590\" class=\"wp-caption-text\"><em>Fonte:<a href=\"https:\/\/www.superoffice.com\/blog\/customer-data-platform\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SuperOffice<\/a><\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As empresas podem se concentrar em aprimorar determinadas \u00e1reas da experi\u00eancia, em vez de repensar todo o trajeto, quando conhecem e entendem como os clientes se sentem nesses pontos de contato. Dessa forma, as empresas podem adaptar sua estrat\u00e9gia em vez de se ater a uma perspectiva universalmente aplic\u00e1vel.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"importancia\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qual \u00e9 a import\u00e2ncia dos pontos de contato com o cliente?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conhecer e ter v\u00e1rios pontos de contato n\u00e3o \u00e9 suficiente para ter sucesso no mercado atual. Tamb\u00e9m \u00e9 essencial apresentar inova\u00e7\u00e3o em cada uma dessas \u00e1reas. Eles ajudam a contar a hist\u00f3ria da marca e sua identidade. A <\/span><b>percep\u00e7\u00e3o dos clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> sobre sua empresa pode ser influenciada, de forma favor\u00e1vel ou n\u00e3o, por seus pontos de contato &#8211; seja um v\u00eddeo, um vendedor ou um <\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/cold-mail\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">e-mail<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel alavancar a <\/span><a href=\"https:\/\/blog.idwall.co\/retencao-de-usuarios-nova-conversao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>fideliza\u00e7\u00e3o do cliente<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> em todos os canais investindo em pontos de contato com o cliente. Os \u201cpontos de confian\u00e7a\u201d de um mercado-alvo s\u00e3o pontos de contato ideais. Investir tempo e dinheiro neles \u00e9 vital para as empresas, e isso pode ser alcan\u00e7ado ouvindo ativamente seus clientes por meio de pesquisas e avalia\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">um estudo do Aberdeen Group<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> descobriu que empresas que gerenciam ativamente seus pontos de contato e jornadas de clientes t\u00eam um retorno 54% <\/span><b>maior sobre o investimento em marketing<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_13592\" aria-describedby=\"caption-attachment-13592\" style=\"width: 850px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-13592\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Background305.png\" alt=\"Reasons to manage customer journeys\" width=\"850\" height=\"470\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Background305.png 786w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Background305-300x166.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Background305-768x425.png 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-13592\" class=\"wp-caption-text\"><em>Fonte: Aberdeen Group<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma<\/span><b> imagem de marca positiva e um alto envolvimento do cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> s\u00f3 podem ser alcan\u00e7ados se todos os pontos de contato forem consistentes em termos de design e facilidade de uso. Em \u00faltima an\u00e1lise, a experi\u00eancia do seu cliente com a sua marca \u00e9 baseada no caminho que voc\u00ea o faz trilhar.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"exemplos\"><span style=\"font-weight: 400;\">Exemplos de pontos de contato com o cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando o processo de compra come\u00e7a? Em que momento seus compradores descobrem voc\u00ea? Quando eles precisam resolver um problema? Eles j\u00e1 come\u00e7aram suas an\u00e1lises? Eles est\u00e3o fazendo compara\u00e7\u00f5es? Qual foi a experi\u00eancia deles antes, durante e <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">ap\u00f3s a venda<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essas s\u00e3o algumas das perguntas que voc\u00ea precisa se fazer para identificar pontos de contato e ter empatia com a experi\u00eancia de seus clientes em rela\u00e7\u00e3o ao seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se o seu site estiver desatualizado ou dif\u00edcil de navegar, se demorar muito para carregar ou se suas imagens forem de baixa qualidade, voc\u00ea pode perder clientes a qualquer momento. Voc\u00ea responde \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es e se esfor\u00e7a para resolv\u00ea-las? Voc\u00ea agradece as pessoas pelo feedback positivo?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitos clientes tamb\u00e9m evitam comprar itens online porque o processo \u00e9 muito complicado, leva muito tempo para preencher suas informa\u00e7\u00f5es ou os custos de envio n\u00e3o s\u00e3o claros.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, mesmo ap\u00f3s uma compra bem-sucedida, voc\u00ea pode desanimar os clientes enchendo-os com e-mails de vendas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, d\u00ea um passo de cada vez, certificando-se de que sua empresa seja vista favoravelmente pelo comprador, para que eles o escolham no lugar da concorr\u00eancia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para ajud\u00e1-lo a saber quando intervir e melhorar a experi\u00eancia de seus clientes, enumeramos abaixo alguns exemplos reais de pontos de contato em v\u00e1rios est\u00e1gios da jornada de compra do cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos mergulhar!<\/span><\/p>\n<h3 id=\"pre\">Pontos de contato durante a fase de pr\u00e9-compra<\/h3>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Mecanismos de busca<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando confrontados com um novo desafio ou oportunidade, muitas pessoas recorrem primeiro ao Google em busca de respostas. Os prospects nesta fase preferem fazer pesquisas abrangentes e gen\u00e9ricas para entender melhor sua condi\u00e7\u00e3o atual. E toda vez que as pessoas usam o Google para pesquisar e encontrar seu material, acontece um ponto de contato.<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_13594\" aria-describedby=\"caption-attachment-13594\" style=\"width: 850px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-13594\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Background310.png\" alt=\"Customer research\" width=\"850\" height=\"462\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Background310.png 1532w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Background310-300x163.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Background310-1024x556.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Background310-768x417.png 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-13594\" class=\"wp-caption-text\"><em>Fonte:Google\/Ipsos<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Indica\u00e7\u00f5es<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os est\u00e1gios de pr\u00e9-compra e reconhecimento da jornada do cliente geralmente dependem muito de indica\u00e7\u00f5es. Trilh\u00f5es de d\u00f3lares de todas as transa\u00e7\u00f5es do mundo s\u00e3o influenciados pelo boca a boca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Imagine dois amigos pr\u00f3ximos discutindo sobre refinanciamento de empr\u00e9stimos estudantis. Se algu\u00e9m tiver uma experi\u00eancia positiva com sua marca, \u00e9 mais prov\u00e1vel que espalhe boas palavras sobre voc\u00ea. Depois, a outra pessoa provavelmente examinar\u00e1 sua empresa e verificar\u00e1 se voc\u00ea tem taxas de juros melhores do que a concorr\u00eancia. E como as as indica\u00e7\u00f5es convertem a uma taxa consideravelmente maior, as chances de que ela compre de voc\u00ea s\u00e3o grandes.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Redes sociais<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A <\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/social-selling\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">m\u00eddia social<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pode ser utilizada em qualquer etapa da pipeline, mas \u00e9 mais eficiente durante a aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes. Ela permite que voc\u00ea alcance uma grande parcela do seu p\u00fablico alvo com um custo m\u00ednimo. Encontros aut\u00eanticos com clientes em potencial tamb\u00e9m s\u00e3o poss\u00edveis, o que ajuda a desenvolver a confian\u00e7a.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">V\u00eddeos<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O YouTube \u00e9 o mecanismo de pesquisa vertical mais popular do mundo e geralmente \u00e9 o primeiro ponto de contato para muitos clientes. \u00c9 comum que os v\u00eddeos do YouTube apare\u00e7am nos resultados da pesquisa, mesmo que um usu\u00e1rio n\u00e3o tenha pesquisado especificamente por eles.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quanto mais voc\u00ea souber sobre seu p\u00fablico-alvo, mais poder\u00e1 adaptar seus v\u00eddeos \u00e0s necessidades deles. Como resultado do aumento do n\u00edvel de envolvimento do p\u00fablico, um v\u00eddeo \u00e9 uma boa op\u00e7\u00e3o para a etapa de pr\u00e9-compra. Al\u00e9m disso, para muitas pessoas, as informa\u00e7\u00f5es visuais s\u00e3o mais f\u00e1ceis de serem absorvidas.<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_13596\" aria-describedby=\"caption-attachment-13596\" style=\"width: 850px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-13596\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Background306.png\" alt=\"Video statistics\" width=\"850\" height=\"708\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Background306.png 832w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Background306-300x250.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Background306-768x640.png 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-13596\" class=\"wp-caption-text\"><em>Fonte:Google\/Ipsos<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Eventos da empresa<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para conhecer pessoalmente seu p\u00fablico-alvo, voc\u00ea deve participar de feiras ou confer\u00eancias comerciais. Como resultado de sua participa\u00e7\u00e3o no evento, sua marca ser\u00e1 mais conhecida e voc\u00ea garantir\u00e1 futuras colabora\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">An\u00fancios impressos<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os an\u00fancios impressos ainda aumentam a conscientiza\u00e7\u00e3o de uma empresa, mesmo que hoje sejam menos bem sucedidos do que eram nas \u00faltimas d\u00e9cadas. Al\u00e9m disso, eles t\u00eam um custo barato de exposi\u00e7\u00e3o da marca, quando comparado com outros canais de marketing.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Sua p\u00e1gina da web<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A primeira impress\u00e3o de um cliente sobre sua marca provavelmente ser\u00e1 moldada pelo conte\u00fado de seu site. Seus esfor\u00e7os de marketing devem girar em torno disso. O objetivo do <\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/taxa-de-conversao-landing-page\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">site da sua empresa<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> deve ser atrair visitantes para saber mais sobre sua marca, ler seu conte\u00fado e fazer uma compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea causar\u00e1 uma boa impress\u00e3o se seu site for f\u00e1cil de usar, tiver uma mensagem atraente e tiver materiais que resolvam as dores de seus clientes.<\/span><\/p>\n<p>Hoje \u00e9 poss\u00edvel criar sites profissionais com pouco ou at\u00e9 mesmo nenhum conhecimento de programa\u00e7\u00e3o gra\u00e7as \u00e0s plataformas de <a href=\"https:\/\/www.ciawebsites.com.br\/sites\/quanto-custa-um-site\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cria\u00e7\u00e3o de sites<\/a>. Alguns dos melhores criadores de sites j\u00e1 contam, inclusive, com editor e suporte em Portugu\u00eas<\/p>\n<h3 id=\"durante\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pontos de contato durante a etapa de compra<\/span><\/h3>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Contatos com representantes da empresa<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea tem o contato mais direto poss\u00edvel com um cliente quando o encontra pessoalmente. Esses di\u00e1logos influenciam diretamente as decis\u00f5es de compra de seus clientes.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Cat\u00e1logos de produtos<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00e3o v\u00e1rias as vantagens dos cat\u00e1logos, sejam eles digitais ou impressos. O comprador recebe todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias. Um call-to-action que adiciona o item a um carrinho de compras automaticamente pode facilitar o processo de compra.<\/span><\/p>\n<p>Uma sugest\u00e3o \u00e9 usar cat\u00e1logos interativos. Eles podem ser usados nas lojas f\u00edsicas para pesquisa pelo p\u00fablico. Ou ent\u00e3o para vendas \u00e0 dist\u00e2ncia, com videoconfer\u00eancia integrada. Apresente informa\u00e7\u00f5es sobre os produtos e traga argumentos de venda que ajudem os vendedores no atendimento.<\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Compras online<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/ecommerce\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">e-commerce<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> tornou-se uma parte essencial da estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios para muitas empresas. Por qu\u00ea? Porque a internet permite que pequenas empresas vendam bens e servi\u00e7os para clientes de qualquer lugar do mundo. As empresas que est\u00e3o online podem crescer significativamente se tiverem uma melhor compreens\u00e3o dos v\u00e1rios pontos de contato no e-commerce.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Avalia\u00e7\u00f5es de produto<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As avalia\u00e7\u00f5es de produto s\u00e3o mais um ponto de contato pr\u00e9-compra no mundo digital de hoje. Os clientes agora t\u00eam celulares para acessar reviews de produtos enquanto fazem compras em suas lojas. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel verificar o que outras pessoas dizem sobre um produto sem sair da p\u00e1gina de listagem.<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_13597\" aria-describedby=\"caption-attachment-13597\" style=\"width: 850px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-13597\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Background308.png\" alt=\"Authenticity of online review\" width=\"850\" height=\"545\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Background308.png 1772w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Background308-300x192.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Background308-1024x657.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Background308-768x493.png 768w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Background308-1536x986.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-13597\" class=\"wp-caption-text\"><em>Fonte: <a href=\"https:\/\/www.oberlo.com\/blog\/online-review-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Oberlo<\/a><\/em><\/figcaption><\/figure>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Ponto de venda<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este \u00e9 o ponto de contato final que seus clientes encontrar\u00e3o antes de fazer uma compra. E \u00e9 aqui que seu representante de vendas apresenta o motivo pelo qual o cliente precisa do seu produto.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 id=\"pos\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pontos de contato durante o est\u00e1gio p\u00f3s-compra<\/span><\/h3>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Carta de agradecimento<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Enviar uma mensagem de agradecimento, ap\u00f3s a conclus\u00e3o de uma venda \u00e9 uma estrat\u00e9gia bem-sucedida para promover a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente. A carta de agradecimento ao cliente pode ser enviada por e-mail ou mesmo na forma de uma nota escrita \u00e0 m\u00e3o. Voc\u00ea pode us\u00e1-la para mostrar aos seus clientes que voc\u00ea se importa e deseja construir uma conex\u00e3o de longo prazo com eles.<\/span><\/p>\n<div class=\"content-banner secondary\">\n<p class=\"content-banner__title\">Campanhas de gotejamento por e-mail<\/p>\n<p class=\"content-banner__description\">Automatize seu marketing por e-mail para obter o m\u00e1ximo de produtividade<\/p>\n<div class=\"content-banner__link\"><a href=\"https:\/\/app.snov.io\/register?lang=br&#038;signup_source=blog&#038;cta_type=banner\">Comece a usar gratuitamente<\/a><\/div>\n<div class=\"content-banner__img\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/es.png\" alt=\"Campanhas de gotejamento por e-mail\" width=\"224\" height=\"224\" \/><\/div>\n<\/div>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Pesquisas de clientes<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois que um cliente faz uma compra, uma pesquisa \u00e9 enviada por e-mail para coletar coment\u00e1rios sobre sua experi\u00eancia com seu servi\u00e7o ou produto. Os clientes que publicam avalia\u00e7\u00f5es desfavor\u00e1veis \u200b\u200bpodem ser abordados pela empresa para saber mais sobre o problema. O <a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/importancia-do-review-de-clientes\/\">feedback<\/a> \u00e9 ent\u00e3o repassado para a equipe de pesquisa e desenvolvimento, que o utiliza para melhorar a pr\u00f3xima itera\u00e7\u00e3o do produto.<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_13599\" aria-describedby=\"caption-attachment-13599\" style=\"width: 850px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-13599\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Background307.png\" alt=\"Customer surveys\" width=\"850\" height=\"414\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Background307.png 1056w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Background307-300x146.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Background307-1024x498.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Background307-768x374.png 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-13599\" class=\"wp-caption-text\"><em>Fonte: SurveySensum<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">E-mails para upselling e cross-selling<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois que um cliente faz uma compra, suas necessidades n\u00e3o desaparecem. Quando os clientes come\u00e7am a usar seu produto, eles podem ter novos requerimentos. Voc\u00ea pode usar isso como uma chance de upsell ou cross-sell, vendendo outros produtos mais caros ou complementares.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">A\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A cobran\u00e7a \u00e9 um ponto de contato que geralmente \u00e9 esquecido na lista de pontos de contato. Os clientes n\u00e3o s\u00e3o influenciados pela publicidade p\u00f3s-compra porque ela ocorre depois que eles j\u00e1 compraram seus produtos. A jornada do cliente ainda \u00e9 crucial, pois uma experi\u00eancia ruim pode levar a uma churn r\u00e1pido se n\u00e3o for tratada de maneira eficaz.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Renova\u00e7\u00e3o de assinaturas<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As renova\u00e7\u00f5es s\u00e3o uma parte cr\u00edtica da estrat\u00e9gia de receita para <\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/saas-software-como-servico\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">neg\u00f3cios baseados em assinaturas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Os clientes que renovam suas assinaturas s\u00e3o essenciais para o sucesso da sua empresa. Portanto, seu procedimento de renova\u00e7\u00e3o deve ser o mais livre de atritos poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Programas para o sucesso do cliente<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma ampla variedade de pontos de contato pode ser encontrada nas iniciativas de sucesso do cliente. Sempre que h\u00e1 um poss\u00edvel problema, o departamento de sucesso do cliente entra em contato com a base de clientes para inform\u00e1-los sobre o problema ou fornecer uma solu\u00e7\u00e3o alternativa. Isso indica uma dedica\u00e7\u00e3o de longo prazo aos objetivos do cliente, o que ajuda a criar confian\u00e7a.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Integra\u00e7\u00e3o de novos clientes<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/onboarding-br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">onboarding<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> tornou-se um ponto de contato comum para as equipes de atendimento ao cliente. As pessoas geralmente n\u00e3o sabem como utilizar um produto ou n\u00e3o t\u00eam a oportunidade de estud\u00e1-lo. As empresas devem investir em excelentes programas de onboarding para facilitar ao m\u00e1ximo esse processo.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Programas de reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 fundamental que a equipe de atendimento esteja ciente da <\/span><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/focus-your-b2b-loyalty-strategies-customer-retention-mark-herbert\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">import\u00e2ncia dos programas de fidelidade<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Os clientes que participam dessas iniciativas t\u00eam maior probabilidade de se tornarem parceiros de longo prazo para sua empresa. Seus clientes estar\u00e3o mais inclinados a postar avalia\u00e7\u00f5es favor\u00e1veis \u200b\u200bsobre sua marca se voc\u00ea oferecer a eles vantagens e descontos exclusivos.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Resumindo<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tenha em mente que a cultura corporativa de uma empresa gira em torno das necessidades de seus clientes. Al\u00e9m disso, quando se trata de criar novos produtos ou servi\u00e7os, as boas empresas sempre buscam solucionar as dores de seus clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea pode criar uma melhor experi\u00eancia do usu\u00e1rio e do cliente se tiver uma compreens\u00e3o profunda de cada ponto de contato. O mapeamento da jornada do usu\u00e1rio e do cliente tamb\u00e9m pode se beneficiar desse insight. \u00c9 poss\u00edvel aprimorar os pontos de contato que voc\u00ea n\u00e3o tem influ\u00eancia melhorando aqueles que est\u00e3o sob seu controle.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea tamb\u00e9m pode participar de todas as etapas da jornada do cliente utilizando pontos de contato. Identific\u00e1-los permite fornecer informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas e oportunas aos clientes. Seja voc\u00ea uma empresa individual ou uma equipe de n\u00edvel empresarial, voc\u00ea deve utilizar pontos de contato para melhorar a experi\u00eancia do cliente, o que permitir\u00e1 reter mais clientes e expandir com mais efici\u00eancia.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 uma prioridade para qualquer neg\u00f3cio. 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