{"id":15919,"date":"2022-07-17T03:48:25","date_gmt":"2022-07-17T00:48:25","guid":{"rendered":"https:\/\/snov.io\/blog\/?p=15919"},"modified":"2026-02-18T12:57:03","modified_gmt":"2026-02-18T09:57:03","slug":"tecnicas-de-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/tecnicas-de-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a as Principais T\u00e9cnicas de Atendimento ao Cliente"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que uma empresa se consolide, \u00e9 preciso garantir a <\/span><b>satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e \u00e9 por isso que o uso adequado de diferentes t\u00e9cnicas de atendimento ao cliente interno e externo deve ser uma <\/span><b>prioridade no cotidiano organizacional<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem muitos tipos de<\/span><b> abordagem no atendimento<\/b> <b>ao cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e saber empreg\u00e1-los vai muito al\u00e9m de decorar regras sobre como fazer uma venda.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para escolher qual das formas de abordagem ao cliente voc\u00ea vai utilizar, \u00e9 preciso, al\u00e9m de conhecer muitas possibilidades,<\/span><b> entender os anseios, o <a href=\"https:\/\/mindminers.com\/blog\/importancia-de-entender-o-comportamento-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comportamento de compra<\/a> e necessidades do consumidor<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todos os clientes s\u00e3o importantes para a empresa, por\u00e9m cada um deles pode ter expectativas diferentes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 intera\u00e7\u00e3o com o profissional de atendimento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse contexto, \u00e9 preciso considerar a amplitude das <\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/estrategias-de-vendas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">t\u00e9cnicas de vendas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e atendimento ao cliente bem como das t\u00e9cnicas de abordagem quando se busca obter um cliente satisfeito.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso vai muito al\u00e9m dos canais de atendimento. Tem a ver com a postura da equipe de atendimento, com<\/span><b> empatia e aten\u00e7\u00e3o.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Somente assim, sem generaliza\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel oferecer exatamente o que o cliente necessita e espera da empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja, \u00e9 preciso<\/span><b> atender bem em qualquer situa\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e, se este \u00e9 o seu objetivo, fique atento \u00e0s t\u00e9cnicas de atendimento e abordagem ao cliente que vamos listar ao longo deste artigo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Elaboramos uma lista das principais t\u00e9cnicas que o seu time precisa dominar para n\u00e3o errar no atendimento. Confira nos t\u00f3picos seguintes.\u00a0<\/span><\/p>\n<div class=\"table-of-contents\">\n<p class=\"table-of-contents__title\">Resumo:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#quais-tecnicas\">Quais s\u00e3o as t\u00e9cnicas de atendimento ao cliente?<\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#escuta-atenta\">Escuta Atenta<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#objetiva-clara\">Exposi\u00e7\u00e3o objetiva e clara<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#termos-conhecidos\">Uso de termos conhecidos<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#autoridade-e-seguranca\">Demonstra\u00e7\u00e3o de autoridade e seguran\u00e7a<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#foco-nas-solucoes\">Foco nas solu\u00e7\u00f5es<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#atendimento-empatico\">Atendimento emp\u00e1tico<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#atendimento-personalizado\">Atendimento personalizado<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#atendimento-humanizado\">Atendimento humanizado<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#atendimento-informativo\">Atendimento informativo<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#atendimento-proativo\">Atendimento proativo<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h2 id=\"quais-tecnicas\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quais s\u00e3o as t\u00e9cnicas de atendimento ao cliente?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao pensar sobre como fazer uma abordagem ao cliente, \u00e9 poss\u00edvel perceber que s\u00e3o in\u00fameras as possibilidades.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso significa que n\u00e3o h\u00e1 uma resposta completa e abrangente para a pergunta que d\u00e1 t\u00edtulo a este t\u00f3pico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem t\u00e9cnicas de recep\u00e7\u00e3o e atendimento ao cliente mais utilizadas em determinado momento ou segmento de neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Poder\u00edamos nos focar, por exemplo, nas t\u00e9cnicas de atendimento ao cliente para restaurantes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja,<\/span><b> o contexto \u00e9 muito importante<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para a delimita\u00e7\u00e3o das t\u00e9cnicas de abordagem ao cliente que voc\u00ea ir\u00e1 utilizar, pois elas s\u00e3o muitas e se expandem a cada dia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A seguir, vamos listar as<\/span><b> t\u00e9cnicas de atendimento ao cliente consideradas<\/b> <b>promissoras<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> na atualidade para empresas de diversas \u00e1reas de atua\u00e7\u00e3o. Continue a leitura.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 id=\"escuta-atenta\"><span style=\"font-weight: 400;\">Escuta atenta<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O estere\u00f3tipo do <\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/qualidades-melhores-vendedores\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">vendedor<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ou atendente que fala muito tentando convencer o cliente sobre o seu ponto de vista \u00e9 considerado desagrad\u00e1vel h\u00e1 muito tempo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como sabemos, \u00e9 importante <\/span><b>entender o que o cliente deseja<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para atend\u00ea-lo da melhor maneira.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E uma das principais t\u00e9cnicas de<\/span><b> comunica\u00e7\u00e3o no atendimento ao cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 justamente o ato de escut\u00e1-lo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A l\u00f3gica \u00e9 bem simples: voc\u00ea n\u00e3o tem que convencer o cliente de que ele precisa de determinada solu\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea precisa <\/span><b>conhecer a demanda dele para sugerir uma solu\u00e7\u00e3o que o satisfa\u00e7a<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E a melhor forma de entender os anseios do seu p\u00fablico-alvo \u00e9 escut\u00e1-lo. Isso significa <\/span><b>ouvi-lo de verdade<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, dedicar sua aten\u00e7\u00e3o total ao que ele tem a dizer.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00f3 depois disso, voc\u00ea saber\u00e1 como responder \u00e0 demanda dele. Ent\u00e3o, n\u00e3o adianta decorar um discurso de abordagem ao cliente e repeti-lo desenfreadamente na hora do atendimento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso tamb\u00e9m tem a ver com empatia e personaliza\u00e7\u00e3o, outras t\u00e9cnicas de vendas e atendimento ao cliente sobre as quais falaremos ainda neste artigo.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 id=\"objetiva-clara\"><span style=\"font-weight: 400;\">Exposi\u00e7\u00e3o objetiva e clara<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A fun\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente \u00e9, em termos pr\u00e1ticos, a de <\/span><b>resolver problemas.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Ent\u00e3o, a falta de objetividade e a indisponibilidade para tirar d\u00favidas n\u00e3o est\u00e3o entre as melhores t\u00e9cnicas de abordagem.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, se voc\u00ea acha que determinada informa\u00e7\u00e3o que o cliente solicitou vai faz\u00ea-lo desistir de uma compra, a melhor solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 ocultar essa informa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se a empresa no momento n\u00e3o tem condi\u00e7\u00f5es de satisfazer a expectativa do cliente, o melhor \u00e9 anotar a demanda para aprimorar seu atendimento posteriormente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas <\/span><b>nunca seja impreciso e n\u00e3o gere mais d\u00favidas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Sua comunica\u00e7\u00e3o precisa ser muito clara e at\u00e9 mesmo did\u00e1tica.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tamb\u00e9m \u00e9 importante n\u00e3o considerar determinada informa\u00e7\u00e3o \u00f3bvia demais para n\u00e3o ser explicada.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando se considera as t\u00e9cnicas de comunica\u00e7\u00e3o no atendimento ao cliente, nada \u00e9 \u00f3bvio e, se ele abordou um assunto \u00e9 porque realmente deseja obter aquela informa\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, tenha em mente que <\/span><b>seu discurso precisa efetivamente ajudar as pessoas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">a encontrar solu\u00e7\u00f5es para suas demandas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso torna a abordagem ao cliente muito mais fluida, incentivando-o a confiar na credibilidade da empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 id=\"termos-conhecidos\"><span style=\"font-weight: 400;\">Uso de termos conhecidos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa t\u00e9cnica est\u00e1 totalmente ligada \u00e0 anterior e significa que voc\u00ea precisa<\/span><b> utilizar termos com os quais o seu cliente esteja familiarizado.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem diversas respostas para a quest\u00e3o \u201ccomo fazer uma abordagem ao cliente\u201d, mas certamente a possibilidade da utiliza\u00e7\u00e3o de jarg\u00f5es e termos t\u00e9cnicos n\u00e3o \u00e9 uma delas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitas vezes, os profissionais de atendimento, numa tentativa de demonstrar que entendem muito o assunto sobre o qual est\u00e3o falando, acabam se perdendo nos termos t\u00e9cnicos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O resultado \u00e9 uma comunica\u00e7\u00e3o nada assertiva e um cliente inseguro demais para criar um relacionamento com a empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Usar termos que o cliente n\u00e3o conhece n\u00e3o faz de voc\u00ea um especialista<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Pelo contr\u00e1rio, voc\u00ea se torna uma barreira entre ele e a solu\u00e7\u00e3o que ele busca.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-15921 size-large aligncenter\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/obstaculo-1024x478.png\" alt=\"obstaculo\" width=\"640\" height=\"299\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/obstaculo-1024x478.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/obstaculo-300x140.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/obstaculo-768x358.png 768w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/obstaculo.png 1500w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por outro lado, mesmo que n\u00e3o seja por uma tentativa de demonstrar autoridade, algum jarg\u00e3o pode acabar sendo utilizado sem inten\u00e7\u00e3o pr\u00e9via.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse caso, \u00e9 fundamental fazer uma \u201ctradu\u00e7\u00e3o\u201d do termo e<\/span><b> certificar-se de que o cliente n\u00e3o ficou com d\u00favidas.<\/b><\/p>\n<h3 id=\"autoridade-e-seguranca\"><span style=\"font-weight: 400;\">Demonstra\u00e7\u00e3o de autoridade e seguran\u00e7a<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A empatia e a humaniza\u00e7\u00e3o s\u00e3o important\u00edssimas dentro das t\u00e9cnicas de recep\u00e7\u00e3o e atendimento ao cliente, mas isso n\u00e3o significa que voc\u00ea n\u00e3o precise manter uma postura firme e segura.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que muitas empresas t\u00eam escolhido o termo <\/span><b>\u201cconsultor\u201d em detrimento da palavra \u201cvendedor\u201d<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O cliente deseja contar com algu\u00e9m que entenda sobre determinado assunto para orient\u00e1-lo em suas decis\u00f5es de compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, o profissional de atendimento deve ser uma autoridade na \u00e1rea em que ele trabalha, no sentido de que<\/span><b> domina o assunto e pode indicar as melhores solu\u00e7\u00f5es <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para o problema espec\u00edfico do seu cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para obter essa seguran\u00e7a no momento de utilizar as diferentes t\u00e9cnicas de abordagem ao cliente, \u00e9 importante que voc\u00ea <\/span><b>estude a fundo todas as informa\u00e7\u00f5es sobre os produtos ou servi\u00e7os oferecidos pela empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><b>\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00f3 assim ser\u00e1 poss\u00edvel criar bons argumentos de compra e esclarecer todas as d\u00favidas do cliente, mantendo sempre uma postura confiante.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 id=\"foco-nas-solucoes\"><span style=\"font-weight: 400;\">Foco nas solu\u00e7\u00f5es<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma das mais importantes t\u00e9cnicas de atendimento ao cliente \u00e9 o<\/span><b> foco na solu\u00e7\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que determinado produto ou servi\u00e7o pode representar para as pessoas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse sentido, um curso de ingl\u00eas, por exemplo, n\u00e3o \u00e9 apenas a possibilidade de aprender um novo idioma. Ele representa a possibilidade de residir fora do pa\u00eds, fazer viagens inesquec\u00edveis, expandir os conhecimentos culturais e fazer novos amigos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma televis\u00e3o n\u00e3o \u00e9 apenas um aparelho eletr\u00f4nico. Ela pode ser o s\u00edmbolo de um per\u00edodo agrad\u00e1vel de descanso em casa ao lado da fam\u00edlia assistindo \u00e0 sua s\u00e9rie favorita.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja, para aprender sobre como fazer uma venda, \u00e9 preciso<\/span><b> focar no que o cliente deseja e oferecer o seu produto ou servi\u00e7o como uma solu\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seu cliente trabalha muito e quase nunca fica em casa? A mais moderna smart TV pode ser o s\u00edmbolo do descanso merecido no fim de semana.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-15922 size-large aligncenter\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/descanso-1024x478.png\" alt=\"descanso-merecido\" width=\"640\" height=\"299\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/descanso-1024x478.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/descanso-300x140.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/descanso-768x358.png 768w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/descanso.png 1500w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas se, pelo contr\u00e1rio, ele passa muito tempo em casa e adora cinema, uma tela maior e uma \u00f3tima qualidade de imagem podem ser as solu\u00e7\u00f5es para que ele tenha uma experi\u00eancia incr\u00edvel como espectador de suas obras audiovisuais favoritas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O aparelho de televis\u00e3o pode ser o mesmo, mas representa ideias e sensa\u00e7\u00f5es diferentes para diferentes clientes. E esses detalhes precisam ser captados pelo profissional de atendimento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja, <\/span><b>n\u00e3o basta repetir a lista de funcionalidades de determinado aparelho<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para todo e qualquer cliente que procurar por ele.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 id=\"atendimento-empatico\"><span style=\"font-weight: 400;\">Atendimento emp\u00e1tico<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Independentemente de qual dos tipos de abordagem no atendimento ao cliente voc\u00ea vai utilizar, <\/span><b>a empatia \u00e9 um requisito fundamental<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 preciso manter sempre uma postura atenciosa e gentil para que o cliente se sinta confort\u00e1vel para expor suas necessidades e suas d\u00favidas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse simples cuidado melhora muito a <a href=\"https:\/\/www.sankhya.com.br\/blog\/experiencia-do-cliente-qual-a-importancia-e-como-implementar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experi\u00eancia do cliente<\/a>, pois ele sente que o profissional de atendimento realmente se interessa em ajud\u00e1-lo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mantenha uma <\/span><b>postura animada e otimista e voc\u00ea poder\u00e1 melhorar o dia do seu cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Basta se colocar no lugar dele. Certamente, em alguma ocasi\u00e3o voc\u00ea foi t\u00e3o bem atendido que se sentiu mais confiante e resolveu efetivar uma compra.<\/span><\/p>\n<h3 id=\"atendimento-personalizado\"><a href=\"https:\/\/blog.ploomes.com\/atendimento-personalizado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Atendimento personalizado<\/span><\/a><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De certa forma, j\u00e1 esbarramos nessa t\u00e9cnica em alguns dos t\u00f3picos anteriores. S\u00e3o muitas as formas de abordagem ao cliente e algumas delas devem ser usadas conforme a demanda dele.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O bom atendimento n\u00e3o \u00e9 aquele padronizado, que uniformiza os diferentes perfis de clientes. Pelo contr\u00e1rio, entre as melhores t\u00e9cnicas de atendimento e abordagem ao cliente est\u00e1 justamente a<\/span><b> personaliza\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso diz respeito tanto ao tom da conversa quanto ao oferecimento do produto ou servi\u00e7o que se enquadra efetivamente nas necessidades expostas pelo cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E para que a personaliza\u00e7\u00e3o seja colocada em pr\u00e1tica \u00e9 preciso ouvir e conhecer detalhadamente o seu cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 id=\"atendimento-humanizado\"><span style=\"font-weight: 400;\">Atendimento humanizado<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como voc\u00ea deve ter percebido, as t\u00e9cnicas de abordagem ao cliente apresentadas neste artigo se interconectam e podem juntas formar uma excelente estrat\u00e9gia.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No caso do <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">atendimento humanizado<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, ele diz respeito \u00e0<\/span><b> nega\u00e7\u00e3o de uma postura rob\u00f3tica e de ambientes pouco acolhedores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O<\/span><b> cliente n\u00e3o pode ter a sensa\u00e7\u00e3o de que est\u00e1 falando com uma m\u00e1quina<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, ainda que ele esteja mesmo falando com uma m\u00e1quina.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Empresas que contam com os promissores assistentes virtuais se esfor\u00e7am ao m\u00e1ximo para que eles adquiram caracter\u00edsticas humanas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse contexto, \u00e9 fundamental que se d\u00ea sempre um<\/span><b> tom amistoso e atencioso \u00e0 intera\u00e7\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">com o cliente. S\u00f3 assim ele se sentir\u00e1 seguro para adquirir o seu produto ou servi\u00e7o.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 id=\"atendimento-informativo\"><span style=\"font-weight: 400;\">Atendimento informativo<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre as t\u00e9cnicas de atendimento ao cliente aqui apresentadas, esta est\u00e1 diretamente interligada \u00e0quela que diz respeito \u00e0 demonstra\u00e7\u00e3o de autoridade e seguran\u00e7a.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitas vezes, o cliente n\u00e3o tem certeza sobre a necessidade de determinada aquisi\u00e7\u00e3o e precisa de informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre um produto ou servi\u00e7o antes de tomar uma decis\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sendo assim, <\/span><b>\u00e9 primordial que o profissional de atendimento realmente detenha todas as informa\u00e7\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> detalhadas sobre as diferentes solu\u00e7\u00f5es que pode oferecer para a demanda do cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembre-se de que a intera\u00e7\u00e3o com o cliente n\u00e3o \u00e9 uma competi\u00e7\u00e3o. O tom informativo da conversa n\u00e3o tem a fun\u00e7\u00e3o de mostrar que voc\u00ea tem mais conhecimento sobre o assunto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O objetivo \u00e9<\/span><b> ajudar o cliente a entender sua pr\u00f3pria demanda e tomar a melhor decis\u00e3o, <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">porque seu relacionamento com ele n\u00e3o termina no momento da efetiva\u00e7\u00e3o da venda.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 que ele confie no profissional de atendimento e fique t\u00e3o satisfeito com a aquisi\u00e7\u00e3o que <\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/estrategias-retencao-de-clientes\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">decida voltar<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para compras futuras.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, nunca tente guardar uma informa\u00e7\u00e3o preciosa s\u00f3 para voc\u00ea. Pode ser ela o que est\u00e1 faltando compartilhar para alavancar as suas vendas.<\/span><\/p>\n<h3 id=\"atendimento-proativo\"><span style=\"font-weight: 400;\">Atendimento proativo<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea sabe o que significa proatividade? Tem a ver com o ato de <\/span><b>tomar a iniciativa, mostrar disponibilidade e disposi\u00e7\u00e3o para resolver um problema<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa postura \u00e9 um grande diferencial na condu\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es com um cliente e na concretiza\u00e7\u00e3o de novas vendas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando se fala em qualidade do atendimento ao cliente quase sempre os bons \u00edndices est\u00e3o ligados de alguma forma ao atendimento proativo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o, n\u00e3o espere que o cliente chegue a voc\u00ea com uma solicita\u00e7\u00e3o simples e direta para adquirir o seu produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ele vai chegar com a demanda, com a raz\u00e3o pela qual ele est\u00e1 planejando uma aquisi\u00e7\u00e3o e voc\u00ea precisa<\/span><b> resolver a demanda de maneira primorosa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso significa inclusive <\/span><b>antecipar situa\u00e7\u00f5es <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">pelas quais voc\u00ea imagina que o cliente pode passar e explicar a ele as raz\u00f5es pelas quais a op\u00e7\u00e3o X \u00e9 a melhor para resolver o problema que est\u00e1 por vir.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O profissional de atendimento proativo n\u00e3o admite desperd\u00edcio de tempo e nem burocracias em suas intera\u00e7\u00f5es. Seu foco \u00e9 a melhoria da <\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/pontos-de-contato\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">experi\u00eancia do cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, quando o cliente j\u00e1 come\u00e7ou a ser atendido por outro profissional ou apresentou a demanda a partir de outro canal de atendimento, o melhor a fazer \u00e9 buscar todas as informa\u00e7\u00f5es que ele j\u00e1 forneceu, para que ele n\u00e3o precise repetir cada detalhe e acabe perdendo tempo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E para a agiliza\u00e7\u00e3o e a melhoria da experi\u00eancia do cliente, recomendamos que voc\u00ea utilize uma <\/span><b>plataforma de Help Desk e Service Desk<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que controle e organize chamados, otimize a gest\u00e3o de atendimentos e possua dashboards din\u00e2micos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um software omnichannel, com funcionalidades integradas, certamente ajudar\u00e1 na gest\u00e3o do neg\u00f3cio e permitir\u00e1 que o atendimento seja centralizado no cliente.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para que uma empresa se consolide, \u00e9 preciso garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e \u00e9 por isso que o uso&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":41,"featured_media":15920,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[536],"tags":[1134,1136,1138,1140],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15919"}],"collection":[{"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/41"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15919"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15919\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":48471,"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15919\/revisions\/48471"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15920"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15919"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15919"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15919"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}