{"id":17972,"date":"2022-10-31T21:18:40","date_gmt":"2022-10-31T18:18:40","guid":{"rendered":"https:\/\/snov.io\/blog\/?p=17972"},"modified":"2022-10-31T21:22:27","modified_gmt":"2022-10-31T18:22:27","slug":"como-melhorar-a-experiencia-do-cliente-com-e-mail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/como-melhorar-a-experiencia-do-cliente-com-e-mail\/","title":{"rendered":"Como melhorar a experi\u00eancia do cliente com e-mail"},"content":{"rendered":"<p>Se voc\u00ea ainda acha que a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes depende apenas do produto que voc\u00ea oferece e do seu pre\u00e7o, preciso desapont\u00e1-lo. Uma nova regra em um jogo de compra e venda \u00e9: \u201cUm cliente prefere escolher o neg\u00f3cio que nunca o tratou mal\u201d. Isso torna a experi\u00eancia do cliente uma\u00a0prioridade total\u00a0entre as principais prioridades das empresas nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n<figure id=\"attachment_7826\" aria-describedby=\"caption-attachment-7826\" style=\"width: 850px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-7826\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image16.png\" alt=\"Top business priority\" width=\"850\" height=\"534\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image16.png 1220w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image16-300x188.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image16-1024x643.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image16-768x482.png 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-7826\" class=\"wp-caption-text\"><em>Fonte: SuperOffice<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p>O fato\u00a0de 86% dos clientes\u00a0estarem dispostos a pagar mais por uma \u00f3tima experi\u00eancia do cliente deve ser persuasivo o suficiente para come\u00e7ar a pensar na sua.\u00a0Vamos considerar como melhorar a experi\u00eancia do cliente com e-mail em cada est\u00e1gio do seu\u00a0<a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/ciclo-de-vendas\/\">ciclo de vendas<\/a>\u00a0e revelar as necessidades e desejos do cliente.<\/p>\n<div class=\"table-of-contents\">\n<p class=\"table-of-contents__title\">Resumo:<\/p>\n<ul>\n<li><strong><a href=\"#how_1\">Como lidar com clientes novos e j\u00e1 existentes<\/a><\/strong>\n<ul>\n<li><a href=\"#personalize\">Personalize e segmente<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ensure\">Garanta um bom in\u00edcio de integra\u00e7\u00e3o do cliente<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#make\">Fa\u00e7a os clientes se sentirem especiais<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#automate\">Automatize o processo<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong><a href=\"#how_2\">Como determinar as necessidades e desejos do cliente<\/a><\/strong>\n<ul>\n<li><a href=\"#ask\">Pergunte aos clientes sobre suas prefer\u00eancias<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#send\">Envie e-mails de pesquisa<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#analyze\">Analise os e-mails do cliente<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\"><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"how_1\">Como lidar com clientes novos e j\u00e1 existentes<\/h2>\n<p>Seus clientes podem percorrer um longo caminho entre a primeira vez que ingressaram na sua lista de assinantes e o dia em que finalmente fizeram uma compra.\u00a0Ent\u00e3o, quando se trata de experi\u00eancia do cliente, nunca espere!<\/p>\n<h3 id=\"personalize\">Personalize e segmente<\/h3>\n<p>Lembre-se, o caminho para o cora\u00e7\u00e3o do seu cliente passa pela personaliza\u00e7\u00e3o.\u00a0Cada e-mail que voc\u00ea envia, n\u00e3o importa o tamanho do seu p\u00fablico, voa para a caixa de entrada de uma pessoa individual.\u00a0E\u00a081% de seus usu\u00e1rios\u00a0querem que voc\u00ea os conhe\u00e7a e entenda quando e como abord\u00e1-los.<\/p>\n<p>A personaliza\u00e7\u00e3o permite que voc\u00ea envie conte\u00fado altamente segmentado para todos os destinat\u00e1rios, que \u00e9 seu objetivo n\u00famero um.\u00a0Mas para entregar conte\u00fado relevante para cada cliente, voc\u00ea deve primeiro aprender o m\u00e1ximo que puder sobre as pessoas da sua lista de discuss\u00e3o e depois\u00a0<a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/\">segment\u00e1<\/a>\u00a0-la, ou seja, dividi-la em grupos de acordo com caracter\u00edsticas comuns.<\/p>\n<p>Por exemplo, o Canva preparou uma maravilhosa campanha de Natal.\u00a0Segmentando seu p\u00fablico de acordo com sua localiza\u00e7\u00e3o, eles enviaram o mesmo e-mail para os usu\u00e1rios em um hor\u00e1rio diferente.\u00a0Os assinantes que comemoraram o Natal em 25 de dezembro receberam o e-mail uma semana antes dos usu\u00e1rios que comemoraram em 7 de janeiro.<\/p>\n<figure id=\"attachment_7828\" aria-describedby=\"caption-attachment-7828\" style=\"width: 648px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-7828 size-full\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image17.png\" alt=\"Canva email example\" width=\"648\" height=\"983\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image17.png 648w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image17-198x300.png 198w\" sizes=\"(max-width: 648px) 100vw, 648px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-7828\" class=\"wp-caption-text\"><em>Fonte: Canva<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<h3 id=\"ensure\">Garanta um bom in\u00edcio de integra\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n<p>Para melhorar a experi\u00eancia do cliente, voc\u00ea deve iniciar a integra\u00e7\u00e3o do cliente\u00a0<a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/onboarding\/\">com<\/a>\u00a0o p\u00e9 direito.<\/p>\n<h4>E-mails de boas-vindas<\/h4>\n<p>Triste como \u00e9, mas as empresas geralmente ficam relaxadas depois de coletar a lista de assinantes.\u00a0Apenas\u00a057,7% das marcas\u00a0enviam emails de boas-vindas para seus novos usu\u00e1rios.\u00a0Enquanto isso, \u00e9 quando o trabalho duro come\u00e7a.<\/p>\n<p>Nunca negligencie este primeiro passo no mundo do seu cliente.\u00a0Esta \u00e9 a sua chance de:<\/p>\n<ul>\n<li>Apresenta\u00e7\u00e3o da sua marca e produto;<\/li>\n<li>Conectando-se a clientes em potencial com ofertas relevantes;<\/li>\n<li>Fazer com que seus usu\u00e1rios sintam que est\u00e3o prestes a se tornar parte de uma comunidade especial;<\/li>\n<li>Obtendo an\u00e1lises valiosas de sua primeira campanha de e-mail.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ainda mais, sabendo que a taxa m\u00e9dia\u00a0de abertura de emails de boas-vindas \u00e9 de cerca de 50%\u00a0, n\u00e3o envi\u00e1-los parece um pouco irracional.<\/p>\n<p>Todo e-mail de boas-vindas deve ter as qualidades que a\u00a0sigla\u00a0<b>SLICE representa:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><b>Simples\u00a0<\/b><b>:\u00a0<\/b>Seu assinante deve entender qual \u00e9 o pr\u00f3ximo passo.<\/li>\n<li><b>Leg\u00edtimo\u00a0<\/b><b>:\u00a0<\/b>Se voc\u00ea ofereceu algum benef\u00edcio em sua isca digital, d\u00ea-o agora.<\/li>\n<li><b>I\u00a0<\/b><b>mmediato:\u00a0<\/b>74%\u00a0esperam receber e-mails de boas-vindas logo ap\u00f3s a assinatura, ent\u00e3o n\u00e3o h\u00e1 atrasos aqui.<\/li>\n<li><b>Claro\u00a0<\/b><b>:\u00a0<\/b>sua linha de assunto deve falar claramente sobre o e-mail de boas-vindas que seus assinantes acabaram de receber.<\/li>\n<li><b>F\u00e1cil\u00a0<\/b><b>de cancelar a assinatura:\u00a0<\/b>Mesmo que voc\u00ea n\u00e3o queira, voc\u00ea deve fornecer a op\u00e7\u00e3o de cancelar a assinatura j\u00e1 no seu e-mail de boas-vindas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vejamos o exemplo de um email de boas-vindas da Tictail:<\/p>\n<figure id=\"attachment_7830\" aria-describedby=\"caption-attachment-7830\" style=\"width: 565px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-7830 size-full\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image10.png\" alt=\"Tictail email example\" width=\"565\" height=\"786\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image10.png 565w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image10-216x300.png 216w\" sizes=\"(max-width: 565px) 100vw, 565px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-7830\" class=\"wp-caption-text\"><em>Fonte: Tictail<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p>A empresa d\u00e1 as boas-vindas aos usu\u00e1rios em sua comunidade, descreve sua pr\u00f3xima etapa e inclui a op\u00e7\u00e3o de cancelamento de assinatura.<\/p>\n<h4>E-mails de reengajamento<\/h4>\n<p>Sempre h\u00e1 alguns assinantes em sua lista que param de se envolver com sua marca um dia.\u00a0Para diminuir a porcentagem deles e economizar sua reputa\u00e7\u00e3o de envio e entregabilidade de e-mail, arrisque-se a reconquistar seus usu\u00e1rios enviando-lhes e-mails de reengajamento, como o do Hubspot:<\/p>\n<figure id=\"attachment_7832\" aria-describedby=\"caption-attachment-7832\" style=\"width: 591px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-7832 size-full\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image18.png\" alt=\"HubSpot email example\" width=\"591\" height=\"637\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image18.png 591w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image18-278x300.png 278w\" sizes=\"(max-width: 591px) 100vw, 591px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-7832\" class=\"wp-caption-text\"><em>Fonte: HubSpot<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<h4>E-mails educativos<\/h4>\n<p>Assim que os novos assinantes come\u00e7arem a conhecer seu produto, eles precisar\u00e3o de uma descri\u00e7\u00e3o detalhada de suas funcionalidades, al\u00e9m de algumas orienta\u00e7\u00f5es sobre como utiliz\u00e1-lo.\u00a0Esteja pronto para enviar aos seus usu\u00e1rios e-mails educacionais de integra\u00e7\u00e3o que contenham guias de v\u00eddeo e\/ou artigos \u00fateis,\u00a0<a href=\"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/\">respondendo \u00e0s perguntas<\/a>\u00a0que possam surgir neste est\u00e1gio.<\/p>\n<p>Veja o guia de integra\u00e7\u00e3o do Litmus como exemplo:<\/p>\n<figure id=\"attachment_7834\" aria-describedby=\"caption-attachment-7834\" style=\"width: 800px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-7834\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image14.png\" alt=\"Litmus email example\" width=\"800\" height=\"790\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image14.png 927w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image14-300x296.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image14-768x758.png 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-7834\" class=\"wp-caption-text\"><em>Fonte: Litmus<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<h3 id=\"make\">Fa\u00e7a os clientes se sentirem especiais<\/h3>\n<p>Todas as pessoas gostam de se sentir especiais.\u00a0Para melhorar a experi\u00eancia do cliente, lembre-os de que eles S\u00c3O para sua empresa.<\/p>\n<h4>Comemore os eventos pessoais dos assinantes<\/h4>\n<p>A ocasi\u00e3o mais comum para dedicar sua campanha de e-mail \u00e9 o anivers\u00e1rio do seu cliente.\u00a0Os e-mails de anivers\u00e1rio geram\u00a0<a href=\"https:\/\/www.campaignmonitor.com\/blog\/email-marketing\/birthday-email-marketing-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">uma receita impressionantemente 342% maior<\/a>\u00a0por e-mail do que os e-mails promocionais.\u00a0Ent\u00e3o, nunca perca a chance de enviar parab\u00e9ns para uma crian\u00e7a aniversariante.\u00a0Veja como o Facebook deixa seus usu\u00e1rios mais felizes em seu dia especial:<\/p>\n<figure id=\"attachment_7835\" aria-describedby=\"caption-attachment-7835\" style=\"width: 606px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-7835 size-full\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image8.png\" alt=\"Facebook email example\" width=\"606\" height=\"902\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image8.png 606w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image8-202x300.png 202w\" sizes=\"(max-width: 606px) 100vw, 606px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-7835\" class=\"wp-caption-text\"><em>Fonte: Facebook<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<h4>D\u00ea aos seus clientes um status \u201cVIP\u201d<\/h4>\n<p>Outra maneira de melhorar a experi\u00eancia do cliente \u00e9 enviar e-mails com uma sensa\u00e7\u00e3o de exclusividade.\u00a0Por exemplo, voc\u00ea pode criar um programa de acesso antecipado ao seu novo produto ou oferecer um desconto \u201cVIP\u201d como sinal de privil\u00e9gio.<\/p>\n<p>Quando se trata de seus clientes existentes, voc\u00ea pode segmentar a lista deles para elogiar aqueles que s\u00e3o leais \u00e0 sua empresa desde a primeira compra.\u00a0Uma das solu\u00e7\u00f5es poss\u00edveis \u00e9 incluir algo como \u201cO cliente do m\u00eas\u201d em sua campanha de e-mail.<\/p>\n<p>Uma boa ideia \u00e9 enviar e-mails de elogios para toda a lista para incentivar outros usu\u00e1rios a continuar usando seu produto ou servi\u00e7o.\u00a0E h\u00e1 outra vantagem dessa abordagem: voc\u00ea lembrar\u00e1 a seus clientes que eles fazem parte de uma vasta comunidade de marcas.<\/p>\n<h4>Envie e-mails de agradecimento<\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/\">O Dia de A\u00e7\u00e3o de Gra\u00e7as<\/a>\u00a0n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico dia para dizer \u201cobrigado\u201d \u00e0s pessoas que voc\u00ea ama.\u00a0O mesmo vale para o e-mail.\u00a0H\u00e1 um vasto espa\u00e7o para ideias aqui: voc\u00ea pode agradecer a seus clientes em potencial por se juntarem \u00e0 sua lista, por compras, por refer\u00eancias, por sua fidelidade \u00e0 sua marca ou outros enfeites.<\/p>\n<p>Basta considerar um e-mail fofo da J.Crew, onde a empresa enviou seu \u201cobrigado\u201d pela fidelidade do cliente \u00e0 sua marca:<\/p>\n<h4><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-7839 size-full\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image6.png\" alt=\"J. Crew email example\" width=\"409\" height=\"760\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image6.png 409w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image6-161x300.png 161w\" sizes=\"(max-width: 409px) 100vw, 409px\" \/><\/h4>\n<p><em>Fonte: J. Crew<\/em><\/p>\n<h3 id=\"automate\">Automatize o processo<\/h3>\n<p>Existem dezenas de ferramentas para melhorar a experi\u00eancia do cliente e facilitar sua vida desde o in\u00edcio.\u00a0Muitos deles s\u00e3o adaptados para ajud\u00e1-lo a criar seus e-mails de boas-vindas, bem como suas outras campanhas de e-mail.\u00a0O custo dessas ferramentas, no entanto, geralmente \u00e9 bastante caro.<\/p>\n<p>O Snov.io oferece seus recursos de envio de e-mail a um pre\u00e7o muito mais baixo, al\u00e9m de dar acesso ao seu plano sempre gratuito para os usu\u00e1rios experimentarem essa plataforma multifuncional.\u00a0Com suas\u00a0<a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/a-complete-guide-to-snovio-drip-campaigns\/\">campanhas de gotejamento de e-mail<\/a>\u00a0, voc\u00ea poder\u00e1 criar e-mails altamente personalizados desde o in\u00edcio da integra\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/app.snov.io\/register?lang=en&amp;signup_source=blog&amp;signup_page=snov.io%2Fblog%2Fhow-to-improve-customer-experience&amp;cta_type=banner\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-7445\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/drips-1.png\" alt=\"email drips\" width=\"850\" height=\"263\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/drips-1.png 2028w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/drips-1-300x93.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/drips-1-1024x317.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/drips-1-768x238.png 768w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/drips-1-1536x476.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Por exemplo, criar seu primeiro email de boas-vindas com o Snov.io \u00e9 f\u00e1cil:<\/p>\n<p><b>Passo 1.\u00a0<\/b>Escolha\u00a0<b>Email Drip Campaigns\u00a0<\/b>na sua conta Snov.io e clique em\u00a0<b>New Drip Campaign\u00a0\u00a0<\/b>no lado esquerdo da tela para ser levado para a janela de cria\u00e7\u00e3o de campanha.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-7850\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image1.png\" alt=\"Email Drip Campaigns\" width=\"850\" height=\"224\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image1.png 1166w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image1-300x79.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image1-1024x270.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image1-768x202.png 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/p>\n<p><b>Etapa 2.\u00a0<\/b>Clique no elemento\u00a0<b>Iniciar\u00a0<\/b>e, na barra lateral exibida \u00e0 direita,\u00a0<a href=\"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/br\/como-importar-uma-lista-de-clientes-potenciais-para-a-sua-conta-do-snovio\/\">escolha a lista<\/a>\u00a0para a qual voc\u00ea enviar\u00e1 seu e-mail de boas-vindas.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-7851\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image7.png\" alt=\"Email Drip Campaigns\" width=\"850\" height=\"377\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image7.png 1568w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image7-300x133.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image7-1024x455.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image7-768x341.png 768w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image7-1536x682.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/p>\n<p><b>Etapa 3.\u00a0<\/b>Arraste o elemento\u00a0<b>Email\u00a0<\/b>e coloque-o na \u00e1rea de cria\u00e7\u00e3o de email.\u00a0Em seguida, conecte-o com o elemento\u00a0<b>Start<\/b>.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-7852\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image15.png\" alt=\"Email Drip Campaigns\" width=\"850\" height=\"399\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image15.png 1572w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image15-300x141.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image15-1024x480.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image15-768x360.png 768w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image15-1536x720.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/p>\n<p><b>Etapa 4.\u00a0<\/b>Clique no elemento\u00a0<b>Email\u00a0<\/b>na \u00e1rea de cria\u00e7\u00e3o de email para ver a barra lateral\u00a0<b>Enviar email\u00a0<\/b>aparecendo \u00e0 direita.\u00a0Agora voc\u00ea est\u00e1 pronto para criar seu primeiro e-mail de integra\u00e7\u00e3o!<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-7853\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image12.png\" alt=\"Email Drip Campaigns\" width=\"850\" height=\"393\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image12.png 1572w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image12-300x139.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image12-1024x473.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image12-768x355.png 768w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image12-1536x709.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/p>\n<p><b>Etapa 5. <\/b>Insira sua\u00a0<b>linha de assunto\u00a0<\/b>(por exemplo, \u201cBem-vindo \u00e0 equipe\u201d) e escreva o corpo do e-mail.\u00a0Para obter um e-mail personalizado, adicione vari\u00e1veis \u200b\u200bpersonalizadas (1) ao criar ou carregar uma lista de clientes em potencial.\u00a0Voc\u00ea tamb\u00e9m pode adicionar\u00a0<b>links rastre\u00e1veis\u00a0<\/b>\u200b\u200bem seu e-mail.\u00a0Basta selecionar o texto necess\u00e1rio, clicar no \u00edcone do link (2) na janela de e-mail e adicionar o link.<\/p>\n<p>Para adicionar o\u00a0<b>link de cancelamento de assinatura\u00a0<\/b>no corpo do e-mail, clique no \u00edcone correspondente (3).\u00a0Digite a palavra ou combina\u00e7\u00e3o de palavras a ser exibida como o link de cancelamento de assinatura.\u00a0Se voc\u00ea quiser usar um\u00a0<b>modelo HTML\u00a0<\/b>, pode faz\u00ea-lo clicando no \u00edcone do c\u00f3digo-fonte (4).<\/p>\n<p><b>Nota:\u00a0<\/b>Com as campanhas de gotejamento de e-mail do Snov.io, voc\u00ea pode criar mensagens com muitas modifica\u00e7\u00f5es: alterar a fonte, adicionar links, anexar arquivos etc.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-7854\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image9.png\" alt=\"Email Drip Campaigns\" width=\"850\" height=\"405\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image9.png 1565w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image9-300x143.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image9-1024x488.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image9-768x366.png 768w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image9-1536x732.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/p>\n<p><b>Etapa 6<\/b>.\u00a0Depois de criar seu e-mail de boas-vindas perfeito, clique em\u00a0<b>Salvar e Iniciar\u00a0<\/b>\u00e0 esquerda&#8230; e relaxe.\u00a0Ele voar\u00e1 para seus novos assinantes com uma velocidade de jato.<\/p>\n<p>Construir uma campanha de e-mail de integra\u00e7\u00e3o surpreendente ser\u00e1 uma maneira de impressionar seus clientes desde o in\u00edcio.\u00a0Mas n\u00e3o \u00e9 a\u00ed que voc\u00ea vai parar.\u00a0Com o Snov.io, voc\u00ea poder\u00e1 criar outras campanhas de e-mail mencionadas acima.\u00a0<a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/a-complete-guide-to-snovio-drip-campaigns\/\">Aqui est\u00e1<\/a>\u00a0um guia mais detalhado sobre como faz\u00ea-lo.<\/p>\n<h2 id=\"how_2\">Como determinar as necessidades e desejos do cliente<\/h2>\n<p>Muito se tem falado sobre e-mails que recomendamos enviar para melhorar a experi\u00eancia do cliente.\u00a0Mas uma coisa que voc\u00ea definitivamente deve saber se sonha em ser amado por seus usu\u00e1rios \u00e9 parar de enviar mensagens aqui e ali.<\/p>\n<p>Bombardeado com toneladas de e-mails, mesmo que contenham descontos tentadores ou muitas outras vantagens, seus clientes provavelmente ficar\u00e3o irritados com sua invas\u00e3o e&#8230; cancelar a inscri\u00e7\u00e3o, ou pior ainda, marcar seus e-mails como\u00a0spam\u00a0.\u00a0De fato, pelo menos\u00a057%\u00a0dos usu\u00e1rios o fazem.<\/p>\n<p>N\u00e3o existe uma regra distinta sobre quantos e-mails por dia ou por semana voc\u00ea deve enviar.\u00a0Tudo depende das especificidades da sua empresa, p\u00fablico-alvo e\u00a0<a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/email-sending-limits-of-email-service-providers\/\">provedor de e-mail<\/a>\u00a0.\u00a0O que \u00e9 certo: voc\u00ea deve trabalhar sua agenda, o que lhe permitir\u00e1 entrar em contato com seus clientes sem faz\u00ea-los dizer \u201cAh, me d\u00ea for\u00e7a\u201d.\u00a0Para fazer isso, voc\u00ea deve saber o que eles querem e precisam.<\/p>\n<p>Cerca\u00a0<a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-experience-trends\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">de 76% dos clientes<\/a>\u00a0esperam que as empresas entendam suas necessidades \u2013 bem, n\u00e3o \u00e9 surpresa.\u00a0Vamos falar sobre como voc\u00ea pode conseguir isso:<\/p>\n<h3 id=\"ask\">Pergunte aos clientes sobre suas prefer\u00eancias<\/h3>\n<p>Voc\u00ea leu muito sobre a magia dos e-mails de boas-vindas em nosso cap\u00edtulo anterior.\u00a0No entanto, deixamos mais uma coisa para voc\u00ea: os e-mails de boas-vindas s\u00e3o uma maneira perfeita de obter informa\u00e7\u00f5es sobre o que seus clientes em potencial desejam receber de voc\u00ea.\u00a0Por que n\u00e3o perguntar a eles sobre suas prefer\u00eancias em seu primeiro e-mail?<\/p>\n<p>Enquanto\u00a0<a href=\"https:\/\/www.campaignmonitor.com\/blog\/email-marketing\/increase-subscriber-satisfaction-with-an-email-preference-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">60% dos profissionais de marketing<\/a>\u00a0n\u00e3o d\u00e3o aos assinantes a op\u00e7\u00e3o de selecionar os tipos de e-mails que desejam receber (\u00e9 melhor faz\u00ea-lo), nos e-mails de boas-vindas do Marketing Sherpa, os usu\u00e1rios t\u00eam esta oportunidade:<\/p>\n<figure id=\"attachment_7855\" aria-describedby=\"caption-attachment-7855\" style=\"width: 850px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-7855\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image4.png\" alt=\"MarketingSherpa email example\" width=\"850\" height=\"940\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image4.png 886w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image4-271x300.png 271w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image4-768x849.png 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-7855\" class=\"wp-caption-text\"><em>Fonte: MarketingSherpa<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p>No entanto, ningu\u00e9m garante que as necessidades e desejos de seus clientes n\u00e3o mudar\u00e3o depois de um tempo.\u00a0Entre em contato com seus usu\u00e1rios de tempos em tempos, pedindo que eles atualizem suas prefer\u00eancias.\u00a0Dessa forma, voc\u00ea pode obter novas informa\u00e7\u00f5es sobre suas necessidades e alguns insights sobre como atend\u00ea-los.\u00a0Essa \u00e9 uma estrat\u00e9gia que o Paystack sempre adota:<\/p>\n<figure id=\"attachment_7856\" aria-describedby=\"caption-attachment-7856\" style=\"width: 850px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-7856\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image13.png\" alt=\"Playstack email example\" width=\"850\" height=\"1154\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image13.png 1114w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image13-221x300.png 221w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image13-754x1024.png 754w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image13-768x1042.png 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-7856\" class=\"wp-caption-text\"><em>Fonte: Paystack<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<h3 id=\"send\">Enviar e-mails de pesquisa<\/h3>\n<p>Os e-mails de pesquisa s\u00e3o outra op\u00e7\u00e3o para saber mais sobre o que seus clientes precisam e desejam.\u00a0Aqui est\u00e3o algumas dicas para voc\u00ea aproveitar ao m\u00e1ximo seus e-mails de pesquisa:<\/p>\n<h4>Segmente seus clientes<\/h4>\n<p>Voc\u00ea n\u00e3o pode enviar a mesma pesquisa para clientes em potencial e existentes.\u00a0Por que n\u00e3o segmentar sua lista respectivamente?\u00a0Para clientes em potencial, uma boa solu\u00e7\u00e3o ser\u00e1 enviar um e-mail de pesquisa perguntando sobre suas expectativas em rela\u00e7\u00e3o ao seu produto.\u00a0Por exemplo, veja como Shopify fez isso:<\/p>\n<figure id=\"attachment_7859\" aria-describedby=\"caption-attachment-7859\" style=\"width: 764px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-7859 size-full\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image11.png\" alt=\"Shopify email example\" width=\"764\" height=\"772\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image11.png 764w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image11-297x300.png 297w\" sizes=\"(max-width: 764px) 100vw, 764px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-7859\" class=\"wp-caption-text\"><em>Fonte: Shopify<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p>Pesquisas regulares de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente podem revelar informa\u00e7\u00f5es valiosas n\u00e3o apenas sobre o que seus clientes existentes pensam sobre o uso de seu produto, mas tamb\u00e9m sobre o que seus clientes em potencial podem precisar e desejam obter de sua marca.<\/p>\n<h4>D\u00ea prefer\u00eancia a pesquisas incorporadas<\/h4>\n<p>Imagine a situa\u00e7\u00e3o: seu cliente precisa clicar no bot\u00e3o\u00a0<a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/call-to-action\/\">CTA<\/a>\u00a0para ser direcionado para a pesquisa que voc\u00ea solicita.\u00a0Outra op\u00e7\u00e3o: eles recebem seu e-mail com a pesquisa j\u00e1 incorporada.\u00a0O que voc\u00ea acha que vai funcionar melhor?<\/p>\n<p>Os n\u00fameros dizem que os e-mails incorporados s\u00e3o mais bem-sucedidos: recebem\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mailerlite.com\/blog\/sending-survey-via-email-how-to-get-the-best-results\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">135% mais cliques<\/a>\u00a0do que aqueles com um link ou bot\u00e3o de pesquisa.\u00a0\u00c9 por isso que as empresas costumam colocar suas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente diretamente no e-mail.\u00a0Lyft tamb\u00e9m faz isso:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-7860 size-full\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image3.png\" alt=\"Lyft email example\" width=\"714\" height=\"817\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image3.png 714w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image3-262x300.png 262w\" sizes=\"(max-width: 714px) 100vw, 714px\" \/><\/p>\n<p><em>Fonte: Lyft<\/em><\/p>\n<h4>Elogie os clientes por participarem da sua pesquisa<\/h4>\n<p>Seus assinantes ficar\u00e3o mais ansiosos para responder \u00e0s suas perguntas se voc\u00ea fornecer algumas vantagens.\u00a0Isso pode ser um desconto, extens\u00e3o de um plano de servi\u00e7o premium, presente e assim por diante.<\/p>\n<p>Por exemplo, para participar da pesquisa do Dropbox, os usu\u00e1rios podem obter um cart\u00e3o Amazon de US$ 75.\u00a0Bem, nada mal.<\/p>\n<figure id=\"attachment_7861\" aria-describedby=\"caption-attachment-7861\" style=\"width: 850px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-7861\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image5.png\" alt=\"Dropbox email example\" width=\"850\" height=\"1151\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image5.png 879w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image5-222x300.png 222w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image5-756x1024.png 756w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image5-768x1040.png 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-7861\" class=\"wp-caption-text\"><em>Fonte: Dropbox<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<h3 id=\"analyze\">Analise os e-mails do cliente<\/h3>\n<p>Voc\u00ea n\u00e3o precisa esperar que seus clientes recebam seu e-mail de pesquisa.\u00a0\u00c0s vezes, eles entram em contato com sua equipe de suporte por e-mail por conta pr\u00f3pria, seja para expressar alguma reclama\u00e7\u00e3o ou fazer perguntas esclarecedoras sobre como usar sua solu\u00e7\u00e3o.\u00a0Esse \u00e9 o momento em que voc\u00ea deve n\u00e3o apenas se concentrar em como lidar com o problema deles, mas tamb\u00e9m escolher cada detalhe para analisar o que eles precisam e desejam em geral.<\/p>\n<p>Por exemplo, imagine que voc\u00ea recebe um e-mail em que seu cliente afirma que n\u00e3o consegue navegar em seu site e mal entende seu tutorial de integra\u00e7\u00e3o sobre a aplica\u00e7\u00e3o do seu produto.\u00a0Isso deve ser um sinal de que eles precisam de uma p\u00e1gina de destino mais intuitiva e s\u00e3o mais propensos a passar para o pr\u00f3ximo est\u00e1gio de\u00a0um ciclo de vendas se seu guia for mais claro.<\/p>\n<p><b>Dica:\u00a0<\/b>n\u00e3o demore para fornecer suporte ao cliente por e-mail.\u00a0A maioria dos clientes espera obter uma resposta de sua empresa\u00a0dentro de 24 a 48 horas ap\u00f3s o e-mail inicial.<\/p>\n<h2>Concluindo<\/h2>\n<p>Melhorar a experi\u00eancia do cliente n\u00e3o \u00e9 o que voc\u00ea pode fazer em um minuto.\u00a0No entanto, a porta para o cora\u00e7\u00e3o de seus usu\u00e1rios n\u00e3o est\u00e1 fechada.\u00a0Voc\u00ea s\u00f3 precisa encontr\u00e1-lo.<\/p>\n<p>Escolha e-mail como seu navegador.\u00a0Comece com as mensagens de integra\u00e7\u00e3o e avance passo a passo, reunindo insights sobre como tornar sua estrat\u00e9gia de e-mail mais personalizada e orientada para o cliente.\u00a0Encontre pistas para entender o que seus clientes precisam e o que eles sonham alcan\u00e7ar usando seu produto ou servi\u00e7o.\u00a0E deixe o Snov.io ajud\u00e1-lo a encontrar o caminho certo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se voc\u00ea ainda acha que a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes depende apenas do produto que voc\u00ea oferece e do seu 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