{"id":15004,"date":"2022-04-11T23:51:55","date_gmt":"2022-04-11T20:51:55","guid":{"rendered":"https:\/\/snov.io\/blog\/?p=15004"},"modified":"2026-01-31T15:24:15","modified_gmt":"2026-01-31T12:24:15","slug":"email-marketing-para-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/email-marketing-para-ecommerce\/","title":{"rendered":"E-mail Marketing para e-commerce: por onde come\u00e7ar?"},"content":{"rendered":"

Conhece o e-mail marketing? Sabe como ele pode ajudar o seu neg\u00f3cio? N\u00e3o se preocupe, nesse texto vamos te mostrar por onde come\u00e7ar e como desbravar o uso estrat\u00e9gico do e-mail marketing no universo do e-commerce<\/a>. O nosso intuito \u00e9 te ajudar a crescer e alavancar as vendas sem cair em armadilhas e falhas.<\/span><\/p>\n

Ficou curioso? Ent\u00e3o continue comigo!<\/span><\/p>\n

Por que investir em e-mail marketing para e-commerce?<\/b><\/h2>\n

N\u00e3o \u00e9 de hoje que o e-mail marketing representa estrat\u00e9gias de vendas e marketing. No in\u00edcio dos anos 2000, uma pesquisa realizada pela Jupiter Communications analisou alguns dados sobre o e-mail marketing e constatou que ele surgiu como uma \u201c<\/span>poderosa for\u00e7a de acordo com a opini\u00e3o de profissionais de marketing e consumidores<\/span><\/i>.\u201d<\/span><\/p>\n

Desde ent\u00e3o, segundo Gustavo Assis, autor do livro \u201c<\/span>Guia de E-mail Marketing”, <\/span><\/i>o e-mail \u00e9 uma ferramenta de alta performance em taxas de cliques e convers\u00e3o. Assis ainda afirma:<\/span><\/p>\n

\u201c<\/span>Fatos importantes para esta conclus\u00e3o s\u00e3o: custo por consumidor, custos de produ\u00e7\u00e3o<\/a> e cria\u00e7\u00e3o, rapidez de execu\u00e7\u00e3o, rapidez e precis\u00e3o na apresenta\u00e7\u00e3o dos resultados<\/span><\/i>.\u201d<\/span><\/p>\n

De 2000 at\u00e9 os dias de hoje j\u00e1 avan\u00e7amos muito no setor tecnol\u00f3gico e duplicamos a efici\u00eancia do e-mail marketing, apesar de existirem algumas armadilhas no percurso a sua usabilidade continua com bons resultados.<\/span><\/p>\n

Essa estrat\u00e9gia est\u00e1 cada vez mais de \u201cm\u00e3os dadas\u201d com o setor de venda <\/span>on-line<\/span><\/i> e n\u00e3o \u00e9 por menos. Segundo dados apresentados pela MediaPost, 72% dos consumidores preferem o e-mail como um canal para se conectar \u00e0s empresas e, atualmente, existem mais de 4 bilh\u00f5es de contas de e-mails pelo mundo.<\/span><\/p>\n

Confira 4 motivos pelo qual voc\u00ea n\u00e3o pode deixar de pensar o e-mail marketing<\/a> como estrat\u00e9gia do seu e-commerce.<\/span><\/p>\n

Ajuda a nutrir os leads<\/b><\/h3>\n

Segundo Gustavo Assis, os melhores resultados com e-mail marketing acontece quando utilizado para reter clientes. Isso acontece porque o e-mail marketing n\u00e3o \u00e9 pensado apenas para os consumidores da sua loja.<\/span><\/p>\n

Ele pode ser usado para prospectar os indecisos e para enriquecer os leads com conte\u00fado informativo e criativo. A nutri\u00e7\u00e3o de leads ajuda o seu e-commerce com o tr\u00e1fego org\u00e2nico e, consequentemente, gera visibilidade e autoridade \u00e0 marca.<\/span><\/p>\n

Melhora o relacionamento com seu p\u00fablico<\/b><\/h3>\n

Donos de lojas <\/span>on-line<\/span><\/i> enfrentam desafios muito maiores quando o assunto \u00e9 aquisi\u00e7\u00e3o, portanto estudam maneiras de usar o e-mail marketing na reten\u00e7\u00e3o. Em outras palavras, usam do canal para fortalecer a rela\u00e7\u00e3o entre \u201ccliente-marca\u201d. Essa afinidade faz com que o cliente n\u00e3o esque\u00e7a do seu e-commerce e estimule a sua procura pela marca.<\/span><\/p>\n

Facilita a divulga\u00e7\u00e3o de novos produtos e promo\u00e7\u00f5es<\/b><\/h3>\n

O disparo de e-mails ajuda a promover um novo produto ou servi\u00e7o e faz com que clientes fidelizados e interessados venham at\u00e9 voc\u00ea. O e-mail marketing tamb\u00e9m \u00e9 indispens\u00e1vel na hora de impulsionar os novos conte\u00fados do blog ou newsletters, por exemplo. Com essa estrat\u00e9gia voc\u00ea consegue alcan\u00e7ar um n\u00famero alto de interessados sem perder tempo e dinheiro.<\/span><\/p>\n

Possibilita a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes no p\u00f3s-venda<\/b><\/h3>\n

Depois de uma venda voc\u00ea pode estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o direta e personalizada com o cliente, enviando novidades e produtos relacionados que v\u00e3o completar a primeira compra, por exemplo.<\/span><\/p>\n

Como mencionado nos t\u00f3picos acima, o e-mail marketing n\u00e3o deixa \u201cesfriar\u201d a rela\u00e7\u00e3o do seu e-commerce com o consumidor e permite um acesso liberado, afinal se ele permitiu a inclus\u00e3o do seu e-mail pessoal \u00e0 lista da sua empresa \u00e9 porque existe um interesse em se conectar.<\/span><\/p>\n

Para o cen\u00e1rio do p\u00f3s-venda, o e-mail \u00e9 um ve\u00edculo de comunica\u00e7\u00e3o incr\u00edvel quando precisa reconquistar o cliente ou pedir um feedback.<\/span><\/p>\n

Tipos de e-mail marketing para e-commerce<\/b><\/h3>\n

A boa estrat\u00e9gia do e-mail marketing consegue contemplar diversos p\u00fablicos, alcan\u00e7ando bons resultados apenas com a coer\u00eancia, curiosidade e persuas\u00e3o. A estrutura do conte\u00fado tamb\u00e9m \u00e9 importante, por isso, separamos os 5 modelos mais usados pelo setor de vendas <\/span>on-line<\/span><\/i>. Confira:<\/span><\/p>\n

1. Boas-vindas:<\/b> n\u00e3o existe uma f\u00f3rmula m\u00e1gica para enfeiti\u00e7ar os clientes, ent\u00e3o \u00e9 importante usar da cordialidade. O brasileiro \u00e9, por natureza, cordial e adora se sentir especial e acolhido. <\/span><\/p>\n

O e-mail marketing de boas-vindas \u00e9 para come\u00e7ar bem essa rela\u00e7\u00e3o. Agrade\u00e7a o usu\u00e1rio pelo interesse e pela inscri\u00e7\u00e3o e, quando necess\u00e1rio, explique como trabalham com o fluxo e envio do conte\u00fado.<\/span><\/p>\n

Diga quais conte\u00fados ele ir\u00e1 receber, reafirme a seguran\u00e7a dos dados cadastrados e a felicidade em t\u00ea-lo com voc\u00ea. Conhece aquele ditado, \u201c<\/span>a primeira impress\u00e3o \u00e9 a que fica?<\/span><\/i>\u201d no e-mail marketing funciona assim. <\/span><\/p>\n

Esse disparo consegue gerar mais engajamento do que os e-mails de fluxo cont\u00ednuo. Portanto, confira a sua qualidade de convers\u00e3o. E lembre-se, \u201c<\/span>voc\u00ea nunca ter\u00e1 uma segunda chance de causar uma primeira boa impress\u00e3o<\/span><\/i>.\u201d<\/span><\/p>\n

2. Abandono de carrinho:<\/b> o pesadelo de todo empreendedor. Segundo um estudo realizado pela Ecommerce Radar, no ano de 2017, cerca de 82% dos consumidores brasileiros desistiram de alguma compra. O abandono de carrinho acompanha taxas elevadas quando se encontra falhas internas, falta de confian\u00e7a e meios ultrapassados de capta\u00e7\u00e3o e vendas.<\/span><\/p>\n

O e-mail marketing quando usado corretamente lembra o usu\u00e1rio do abandono e proporciona uma comunica\u00e7\u00e3o direta e personalizada para oferecer novas alternativas de recupera\u00e7\u00e3o. Estude um layout amig\u00e1vel, confiante e disposto a ajudar o cliente a solucionar qualquer interven\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Ao escrever a sua mensagem de recupera\u00e7\u00e3o de carrinho abandonado<\/a>, seja criativo e simp\u00e1tico. Use frases como “este produto \u00e9 seu?” ou “voc\u00ea esqueceu alguma coisa aqui?” no assunto do email ou no texto de visualiza\u00e7\u00e3o pr\u00e9via, para recordar o lead sobre a compra que estava prestes a concluir.<\/p>\n

Afinal, ele pode simplesmente ter se distra\u00eddo durante a navega\u00e7\u00e3o e voltaria sem problemas caso o seu lembrete n\u00e3o seja invasivo.<\/p>\n

3. Campanhas promocionais:<\/b> seja frequente, mas n\u00e3o ao ponto de saturar a caixa de entrada do cliente, afinal isso pode irrit\u00e1-lo. Para campanhas promocionais, invista na descri\u00e7\u00e3o dos benef\u00edcios, inova\u00e7\u00e3o e qualidade. Quando usado corretamente, o e-mail marketing pode aumentar as vendas por uso das campanhas promocionais.<\/span><\/p>\n

Para campanhas, o e-mail precisa de um modelo incr\u00edvel e totalmente inovador. Ele precisa vender uma ideia, portanto precisa de um t\u00edtulo criativo e curioso. \u00c9 importante que o usu\u00e1rio conhe\u00e7a a promo\u00e7\u00e3o no e-mail, mas continue a jornada no site ou blog, ent\u00e3o, n\u00e3o esque\u00e7a de direcionar o leitor para uma tomada de a\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

4. Cross sell e Up sell:<\/b> com o e-mail marketing voc\u00ea pode explorar o <\/span>cross sell<\/span><\/a>, por exemplo. Ofere\u00e7a exclusividades ao cliente como, por exemplo, produtos que v\u00e3o complementar o produto da compra inicial. Para a estrat\u00e9gia de up sell, o e-mail marketing pode ajudar o cliente a conhecer uma vers\u00e3o mais atualizada e completa do produto.<\/span><\/p>\n

5. P\u00f3s-venda:<\/b> a conquista do cliente \u00e9 uma tarefa constante. Para alcan\u00e7ar bons resultados e mediar a rela\u00e7\u00e3o use o e-mail marketing no p\u00f3s-jornada de compra. Isso restabelece o contato e fortalece a seguran\u00e7a do usu\u00e1rio na sua marca. Voc\u00ea pode us\u00e1-lo para garantir o retorno e avalia\u00e7\u00e3o. \u201cEi, como vai? Me diga o que achou do produto\u201d \u00e9 um exemplo.<\/span><\/p>\n

Por onde come\u00e7ar no e-mail marketing para e-commerce?<\/b><\/h2>\n

Conhe\u00e7a o p\u00fablico-alvo que deseja atingir<\/b><\/h3>\n

Antes de construir o conte\u00fado, estude o p\u00fablico-alvo, encontre a persona e fa\u00e7a segmenta\u00e7\u00f5es na lista de e-mails. Considerando algumas quest\u00f5es como: regi\u00e3o demogr\u00e1fica, h\u00e1bitos de consumo, g\u00eanero, idade e, quando necess\u00e1rio, vis\u00e3o sociocultural.<\/span><\/p>\n

Invista em conte\u00fados que correspondam corretamente a cada grupo. Por exemplo, existem algumas diferen\u00e7as comportamentais e culturais que separam executivos, advogados<\/a> e jovens universit\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

Se o seu e-commerce vende produtos para ciclistas e, tanto o executivo, quanto o advogado e o jovem universit\u00e1rio gostam de pedalar, existe uma grande possibilidade dos tr\u00eas se fidelizarem, mas apresentarem comportamentos e h\u00e1bitos completamente diferentes.<\/span><\/p>\n

Crie objetivos claros para as campanhas<\/b><\/h3>\n

Ap\u00f3s encontrar o p\u00fablico-alvo e segment\u00e1-lo, \u00e9 necess\u00e1rio elaborar alguns objetivos como: jamais enviar e-mails para quem n\u00e3o est\u00e1 na lista de confirmados e tra\u00e7ar planos. E qual \u00e9 o plano? Convers\u00e3o, reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o ou informativo?<\/span><\/p>\n

O objetivo \u00e9 fundamental para garantir a efici\u00eancia do e-mail marketing e no encontro de mais respostas do que d\u00favidas. Algumas empresas fazem disparo de e-mails \u00e0s cegas, apenas com o intuito de vender e pouco se importa com a perspectiva do cliente.<\/span><\/p>\n

Objetivos bem elaborados ajudam a mapear os desejos do usu\u00e1rio e a hora certa. A regra \u00e9 simples: antes da campanha fundamente os objetivos!<\/span><\/p>\n

Defina a frequ\u00eancia de envio dos e-mails<\/b><\/h3>\n

Seja presente, mas n\u00e3o ao ponto de saturar o usu\u00e1rio. O ideal \u00e9 que o seu e-commerce fa\u00e7a uma pesquisa de mercado para conhecer o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. A frequ\u00eancia dos envios depende do quanto ele est\u00e1 disposto, feliz e acess\u00edvel para receber. Disparos constantes com a ideia de \u201cmais \u00e9 melhor\u201d \u00e9 um equ\u00edvoco, ali\u00e1s pode prejudicar. O ideal \u00e9 monitorar as taxas de cancelamento e estudar a qualidade da campanha.<\/span><\/p>\n

Escolha um bom layout<\/b><\/h3>\n

O bom layout \u00e9 o cart\u00e3ozinho de visita. Alguns usu\u00e1rios s\u00e3o pouco \u201cleitores\u201d e gostam mais do \u201cvisual\u201d, ent\u00e3o, ap\u00f3s conhecer o p\u00fablico com quem est\u00e1 conversando, elabore um material criativo. Conhe\u00e7a t\u00e9cnicas de <\/span>neuromarketing<\/span><\/a> para encontrar a fonte certa, as imagens ou os gifs. \u00c9 necess\u00e1rio que o bom copy acompanhe o bom layout, ent\u00e3o fa\u00e7a com que o conte\u00fado todo dialogue entre si.<\/span><\/p>\n

Utilize gatilhos mentais<\/b><\/h3>\n

Para investir em bons textos aconselho o uso dos gatilhos mentais como parte estrutural. Existem diversos gatilhos e voc\u00ea pode escolher qual combina mais com a sua campanha.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea pode, por exemplo, aplicar os gatilhos da afei\u00e7\u00e3o e reciprocidade quando disparar e-mails de boas-vindas; autoridade e aprova\u00e7\u00e3o social quando a ideia for prospectar clientes; gatilhos da escassez ou signific\u00e2ncia quando lan\u00e7ar uma promo\u00e7\u00e3o e por a\u00ed vai.<\/span><\/p>\n

Os gatilhos s\u00e3o comprovados pela ci\u00eancia e eficazes na hora de fechar neg\u00f3cio, afinal voc\u00ea est\u00e1 lidando com uma quest\u00e3o muito relevante: o subconsciente humano.<\/span><\/p>\n

Para contornar as dificuldades de uma venda complexa \u00e9 preciso desenvolver uma estrat\u00e9gia de venda, a qual deve ser padronizada e constantemente melhorada, voce pode ainda estudar um bom curso de e-commerce afim de especializar-se na \u00e1rea e entender profundamente o mercado.<\/p>\n

Entregue conte\u00fado de valor em cada e-mail<\/b><\/h3>\n

\u00c9 importante que o texto do seu e-mail marketing seja curto, valoroso e coerente na ideia. Nada aprimorado, vivemos na era da velocidade e dos \u201cacelerados\u201d, portanto, invista em modelos de e-mails assertivos.<\/span><\/p>\n

Existe uma diversidade de leitores no mundo e, a proposta de um texto publicit\u00e1rio \u00e9 conseguir dialogar com cada um deles, na hora certa e com a linguagem certa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Este conte\u00fado foi produzido em parceria com a <\/span><\/i>3MIND CONTENT<\/span><\/i><\/a>, uma ag\u00eancia de marketing especializada em fazer neg\u00f3cios crescerem mais r\u00e1pido atrav\u00e9s de estrat\u00e9gias de alto tr\u00e1fego. Nossa equipe \u00e9 especializada em executar a\u00e7\u00f5es de marketing digital com foco principalmente em campanhas de Google e t\u00e9cnicas de SEO<\/a>.<\/span><\/i><\/p>\n

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