{"id":31391,"date":"2025-01-02T18:16:50","date_gmt":"2025-01-02T15:16:50","guid":{"rendered":"https:\/\/snov.io\/blog\/?p=31391"},"modified":"2025-01-02T18:16:50","modified_gmt":"2025-01-02T15:16:50","slug":"tendencias-de-crm-para-ficar-de-olho-em-2025-e-impulsionar-o-crescimento-do-seu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/tendencias-de-crm-para-ficar-de-olho-em-2025-e-impulsionar-o-crescimento-do-seu-negocio\/","title":{"rendered":"Tend\u00eancias de CRM para ficar de olho em 2025 e impulsionar o crescimento do seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"<p>A popularidade dos sistemas de CRM tem crescido rapidamente nos \u00faltimos anos. E n\u00e3o \u00e9 por acaso!<\/p>\n<ul>\n<li>50% dos propriet\u00e1rios de neg\u00f3cios afirmam que aumentaram a produtividade,<\/li>\n<li>92% alcan\u00e7aram suas metas de receita,<\/li>\n<li>47% melhoraram a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tudo isso com a ajuda do CRM. Impressionante, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n<p>No entanto, para aproveitar os benef\u00edcios mencionados acima, \u00e9 essencial acompanhar as tend\u00eancias de CRM, que est\u00e3o em constante evolu\u00e7\u00e3o e podem parecer bastante desafiadoras. N\u00f3s fizemos nossa pesquisa e compilamos uma lista com as 9 melhores pr\u00e1ticas de CRM para ajudar voc\u00ea a levar o seu neg\u00f3cio para o pr\u00f3ximo n\u00edvel.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, pegue papel e caneta e anote a receita para o sucesso em 2025!<\/p>\n<h2><strong>Por que o CRM \u00e9 importante para o seu neg\u00f3cio?<\/strong><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14530\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background415.png\" alt=\"CRM benefits\" width=\"479\" height=\"504\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background415.png 479w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background415-285x300.png 285w\" sizes=\"(max-width: 479px) 100vw, 479px\" \/><\/p>\n<p>Nos \u00faltimos anos, os CRMs evolu\u00edram de ferramentas simples de gerenciamento de contatos para solu\u00e7\u00f5es completas e integradas, capazes de gerenciar e expandir neg\u00f3cios de todos os tamanhos. Com sua ajuda, voc\u00ea pode acompanhar a jornada do comprador e tomar decis\u00f5es baseadas em dados para alavancar vendas e receitas.<\/p>\n<p>Aqui est\u00e3o algumas das principais vantagens dos sistemas de CRM para empresas B2B:<\/p>\n<p><strong>Visualiza\u00e7\u00e3o de dados<\/strong><\/p>\n<p>Por que isso \u00e9 t\u00e3o crucial? Profissionais de vendas realizam diversas etapas ao conduzir leads pelo funil de vendas e convert\u00ea-los em clientes. Por isso, \u00e9 essencial controlar todo o pipeline de vendas. A melhor maneira de fazer isso \u00e9 por meio da visualiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Fazer o primeiro contato, fazer follow-ups, negociar, trocar documentos \u2014 todas essas etapas podem ser monitoradas visualmente para acompanhar o progresso do neg\u00f3cio.<\/p>\n<p><strong>Processo de vendas eficiente<\/strong><\/p>\n<p>Por que isso \u00e9 t\u00e3o importante? Normalmente, um sistema de CRM B2B inclui um conjunto de ferramentas que permite organizar todo o processo de vendas, desde a coleta de dados at\u00e9 o gerenciamento de bancos de dados de clientes, rastreamento de intera\u00e7\u00f5es com clientes e processamento de transa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>N\u00e3o \u00e9 surpresa que ter tantas ferramentas e recursos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o (e us\u00e1-los ativamente!) aumente significativamente as vendas da sua empresa.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/app.snov.io\/register?lang=en&amp;signup_source=blog&amp;signup_page=snov.io%2Fblog%2Fcrm-trends&amp;cta_type=banner\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-14312\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background-28.png\" alt=\"Snov.io CRM banner\" width=\"850\" height=\"228\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background-28.png 1532w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background-28-300x80.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background-28-1024x275.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background-28-768x206.png 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong>An\u00e1lises Confi\u00e1veis<\/strong><\/p>\n<p>Por que isso \u00e9 t\u00e3o crucial? Um sistema de CRM coleta dados dos clientes e ajuda voc\u00ea a descobrir insights valiosos que podem impactar suas decis\u00f5es de neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>Com base nos dados coletados, voc\u00ea pode identificar quais segmentos de clientes precisa focar, escolher estrat\u00e9gias eficazes de reten\u00e7\u00e3o, aprender quais clientes geram os maiores lucros e realizar modelagem preditiva \u2014 as possibilidades s\u00e3o infinitas.<\/p>\n<p>O que podemos dizer&#8230; Sistemas de CRM B2B s\u00e3o indispens\u00e1veis para o desenvolvimento e a efici\u00eancia das empresas. Muitas tarefas rotineiras s\u00e3o resolvidas, problemas no fluxo de trabalho s\u00e3o eliminados e a intera\u00e7\u00e3o com os clientes \u00e9 aprimorada.<\/p>\n<p>\u00c9 melhor n\u00e3o administrar um neg\u00f3cio sem CRM, pois voc\u00ea dificilmente superar\u00e1 seus concorrentes!<\/p>\n<h2>Quais tend\u00eancias de CRM seguir para fazer seu neg\u00f3cio crescer em 2025?<\/h2>\n<table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; background-color: #edfafa;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 100%;\">&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Tend\u00eancias de CRM para ficar de olho em 2025:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tend\u00eancia #1:<\/strong> Explos\u00e3o da IA<\/li>\n<li><strong>Tend\u00eancia #2:<\/strong> Integra\u00e7\u00f5es mais \u00fateis<\/li>\n<li><strong>Tend\u00eancia #3:<\/strong> CRMs acess\u00edveis para iniciantes<\/li>\n<li><strong>Tend\u00eancia #4:<\/strong> Autoatendimento para clientes<\/li>\n<li><strong>Tend\u00eancia #5:<\/strong> CRM m\u00f3vel<\/li>\n<li><strong>Tend\u00eancia #6:<\/strong> Sistemas de CRM mais espec\u00edficos para cada setor<\/li>\n<li><strong>Tend\u00eancia #7:<\/strong> Tecnologia de voz<\/li>\n<li><strong>Tend\u00eancia #8:<\/strong> Onboarding aprimorado<\/li>\n<li><strong>Tend\u00eancia #9:<\/strong> Popularidade crescente do Social CRM<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3 id=\"trend_1\"><strong>Tend\u00eancia#1. Explos\u00e3o da IA<\/strong><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-14528\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background414.png\" alt=\"AI CRM\" width=\"850\" height=\"438\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background414.png 1032w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background414-300x155.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background414-1024x528.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background414-768x396.png 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/p>\n<p><strong>Gra\u00e7as \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o da IA nos sistemas de CRM, as equipes de vendas e marketing agora conseguem n\u00e3o apenas atender \u00e0s necessidades dos clientes, mas tamb\u00e9m prever quais s\u00e3o os pontos de dor que eles enfrentam.<\/strong><\/p>\n<p>A IA coleta uma enorme quantidade de informa\u00e7\u00f5es sobre como, onde e por que seus clientes fazem compras, permitindo que voc\u00ea desenvolva estrat\u00e9gias de vendas e marketing melhores por meio de uma segmenta\u00e7\u00e3o mais detalhada do p\u00fablico-alvo. Agora, voc\u00ea pode obter informa\u00e7\u00f5es em tempo real sobre as caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas, prefer\u00eancias, vis\u00f5es de mundo, interesses e muito mais dos clientes.<\/p>\n<p>Quanto melhor voc\u00ea entender por que seu p\u00fablico-alvo faz uma escolha ou outra, o que ele precisa e como ele chega a uma compra, mais prov\u00e1vel ser\u00e1 que voc\u00ea ofere\u00e7a uma experi\u00eancia personalizada. Vale lembrar que <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/it_it\/www\/pdf\/connected-customer-report-2020.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">80% dos consumidores<\/a> consideram a experi\u00eancia oferecida por uma empresa t\u00e3o importante quanto seus produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n<p><strong>ASnov.io<\/strong> j\u00e1 lan\u00e7ou sua impressionante ferramenta de <a href=\"https:\/\/snov.io\/br\/ai-email-writer?lang=br\"><strong>Redator de E-mails com IA<\/strong>,<\/a> que voc\u00ea pode usar em conjunto com o CRM gratuito da plataforma para criar mensagens de e-mail automaticamente com base nos seus objetivos. Basta mencionar o que h\u00e1 de especial na sua marca e oferta, e a ferramenta criar\u00e1 em segundos um e-mail bem estruturado e personalizado, com uma linha de assunto envolvente:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-26578\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/1713433017.png\" alt=\"Snov.io AI\" width=\"746\" height=\"343\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/1713433017.png 1256w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/1713433017-300x138.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/1713433017-1024x471.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/1713433017-768x353.png 768w\" sizes=\"(max-width: 746px) 100vw, 746px\" \/><\/p>\n<p><strong>Em 2025, os sistemas de CRM continuar\u00e3o a realizar cada vez mais opera\u00e7\u00f5es rotineiras.<\/strong><\/p>\n<p>A IA ser\u00e1 capaz de ajudar ainda mais com relat\u00f3rios e modelagem preditiva, extraindo dados \u00fateis enquanto processa informa\u00e7\u00f5es, desenvolvendo as capacidades anal\u00edticas do sistema e utilizando algoritmos sofisticados para prever vendas com um alto grau de precis\u00e3o.<\/p>\n<p>Isso, \u00e9 claro, proporcionar\u00e1 \u00e0s empresas uma vantagem ao compreender as din\u00e2micas da ind\u00fastria e planejar o desenvolvimento.<\/p>\n<p><strong>Redator de E-mails com IA<\/strong><\/p>\n<p>Tudo o que voc\u00ea precisa para automatizar e personalizar a reda\u00e7\u00e3o de seus e-mails.<\/p>\n<div class=\"content-banner default\">\n<div class=\"content-banner__link\"><a href=\"https:\/\/app.snov.io\/register?lang=en&amp;signup_source=blog&amp;signup_page=snov.io%2Fblog%2Fcrm-trends&amp;cta_type=banner&amp;_gl=1%2a1q2dvfw%2a_ga%2aNTk2MDQyMzQwLjE2OTUzNzQ4ODU.%2a_ga_BNRTCNFP5Y%2aMTcxMzc3MDE1Ni43Ni4xLjE3MTM3ODc2MzQuMTYuMC4w%2a_ga_TKFKTRN012%2aMTcxMzc4NTk4NS4yMjcuMS4xNzEzNzg3NjM0LjAuMC4w\">Teste agora!<\/a><\/div>\n<div class=\"content-banner__img\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Email-AI-1.png\" alt=\"Snov.io AI Email Writer\" width=\"224\" height=\"224\" \/><\/div>\n<\/div>\n<h3><strong>Tend\u00eancia #2: Integra\u00e7\u00f5es mais \u00fateis<\/strong><\/h3>\n<p>Todo mundo gosta quando a nova ferramenta que utiliza se integra perfeitamente aos seus aplicativos e plataformas favoritos. Essa \u00e9 a \u00fanica maneira de garantir que todos os colaboradores da empresa estejam alinhados e possam cooperar ativamente sem precisar alternar entre v\u00e1rias abas ou programas. \u00c9 a chave para um trabalho bem coordenado, otimizado e eficiente!<\/p>\n<p>Para cada tipo de neg\u00f3cio, \u00e9 essencial poder conectar seu CRM a mensageiros, servi\u00e7os de e-mail, chatbots, servi\u00e7os de chamadas e quadros brancos \u2014 resumindo, a todas as ferramentas que permitam comunicar-se com os clientes em diversas plataformas, impulsionar a colabora\u00e7\u00e3o entre equipes ao longo de todo o ciclo de vendas, e muito mais.<\/p>\n<figure id=\"attachment_14546\" aria-describedby=\"caption-attachment-14546\" style=\"width: 850px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-14546\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background416.png\" alt=\"CRM integrations\" width=\"850\" height=\"591\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background416.png 1302w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background416-300x209.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background416-1024x713.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background416-768x534.png 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-14546\" class=\"wp-caption-text\"><em>CRM integration examples (Fonte: Snov.io)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>Devido \u00e0 popularidade das integra\u00e7\u00f5es, os CRMs, \u00e9 claro, continuar\u00e3o expandindo suas possibilidades de integra\u00e7\u00e3o para atender \u00e0s demandas em constante mudan\u00e7a em 2025.<\/strong><\/p>\n<h3><strong>Tend\u00eancia #3: CRM Acess\u00edvel para Iniciantes<\/strong><\/h3>\n<p>Para trabalhar com um assistente multifuncional de CRM, voc\u00ea n\u00e3o precisa mais passar horas tentando entender o sistema. J\u00e1 existem op\u00e7\u00f5es simplificadas que n\u00e3o deixam a desejar em termos de recursos e podem ajudar a reduzir o tempo gasto com o onboarding de funcion\u00e1rios, alcan\u00e7ando os resultados desejados muito mais rapidamente.<\/p>\n<p>Vamos usar o <strong><a href=\"https:\/\/snov.io\/br\/crm-de-vendas?lang=br\">CRM gratuito<\/a> da Snov.io<\/strong> como exemplo.<\/p>\n<p>Ele \u00e9 f\u00e1cil de usar \u2014 voc\u00ea vai entender como funciona e come\u00e7ar a trabalhar nele em apenas alguns minutos. Voc\u00ea pode imediatamente organizar sua base de leads e focar nos leads mais promissores, para n\u00e3o perder tempo com potenciais clientes que n\u00e3o t\u00eam interesse em fechar neg\u00f3cio.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-26463\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/12-sales-tracking.png\" alt=\"Snov.io CRM view\" width=\"746\" height=\"289\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/12-sales-tracking.png 1391w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/12-sales-tracking-300x116.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/12-sales-tracking-1024x396.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/12-sales-tracking-768x297.png 768w\" sizes=\"(max-width: 746px) 100vw, 746px\" \/><\/p>\n<p>Aqui voc\u00ea pode trabalhar em equipe, controlar em que est\u00e1gio cada membro da equipe est\u00e1 e analisar os sucessos e fracassos das campanhas para criar uma estrat\u00e9gia de vendas mais eficaz no futuro.<\/p>\n<p>Este CRM tamb\u00e9m oferece diversas ferramentas para potencializar seu trabalho: voc\u00ea pode encontrar novos leads com o <strong>Extrator de E-mails<\/strong>, verificar e-mails com o <strong><a href=\"https:\/\/snov.io\/br\/verificador-de-emails?lang=br\">Verificador de Email<\/a> <\/strong>e obter mais leads atrav\u00e9s da ferramenta de <a href=\"https:\/\/snov.io\/br\/ferramenta-de-automacao-do-linkedin?lang=br\">prospec\u00e7\u00e3o do <strong>LinkedIn<\/strong> <\/a>\u2014 tudo na mesma plataforma.<\/p>\n<p>Claro, existem outros CRMs amig\u00e1veis para iniciantes que foram lan\u00e7ados em 2021 no <strong>Product Hunt<\/strong>, ent\u00e3o vale a pena conferir tamb\u00e9m!<\/p>\n<h3><strong>Tend\u00eancia #4: Autoatendimento para Clientes<\/strong><\/h3>\n<p>Vamos ser honestos, alguns de n\u00f3s preferem encontrar as respostas para nossas perguntas sozinhos, em vez de buscar ajuda de outra pessoa.<\/p>\n<p>Nossos clientes s\u00e3o assim tamb\u00e9m! Enquanto alguns optam por obter suporte ao cliente por e-mail, telefone ou chat ao vivo, outros preferem usar portais de autoatendimento, onde podem registrar casos de forma aut\u00f4noma, encontrar solu\u00e7\u00f5es na <a href=\"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/\">base de conhecimento<\/a>, se tornar mais independentes e depender menos dos representantes da empresa.<\/p>\n<p>Sem contar que os portais de autoatendimento s\u00e3o simples de usar e podem ser acessados 24\/7!<\/p>\n<p>Se voc\u00ea ainda n\u00e3o seguiu essa tend\u00eancia, \u00e9 melhor come\u00e7ar agora, pois quase 70% dos clientes preferem autoatendimento a falar com um agente de atendimento ao cliente. Se essa oportunidade n\u00e3o estiver dispon\u00edvel, isso pode desmotivar leads qualificados a escolherem voc\u00ea em vez de seus concorrentes. E voc\u00ea certamente n\u00e3o quer isso!<\/p>\n<figure id=\"attachment_14558\" aria-describedby=\"caption-attachment-14558\" style=\"width: 850px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-14558\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background419.png\" alt=\"Self-service importance\" width=\"850\" height=\"661\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background419.png 1032w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background419-300x233.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background419-1024x797.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background419-768x598.png 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-14558\" class=\"wp-caption-text\"><em>Self-service importance (Fonte: <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/blog\/searching-for-self-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zendesk<\/a>)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p>E se voc\u00ea n\u00e3o se v\u00ea configurando um portal de autoatendimento, que tal garantir o futuro do seu atendimento ao cliente com outras integra\u00e7\u00f5es de CRM? Por exemplo, pode ser um chatbot, onde os usu\u00e1rios podem fazer perguntas, registrar uma preocupa\u00e7\u00e3o, verificar o status de um pedido e, possivelmente, receber ofertas personalizadas.<\/p>\n<h3><strong>Tend\u00eancia #5: CRM M\u00f3vel<\/strong><\/h3>\n<p>Independentemente do setor, cargo, produto oferecido ou tamanho da empresa, os representantes de vendas e os profissionais de marketing n\u00e3o deixam mais seus smartphones fora das m\u00e3os, esperando que informa\u00e7\u00f5es em tempo real estejam dispon\u00edveis de qualquer lugar. Faz todo sentido, ent\u00e3o, que os sistemas de CRM tamb\u00e9m se tornem m\u00f3veis!<\/p>\n<p>Quer dizer, os n\u00fameros abaixo falam por si mesmos:<\/p>\n<figure id=\"attachment_14559\" aria-describedby=\"caption-attachment-14559\" style=\"width: 850px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-14559\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background420.png\" alt=\"Mobile CRM importance\" width=\"850\" height=\"361\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background420.png 1013w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background420-300x127.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background420-768x326.png 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-14559\" class=\"wp-caption-text\"><em>Mobile CRM importance<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p>Al\u00e9m disso, segundo estat\u00edsticas, <strong>50% das equipes j\u00e1 aumentaram sua produtividade atrav\u00e9s do CRM m\u00f3vel.<\/strong><\/p>\n<p>\u00c9 incr\u00edvel quando voc\u00ea pode acessar informa\u00e7\u00f5es importantes de neg\u00f3cios, independentemente de onde estiver, sem precisar correr para procurar um computador. Isso promove um ambiente de trabalho colaborativo e permite que os representantes de vendas fechem neg\u00f3cios com menos intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Ainda n\u00e3o encontrou uma ferramenta de CRM m\u00f3vel que atenda \u00e0s suas necessidades? Fique tranquilo! Em 2025, esperamos ver ainda mais CRMs m\u00f3veis que funcionam igualmente bem em v\u00e1rias plataformas, sistemas operacionais e tamanhos de tela.<\/p>\n<p>O principal ponto negativo dos CRMs m\u00f3veis, no entanto, \u00e9 a seguran\u00e7a. Os sistemas de CRM usados por diferentes organiza\u00e7\u00f5es cont\u00eam muitos dados importantes, e o vazamento desses dados \u00e9 equivalente \u00e0 perda de um neg\u00f3cio. E as solu\u00e7\u00f5es m\u00f3veis, como sabemos, s\u00e3o mais f\u00e1ceis de hackear.<\/p>\n<h3><strong>Tend\u00eancia #6: Mais sistemas de CRM espec\u00edficos para o setor<\/strong><\/h3>\n<p>Existem muitos CRMs que oferecem solu\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para diferentes setores, com recursos especializados que podem ser mais eficazes em ajudar sua empresa a se manter competitiva no seu nicho. E como praticamente todos os setores que voc\u00ea pode imaginar (imobili\u00e1rio, manufatura, hospitalidade, entre outros) agora t\u00eam um CRM espec\u00edfico para o setor, esperamos que essa tend\u00eancia se espalhe ainda mais em 2025.<\/p>\n<p>Vamos usar o exemplo de um <strong>CRM de atendimento ao cliente<\/strong>. Ele \u00e9 projetado para permitir que os usu\u00e1rios se comuniquem atrav\u00e9s de diversos canais, construam uma equipe coesa e acompanhem as intera\u00e7\u00f5es com os consumidores em uma \u00fanica base de dados.<\/p>\n<p>No caso do <strong>HubSpot<\/strong>, ele faz parte de um sistema de CRM mais amplo, que tamb\u00e9m gerencia vendas e marketing.<\/p>\n<figure id=\"attachment_14602\" aria-describedby=\"caption-attachment-14602\" style=\"width: 850px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-14602\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background429.png\" alt=\"HubSpot CRM\" width=\"850\" height=\"376\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background429.png 1032w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background429-300x133.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background429-1024x453.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background429-768x340.png 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-14602\" class=\"wp-caption-text\"><em>Industry-specific CRM example (Source: HubSpot)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p>Essas solu\u00e7\u00f5es de CRM s\u00e3o mais f\u00e1ceis de personalizar do que seus concorrentes de uso geral, porque os sistemas verticais s\u00e3o projetados para acomodar uma variedade de processos exclusivos para cada setor.<\/p>\n<h3><strong>Tend\u00eancia #7: Tecnologia de Voz<\/strong><\/h3>\n<p>Sim, essa tamb\u00e9m poderia se encaixar na se\u00e7\u00e3o do &#8220;Boom da IA&#8221;, mas decidimos enfatizar a import\u00e2ncia da tecnologia de voz mais uma vez.<\/p>\n<p>O <strong>Amazon Alexa<\/strong> e o <strong>Google Assistant<\/strong> geraram uma infinidade de ideias para o uso de tecnologia de voz, desde resid\u00eancias at\u00e9 sistemas de seguran\u00e7a. N\u00e3o \u00e9 surpresa que assistentes de voz inteligentes logo possam se tornar um complemento para as plataformas de CRM, j\u00e1 que mais de <strong>90%<\/strong> dos usu\u00e1rios consideram essa tecnologia \u00fatil n\u00e3o apenas para economizar tempo, mas tamb\u00e9m para melhorar a qualidade de vida.<\/p>\n<p>Acredita-se que integrar sistemas de CRM com assistentes de voz facilitar\u00e1 o acompanhamento de tarefas, garantir\u00e1 acesso r\u00e1pido a informa\u00e7\u00f5es por meio de comandos de voz, permitir\u00e1 a transfer\u00eancia de dados e notifica\u00e7\u00f5es para seus colegas sobre altera\u00e7\u00f5es nos dados dos clientes e, em geral, economizar\u00e1 o esfor\u00e7o dos funcion\u00e1rios.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-14605\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background430.png\" alt=\"Voice technology\" width=\"850\" height=\"438\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background430.png 1032w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background430-300x155.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background430-1024x528.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background430-768x396.png 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/p>\n<p>A integra\u00e7\u00e3o j\u00e1 come\u00e7ou, com o <strong>Einstein Voice Assistant<\/strong> da Salesforce permitindo que os vendedores monitorem facilmente os dados dos clientes e compartilhem com toda a sua equipe. Esperamos que outros fornecedores de SaaS n\u00e3o fiquem para tr\u00e1s!<\/p>\n<h3><strong>Tend\u00eancia #8: Onboarding<\/strong><\/h3>\n<p>Dicas e orienta\u00e7\u00f5es dentro do CRM s\u00e3o essenciais, porque \u00e9 muito mais f\u00e1cil para as equipes escolherem um sistema simples, por\u00e9m funcional, do que entender um sistema complexo e perder tempo precioso com isso.<\/p>\n<p>Ao implementar um CRM, os usu\u00e1rios precisam de um guia, desde como configurar o sistema at\u00e9 como usar novos recursos quando eles chegarem. Existem duas maneiras principais pelas quais os provedores de CRM garantem um onboarding eficiente para os usu\u00e1rios:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Onboarding no site<\/strong> por meio de formul\u00e1rios de inscri\u00e7\u00e3o, avalia\u00e7\u00f5es, estudos de caso, perguntas frequentes (FAQs), tutoriais, notifica\u00e7\u00f5es push e pop-ups. Todas essas pr\u00e1ticas ajudam a reter os clientes existentes e converter potenciais clientes, sendo particularmente populares e f\u00e1ceis de organizar.<\/li>\n<\/ol>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-14607\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background431.png\" alt=\"\" width=\"850\" height=\"628\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background431.png 1032w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background431-300x222.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background431-1024x756.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background431-768x567.png 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Onboarding dentro do aplicativo<\/strong>, onde os clientes aprendem sobre o produto enquanto o utilizam. Um exemplo disso s\u00e3o os <strong>tutoriais em v\u00eddeo<\/strong> ancorados logo abaixo do cabe\u00e7alho ou <strong>pop-ups<\/strong> que guiam o usu\u00e1rio pelos processos, incentivando-o a realizar determinadas a\u00e7\u00f5es.\n<p>Essa abordagem permite que os usu\u00e1rios se familiarizem com a ferramenta de forma pr\u00e1tica e intuitiva, sem a necessidade de sair do ambiente do CRM. \u00c9 uma forma eficiente de garantir que os novos usu\u00e1rios possam aproveitar o m\u00e1ximo do sistema desde o in\u00edcio!<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-26694\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Guide.png\" alt=\"In-app onboarding from Snov.io\" width=\"746\" height=\"360\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Guide.png 1680w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Guide-300x145.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Guide-1024x494.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Guide-768x371.png 768w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Guide-1536x741.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 746px) 100vw, 746px\" \/><\/p>\n<p>Espere por mais programas de <strong>onboarding em CRM<\/strong> em 2025! N\u00e3o haver\u00e1 apenas dicas, guias ou v\u00eddeos, mas tamb\u00e9m lan\u00e7amentos de m\u00f3dulos individuais com cursos (sim, no <strong>Snov.io<\/strong> tamb\u00e9m). Al\u00e9m disso, servi\u00e7os de aprendizado r\u00e1pido v\u00e3o aparecer, onde voc\u00ea poder\u00e1 se inscrever para um webinar ou receber treinamento personalizado por uma pequena taxa.<\/p>\n<h3><strong>Tend\u00eancia #9: A crescente popularidade do Social CRM<\/strong><\/h3>\n<p>Em m\u00e9dia, os usu\u00e1rios passam cerca de <strong>144 minutos por dia<\/strong> em redes sociais, e algumas pessoas mal saem delas o dia todo e a noite toda. Portanto, o foco dos CRMs na intera\u00e7\u00e3o com esses canais de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 completamente compreens\u00edvel.<\/p>\n<p>Equipes de marketing e vendas analisam coletivamente dados de <strong>LinkedIn, Facebook, Twitter<\/strong>, entre outros, para obter uma vis\u00e3o mais clara de seu p\u00fablico-alvo e uma oportunidade de fortalecer relacionamentos com clientes atuais e potenciais.<\/p>\n<p>Como funciona? O <strong>Social CRM<\/strong> integra os canais de m\u00eddia social ao sistema para interagir com o p\u00fablico-alvo. Isso \u00e9 utilizado, por exemplo, para responder \u00e0s perguntas dos compradores de maneira mais r\u00e1pida e atenciosa. Al\u00e9m disso, com a ajuda de tal sistema, \u00e9 poss\u00edvel entender mais claramente as atitudes dos clientes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca, analisando seus coment\u00e1rios sobre seus produtos.<\/p>\n<p>Algumas plataformas de CRM j\u00e1 possuem funcionalidades sociais integradas, como o <strong>Nimble<\/strong>.<\/p>\n<figure id=\"attachment_14611\" aria-describedby=\"caption-attachment-14611\" style=\"width: 850px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-14611\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background434.png\" alt=\"Social CRM example \" width=\"850\" height=\"960\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background434.png 1032w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background434-266x300.png 266w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background434-907x1024.png 907w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background434-768x867.png 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-14611\" class=\"wp-caption-text\"><em>Social CRM example (Source: Nimble)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p>Ou voc\u00ea tamb\u00e9m pode optar por uma ferramenta de <strong>gest\u00e3o social<\/strong> que se integre ao seu CRM, como <strong>Hootsuite<\/strong> ou <strong>Sprout Social<\/strong>.<\/p>\n<h2><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n<p>Fique um passo \u00e0 frente da concorr\u00eancia! N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio seguir todos os pontos descritos acima, mas voc\u00ea pode aplicar os que funcionar\u00e3o melhor para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Atualmente, a tend\u00eancia de desenvolvimento global \u00e9 a <strong>simplicidade, minimalismo e clareza<\/strong>. Produtos com essas caracter\u00edsticas s\u00e3o facilmente adapt\u00e1veis por usu\u00e1rios que n\u00e3o precisam de milh\u00f5es de fun\u00e7\u00f5es para resolver seus problemas, ou seja, pequenas e m\u00e9dias empresas. Por isso, \u00e9 t\u00e3o bacana que agora existam CRMs acess\u00edveis, compreens\u00edveis e, ao mesmo tempo, multifuncionais.<\/p>\n<p>Siga as melhores pr\u00e1ticas de CRM com o <a href=\"https:\/\/snov.io\/br\/?lang=br\">CRM gratuito<\/a> da <strong>Snov.io<\/strong>\u00a0para aumentar a gera\u00e7\u00e3o de leads, vendas e lucros, al\u00e9m de enviar campanhas de outreach envolventes com seu software de <a href=\"https:\/\/snov.io\/br\/e-mail-frio?lang=br\"><strong>cold email<\/strong>.<\/a> <strong>Pleno vapor \u00e0 frente!<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/app.snov.io\/register?lang=en&amp;signup_source=blog&amp;signup_page=snov.io%2Fblog%2Fcrm-trends&amp;cta_type=banner\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-14505\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background409.png\" alt=\"snov.io crm\" width=\"850\" height=\"227\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background409.png 1032w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background409-300x80.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background409-1024x273.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background409-768x205.png 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A popularidade dos sistemas de CRM tem crescido rapidamente nos \u00faltimos anos. 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