{"id":14628,"date":"2022-02-23T20:56:22","date_gmt":"2022-02-23T17:56:22","guid":{"rendered":"https:\/\/snov.io\/blog\/?p=14628"},"modified":"2025-09-11T19:07:41","modified_gmt":"2025-09-11T16:07:41","slug":"estrategias-retencao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/estrategias-retencao-de-clientes\/","title":{"rendered":"7 Estrat\u00e9gias de Reten\u00e7\u00e3o que Trazem Verdadeiros Resultados"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea pode ter notado mudan\u00e7as no processo de tomada de decis\u00e3o de seus clientes, no seu <\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/buyer-behavior\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">comportamento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de compra e na abordagem mais cr\u00edtica com suas compras. Essas mudan\u00e7as dram\u00e1ticas podem sinalizar que seus consumidores reavaliaram seus valores e sua mentalidade de compra.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas VOC\u00ca fez o mesmo?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com isso, voc\u00ea precisa reconsiderar n\u00e3o apenas as t\u00e1ticas de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes, mas tamb\u00e9m prestar mais aten\u00e7\u00e3o \u00e0 <a href=\"https:\/\/sistemapacto.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">reten\u00e7\u00e3o<\/a> deles, pois \u00e9 ainda mais ben\u00e9fico para voc\u00ea! Conforme<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Frederick Reichheld, da Bain &amp; Company<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> determinou, a reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 20% mais barata do que a aquisi\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, ele n\u00e3o est\u00e1 sozinho nessa observa\u00e7\u00e3o, porque <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">82%<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> das empresas concordam que \u00e9 muito mais barato reter do que adquirir.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos ver como a reten\u00e7\u00e3o de clientes pode ser menos trabalhosa se comparada \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o, e como voc\u00ea pode aplic\u00e1-la para aumentar sua receita com as novas realidades do COVID-19.<\/span><\/p>\n<div class=\"table-of-contents\">\n<p class=\"table-of-contents__title\">Resumo:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#o-que\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 reten\u00e7\u00e3o de clientes?<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#principais-exemplos\"><span style=\"font-weight: 400;\">Principais exemplos de reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/span><\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#exemplo_1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Desenvolva um programa de fidelidade do cliente<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#exemplo_2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mantenha-se fiel aos seus valores e promessas<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#exemplo_3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Colete feedback<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#exemplo_4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Melhore o atendimento ao cliente<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#exemplo_5\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crie programas<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#exemplo_6\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cultive defensores da marca<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#template_7\"><span style=\"font-weight: 400;\">Beneficie-se da automa\u00e7\u00e3o de marketing por e-mail<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h2 id=\"o-que\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 reten\u00e7\u00e3o de clientes?\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de pular direto para as vantagens da reten\u00e7\u00e3o, vamos come\u00e7ar com sua defini\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 um escopo de v\u00e1rias atividades ou estrat\u00e9gias que uma empresa usa para minimizar a <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/churn-rate-br\/\">taxa de churn<\/a> (taxa de cancelamento de clientes), e impedir que os clientes se juntem a um concorrente. Seu objetivo \u00e9 fazer com que seus compradores existentes continuem comprando produtos ou servi\u00e7os de voc\u00ea.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De acordo com a <\/span><a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/patrickhull\/2013\/12\/06\/tools-for-entrepreneurs-to-retain-clients\/?sh=75bde8362443\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Forbes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, \u00e9 mais f\u00e1cil converter um comprador recorrente em um cliente fiel com uma probabilidade de 60-70%. Enquanto isso, as chances de converter um novo lead s\u00e3o de 20%, na melhor das hip\u00f3teses. Como voc\u00ea pode ver, a reten\u00e7\u00e3o \u00e9 mais r\u00e1pida, mais barata e exige menos esfor\u00e7o, quando comparada \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, ao aumentar sua <a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/taxa-de-retencao-de-clientes\/\">taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> em apenas 5%<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, seus lucros podem disparar de 25% a 95%. Isso significa que voc\u00ea n\u00e3o precisa mais se estressar em atrair novos clientes em potencial. Em vez disso, concentre-se em compradores que j\u00e1 fizeram uma compra com voc\u00ea. Voc\u00ea tem tudo o que precisa, basta fazer bom uso!\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dica do Snov.io: <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 um equ\u00edvoco comum pensar que a reten\u00e7\u00e3o de clientes come\u00e7a depois de seu cliente ter comprado algo de voc\u00ea. Isso n\u00e3o est\u00e1 totalmente correto. A reten\u00e7\u00e3o de clientes come\u00e7a logo ap\u00f3s o primeiro contato com sua empresa. Por exemplo, as empresas SaaS usam reten\u00e7\u00e3o e aquisi\u00e7\u00e3o igualmente para promover e vender seus servi\u00e7os.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Reter ou n\u00e3o reter? Essa n\u00e3o \u00e9 mais a pergunta que voc\u00ea precisa fazer \u00e0 sua equipe de vendas. Em vez disso, pergunte a si mesmo, qual estrat\u00e9gia escolher?\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 id=\"principais-exemplos\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como construir uma estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o de clientes? Principais exemplos de reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A cole\u00e7\u00e3o de t\u00e1ticas e iniciativas bem planejadas que uma empresa usa para construir e aumentar <\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/customer-loyalty\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">a fidelidade do cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 chamada de estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o de clientes. A forma como ela \u00e9 moldada depende inteiramente do seu modelo de neg\u00f3cios e do posicionamento da marca.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 vamos logo dizendo, uma f\u00f3rmula perfeita para aumentar a reten\u00e7\u00e3o de clientes de forma imediata n\u00e3o existe. Vai exigir algum tempo para conquistar, mas, a boa not\u00edcia \u00e9 que voc\u00ea pode come\u00e7ar a construir com o que voc\u00ea j\u00e1 tem. O posicionamento e os valores da sua marca s\u00e3o os ingredientes essenciais da sua estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o de clientes, pois mostram seus pontos focais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro equ\u00edvoco \u00e9 que ter um servi\u00e7o ou produto excelente e sob demanda \u00e9 a chave para altas taxas de aquisi\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o. Na realidade, n\u00e3o \u00e9 suficiente porque voc\u00ea precisa complement\u00e1-lo com fortes estrat\u00e9gias de marketing, estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o, estrat\u00e9gias de segmenta\u00e7\u00e3o de clientes, e assim por diante.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os exemplos a seguir das estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o obrigat\u00f3rias s\u00e3o t\u00e3o simples e brilhantes que \u00e9 dif\u00edcil resistir a us\u00e1-los. Vamos verific\u00e1-los!<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-14376\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background395.png\" alt=\"Customer retention strategies\" width=\"850\" height=\"438\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background395.png 1032w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background395-300x155.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background395-1024x528.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background395-768x396.png 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/p>\n<h3 id=\"exemplo_1\"><span style=\"font-weight: 400;\">1. Desenvolva um programa de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea pode pensar que reter um monte de clientes usando programas de fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma estrat\u00e9gia ultrapassada e utilizada at\u00e9 de mais. Errado!\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recentemente, <\/span><a href=\"https:\/\/www.yotpo.com\/blog\/the-state-of-brand-loyalty-2021-global-consumer-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">o Yotpo perguntou a 3.800<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> entrevistados em quatro grupos demogr\u00e1ficos diferentes (Gera\u00e7\u00e3o Z, Millennials, Gera\u00e7\u00e3o X e Baby Boomers) nos EUA, Reino Unido e Austr\u00e1lia, perguntas relacionadas \u00e0 fidelidade \u00e0 marca e descobriu que ela aumentou por causa do COVID-19.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Devido aos obst\u00e1culos do lockdown, o comportamento dos consumidores mostrou uma inclina\u00e7\u00e3o a ser mais pessoal e emocionalmente engajado ao comprar de suas marcas favoritas:<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">&#8216;Aqueles dispostos a gastar mais em uma marca mesmo se existissem op\u00e7\u00f5es mais baratas,\u00a0 disparou de 34,5% em 2019 para 56% em 2020.&#8217;<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 mais do que uma mera transa\u00e7\u00e3o agora, porque as pessoas anseiam por uma sensa\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a e estabilidade. Mais de <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">70%<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> dos consumidores s\u00e3o mais propensos a recomendar uma marca se ela tiver um bom programa de fidelidade e, em tempos de pandemia, esse n\u00famero come\u00e7ou a crescer.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao criar um programa de fidelidade, voc\u00ea pode manter sua taxa de reten\u00e7\u00e3o e receita no n\u00edvel desejado. Lembre-se de que os membros do seu programa de fidelidade podem gastar 12-<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">18%<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> a mais por ano do que outros clientes. Al\u00e9m disso, reconhecer as opini\u00f5es de seus compradores \u00e9 uma reafirma\u00e7\u00e3o e um lembrete adicional de seus valores, promessas e acordos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dependendo dos valores e posicionamento da sua marca, voc\u00ea pode escolher uma combina\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios programas de fidelidade que combinam bem com o seu tipo de neg\u00f3cio: pontos, n\u00edveis, programas pagos etc. E para obter mais inspira\u00e7\u00e3o e ideias sobre programas de fidelidade das maiores marcas, recomendamos assistir a este v\u00eddeo do <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Learn with Shopify <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">abaixo:\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o importa qual programa de fidelidade voc\u00ea escolha, mantenha um ciclo de engajamento positivo, sendo honesto com seus clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 id=\"exemplo_2\"><span style=\"font-weight: 400;\">2. Mantenha-se fiel aos seus valores e promessas\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A maioria de seus compradores escolheu voc\u00ea por causa de seus valores e <\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/brand-positioning\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">posicionamento de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, que coincidem com o perfil de vendedor ideal deles. Eles provavelmente foram testemunhas de seu desenvolvimento e evolu\u00e7\u00e3o, ent\u00e3o, n\u00e3o ser\u00e1 dif\u00edcil para eles perceberem quaisquer desvios de sua trajet\u00f3ria inicial de valores.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.smallbizgenius.net\/by-the-numbers\/customer-loyalty-statistics\/#gref\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">56%<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> dos clientes permanecem leais \u00e0s marcas que os \u201cconquistam\u201d, portanto, certifique-se de voc\u00ea sabe n\u00e3o apenas o que eles querem comprar, mas tamb\u00e9m o que eles valorizam.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos ver a TOMS como um exemplo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para saber como esta empresa faz a reten\u00e7\u00e3o de clientes, voc\u00ea precisa se imaginar em seus sapatos. Literalmente.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A Tomorrow&#8217;s Shoes, mais conhecida como TOMS, incentiva seus clientes a construir um futuro melhor comprando um par de sapatos. Eles lan\u00e7aram um programa &#8216;One for One&#8217; onde um cliente, ao comprar um par de cal\u00e7ados, doa outro para algu\u00e9m necessitado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 uma estrat\u00e9gia perfeita para despertar o interesse das pessoas em comprar com o incentivo do altru\u00edsmo. A TOMS v\u00ea que seus clientes n\u00e3o s\u00e3o apenas consumidores, mas tamb\u00e9m doadores que valorizam fazerem um apoio significativo, participando de atividades humanit\u00e1rias reais, como doa\u00e7\u00e3o de sapatos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sua miss\u00e3o ressoa com as pessoas e cria fortes la\u00e7os com seu p\u00fablico-alvo. Mais importante, eles permanecem fi\u00e9is \u00e0s suas promessas, o que lhes d\u00e1 uma reputa\u00e7\u00e3o s\u00f3lida como doadores e influenciadores.\u00a0<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_14382\" aria-describedby=\"caption-attachment-14382\" style=\"width: 850px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-14382\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background396.png\" alt=\"Stay true to your values and promises\" width=\"850\" height=\"529\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background396.png 1032w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background396-300x187.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background396-1024x637.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background396-768x478.png 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-14382\" class=\"wp-caption-text\">Fonte: TOMS<\/figcaption><\/figure>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A TOMS se empenha em tornar nosso mundo um lugar melhor para se viver. Al\u00e9m do programa &#8216;One for One&#8217;, eles come\u00e7aram a expandir seus valores, introduzindo outras campanhas relacionadas a esfor\u00e7os de base, inclus\u00e3o social e equidade de g\u00eanero, sa\u00fade mental, educa\u00e7\u00e3o acess\u00edvel e oportunidades de trabalho.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea decidir fazer alguma mudan\u00e7a na vis\u00e3o da sua marca, como fez a TOMS, voc\u00ea precisa garantir aos seus clientes fi\u00e9is que eles ser\u00e3o cuidados e valorizados da mesma forma que antes. E para garantir que seus compradores entendam e compartilhem suas poss\u00edveis altera\u00e7\u00f5es, use pesquisas e colete feedback deles para se certificar de que eles est\u00e3o na mesma p\u00e1gina que voc\u00ea.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Falando em feedback&#8230;<\/span><\/p>\n<h3 id=\"exemplo_3\"><span style=\"font-weight: 400;\">3. Colete feedback<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conhecer as expectativas de seus clientes e os desafios na experi\u00eancia do usu\u00e1rio lhe d\u00e1 muitos insights sobre seu produto, e pode ajud\u00e1-lo significativamente a reduzir sua <\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/churn-rate-br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">taxa de churn<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Capture a voz de seus clientes com pesquisas! Mas lembre-se de que voc\u00ea precisa ser espec\u00edfico em suas perguntas. Evite frequentes pesquisas de interrogat\u00f3rio, pois isso pode causar aborrecimento e desencorajar a entrega de feedback. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode verificar a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes atrav\u00e9s da implementa\u00e7\u00e3o de um sistema de classifica\u00e7\u00e3o, ou por meio de uma abordagem de satisfeito\/insatisfeito depois da resolu\u00e7\u00e3o de problemas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, por que n\u00e3o coletar feedback dos clientes atrav\u00e9s das m\u00eddias sociais?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos dar uma olhada em outro gigante do varejo \u2013 Tesco. Eles come\u00e7aram a usar o Twitter como fonte de feedback, onde est\u00e3o reunindo abertamente reclama\u00e7\u00f5es, desejos e sugest\u00f5es, criando assim uma discuss\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O fato de os clientes compartilharem reclama\u00e7\u00f5es em uma plataforma de m\u00eddia social, coloca a equipe de atendimento ao cliente em destaque. Pode ser estressante, mas, ao mesmo tempo, \u00e9 uma abordagem fant\u00e1stica para destacar sua grande profici\u00eancia em resolver problemas e em lidar com reclama\u00e7\u00f5es de clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, seus compradores podem ver que o feedback deles n\u00e3o \u00e9 apenas percebido, mas que tamb\u00e9m \u00e9 importante.\u00a0<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_14383\" aria-describedby=\"caption-attachment-14383\" style=\"width: 750px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-14383\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background397.png\" alt=\"Collect feedback\" width=\"750\" height=\"972\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background397.png 830w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background397-231x300.png 231w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background397-790x1024.png 790w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background397-768x996.png 768w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-14383\" class=\"wp-caption-text\">Fonte: Tesco Twitter<\/figcaption><\/figure>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas, antes de implementar essa estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o, n\u00e3o se esque\u00e7a de analisar seu p\u00fablico <\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/targeted-email-marketing\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">alvo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e a personalidade de seus compradores, pois sua comunica\u00e7\u00e3o acontecer\u00e1 em p\u00fablico, e voc\u00ea precisa adicionar personalidade \u00e0s suas mensagens. Ningu\u00e9m gosta de conversar com rob\u00f4s, ent\u00e3o certifique-se de saber como abordar seus clientes fi\u00e9is.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o se esque\u00e7a de incluir coment\u00e1rios da sua equipe de atendimento ao cliente tamb\u00e9m! Eles est\u00e3o resolvendo os problemas dos clientes o tempo todo e s\u00e3o especialistas em identificar onde est\u00e3o, ou podem estar, as armadilhas.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 id=\"exemplo_4\"><span style=\"font-weight: 400;\">4. Melhore seu atendimento ao cliente<\/span><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-acquisition-study?__hstc=225566981.97427fd8acc240f0e090402f124844ff.1642167851117.1642167851117.1642167851117.1&amp;__hssc=225566981.1.1642167851118&amp;__hsfp=1998144941\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">93%<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> dos clientes est\u00e3o dispostos a comprar novamente de empresas com excelente atendimento ao cliente. Mas antes de correr uma maratona de quil\u00f4metros extras, pense no que sua empresa coloca no seu atendimento ao cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_14387\" aria-describedby=\"caption-attachment-14387\" style=\"width: 850px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-14387\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background398.png\" alt=\"Improve your customer service\" width=\"850\" height=\"485\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background398.png 1032w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background398-300x171.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background398-1024x584.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background398-768x438.png 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-14387\" class=\"wp-caption-text\">Fonte: MarketingCharts<\/figcaption><\/figure>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De acordo com a <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Dixon, Freeman e Toman<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> , os clientes est\u00e3o mais interessados \u200b\u200bem obter solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas para seus problemas do que em receber extras. \u00c9 um divisor de \u00e1guas para muitos:\u00a0<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">&#8216;Encantar os clientes n\u00e3o cria <\/span><\/i><i><span style=\"font-weight: 400;\">lealdade<\/span><\/i><i><span style=\"font-weight: 400;\">; reduzir seu esfor\u00e7o \u2014 o trabalho que eles t\u00eam para para resolver seu problema \u2014 sim.&#8217;<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fazer o m\u00e1ximo pode enviar sinais confusos para seus consumidores. Poucos compradores querem receber servi\u00e7os extras ou ouvir como eles s\u00e3o importantes e que ajuda est\u00e1 a caminho. A incapacidade de resolver um problema rapidamente e sem inc\u00f4modos desnecess\u00e1rios, pode ser percebida como um atendimento ao cliente mal feito. Ou eles podem at\u00e9 pensar que resolver seu problema traz muitos inconvenientes para todos os envolvidos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em vez de ir al\u00e9m da norma, comece a agir com base nesse insight da pesquisa, e voc\u00ea ver\u00e1 mudan\u00e7as positivas na sua reten\u00e7\u00e3o de clientes, seus custos de atendimento ao cliente e uma diminui\u00e7\u00e3o na rotatividade de seus clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 id=\"exemplo_5\"><span style=\"font-weight: 400;\">5. Crie programas de integra\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Come\u00e7ar a trabalhar com um novo produto ou servi\u00e7o pode ser frustrante ou at\u00e9 estressante. Portanto, economize o tempo de seus compradores fornecendo a eles um programa de integra\u00e7\u00e3o informativo e personalizado. Fa\u00e7a com que eles se sintam bem-vindos!\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea pode conseguir isso incorporando o seguinte:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">E-<\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/welcome-email-template\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">mails de boas-vindas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e mensagens de sauda\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Academias ou <\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">base de conhecimento<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tutoriais e v\u00e1rias instru\u00e7\u00f5es<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Guias em v\u00eddeo e orienta\u00e7\u00f5es interativas<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_14390\" aria-describedby=\"caption-attachment-14390\" style=\"width: 850px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-14390\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background399.png\" alt=\"Create onboarding programs\" width=\"850\" height=\"574\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background399.png 1032w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background399-300x203.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background399-1024x692.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background399-768x519.png 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-14390\" class=\"wp-caption-text\">Exemplo base de conhecimento de integra\u00e7\u00e3o (Fonte: Snov.io)<\/figcaption><\/figure>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mostrando a seus clientes como os recursos do produto funcionam n\u00e3o apenas os impedir\u00e1 de experimentar emo\u00e7\u00f5es negativas, mas tamb\u00e9m aumentar\u00e1 sua confian\u00e7a em sua marca e seu sentimento de seguran\u00e7a.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, a Grammarly faz um belo trabalho integrando seus usu\u00e1rios!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim que voc\u00ea come\u00e7a a trabalhar com o aplicativo, ele ser\u00e1 aberto com um documento de demonstra\u00e7\u00e3o do tipo aprender fazendo, que aponta seus principais recursos, fornece dicas de ferramentas e orienta os clientes em uma ordem l\u00f3gica e sequencial. O texto \u00e9 envolvente e divertido de ler, com destaque para erros comuns e sugest\u00f5es para sua corre\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_14392\" aria-describedby=\"caption-attachment-14392\" style=\"width: 850px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-14392\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background401.png\" alt=\"Create onboarding programs\" width=\"850\" height=\"609\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background401.png 1032w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background401-300x215.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background401-1024x733.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background401-768x550.png 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-14392\" class=\"wp-caption-text\">Exemplo de demonstra\u00e7\u00e3o de integra\u00e7\u00e3o (Fonte: Grammarly)<\/figcaption><\/figure>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com um programa de integra\u00e7\u00e3o f\u00e1cil e divertido para seus clientes, eles saber\u00e3o que voc\u00ea valoriza o tempo deles e que estar\u00e1 pronto para ajud\u00e1-los, n\u00e3o importa o que aconte\u00e7a. Tamb\u00e9m mostrar\u00e1 a eles que voc\u00ea analisou as poss\u00edveis dificuldades que seus clientes podem enfrentar, e trabalhou para tornar sua primeira intera\u00e7\u00e3o com seu produto o mais tranquila poss\u00edvel.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 id=\"exemplo_6\"><span style=\"font-weight: 400;\">6. Cultive os defensores da marca<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa estrat\u00e9gia ajuda a matar dois coelhos com uma cajadada s\u00f3 \u2014 reter os clientes existentes e converter novos clientes em potencial!\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dizer constantemente aos seus poss\u00edveis clientes que seu produto \u00e9 o melhor n\u00e3o funciona t\u00e3o bem quanto voc\u00ea imagina. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">69%<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> das pessoas n\u00e3o confiam em an\u00fancios e 71% n\u00e3o confiam nos an\u00fancios patrocinados das redes sociais.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o pare de convencer seus clientes potenciais de que eles devem comprar de voc\u00ea! Deixe seus clientes fi\u00e9is fazerem isso. <\/span><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-acquisition-study?__hstc=225566981.97427fd8acc240f0e090402f124844ff.1642167851117.1642167851117.1642167851117.1&amp;__hssc=225566981.1.1642167851118&amp;__hsfp=1998144941\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">A HubSpot<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, em sua pesquisa, revelou que 81% das pessoas confiam nos conselhos de seus amigos e familiares muito mais do que os conselhos de empresas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 um fato que um cliente feliz e satisfeito voltar\u00e1 para voc\u00ea, aumentando seu <\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">valor de vida \u00fatil em<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> 10 vezes em compara\u00e7\u00e3o com sua primeira compra. E se suas rela\u00e7\u00f5es duradouras e frut\u00edferas com seus clientes fi\u00e9is forem genu\u00ednas, eles come\u00e7ar\u00e3o a divulgar seu produto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eles podem se tornar defensores da sua marca, o que \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o vantajosa para ambos. Ou voc\u00ea pode incentiv\u00e1-los a serem embaixadores da sua marca. Certifique-se de reconhecer que eles est\u00e3o disseminando seu produto de forma positiva, e forne\u00e7a a eles as ferramentas necess\u00e1rias, como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Programas de refer\u00eancias<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Depoimentos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Provas sociais\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/melhores-programas-de-afiliados\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Programas de afiliados<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, Payoneer usa um programa de refer\u00eancia que \u00e9 muito dif\u00edcil de resistir. Eles recompensam ambas as partes envolvidas \u2013 aquela que traz um amigo e o rec\u00e9m-chegado. \u00c9 uma \u00f3tima estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o que beneficia clientes fi\u00e9is, dando-lhes dinheiro extra, e apoiando os novatos que podem estar hesitando em usar o servi\u00e7o no futuro.<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_14394\" aria-describedby=\"caption-attachment-14394\" style=\"width: 850px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-14394\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background402.png\" alt=\"Cultivate brand advocates\" width=\"850\" height=\"572\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background402.png 1032w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background402-300x202.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background402-1024x690.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background402-768x517.png 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-14394\" class=\"wp-caption-text\">Fonte: Payoneer<\/figcaption><\/figure>\n<h3 id=\"exemplo_7\"><span style=\"font-weight: 400;\">7. Beneficie-se da automa\u00e7\u00e3o de e-mail marketing<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As estrat\u00e9gias anteriores s\u00e3o todas amplamente utilizadas e \u00e0s vezes at\u00e9 interligadas. Mas e se lhe dissermos que existe uma ferramenta universal que pode trazer todas as melhores estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o juntas?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com a automa\u00e7\u00e3o de marketing por e-mail, voc\u00ea pode acompanhar o feedback dos seus clientes, criar programas de fidelidade, lembrar os clientes sobre seus valores, tornar seu programa de integra\u00e7\u00e3o r\u00e1pido e f\u00e1cil, incentivar os defensores da sua marca e muito mais &#8211; tudo isso s\u00f3 criando sequ\u00eancias de e-mail.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">At\u00e9 agora, \u00e9 a ferramenta mais \u00e1gil para fortalecer seu jogo de reten\u00e7\u00e3o. A \u00fanica quest\u00e3o que resta \u00e9 qual plataforma usar.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais de um milh\u00e3o de usu\u00e1rios escolhem <\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Snov.io<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> como uma ferramenta de automa\u00e7\u00e3o que os ajuda a fazer suas taxas de reten\u00e7\u00e3o irem l\u00e1 pra cima. Com ela, voc\u00ea pode agendar o envio de e-mail e criar <\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/email-drip-campaigns\"><span style=\"font-weight: 400;\">campanhas de gotejamento de e-mail <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">para enviar recompensas e ofertas exclusivas para seus clientes fi\u00e9is, ou e-mails de boas-vindas para seus rec\u00e9m-chegados.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-10523 size-full\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/23-1.png\" alt=\"Snov.io Email drip campaigns \" width=\"900\" height=\"460\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/23-1.png 900w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/23-1-300x153.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/23-1-768x393.png 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E se voc\u00ea n\u00e3o sabe como colocar no papel, n\u00e3o se preocupe! Existem modelos de e-mail para qualquer ocasi\u00e3o, como <\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/re-engagement-email\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">e-<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">mails de reengajamento<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, acompanhamentos e muito mais.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 f\u00e1cil, gratuito e otimiza imensamente o seu trabalho.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclus\u00e3o<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como as principais marcas demonstram, reten\u00e7\u00e3o sustent\u00e1vel \u00e9 crescimento sustent\u00e1vel.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na maioria dos casos, as empresas priorizam a aquisi\u00e7\u00e3o de clientes porque t\u00eam medo de remodelar sua estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o, ou t\u00eam muito medo de decepcionar seus investidores. Mas a abordagem em que uma marca se concentra apenas em adquirir o maior n\u00famero poss\u00edvel de novos clientes est\u00e1 totalmente desatualizada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A aquisi\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 nada sem reten\u00e7\u00e3o. Tomemos como exemplo os varejistas online: 8% de seus clientes fi\u00e9is geram mais de <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">40%<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> de sua receita! Impressionante, n\u00e3o \u00e9?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A solu\u00e7\u00e3o para disparar sua receita n\u00e3o est\u00e1 em algum lugar por a\u00ed. Seus clientes fi\u00e9is s\u00e3o a chave para o seu sucesso e eles est\u00e3o aqui para voc\u00ea.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Snov.io tamb\u00e9m<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">! N\u00e3o importa qual estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o de clientes voc\u00ea prefere usar, seu <\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/sales-crm\"><span style=\"font-weight: 400;\">CRM<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> gratuito e o servi\u00e7o de e-mail integrado v\u00eam te socorrer.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/app.snov.io\/register?lang=en&amp;signup_source=blog&amp;signup_page=snov.io%2Fblog%2Fcustomer-retention-strategies&amp;cta_type=banner\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-14482 size-large\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/banner-6-Um-ecossistema-de-CRM-gratuito-que-rega-1024x327.png\" alt=\"banner-6-Um-ecossistema-de-CRM-gratuito-que-rega\" width=\"640\" height=\"204\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/banner-6-Um-ecossistema-de-CRM-gratuito-que-rega-1024x327.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/banner-6-Um-ecossistema-de-CRM-gratuito-que-rega-300x96.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/banner-6-Um-ecossistema-de-CRM-gratuito-que-rega-768x245.png 768w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/banner-6-Um-ecossistema-de-CRM-gratuito-que-rega.png 1028w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/a><\/p>\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 148px; top: 651.812px;\">\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea pode ter notado mudan\u00e7as no processo de tomada de decis\u00e3o de seus clientes, no seu comportamento de compra e&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":41,"featured_media":14374,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[536],"tags":[819,859],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14628"}],"collection":[{"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/41"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14628"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14628\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":40024,"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14628\/revisions\/40024"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14374"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14628"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14628"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14628"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}