{"id":18834,"date":"2022-12-21T18:05:28","date_gmt":"2022-12-21T15:05:28","guid":{"rendered":"https:\/\/snov.io\/blog\/?p=18834"},"modified":"2022-12-21T18:05:28","modified_gmt":"2022-12-21T15:05:28","slug":"servico-pos-venda-a-arte-de-deixar-seus-clientes-satisfeitos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/servico-pos-venda-a-arte-de-deixar-seus-clientes-satisfeitos\/","title":{"rendered":"Servi\u00e7o p\u00f3s-venda: a arte de deixar seus clientes satisfeitos"},"content":{"rendered":"<p><span>Se voc\u00ea olhar para o seu ciclo de vendas, ver\u00e1 que ele se assemelha a uma roda m\u00e1gica que nunca para.\u00a0Assim que voc\u00ea fecha uma venda com um novo cliente, n\u00e3o pode deix\u00e1-lo ir.\u00a0Voc\u00ea gira a roda repetidamente para transformar esse cliente em um comprador recorrente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span>Uma maneira segura de fazer isso \u00e9 fornecer aos seus clientes o servi\u00e7o p\u00f3s-venda perfeito.\u00a0\u00c9 sobre isso que falaremos neste post, onde compartilharei alguns exemplos do servi\u00e7o p\u00f3s-venda, al\u00e9m de dicas pr\u00e1ticas de como faz\u00ea-lo funcionar como um rel\u00f3gio su\u00ed\u00e7o.\u00a0<\/span><\/p>\n<div class=\"table-of-contents\">\n<p class=\"table-of-contents__title\">Resumo:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/after-sales-service\/#what\"><span><span>O que \u00e9 servi\u00e7o p\u00f3s-venda?<\/span><\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/after-sales-service\/#why\"><span><span>Por que voc\u00ea deve fornecer um excelente servi\u00e7o p\u00f3s-venda<\/span><\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/after-sales-service\/#types\"><span><span>Tipos e exemplos de servi\u00e7o p\u00f3s-venda<\/span><\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/after-sales-service\/#practices\"><span><span>Pr\u00e1ticas recomendadas de servi\u00e7o p\u00f3s-venda<\/span><\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p><span>Mas vamos come\u00e7ar com o significado\u00a0<\/span><span>e os benef\u00edcios do\u00a0<\/span><span>servi\u00e7o p\u00f3s-venda para o seu neg\u00f3cio primeiro.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"what\"><span>O que \u00e9 servi\u00e7o p\u00f3s-venda?<\/span><\/h2>\n<p><span>Se voc\u00ea me perguntar: \u201c\u00a0<\/span><span>O que significa &#8216;p\u00f3s-venda&#8217; nos neg\u00f3cios?\u00a0<\/span><span>\u201d Eu recomendo que voc\u00ea pense na \u00faltima vez que comprou seu novo celular.\u00a0Voc\u00ea se lembra do vendedor oferecendo uma garantia estendida ou uma pel\u00edcula protetora de tela?\u00a0\u00c9 isso.<\/span><\/p>\n<p><b><span>O servi\u00e7o p\u00f3s-venda\u00a0<\/span><\/b><span>\u00e9 um conjunto de a\u00e7\u00f5es que voc\u00ea executa para\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/templates-de-email-follow-up\/\"><span>acompanhar<\/span><\/a><span> um cliente que acabou de comprar seu produto ou servi\u00e7o para aumentar sua satisfa\u00e7\u00e3o e lev\u00e1-lo a uma compra repetida.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-18700\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/1670874667.png\" alt=\"After-sales service in the sales cycle\" width=\"477\" height=\"530\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/1670874667.png 477w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/1670874667-270x300.png 270w\" sizes=\"(max-width: 477px) 100vw, 477px\" \/><\/p>\n<p><span>O servi\u00e7o p\u00f3s-venda pode ser prestado por um representante de vendas, atendimento ao cliente, equipe de marketing ou at\u00e9 mesmo um\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/chatbots-para-sites\/\"><span>chatbot<\/span><\/a><span>, dependendo do produto da sua empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 id=\"why\"><span>Por que voc\u00ea deve fornecer um excelente servi\u00e7o p\u00f3s-venda\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span>Quais s\u00e3o os benef\u00edcios do servi\u00e7o p\u00f3s-venda que voc\u00ea pode obter para o seu neg\u00f3cio?\u00a0Bom, na verdade s\u00e3o muitos, mas vou citar os quatro mais importantes:<\/span><\/p>\n<h3><span>N\u00ba 1: O servi\u00e7o p\u00f3s-venda melhora a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/span><\/h3>\n<p><span>Se h\u00e1 uma d\u00e9cada os clientes compravam de voc\u00ea pela qualidade do seu produto, hoje em dia a situa\u00e7\u00e3o mudou.\u00a0Hoje, a maior prioridade dos clientes \u00e9 a\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/pontos-de-contato\/\"><span>experi\u00eancia<\/span><\/a><span>\u00a0com a marca.\u00a0O produto e seu pre\u00e7o est\u00e3o atrasados \u200b\u200bno gr\u00e1fico de decis\u00e3o de compra:<\/span><\/p>\n<h2 id=\"why\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-18701\" style=\"font-size: 16px;\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/image2-1.png\" alt=\"Business priority\" width=\"752\" height=\"464\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/image2-1.png 752w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/image2-1-300x185.png 300w\" sizes=\"(max-width: 752px) 100vw, 752px\" \/><\/h2>\n<p><em>Fonte: Superoffice<\/em><span>Com base nessa nova tend\u00eancia, por mais impec\u00e1vel que seja sua solu\u00e7\u00e3o, a menos que voc\u00ea forne\u00e7a um servi\u00e7o p\u00f3s-venda de qualidade aos clientes, eles ter\u00e3o menos chances de repetir a compra.\u00a0Por outro lado, se voc\u00ea se esfor\u00e7ar para tornar seu servi\u00e7o p\u00f3s-venda uma hist\u00f3ria inesquec\u00edvel para eles, eles escolher\u00e3o sua empresa repetidamente.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span>#2: O servi\u00e7o p\u00f3s-venda aumenta a fidelidade do cliente<\/span><\/h3>\n<p><span>Depois de aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com o atendimento p\u00f3s-compra, voc\u00ea ter\u00e1 o &#8216;efeito domin\u00f3&#8217; em a\u00e7\u00e3o.\u00a0Os clientes que recebem ajuda p\u00f3s-venda instant\u00e2nea e sentem que se tornaram parte de sua comunidade ir\u00e3o retribuir com sua\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/fidelizacao-do-cliente\/\"><span>lealdade<\/span><\/a><span>.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span>E se minhas palavras n\u00e3o parecem persuasivas o suficiente, considere as estat\u00edsticas: quase\u00a0<\/span><span>metade (48%)<\/span><span>\u00a0dos clientes cortaram rela\u00e7\u00f5es com uma marca no ano passado devido a problemas de atendimento ao cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span>Ofere\u00e7a aos seus clientes um servi\u00e7o p\u00f3s-venda como forma de agradecimento pela compra.\u00a0Voc\u00ea sempre ter\u00e1 uma vantagem competitiva sobre as empresas que tendem a ignorar as necessidades de seus clientes assim que recebem seu dinheiro.<\/span><\/p>\n<h3><span>#3: O servi\u00e7o p\u00f3s-venda favorece refer\u00eancias positivas<\/span><\/h3>\n<p><span>N\u00e3o h\u00e1 necessidade de enfatizar o quanto as refer\u00eancias de clientes significam para cada marca.\u00a0As empresas B2B com refer\u00eancias apresentam uma\u00a0<\/span><span>taxa de convers\u00e3o 70% maior<\/span><span>\u00a0e\u00a0<\/span><span>tempo de fechamento<\/span><span>\u00a0de vendas 69% mais r\u00e1pido.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span>Enquanto outras empresas precisam pensar sobre\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/how-to-ask-for-referrals\/\"><span>como pedir refer\u00eancias<\/span><\/a><span>\u00a0, voc\u00ea j\u00e1 tem a porta aberta, fornecendo aos seus clientes um excelente servi\u00e7o p\u00f3s-venda.\u00a0Clientes felizes e leais ter\u00e3o mais chances de se tornarem embaixadores da sua marca, contando aos outros sobre sua empresa nas redes sociais e boca a boca.<\/span><\/p>\n<h3><span>#4: O servi\u00e7o p\u00f3s-venda melhora a imagem da sua marca<\/span><\/h3>\n<p><span>Imagine um restaurante onde voc\u00ea ganha um prato de cortesia al\u00e9m do almo\u00e7o pedido.\u00a0Como voc\u00ea reagiria a isso?\u00a0Tenho certeza de que voc\u00ea teria apenas impress\u00f5es positivas deste lugar.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span>O mesmo vale para a imagem da marca.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span>Tendo uma experi\u00eancia p\u00f3s-compra positiva, seus clientes pensar\u00e3o em sua marca como confi\u00e1vel.\u00a0E mesmo se algo der errado no processo (por exemplo, um cliente tiver alguns problemas para pagar ou fazer login no seu aplicativo), seu excelente servi\u00e7o p\u00f3s-venda pode compensar esses pequenos inconvenientes e adicionar mais pontos a seu favor.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"types\"><span>Tipos e exemplos de servi\u00e7o p\u00f3s-venda<\/span><\/h2>\n<p><span>Agora vamos discutir quais atividades voc\u00ea pode usar em sua estrat\u00e9gia de servi\u00e7o p\u00f3s-venda.\u00a0Falaremos sobre os tipos de servi\u00e7o p\u00f3s-compra\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/b2b-br\/#:~:text=Inscreva%2Dse%20no%20Snov.io,aumente%20suas%20vendas%20hoje%20mesmo!&amp;text=B2B%20(business%2Dto%2Dbusiness)%20%C3%A9%20uma%20transa%C3%A7%C3%A3o%20feita,que%20se%20envolvem%20em%20B2B.\"><span>B2B<\/span><\/a><span>\u00a0e\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/b2c-br\/#:~:text=B2C%20(ou%20B%2Dto%2D,business%2Dto%2Dbusiness).\"><span>B2C<\/span><\/a><span>\u00a0para que voc\u00ea possa escolher o que \u00e9 mais relevante para o seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<h3><span>Servi\u00e7os de pr\u00e9-instala\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n<p><span>Alguns produtos, geralmente dispositivos, requerem instala\u00e7\u00e3o antes que voc\u00ea possa us\u00e1-los.\u00a0Nesses casos, um bom sinal \u00e9 quando uma empresa fornece manuais f\u00e1ceis para que o usu\u00e1rio possa instalar tudo sozinho ou oferece ajuda na pr\u00e9-instala\u00e7\u00e3o.\u00a0A situa\u00e7\u00e3o ideal \u00e9 se uma organiza\u00e7\u00e3o o fornecer gratuitamente ou a baixo custo.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-18703\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/1670874904.png\" alt=\"Pre-installation services\" width=\"800\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/1670874904.png 800w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/1670874904-300x188.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/1670874904-768x480.png 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p><em>Fonte: Landofcoder<\/em><span>Por exemplo, suponha que sua empresa seja especializada em ar condicionado.\u00a0Nesse caso, voc\u00ea dar\u00e1 aos seus clientes um excelente servi\u00e7o p\u00f3s-venda se oferecer como b\u00f4nus uma instala\u00e7\u00e3o de ar condicionado.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span>Um pequeno truque aqui: voc\u00ea pode definir o pre\u00e7o de seus itens um pouco mais alto, mas certifique-se de incluir a instala\u00e7\u00e3o gratuita.<\/span><\/p>\n<h3><span>Garantias, substitui\u00e7\u00f5es e devolu\u00e7\u00f5es<\/span><\/h3>\n<p><span>Um dos tipos mais populares de servi\u00e7o p\u00f3s-venda \u00e9 oferecer garantias que pressup\u00f5em a substitui\u00e7\u00e3o gratuita de um item ou de sua pe\u00e7a, caso n\u00e3o funcione corretamente durante o per\u00edodo especificado.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span>Por exemplo, sempre que voc\u00ea compra um laptop, uma TV ou um telefone celular, recebe um documento informando o que o fabricante far\u00e1 se tiver problemas espec\u00edficos com o dispositivo.\u00a0Al\u00e9m disso, para alguns itens, as empresas podem estender a garantia por um custo adicional.<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_18705\" aria-describedby=\"caption-attachment-18705\" style=\"width: 850px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-18705\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/1670874975.png\" alt=\"Warranties, replacements, and returns\" width=\"850\" height=\"229\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/1670874975.png 850w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/1670874975-300x81.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/1670874975-768x207.png 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-18705\" class=\"wp-caption-text\"><em>Fonte: Cashify<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<h3><span>Produtos de b\u00f4nus, recursos e atualiza\u00e7\u00f5es<\/span><\/h3>\n<p><span>Muitas empresas oferecem recursos adicionais ou ferramentas gratuitamente.\u00a0Por exemplo, na <\/span><b><span>Snov.io\u00a0<\/span><\/b><span>, voc\u00ea obt\u00e9m acesso gratuito a\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/ferramentas-de-crm\/\"><span>um CRM de vendas<\/span><\/a><span>, independentemente do plano de pre\u00e7os escolhido.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-18707\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/1670875068.png\" alt=\"Bonus products, features, and upgrades\" width=\"850\" height=\"388\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/1670875068.png 850w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/1670875068-300x137.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/1670875068-768x351.png 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/p>\n<p><span>Enquanto isso, gigantes como\u00a0<\/span><b><span>Apple\u00a0<\/span><\/b><span>e\u00a0<\/span><b><span>Android\u00a0<\/span><\/b><span>fornecem aos usu\u00e1rios atualiza\u00e7\u00f5es gratuitas para o software de seus dispositivos, al\u00e9m de recursos adicionais e seguran\u00e7a por anos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span>Ou ent\u00e3o, as empresas oferecem discretamente atualiza\u00e7\u00f5es do plano de assinatura, nas quais voc\u00ea obt\u00e9m recursos adicionais e funcionalidades mais avan\u00e7adas a um pre\u00e7o muito atraente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span>Esse servi\u00e7o p\u00f3s-venda \u00e9 uma t\u00e1tica ganha-ganha, pois, por um lado, os usu\u00e1rios obt\u00eam mais de sua compra e, por outro lado, ao atender \u00e0s diferentes necessidades dos clientes, uma empresa amplia seu mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span>Cupons e descontos<\/span><\/h3>\n<p><span>Um tipo de servi\u00e7o p\u00f3s-venda muito difundido, mas muito eficaz, \u00e9 oferecer a um cliente que acabou de comprar seu produto um cupom ou um desconto para a pr\u00f3xima compra como um gesto de gratid\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span>Mesmo que eles n\u00e3o desejem ou precisem de outra compra sua no momento, voc\u00ea sempre pode encerrar seu servi\u00e7o p\u00f3s-venda de forma que os estimule a repeti-lo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span>Por exemplo, e se voc\u00ea oferecer a um novo cliente a oportunidade de comprar outro item como presente para seu melhor amigo ou c\u00f4njuge?\u00a0Uma proposta atraente com desconto pode fazer milagres.\u00a0Tudo depende de como voc\u00ea o apresenta.<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_18708\" aria-describedby=\"caption-attachment-18708\" style=\"width: 600px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-18708\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/1670875129.png\" alt=\"Coupons and discounts\" width=\"600\" height=\"420\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/1670875129.png 600w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/1670875129-300x210.png 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-18708\" class=\"wp-caption-text\"><em>Fonte: Wordstream<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<h3><span>Embalagem exclusiva<\/span><\/h3>\n<p><span>\u00c9 uma bagatela, mas como \u00e9 eficaz!\u00a0Estou falando sobre como as empresas embalam seus produtos para impressionar seus clientes.\u00a0Esse servi\u00e7o p\u00f3s-venda funciona porque apela para sentimentos infantis que as pessoas sempre guardam dentro de si, n\u00e3o importa a idade.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span>Uma caixa brilhante com um cart\u00e3o pessoal, um autocolante ou um doce pode tornar-se aquele dia-a-dia que motivar\u00e1 o cliente a repetir a compra e a sentir novamente essas emo\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_18709\" aria-describedby=\"caption-attachment-18709\" style=\"width: 850px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-18709\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/1670875205.png\" alt=\"Unique packaging\" width=\"850\" height=\"569\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/1670875205.png 850w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/1670875205-300x201.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/1670875205-768x514.png 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-18709\" class=\"wp-caption-text\"><em>Fonte: Looka<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p><span>Voc\u00ea pode aumentar ainda mais o valor da compra se colocar um produto em sua sacola de marca &#8211; os clientes o usar\u00e3o para fazer compras e anunciar sua empresa em qualquer lugar.<\/span><\/p>\n<h3><span>Treinamento de usu\u00e1rio<\/span><\/h3>\n<p><span>Este servi\u00e7o p\u00f3s-venda ajuda os clientes a descobrir como usar seu produto.\u00a0N\u00e3o \u00e9 surpresa que seja t\u00e3o popular entre as empresas de SaaS \u2014 seu software geralmente complexo requer algum tempo para ser dominado.\u00a0Portanto, o melhor servi\u00e7o p\u00f3s-venda que eles podem oferecer \u00e9 fornecer integra\u00e7\u00e3o detalhada\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/onboarding\/\"><span>para<\/span><\/a>\u00a0<span>novos usu\u00e1rios.<\/span><\/p>\n<p><span>Voc\u00ea pode usar v\u00e1rias maneiras de integrar seus novos clientes:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><span>Fornecendo tutoriais passo a passo no aplicativo<\/span><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><span>Ao enviar e-mails de integra\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><span>Ao fornecer guias de v\u00eddeo<\/span><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><span>Ao oferecer uma lista de recursos para ler, etc.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span>Por exemplo, o servi\u00e7o de agendamento\u00a0<\/span><b><span>Deputy\u00a0<\/span><\/b><span>inclui orienta\u00e7\u00f5es por escrito e em v\u00eddeo sobre como usar seus recursos:<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_18711\" aria-describedby=\"caption-attachment-18711\" style=\"width: 850px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-18711\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/1670875329.png\" alt=\"User training\" width=\"850\" height=\"621\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/1670875329.png 850w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/1670875329-300x219.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/1670875329-768x561.png 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-18711\" class=\"wp-caption-text\"><em>Fonte: Deputy<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p><span>O treinamento do usu\u00e1rio n\u00e3o apenas melhora a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, mas tamb\u00e9m ajuda a construir sua imagem de marca, pois voc\u00ea se posiciona n\u00e3o apenas como uma empresa voltada para o cliente, mas tamb\u00e9m como um especialista em seu setor.<\/span><\/p>\n<h3><span>Conte\u00fado \u00fatil<\/span><\/h3>\n<p><span>Para fortalecer e manter a autoridade na fase de p\u00f3s-venda, voc\u00ea pode enviar frequentemente conte\u00fados relevantes para os clientes para ajud\u00e1-los a resolver eventuais problemas.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span>Por exemplo, se o seu produto visa ajudar os vendedores\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/gerenciamento-de-vendas\/\"><span>a gerenciar o processo de vendas<\/span><\/a><span>\u00a0, \u00e9 l\u00f3gico que seus clientes se interessem pelo conte\u00fado que os enrique\u00e7a com os respectivos conhecimentos sobre o assunto.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span>Depois que eles comprarem sua solu\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode come\u00e7ar a enviar e-mails regularmente com links para artigos e v\u00eddeos que cont\u00eam dicas valiosas de vendas e macetes ou infogr\u00e1ficos com estat\u00edsticas relacionadas a vendas.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-18713\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/1670875495.png\" alt=\"Helpful content\" width=\"605\" height=\"893\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/1670875495.png 605w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/1670875495-203x300.png 203w\" sizes=\"(max-width: 605px) 100vw, 605px\" \/><\/p>\n<h3><span>Suporte ao cliente on-line\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span>N\u00e3o vou exagerar se disser que o suporte p\u00f3s-venda on-line ao cliente \u00e9 obrigat\u00f3rio para empresas\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/saas-software-como-servico\/\"><span>SaaS<\/span><\/a><span>\u00a0e empresas especializadas em com\u00e9rcio eletr\u00f4nico fornecerem assist\u00eancia on-line aos usu\u00e1rios sempre que tiverem problemas com um produto ou servi\u00e7o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span>As formas mais comuns de suporte ao cliente on-line s\u00e3o fornecer aos clientes um endere\u00e7o de e-mail especial para suas consultas ou criar um chatbot automatizado especial que conduza os usu\u00e1rios por informa\u00e7\u00f5es relevantes ou os conecte a um representante de suporte ao cliente dispon\u00edvel.<\/span><\/p>\n<p><span>Basta dar uma olhada no exemplo de um chat ao vivo da <\/span><b><span>Snov.io<\/span><\/b><span>:<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-18715\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/1670875577.png\" alt=\"Online customer support\u00a0\" width=\"850\" height=\"678\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/1670875577.png 995w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/1670875577-300x239.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/1670875577-768x613.png 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/p>\n<h2 id=\"practices\"><span>Pr\u00e1ticas recomendadas de servi\u00e7o p\u00f3s-venda<\/span><\/h2>\n<p><span>Agora que discutimos os tipos comuns de servi\u00e7o p\u00f3s-venda, vamos falar sobre como fornec\u00ea-lo da maneira mais eficaz.\u00a0Vou compartilhar seis estrat\u00e9gias que recomendo que voc\u00ea sempre tenha em mente:<\/span><\/p>\n<h3><span>1. Entre em contato com um novo cliente logo ap\u00f3s a compra\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span>N\u00e3o h\u00e1 nada pior do que ignorar os clientes ap\u00f3s uma compra.\u00a0<\/span><span>Imagine s\u00f3: voc\u00ea os\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/nutricao-de-lead\/\"><span>nutriu<\/span><\/a><span>\u00a0com tanta persist\u00eancia antes, e agora que eles finalmente compraram seu produto ou servi\u00e7o, voc\u00ea os est\u00e1 simplesmente deixando de lado&#8230; totalmente abandonados.\u00a0N\u00e3o..n\u00e3o..n\u00e3o&#8230;nunca fa\u00e7a isso.<\/span><\/p>\n<p><span>Se voc\u00ea deseja que seu servi\u00e7o p\u00f3s-compra conquiste o amor de um cliente, n\u00e3o perca um momento para come\u00e7ar a fornec\u00ea-lo imediatamente.\u00a0O melhor quebra-gelo, neste caso, pode ser um simples telefonema ou um e-mail agradecendo ao cliente pela compra\/pedido\/ades\u00e3o \u00e0 sua marca (escolha o que quiser).<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/app.snov.io\/register?lang=en&amp;signup_source=blog&amp;signup_page=snov.io%2Fblog%2Fafter-sales-service&amp;cta_type=banner\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-15389\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/1653053515.png\" alt=\"drips\" width=\"850\" height=\"248\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/1653053515.png 1000w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/1653053515-300x88.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/1653053515-768x224.png 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/a><\/p>\n<h3><span>2. Seja acess\u00edvel<\/span><\/h3>\n<p><span>Para adicionar \u00e0 recomenda\u00e7\u00e3o anterior, certifique-se de que os clientes que voc\u00ea acabou de agradecer por se tornarem parte de sua fam\u00edlia de marca sintam que realmente fazem parte de sua comunidade.\u00a0Fa\u00e7a-os saber que sua empresa sempre se preocupa com suas necessidades.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span>Pense nos canais pelos quais seus clientes podem entrar em contato com voc\u00ea.\u00a0Acima, j\u00e1 discutimos a import\u00e2ncia de ter um endere\u00e7o de e-mail ou chat ao vivo por meio do qual os clientes possam\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/how-to-improve-customer-service\/\"><span>obter o suporte da sua empresa<\/span><\/a><span>\u00a0.\u00a0Se poss\u00edvel, forne\u00e7a outras op\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m &#8211; pode ser um n\u00famero de telefone ou uma mensagem direta nas m\u00eddias sociais.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span>3. Lembre-se de seus clientes em ocasi\u00f5es especiais<\/span><\/h3>\n<p><span>Para garantir que os clientes se lembrem de voc\u00ea n\u00e3o apenas dias, mas meses ap\u00f3s a compra, entre em contato com eles regularmente para parabeniz\u00e1-los em ocasi\u00f5es especiais.\u00a0Pode ser o anivers\u00e1rio deles, o anivers\u00e1rio de se tornar parte da comunidade da sua marca ou qualquer outro feriado.\u00a0H\u00e1 tantas ocasi\u00f5es dentro de um ano em que voc\u00ea pode lembrar seus clientes de que est\u00e1 aqui para eles.<\/span><\/p>\n<p><span>Para fortalecer o efeito agrad\u00e1vel de seus cumprimentos, ofere\u00e7a incentivos aos seus clientes, como ofertas especiais ou descontos.\u00a0E nunca deixe de repetir que sua equipe est\u00e1 sempre dispon\u00edvel caso tenha alguma d\u00favida ou problema para resolver.<\/span><\/p>\n<h3><span>4. Pe\u00e7a feedback do cliente<\/span><\/h3>\n<p><span>N\u00e3o espere at\u00e9 que os clientes entrem em contato com suas d\u00favidas ou, pior ainda, com reclama\u00e7\u00f5es.\u00a0Acostume-se a\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/how-to-improve-customer-experience\/\"><span>enviar pesquisas regulares de acompanhamento<\/span><\/a><span>\u00a0com perguntas diretas sobre como eles se sentem sobre seus produtos e quais sugest\u00f5es de melhoria podem compartilhar.\u00a0Para incentivar os clientes a responder a uma pesquisa, ofere\u00e7a um pequeno desconto na pr\u00f3xima compra.<\/span><\/p>\n<p><span>A pr\u00e1tica de pedir feedback do cliente \u00e9 outra boa t\u00e1tica para demonstrar que voc\u00ea se preocupa com o que seus usu\u00e1rios ou clientes pensam do seu produto.\u00a0Isso \u00e9 o que os clientes geralmente valorizam muito e respondem&#8230; com uma compra repetida.<\/span><\/p>\n<h3><span>5. Personalize<\/span><\/h3>\n<p><span>Independentemente da forma de servi\u00e7o p\u00f3s-venda que voc\u00ea escolher, lembre-se de que cerca de\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/blakemorgan\/2020\/02\/18\/50-stats-showing-the-power-of-personalization\/?sh=5a28c93d2a94\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>80%<\/span><\/a><span>\u00a0dos clientes t\u00eam maior probabilidade de comprar de uma marca que oferece\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/segmentacao-vs-personalizacao\/\"><span>uma experi\u00eancia personalizada<\/span><\/a><span>.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span>Existem muitas maneiras de fazer seus clientes se sentirem especiais.\u00a0Voc\u00ea pode come\u00e7ar cumprimentando-os pelo nome no chat e ir al\u00e9m, analisando o hist\u00f3rico de compras e identificando os obst\u00e1culos que os deixaram hesitantes em comprar sua solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span>Eles estavam muito preocupados com o pre\u00e7o?\u00a0\u00c9 hora de oferecer um pequeno desconto.\u00a0Eles fizeram muitas perguntas?\u00a0Fa\u00e7a seus boletins substanciais o suficiente ou prepare informa\u00e7\u00f5es de FAQ especificamente para eles.\u00a0Conhecendo a\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/psicologia-de-vendas-o-que-voce-precisa-saber-sobre-vendas-b2b\/\"><span>psicologia<\/span><\/a><span>\u00a0de vendas de seus clientes, voc\u00ea pode personalizar sua abordagem de p\u00f3s-venda da melhor maneira poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n<h3><span>6. Use ferramentas de automa\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n<p><span>Para manter todos os dados sobre seus clientes em um s\u00f3 lugar, criar campanhas de e-mail p\u00f3s-compra altamente personalizadas e acompanhamentos de programas, voc\u00ea precisa de uma ferramenta que o liberte de longas horas de estresse manual.\u00a0\u00c9 a\u00ed que um software de automa\u00e7\u00e3o ou CRM confi\u00e1vel ser\u00e1 \u00fatil.<\/span><\/p>\n<p><span>Felizmente, o mercado est\u00e1 repleto dessas ferramentas de automa\u00e7\u00e3o.\u00a0Por exemplo, com a <\/span><b><span>Snov.io CRM<\/span><\/b><span>, voc\u00ea pode gerenciar informa\u00e7\u00f5es sobre seus clientes, compartilh\u00e1-las com sua equipe, criar e criar campanhas de e-mail acionadas e agendar acompanhamentos oportunos &#8211; tudo sob o mesmo teto &#8211; para garantir que cada cliente receba mensagens instant\u00e2neas. suporte de vendas e servi\u00e7o de qualidade.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><a style=\"font-size: 16px;\" href=\"https:\/\/app.snov.io\/register?lang=en&amp;signup_source=blog&amp;signup_page=snov.io%2Fblog%2Fafter-sales-service&amp;cta_type=banner\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-15870\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Pic-2.png\" alt=\"Snov.io CRM banner\" width=\"850\" height=\"215\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Pic-2.png 1500w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Pic-2-300x76.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Pic-2-1024x259.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Pic-2-768x194.png 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/a><\/h3>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Concluindo<\/span><\/h2>\n<p><span>O servi\u00e7o p\u00f3s-venda \u00e9 como um relacionamento.\u00a0N\u00e3o basta conquistar o cora\u00e7\u00e3o do seu parceiro;\u00a0voc\u00ea deve faz\u00ea-lo crescer em algo maior &#8230; amor verdadeiro.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span>\u201cNunca deixe seus clientes abandonados\u201d \u2013 esse \u00e9 o principal servi\u00e7o p\u00f3s-compra que voc\u00ea deve sempre seguir.\u00a0Mantenha uma comunica\u00e7\u00e3o constante com seus clientes, envie-lhes informa\u00e7\u00f5es valiosas, forne\u00e7a suporte, incentive os usu\u00e1rios a compartilhar seus coment\u00e1rios e personalize seu contato.\u00a0Resumindo, presenteie seus clientes com uma experi\u00eancia inesquec\u00edvel com sua marca que os motivar\u00e1 a repetir a compra.<\/span><\/p>\n<p><span>E sempre que precisar de uma plataforma para reunir todos os elementos do seu servi\u00e7o p\u00f3s-venda em uma \u00fanica estrat\u00e9gia inteligente, lembre-se de que o <a href=\"https:\/\/snov.io\/sales-crm\">CRM da Snov.io <\/a><\/span><span>sempre recebe voc\u00ea a bordo!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se voc\u00ea olhar para o seu ciclo de vendas, ver\u00e1 que ele se assemelha a uma roda m\u00e1gica que nunca&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":76,"featured_media":18698,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[536],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18834"}],"collection":[{"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/76"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18834"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18834\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18698"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18834"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18834"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18834"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}