{"id":17570,"date":"2022-09-20T02:33:42","date_gmt":"2022-09-19T23:33:42","guid":{"rendered":"https:\/\/snov.io\/blog\/?p=17570"},"modified":"2026-02-04T14:47:54","modified_gmt":"2026-02-04T11:47:54","slug":"omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/omnichannel\/","title":{"rendered":"Omnichannel: o que \u00e9 e como funciona?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em uma estrat\u00e9gia de vendas, proporcionar a melhor experi\u00eancia de atendimento ao cliente \u00e9 a proposta do conceito omnichannel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Empresas varejistas, por exemplo, j\u00e1 integraram os seus canais de vendas, a fim de otimizar a jornada do comprador. Al\u00e9m disso, o mercado imobili\u00e1rio tamb\u00e9m est\u00e1 se adaptando \u00e0s novas tecnologias.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em outras palavras, isso significa que, para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, \u00e9 necess\u00e1rio se adaptar \u00e0s exig\u00eancias do mercado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A verdade por tr\u00e1s dessa estrat\u00e9gia \u00e9 que o atendimento ao cliente est\u00e1 em primeiro lugar. Por isso, aprenda a tornar a jornada de compra de seu cliente o mais simples poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, se deseja compreender melhor sobre a estrat\u00e9gia omnichannel para aplicar em seus neg\u00f3cios, acompanhe este artigo at\u00e9 o final.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"table-of-contents\">\n<p class=\"table-of-contents__title\">Resumo:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#o-que\">O que significa omnichannel e para que serve?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#quais-canais\">Quais s\u00e3o os canais que o omnichannel est\u00e1 presente?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#como-fazer\">5 passos para criar uma campanha de marketing omnichannel<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#integracoes\">Fa\u00e7a integra\u00e7\u00e3o de seus dados \u00e0s fun\u00e7\u00f5es<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#vantagens\">Quais s\u00e3o as vantagens da experi\u00eancia omnichannel para o seu neg\u00f3cio?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<h2 id=\"o-que\"><b>O que significa omnichannel e para que serve?<\/b><\/h2>\n<figure id=\"attachment_17571\" aria-describedby=\"caption-attachment-17571\" style=\"width: 640px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17571 size-large\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/pexels-mikael-blomkvist-6476584-1024x683.jpeg\" alt=\"o-que-significa-omnichannel\" width=\"640\" height=\"427\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/pexels-mikael-blomkvist-6476584-1024x683.jpeg 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/pexels-mikael-blomkvist-6476584-300x200.jpeg 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/pexels-mikael-blomkvist-6476584-768x512.jpeg 768w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/pexels-mikael-blomkvist-6476584-1536x1025.jpeg 1536w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/pexels-mikael-blomkvist-6476584-2048x1367.jpeg 2048w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-17571\" class=\"wp-caption-text\">Fonte: Pexels<\/figcaption><\/figure>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em primeiro lugar, saber o que significa a palavra omnichannel ajuda a compreender o seu conceito.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, o termo <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">omni<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> em latim quer dizer \u201ctodos\/geral\u201d; e <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">channel<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 uma palavra inglesa que significa canal. Resumindo, essa palavra significa todos os canais.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com efeito, isso quer dizer: integra\u00e7\u00e3o de todos os canais de conversa\u00e7\u00e3o com o cliente para melhorar a experi\u00eancia dele.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa forma, sua empresa pode conectar produtos e servi\u00e7os de suporte aos clientes em v\u00e1rios canais simultaneamente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora que sabe o que \u00e9 e para que serve, vamos compreender a origem dessa estrat\u00e9gia de <\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/tecnicas-de-atendimento-ao-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">atendimento ao cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">?<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>De onde surgiu essa ideia?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O conceito de \u201cfoco no cliente\u201d come\u00e7ou em 2003, quando a empresa americana <\/span><a href=\"https:\/\/exame.com\/negocios\/como-a-best-buy-recuperou-a-esperanca-de-nao-falir\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Best Buy<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> integrou sua loja virtual \u00e0s lojas f\u00edsicas. Desde ent\u00e3o, a ideia de facilitar a jornada de compra do cliente est\u00e1 em constante processo de melhoria.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com a finalidade de melhorar a experi\u00eancia do cliente, surgiu em 2011 o conceito omnichannel. A partir da\u00ed, h\u00e1 um esfor\u00e7o para deixar os clientes satisfeitos integrando as lojas off-line \u00e0s online.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para ficar mais claro o funcionamento dessa estrat\u00e9gia de vendas, confira alguns exemplos de empresas brasileiras que tiveram sucesso com essa integra\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h3><b>Quem utiliza esse modelo de integra\u00e7\u00e3o no Brasil?\u00a0<\/b><\/h3>\n<figure id=\"attachment_17572\" aria-describedby=\"caption-attachment-17572\" style=\"width: 640px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17572 size-large\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/pexels-alphatradezone-5833797-1024x576.jpeg\" alt=\"quem-utiliza-omnichannel-no-brasil\" width=\"640\" height=\"360\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/pexels-alphatradezone-5833797-1024x576.jpeg 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/pexels-alphatradezone-5833797-300x169.jpeg 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/pexels-alphatradezone-5833797-768x432.jpeg 768w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/pexels-alphatradezone-5833797-1536x864.jpeg 1536w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/pexels-alphatradezone-5833797-2048x1152.jpeg 2048w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-17572\" class=\"wp-caption-text\">Fonte: Pexels<\/figcaption><\/figure>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Certamente, muitas empresas j\u00e1 aplicam o conceito omnichannel em seus neg\u00f3cios. Mas, s\u00f3 para exemplificar, vamos mostrar tr\u00eas delas a seguir.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A varejista Magazine Luiza, por exemplo, criou em 2015 um projeto de transforma\u00e7\u00e3o digital. Em seguida, lan\u00e7ou um marketplace para que vendedores e clientes pudessem acessar os produtos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A empresa Petz tamb\u00e9m implantou o omnichannel, permitindo que seus clientes comprem on-line e retirem na loja.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ainda \u00e9 poss\u00edvel citar o grupo O Botic\u00e1rio, que integrou seus canais de atendimento aumentando a capta\u00e7\u00e3o de novos clientes e as vendas. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m desses, podemos citar um marketplace imobili\u00e1rio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sem d\u00favida, a integra\u00e7\u00e3o de canais n\u00e3o s\u00f3 aumenta a visibilidade da empresa, como tamb\u00e9m melhora a experi\u00eancia do cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 dessa maneira que ele n\u00e3o percebe a diferen\u00e7a entre comprar pela internet ou em algum ponto fixo.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"quais-canais\"><b>Quais s\u00e3o os canais que o omnichannel est\u00e1 presente?<\/b><\/h2>\n<figure id=\"attachment_17573\" aria-describedby=\"caption-attachment-17573\" style=\"width: 640px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17573 size-large\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/media-g957978f18_1920-1024x743.jpeg\" alt=\"canais-de-omnichannel\" width=\"640\" height=\"464\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/media-g957978f18_1920-1024x743.jpeg 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/media-g957978f18_1920-300x218.jpeg 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/media-g957978f18_1920-768x557.jpeg 768w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/media-g957978f18_1920-1536x1114.jpeg 1536w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/media-g957978f18_1920.jpeg 1920w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-17573\" class=\"wp-caption-text\">Fonte: Pixabay<\/figcaption><\/figure>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A sua d\u00favida agora talvez seja onde aplicar esse conceito de omnichannel. Ent\u00e3o, confira abaixo onde \u00e9 poss\u00edvel utilizar essa estrat\u00e9gia:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lojas f\u00edsicas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Servi\u00e7os de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">delivery<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Marketing imobili\u00e1rio<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Plataformas de atendimento;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">E-commerces<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Apps;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Redes sociais;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pontos de retirada;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><i>Chatbots<\/i>, entre outros.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas preste aten\u00e7\u00e3o para n\u00e3o utilizar cada um desses meios separadamente, porque isso \u00e9 um conceito multicanal, ou seja, a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o consistente por n\u00e3o trabalharem juntos, compreende?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todavia, quando todos eles est\u00e3o integrados, voc\u00ea oferece ao cliente uma experi\u00eancia \u00fanica. Por exemplo, ele compra em uma loja on-line e retira em uma loja f\u00edsica.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E, ao mesmo tempo, pode tirar suas d\u00favidas nas plataformas de atendimento ou redes sociais, sem precisar reiniciar a conversa, j\u00e1 que as informa\u00e7\u00f5es ficam registradas em todos os canais dispon\u00edveis.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 id=\"como-fazer\"><b>5 passos para criar uma campanha de marketing omnichannel<\/b><\/h2>\n<figure id=\"attachment_17574\" aria-describedby=\"caption-attachment-17574\" style=\"width: 640px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17574 size-large\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/job-gce4c913bb_1920-1024x617.jpeg\" alt=\"como-criar-campanha-omnichannel\" width=\"640\" height=\"386\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/job-gce4c913bb_1920-1024x617.jpeg 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/job-gce4c913bb_1920-300x181.jpeg 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/job-gce4c913bb_1920-768x462.jpeg 768w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/job-gce4c913bb_1920-1536x925.jpeg 1536w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/job-gce4c913bb_1920.jpeg 1920w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-17574\" class=\"wp-caption-text\">Fonte: Pixabay<\/figcaption><\/figure>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de criar uma <\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/estrategias-automacao-marketing-para-otimizar-funil-de-vendas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">estrat\u00e9gia de marketing e vendas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, planeje como ser\u00e1 a sua comunica\u00e7\u00e3o em todos os canais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com o prop\u00f3sito de evitar conflitos e fortalecer a sua marca, converse de maneira \u00fanica em seus canais. Isto \u00e9, tanto a apresenta\u00e7\u00e3o visual quanto as narrativas devem estar em harmonia em todas as plataformas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, aproveite o impacto positivo desse conceito nos departamentos de vendas e servi\u00e7os, observando os seguintes itens:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quais s\u00e3o as dores e as necessidades do seu cliente?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quais s\u00e3o as suas redes sociais preferidas?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como ser\u00e1 a comunica\u00e7\u00e3o visual da empresa em todos os canais?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qual ser\u00e1 a linguagem e a narrativa para cada canal?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desta forma, \u00e9 poss\u00edvel garantir melhor experi\u00eancia de compras para o usu\u00e1rio e mais visibilidade para a sua marca.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>1 &#8211; Avalie os canais que utiliza atualmente\u00a0<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que tudo funcione corretamente, analise os canais que voc\u00ea est\u00e1 utilizando no momento. Em seguida, avalie o resultado de cada um deles e planeje poss\u00edveis melhorias.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como o foco \u00e9 atender e melhorar o atendimento, evite acompanhar as redes sociais da moda. O ideal, portanto, \u00e9 utilizar apenas aquelas em que os seus clientes j\u00e1 frequentam.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Compreenda que a cria\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia omnichannel \u00e9 um processo lento. Por isso, n\u00e3o se preocupe em estar em todos os lugares ao mesmo tempo.<\/span><\/p>\n<h3><b>2 &#8211; Comece com o essencial: um site e m\u00eddias sociais<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O ideal \u00e9 come\u00e7ar com um site e uma <\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/social-selling\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">m\u00eddia social<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para evitar inconsist\u00eancia nas postagens. Afinal, nesse conceito, a sua intera\u00e7\u00e3o com as pessoas \u00e9 o que demonstra a qualidade no atendimento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, quando decidir usar muitas redes sociais, verifique se \u00e9 poss\u00edvel dar suporte a todas elas. Dessa maneira, evitar\u00e1 que sua marca seja vista como pouco profissional.<\/span><\/p>\n<h3><b>3 &#8211; Use a mesma mensagem em todos os canais, mas sem copiar e colar<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para facilitar a consist\u00eancia de suas publica\u00e7\u00f5es, use a mesma mensagem em todos os canais, mas sem duplicar os conte\u00fados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A ideia \u00e9 manter a mensagem principal, \u00e9 alinhar a narrativa conforme a m\u00eddia que pretende publicar. Isso porque cada rede social tem sua pr\u00f3pria voz e p\u00fablico espec\u00edfico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, antes de criar um conte\u00fado, observe qual \u00e9 a melhor maneira de se comunicar em cada uma dessas redes.<\/span><\/p>\n<h3><b>4 &#8211; Nessa estrat\u00e9gia use o CTA da maneira correta<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A <\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/call-to-action-br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">chamada para a\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, CTA (<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">call to action<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">), \u00e9 um <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">link<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> para induzir o visitante a executar alguma a\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por esse motivo, em uma estrat\u00e9gia omnichannel \u00e9 necess\u00e1rio garantir que essa ferramenta funcione adequadamente. Pensando nisso, antes de publicar a sua campanha confira se:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">link<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> do seu an\u00fancio abrir\u00e1 apenas em dispositivos m\u00f3veis para o caso de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">downloads<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> de aplicativos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">O <i>link<\/i> abrir\u00e1 na p\u00e1gina correta.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00e3o muitos os motivos para planejar um <\/span><a href=\"https:\/\/resultadosdigitais.com.br\/marketing\/exemplos-de-call-to-action\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">bom CTA<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, pois \u00e9 ele que levar\u00e1 o cliente a efetuar uma compra. Al\u00e9m disso, \u00e9 por meio dele que os visitantes de seus canais poder\u00e3o:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Baixar um material rico;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comentar;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cadastrar-se em uma lista de contatos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Inscrever-se em um canal;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Curtir ou compartilhar, entre outros.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diante disso, e com toda a certeza, essa \u00e9 a parte mais importante na integra\u00e7\u00e3o dos seus canais.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>5 &#8211; Aumente a quantidade de canais, se for realmente necess\u00e1rio<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 conversamos que pode iniciar essa experi\u00eancia apenas com um site e uma rede social. Mas se precisar adicionar um novo canal \u00e0 sua estrat\u00e9gia, que seja para resolver um problema do cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apesar de uma empresa precisar obter mais visibilidade para vender, o principal objetivo de uma integra\u00e7\u00e3o \u00e9 tornar a experi\u00eancia do cliente mais f\u00e1cil.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse caso, use quantos canais forem necess\u00e1rios, desde que consiga dar conta de atender a todos os clientes.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"integracao\"><b>Fa\u00e7a integra\u00e7\u00e3o de seus dados \u00e0s fun\u00e7\u00f5es<\/b><\/h2>\n<figure id=\"attachment_17575\" aria-describedby=\"caption-attachment-17575\" style=\"width: 640px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17575 size-large\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/7012001-1024x788.jpg\" alt=\"plano-de-trabalho-omnichannel\" width=\"640\" height=\"493\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/7012001-1024x788.jpg 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/7012001-300x231.jpg 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/7012001-768x591.jpg 768w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/7012001-1536x1182.jpg 1536w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/7012001-2048x1575.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-17575\" class=\"wp-caption-text\">Fonte: Freepik<\/figcaption><\/figure>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A integra\u00e7\u00e3o de dados tem como finalidade ligar os neg\u00f3cios f\u00edsicos ao on-line. Isto \u00e9, um cliente pode comprar por meio de qualquer um dos seus canais se eles estiverem integrados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 os clientes que ganham com isso, a equipe tamb\u00e9m ter\u00e1 benef\u00edcios. Confira alguns deles abaixo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 poss\u00edvel integrar o departamento de vendas ao departamento de faturamento e ao de entrega;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O departamento de marketing e o de atendimento ao cliente podem trabalhar com o pessoal de vendas e de entrega;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O tempo gasto com log\u00edstica e atendimento \u00e9 muito menor e mais barato;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 poss\u00edvel analisar e monitorar resultados. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, com os canais atuando conjuntamente, o seu cliente nem perceber\u00e1 a diferen\u00e7a entre comprar off-line ou on-line.<\/span><\/p>\n<h3><b>Por que fazer essa integra\u00e7\u00e3o?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Certamente, as mudan\u00e7as na maneira de negociar tornam o conceito omnichannel uma forma de reduzir a competi\u00e7\u00e3o improdutiva nas empresas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso porque o atendimento integrado permite a comunica\u00e7\u00e3o entre todos os canais e os setores a cada contato com o cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, a integra\u00e7\u00e3o de canais como redes sociais, <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">chats<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, e-mail e telefone s\u00e3o ferramentas b\u00e1sicas para um bom atendimento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso quer dizer que, ao integrar produtos e servi\u00e7os, as empresas ganham mais praticidade e economia nesse processo, confira:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O cliente compra on-line e retira o produto numa loja f\u00edsica;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Permite entrega e troca de produtos e devolu\u00e7\u00f5es;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">As lojas f\u00edsicas podem funcionar como centros de distribui\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O consumidor compra e retira o produto em um dos pontos de distribui\u00e7\u00e3o que ele escolher.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Logo, voc\u00ea deve integrar os produtos aos seus canais, porque eles melhoram as vendas e a resposta no atendimento.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"vantagens\"><b>Quais s\u00e3o as vantagens da experi\u00eancia omnichannel para o seu neg\u00f3cio?<\/b><\/h2>\n<figure id=\"attachment_47298\" aria-describedby=\"caption-attachment-47298\" style=\"width: 640px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-47298 size-large\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/customer-experience-creative-collage-1-1024x683.jpeg\" alt=\"beneficios-do-omnichannel\" width=\"640\" height=\"427\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/customer-experience-creative-collage-1-1024x683.jpeg 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/customer-experience-creative-collage-1-300x200.jpeg 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/customer-experience-creative-collage-1-768x512.jpeg 768w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/customer-experience-creative-collage-1.jpeg 1300w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-47298\" class=\"wp-caption-text\">Fonte: Freepik<\/figcaption><\/figure>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse processo de integra\u00e7\u00e3o de dados, produtos e servi\u00e7os de atendimento produz algumas vantagens conforme descreveremos a seguir. Confira!<\/span><\/p>\n<h3><b>Aumento do lucro<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O aumento de lucros \u00e9 consequ\u00eancia da facilidade de os clientes encontrarem os seus produtos e finalizarem a compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso acontece porque sua marca aparecer\u00e1 em v\u00e1rias plataformas e canais, aumentando assim as visualiza\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, os clientes podem voltar aos seus canais para fazer novas compras ou renovar alguma assinatura.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E isso, \u00e9 claro, impactar\u00e1 diretamente no aumento dos lucros, pois, nesse processo, h\u00e1 garantia de uma receita recorrente.<\/span><\/p>\n<h3><b>Clientes mais satisfeitos<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para compreender como a aplica\u00e7\u00e3o desse conceito garante a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, verifique, por exemplo, a atua\u00e7\u00e3o da Amazon e da Apple. Logo, perceber\u00e1 que elas utilizam o conceito omnichannel em seus neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 dessa maneira que conseguem mais agilidade no atendimento aos clientes, deixando-os cada vez mais felizes por suas compras.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, quanto mais integrados estiverem os seus canais, mais facilidade ter\u00e1 em manter seus clientes satisfeitos.<\/span><\/p>\n<h3><b>Maior alcance de clientes<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, poder alcan\u00e7ar os clientes onde eles estiverem \u00e9 mais uma das vantagens desse processo de integra\u00e7\u00e3o. Isso porque seus produtos, seus servi\u00e7os e sua equipe est\u00e3o apenas a um clique de dist\u00e2ncia de seus clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa forma, o atendimento pode acontecer em <\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/como-usar-chatbot-na-estrategia-de-venda\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">qualquer um dos canais<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, por mensagens diretas, e-mail ou telefonema. O que \u00e9 fundamental para o crescimento da sua empresa.<\/span><\/p>\n<h3><b>O consumidor est\u00e1 mais pr\u00f3ximo da loja<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sem d\u00favida, um dos maiores desafios no relacionamento com o cliente \u00e9 faz\u00ea-los se sentirem importantes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Imagine a seguinte situa\u00e7\u00e3o: um cliente faz uma queixa via WhatsApp. Ap\u00f3s alguns dias, ele telefona para saber qual foi a solu\u00e7\u00e3o do seu problema.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se esses setores estiverem integrados, com apenas alguns dados do cliente, o problema estar\u00e1 resolvido; e ele sentir\u00e1 que \u00e9 importante, pois sabe que est\u00e1 sendo ouvido de verdade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, o omnichannel, mais uma vez, cumpre o seu papel: promover mais confian\u00e7a e aproxima\u00e7\u00e3o com a sua loja.<\/span><\/p>\n<h3><b>Melhorias no atendimento ao cliente<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A fim de implantar melhorias, as empresas omnichannel re\u00fanem dados sobre os clientes. Dessa maneira, elas identificam as principais necessidades deles.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel devido \u00e0 intera\u00e7\u00e3o entre os setores, os produtos e os servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir dessas informa\u00e7\u00f5es, elas criam e implementam melhorias em seu atendimento para reter os clientes, aumentando, assim, os lucros.<\/span><\/p>\n<h3><b>Clientes com uma experi\u00eancia \u00fanica<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Enfim, quem compreende e aplica esse conceito em seus neg\u00f3cios se mant\u00e9m atuante no mercado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso porque essa estrat\u00e9gia n\u00e3o diz respeito apenas \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o de plataformas, redes sociais e aplicativos. N\u00e3o \u00e9 disso que se trata.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O objetivo, portanto, \u00e9 criar uma experi\u00eancia \u00fanica para o cliente em que ele receba atendimento individualizado. E isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel quando ele consegue transitar facilmente entre as plataformas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esperamos que este artigo ajude voc\u00ea, a partir de hoje, a aplicar a estrat\u00e9gia omnichannel em sua empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gostou das informa\u00e7\u00f5es? Ent\u00e3o deixe um coment\u00e1rio abaixo.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em uma estrat\u00e9gia de vendas, proporcionar a melhor experi\u00eancia de atendimento ao cliente \u00e9 a proposta do conceito omnichannel. 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