{"id":14655,"date":"2022-03-04T22:28:55","date_gmt":"2022-03-04T19:28:55","guid":{"rendered":"https:\/\/snov.io\/blog\/?p=14655"},"modified":"2022-08-18T00:32:31","modified_gmt":"2022-08-17T21:32:31","slug":"importancia-do-review-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/importancia-do-review-de-clientes\/","title":{"rendered":"Import\u00e2ncia do review de produtos feito pelo seu cliente"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea costuma perguntar ao cliente o que ele achou da compra na sua loja? Uma das formas de<\/span> melhorar o e-commerce<\/span><\/a> \u00e9 conhecendo a opini\u00e3o do consumidor sobre seu produto ou servi\u00e7o. Por isso, o review de clientes<\/a> \u2014 a an\u00e1lise que ele deixa no site ap\u00f3s a compra \u2014 \u00e9 importante n\u00e3o s\u00f3 para os potenciais clientes, mas tamb\u00e9m para o pr\u00f3prio lojista.<\/span><\/p>\n

Entenda agora por que o review de produtos \u00e9 t\u00e3o importante, al\u00e9m de saber como aplic\u00e1-lo na sua loja!<\/span><\/p>\n

Quais s\u00e3o as vantagens dos reviews de produtos?<\/b><\/h2>\n

Veja quais benef\u00edcios voc\u00ea consegue com essa an\u00e1lise espont\u00e2nea.<\/span><\/p>\n

Credibilidade<\/b><\/p>\n

Dificilmente voc\u00ea encontrar\u00e1 algu\u00e9m que far\u00e1 uma compra numa loja virtual sem procurar a opini\u00e3o de outros consumidores. Isso porque, em meio a tantos sites falsos e golpistas virtuais, contar com o respaldo de outras pessoas (mesmo que desconhecidos) mostra ao potencial comprador que seu e-commerce<\/a> \u00e9 confi\u00e1vel.<\/span><\/p>\n

Altera\u00e7\u00f5es no e-commerce<\/b><\/h3>\n

Nem toda avalia\u00e7\u00e3o ser\u00e1 positiva, claro. Ela poder\u00e1 ser negativa ou neutra. No entanto, isso n\u00e3o significa algo necessariamente ruim para um e-commerce, e sim uma oportunidade de fazer altera\u00e7\u00f5es no seu site que estejam de acordo com aquilo que seu cliente espera da loja, al\u00e9m de melhorar a<\/span> experi\u00eancia do cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Outro fator interessante \u00e9 que, muitas vezes, o cliente elogia a loja, mas n\u00e3o gosta do produto. Com isso, voc\u00ea descobre as necessidades do seu consumidor, identificando o que ele realmente deseja comprar. Dependendo do item \u00e0 venda, vale a pena parar de estoc\u00e1-lo e substitu\u00ed-lo por outros.<\/span><\/p>\n

Desejo do cliente<\/b><\/h3>\n

Mesmo os clientes mais satisfeitos podem ter sugest\u00f5es para seu e-commerce. \u00c9 comum, por exemplo, vermos reviews com: \u201cS\u00f3 faltou\u2026, mas isso n\u00e3o estragou a experi\u00eancia\u201d. Portanto, tenha sempre aten\u00e7\u00e3o a esse tipo de coloca\u00e7\u00e3o: o cliente, que j\u00e1 est\u00e1 satisfeito, vai ficar ainda mais.<\/span><\/p>\n

Melhora do produto ou servi\u00e7o<\/b><\/h3>\n

Um e-commerce engloba muitos setores, como estoque<\/a>, log\u00edstica, variedade de produtos, marketing e comunica\u00e7\u00e3o. Para um lojista, pode ser dif\u00edcil lidar com tanto, por isso, um detalhe ou outro pode passar despercebido. Com os reviews, fica mais claro o que precisa ser feito.<\/span><\/p>\n

Como inserir reviews de produtos<\/b><\/h2>\n

Existem tr\u00eas principais formas de permitir que seus clientes fa\u00e7am an\u00e1lises de compra no seu e-commerce. Veja:<\/span><\/p>\n

No site<\/b><\/h3>\n

Voc\u00ea pode ter um espa\u00e7o no seu e-commerce com coment\u00e1rios dos clientes que adquiriram o produto. Isso \u00e9 algo muito comum em sites de perfumaria, cosm\u00e9ticos, m\u00f3veis e eletrodom\u00e9sticos. Em muitos casos, a pr\u00f3pria loja<\/span> envia um e-mail<\/span><\/a> ao comprador solicitando que ele deixe o coment\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

Algumas empresas trabalham com plataformas que s\u00e3o respons\u00e1veis por certificar que os coment\u00e1rios sejam verdadeiros. Assim, o visitante da p\u00e1gina poder\u00e1 ter certeza de que aqueles reviews foram feitos por consumidores reais. Ao mesmo tempo, o lojista tamb\u00e9m n\u00e3o ser\u00e1 v\u00edtima de spam.<\/span><\/p>\n

Ranqueamento<\/b><\/h3>\n

Essa forma de avalia\u00e7\u00e3o pode ser feita concomitantemente com o review na p\u00e1gina do produto. Nesse caso, voc\u00ea envia uma esp\u00e9cie de formul\u00e1rio por e-mail em que o cliente responde, numa escala de 1 a 5 (ou 1 a 10), o que achou da compra, do produto em si e da entrega.<\/span><\/p>\n

Por experi\u00eancia de compra<\/b><\/h3>\n

Aqui, o consumidor pode escrever como foi sua experi\u00eancia de compra, desde a escolha do produto at\u00e9 a chegada do item na sua casa. Da mesma forma, isso pode ser feito com os outros tipos de review, o que proporciona um retorno mais completo para a empresa.<\/span><\/p>\n

Product Review Update<\/b><\/h2>\n

Em dezembro de 2021, um pouco antes do Natal, o Google anunciou uma atualiza\u00e7\u00e3o: a Product Review Update. Voltada para reviews feitos pelos usu\u00e1rios espontaneamente em sites de produtos ap\u00f3s fazer uma compra, ela ocorreu por tr\u00eas semanas a partir do dia primeiro de dezembro. A PRU aconteceu apenas para usu\u00e1rios e sites em ingl\u00eas.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

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