{"id":31394,"date":"2025-01-03T19:50:21","date_gmt":"2025-01-03T16:50:21","guid":{"rendered":"https:\/\/snov.io\/blog\/?p=31394"},"modified":"2025-06-09T18:02:05","modified_gmt":"2025-06-09T15:02:05","slug":"recursos-essenciais-de-software-crm-para-priorizar-no-seu-pequeno-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/recursos-essenciais-de-software-crm-para-priorizar-no-seu-pequeno-negocio\/","title":{"rendered":"Recursos essenciais de software CRM para priorizar no seu pequeno neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"<p><strong>Voc\u00ea \u00e9 uma startup ou dono de um pequeno neg\u00f3cio e acha que n\u00e3o precisa de um CRM? Acredita que o bom e velho Excel \u00e9 suficiente para gerenciar sua base de clientes e relat\u00f3rios enquanto o neg\u00f3cio ainda \u00e9 pequeno?<\/strong><\/p>\n<p>Se pensa assim, talvez esteja preso ao passado. N\u00e3o seria hora de deixar para tr\u00e1s as planilhas bagun\u00e7adas e modernizar suas vendas com um CRM que realmente funcione para voc\u00ea?<\/p>\n<p>Hoje em dia, nenhum neg\u00f3cio consegue sobreviver sem um sistema de CRM. Gera\u00e7\u00e3o de leads, organiza\u00e7\u00e3o do fluxo de dados, funis de vendas, reten\u00e7\u00e3o de clientes, planejamento e relat\u00f3rios j\u00e1 foram automatizados h\u00e1 tempos. Atualmente, \u00e9 dif\u00edcil imaginar gerir at\u00e9 mesmo um pequeno neg\u00f3cio sem um CRM que ajude a manter o barco navegando e a alcan\u00e7ar o sucesso em um mundo p\u00f3s-COVID, otimizando tarefas cruciais.<\/p>\n<p>Vamos ajud\u00e1-lo a dar esse passo e sugerir os recursos de CRM que voc\u00ea deve priorizar ao escolher o sistema ideal para impulsionar suas vendas e aumentar sua receita.<\/p>\n<p><strong>Resumo<\/strong><\/p>\n<div class=\"flex max-w-full flex-col flex-grow\">\n<div class=\"min-h-8 text-message flex w-full flex-col items-end gap-2 whitespace-normal break-words text-start [.text-message+&amp;]:mt-5\" dir=\"auto\" data-message-author-role=\"assistant\" data-message-id=\"744f1667-d232-4468-8f02-ec2479810896\" data-message-model-slug=\"gpt-4o\">\n<div class=\"flex w-full flex-col gap-1 empty:hidden first:pt-[3px]\">\n<div class=\"markdown prose w-full break-words dark:prose-invert light\">\n<ul>\n<li><a href=\"#oque\">O que \u00e9 um CRM e por que voc\u00ea precisa dele para o seu neg\u00f3cio?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#setores\">Em quais setores de pequenas empresas o CRM \u00e9 mais comumente usado?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#CRM\">Funcionalidades cruciais de CRM que seu pequeno neg\u00f3cio precisa<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#recursos\">Recursos opcionais de CRM para ficar de olho<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"what\">O que \u00e9 um CRM e por que voc\u00ea precisa dele para sua empresa?<\/h2>\n<p><strong>Um sistema moderno de <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/gestao-relacionamento-cliente-crm\/\">Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM)<\/a><\/strong> \u00e9 um conjunto abrangente de ferramentas impulsionado por IA que permite melhorar as intera\u00e7\u00f5es com seus clientes e aumentar os lucros de forma significativa.<\/p>\n<p>Pode ser que voc\u00ea n\u00e3o perceba isso ao come\u00e7ar seu neg\u00f3cio com poucos clientes. Mas, \u00e0 medida que o fluxo de dados cresce com o aumento do n\u00famero de clientes, fica f\u00e1cil se perder e ignorar informa\u00e7\u00f5es importantes.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea deseja organizar e gerenciar seus dados de forma eficaz, acompanhar os clientes, economizar tempo valioso com a automa\u00e7\u00e3o de tarefas repetitivas e transformar seus dados em vendas, um CRM \u00e9 indispens\u00e1vel. Nenhum neg\u00f3cio pode ficar sem, e o crescente mercado de CRM, avaliado em <strong>US$ 58,04 bilh\u00f5es<\/strong> em 2021, \u00e9 a prova disso.<\/p>\n<p>As capacidades de um CRM incluem adquirir e construir relacionamentos de longo prazo com os clientes, gui\u00e1-los sistematicamente atrav\u00e9s do funil de vendas e usar an\u00e1lises de vendas para tomar decis\u00f5es baseadas em dados. Esse tipo de sistema \u00e9 essencial para empresas de qualquer tamanho, mas hoje falaremos apenas sobre os recursos-chave de um CRM que s\u00e3o vitais para pequenas empresas.<\/p>\n<div class='posts-into__content'>\r\n<div class=\"post\">\r\n    <div class=\"post__img\">\r\n        <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"320\" height=\"160\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/ov5yOPYVEOmIpoSCqd4wfSF9cTc0wtN7dvfmMQRc-1.png\" class=\"attachment-327x160 size-327x160 wp-post-image\" alt=\"Off-The-Shelf CRM Software Vs. 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Custom CRM Development: Making The Right Choice<\/a>\r\n        <\/p>\r\n        <p class=\"post__content-date\">1\/04\/2026<\/p>    <\/div>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"post\">\r\n    <div class=\"post__img\">\r\n        <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"320\" height=\"160\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/2jT2rNPfndRmSJ9SOdn9VFEchk8AEKpSGvPPM1Xu-1-1.png\" class=\"attachment-327x160 size-327x160 wp-post-image\" alt=\"CRM\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/2jT2rNPfndRmSJ9SOdn9VFEchk8AEKpSGvPPM1Xu-1-1.png 3000w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/2jT2rNPfndRmSJ9SOdn9VFEchk8AEKpSGvPPM1Xu-1-1-300x150.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/2jT2rNPfndRmSJ9SOdn9VFEchk8AEKpSGvPPM1Xu-1-1-1024x512.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/2jT2rNPfndRmSJ9SOdn9VFEchk8AEKpSGvPPM1Xu-1-1-768x384.png 768w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/2jT2rNPfndRmSJ9SOdn9VFEchk8AEKpSGvPPM1Xu-1-1-1536x768.png 1536w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/2jT2rNPfndRmSJ9SOdn9VFEchk8AEKpSGvPPM1Xu-1-1-2048x1024.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 320px) 100vw, 320px\" \/>    <\/div>\r\n    <div class=\"post__content\">\r\n        <p class=\"post__content-title\">\r\n            <a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/best-sales-crm-software\/\">13 Best Sales CRM Software Of 2026<\/a>\r\n        <\/p>\r\n        <p class=\"post__content-date\">17\/03\/2026<\/p>    <\/div>\r\n<\/div><\/div>\n<h2><strong>Em quais setores de pequenas empresas o CRM \u00e9 mais comumente usado?<\/strong><\/h2>\n<p>Diversos recursos de sistemas CRM podem ser aplicados em praticamente qualquer \u00e1rea.<\/p>\n<p>Empresas de TI, lojas online, m\u00eddia, <a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/crm-para-escritorios-de-advocacia\/\">escrit\u00f3rios de advocacia<\/a>, setores de hospitalidade e lazer, moda e beleza, institui\u00e7\u00f5es de ensino e muitos outros mostram uma crescente demanda por softwares de CRM para automatizar o rastreamento e o registro de seus processos de neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>No geral, <a href=\"https:\/\/fitsmallbusiness.com\/crm-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>91% das empresas com mais de 10 funcion\u00e1rios<\/strong><\/a> usaram plataformas de CRM em 2021, sendo que a maioria utilizou os recursos de dados de vendas do CRM para melhorar as intera\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14252\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background390.png\" alt=\"Importance of CRM\" width=\"1032\" height=\"323\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background390.png 1032w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background390-300x94.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background390-1024x320.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background390-768x240.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1032px) 100vw, 1032px\" \/><\/p>\n<h2><strong>Funcionalidades cruciais de CRM que o seu pequeno neg\u00f3cio precisa<\/strong><\/h2>\n<p>Nos \u00faltimos anos, a crescente demanda por softwares de CRM impulsionou a concorr\u00eancia, tornando muitos sistemas acess\u00edveis para pequenas empresas com or\u00e7amentos limitados e at\u00e9 para empreendedores individuais.<\/p>\n<p>Provavelmente, voc\u00ea n\u00e3o precisa de todas as funcionalidades robustas que muitas plataformas oferecem. Ent\u00e3o, por que pagar por recursos que voc\u00ea n\u00e3o usar\u00e1 num futuro pr\u00f3ximo? Impulsione seu pequeno neg\u00f3cio com os recursos de CRM que realmente far\u00e3o diferen\u00e7a!<\/p>\n<h3>1. Gera\u00e7\u00e3o de Leads<\/h3>\n<p>Com uma estrat\u00e9gia eficaz de gera\u00e7\u00e3o de leads, empresas de qualquer tamanho podem alcan\u00e7ar <strong>133% mais receita do que o esperado<\/strong>, criando excelentes oportunidades para o crescimento de pequenas empresas. Por isso, \u00e9 essencial prestar aten\u00e7\u00e3o \u00e0 ferramenta de gera\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de leads ao escolher um CRM.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-14253\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background391.png\" alt=\"Lead generation CRM\" width=\"700\" height=\"538\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background391.png 967w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background391-300x231.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background391-768x590.png 768w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<p>Encontrar <strong>potenciais clientes<\/strong> \u00e9 vital para uma pequena empresa e representa a parte mais crucial do processo de vendas. Sem prospects, ningu\u00e9m consegue fechar vendas! Mas n\u00e3o se preocupe, as ferramentas de gera\u00e7\u00e3o de leads de um CRM podem ajud\u00e1-lo a encontrar, qualificar e priorizar prospects com facilidade.<\/p>\n<p>A <a href=\"https:\/\/snov.io\/br\/crm-de-vendas?lang=br\"><strong>Snov.io<\/strong><\/a>, por exemplo, oferece funcionalidades vers\u00e1teis de CRM que permitem encontrar, <a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/verificacao-de-email-explicada\/\">verificar<\/a>, gerenciar, entrar em contato e converter leads em uma \u00fanica plataforma. Com um processo de integra\u00e7\u00e3o simples, voc\u00ea ter\u00e1 acesso gratuito a prospects de neg\u00f3cios e seus endere\u00e7os de e-mail, em quantidades que atendem \u00e0s necessidades do seu pequeno neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Voc\u00ea poder\u00e1 <a href=\"https:\/\/snov.io\/br\/localizador-de-emails\">procurar emails<\/a> em sites ou redes sociais com a ajuda da ferramenta de <a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/linkedin-prospeccao-de-vendas\/\">prospec\u00e7\u00e3o no LinkedIn<\/a> e configurar campanhas de alcance multicanal, contatando seus leads por e-mail e LinkedIn.<\/p>\n<h3><strong>Seu assistente de confian\u00e7a<\/strong><\/h3>\n<p>Um CRM tudo-em-um ajudar\u00e1 voc\u00ea a expandir seu neg\u00f3cio de forma r\u00e1pida e eficaz.<\/p>\n<div class=\"content-banner default\">\n<div class=\"content-banner__link\"><a href=\"https:\/\/app.snov.io\/register?lang=en&amp;signup_source=blog&amp;signup_page=snov.io%2Fblog%2Fcrm-features&amp;cta_type=banner\">Teste hoje.<\/a><\/div>\n<div class=\"content-banner__img\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/all-in-one.png\" alt=\"Your trusted assistant\" width=\"224\" height=\"224\" \/><\/div>\n<\/div>\n<h3><strong>2. Gest\u00e3o da Base de Clientes<\/strong><\/h3>\n<p>Se voc\u00ea quer vender sua solu\u00e7\u00e3o, precisa conhecer seu cliente como se fosse da sua fam\u00edlia. Um dos recursos do CRM \u2014 gest\u00e3o da base de contatos \u2014 \u00e9 projetado principalmente para ajud\u00e1-lo a gerenciar as informa\u00e7\u00f5es dos seus clientes durante todas as etapas da jornada deles.<\/p>\n<p>Os perfis dos seus clientes podem incluir informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas, como nome, dados de contato, setor, redes sociais, dados de compras (datas, frequ\u00eancia, itens comprados, m\u00e9todo de pagamento, etc.) e dados demogr\u00e1ficos (idade, g\u00eanero, pa\u00eds de renda, data de nascimento, hobbies, etc.), entre outros.<\/p>\n<figure id=\"attachment_14256\" aria-describedby=\"caption-attachment-14256\" style=\"width: 845px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-14256\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background392.png\" alt=\"Prospect profile example\" width=\"845\" height=\"845\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background392.png 845w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background392-300x300.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background392-150x150.png 150w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background392-768x768.png 768w\" sizes=\"(max-width: 845px) 100vw, 845px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-14256\" class=\"wp-caption-text\"><em>Prospect profile example<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p>O CRM tamb\u00e9m armazenar\u00e1 o feedback dos clientes, como reclama\u00e7\u00f5es, perguntas, resultados de pesquisas e muito mais.<\/p>\n<p>Coletar e atualizar esses dados d\u00e1 a voc\u00ea o poder de:<\/p>\n<ul>\n<li>Compreender melhor as necessidades e pontos problem\u00e1ticos dos seus clientes,<\/li>\n<li>Obter uma vis\u00e3o clara de como as pessoas percorrem seu ciclo de vendas,<\/li>\n<li>Separar clientes regulares de compradores de uma vez,<\/li>\n<li>Obter insights valiosos sobre a\u00e7\u00f5es que levam as pessoas a comprar ou desistir.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Usar o software de CRM o liberar\u00e1 de bastante trabalho manual, \u00e0 medida que voc\u00ea adiciona ou atualiza regularmente os perfis dos clientes. Com ele, voc\u00ea pode eliminar poss\u00edveis erros nos perfis, evitar envios duplicados, obter um conhecimento abrangente dos seus clientes e muitos outros benef\u00edcios, como voc\u00ea pode ver abaixo:<\/p>\n<h3><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-14258\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background393.png\" alt=\"The main benevfits of a customer database\" width=\"700\" height=\"621\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background393.png 1032w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background393-300x266.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background393-1024x908.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background393-768x681.png 768w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/h3>\n<h3><strong>3. Gest\u00e3o de Pipeline<\/strong><\/h3>\n<p>Um pipeline \u00e9 um m\u00e9todo de monitoramento de leads \u00e0 medida que avan\u00e7am em dire\u00e7\u00e3o ao fechamento de um neg\u00f3cio. Essa funcionalidade do CRM oferece uma vis\u00e3o visual de onde os prospects est\u00e3o no processo de vendas, com registros que refletem com precis\u00e3o as etapas que os representantes de vendas precisam seguir para fechar o neg\u00f3cio e os par\u00e2metros de cada negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Simplificando, o pipeline oferece uma vis\u00e3o geral da localiza\u00e7\u00e3o do prospect no caminho, desde a primeira fase de contato at\u00e9 a conclus\u00e3o bem-sucedida do neg\u00f3cio. Pode haver v\u00e1rias etapas ao longo desse caminho, e cada uma delas \u00e9 registrada no CRM.<\/p>\n<p>Aqui, voc\u00ea pode ver como um pipeline t\u00edpico se parece:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13157\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Background266.png\" alt=\"Snov.io CRM\" width=\"850\" height=\"317\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Background266.png 1947w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Background266-300x112.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Background266-1024x381.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Background266-768x286.png 768w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Background266-1536x572.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/p>\n<p>Um pipeline \u00e9, \u00e0s vezes, confundido com um <strong>funil de vendas<\/strong>, mas eles desempenham fun\u00e7\u00f5es completamente diferentes. Um funil de vendas \u00e9 uma s\u00e9rie de etapas pelas quais seus <strong>prospects<\/strong> passam antes de comprar seu produto. J\u00e1 o pipeline de vendas mostra quais etapas os <strong>representantes de vendas<\/strong> precisam seguir para mover os leads at\u00e9 a venda.<\/p>\n<p>A maioria das funcionalidades modernas de CRM permite que voc\u00ea construa pipelines com at\u00e9 100 etapas ou mais.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode ajustar o n\u00famero de etapas conforme suas necessidades individuais. Normalmente, uma pequena empresa pode precisar de at\u00e9 sete etapas apenas:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Lead gerado<\/strong>: Voc\u00ea gera seu lead com a ajuda de um localizador de e-mails, por meio do seu site, evento online, campanha de marketing ou iscas digitais.<\/li>\n<li><strong>Contato feito<\/strong>: Voc\u00ea entra em contato com o lead por telefone ou e-mail.<\/li>\n<li><strong>Demonstra\u00e7\u00e3o agendada<\/strong>: Voc\u00ea mostra ao lead um v\u00eddeo de demonstra\u00e7\u00e3o e fala mais sobre seu produto ou servi\u00e7o.<\/li>\n<li><strong>Necessidades definidas<\/strong>: Voc\u00ea discute os pontos problem\u00e1ticos, necessidades e requisitos do lead.<\/li>\n<li><strong>Negocia\u00e7\u00f5es iniciadas<\/strong>: Voc\u00ea ajusta o pre\u00e7o e gerencia as expectativas do cliente.<\/li>\n<li><strong>Lead perdido<\/strong>: Infelizmente, essa etapa identifica quando o neg\u00f3cio \u00e9 perdido.<\/li>\n<li><strong>Neg\u00f3cio fechado<\/strong>: Hurra! Voc\u00ea conseguiu! Seu neg\u00f3cio foi um sucesso.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Voc\u00ea pode mover os neg\u00f3cios ao longo do pipeline simplesmente arrastando e soltando um neg\u00f3cio em qualquer etapa. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode adicionar notas para ajudar sua equipe de vendas a se alinhar, permanecer focada nos neg\u00f3cios de maior prioridade e concentrar seus esfor\u00e7os nos leads de maior valor, mais prontos para a compra.<\/p>\n<p>O pipeline constru\u00eddo em um sistema de CRM permite que voc\u00ea avalie rapidamente o progresso de suas vendas e analise o qu\u00e3o bem-sucedida e produtiva \u00e9 sua estrat\u00e9gia de vendas. Ele tamb\u00e9m mostra claramente a carga de trabalho de cada vendedor da sua equipe e ajuda a entender em qual etapa o neg\u00f3cio \u00e9 perdido. Essa abordagem pode evitar que voc\u00ea perca clientes, rastrear as etapas onde surgem problemas e, no final, <strong>aumentar as vendas<\/strong>.<\/p>\n<h3><strong>4. Gest\u00e3o das Etapas do Neg\u00f3cio<\/strong><\/h3>\n<p>Voc\u00ea pode imaginar um pipeline como uma escada que permite ver onde todos os neg\u00f3cios est\u00e3o, de uma s\u00f3 vez, e as <strong>etapas do neg\u00f3cio<\/strong> s\u00e3o os degraus dessa escada, que fornecem \u00e0 sua equipe de vendas informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre cada prospect.<\/p>\n<p>A gest\u00e3o das etapas do neg\u00f3cio \u00e9 um excelente recurso do CRM que permite acompanhar cada negocia\u00e7\u00e3o com alta precis\u00e3o. O software de CRM armazena todas as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea precisa saber sobre um prospect e suas intera\u00e7\u00f5es com qualquer pessoa da sua empresa.<\/p>\n<figure id=\"attachment_14266\" aria-describedby=\"caption-attachment-14266\" style=\"width: 1032px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-14266\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background394.png\" alt=\"Deal stage management\" width=\"1032\" height=\"486\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background394.png 1032w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background394-300x141.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background394-1024x482.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Background394-768x362.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1032px) 100vw, 1032px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-14266\" class=\"wp-caption-text\"><em>Deal stage management example<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p>No seu perfil de negocia\u00e7\u00e3o, voc\u00ea encontrar\u00e1 todas as informa\u00e7\u00f5es essenciais sobre o neg\u00f3cio, como seu valor, membros da equipe respons\u00e1veis pelo fechamento, quando a \u00faltima chamada foi feita, quando o e-mail de follow-up foi enviado, qual foi a rea\u00e7\u00e3o do prospect, e assim por diante.<\/p>\n<p>Os neg\u00f3cios s\u00e3o personaliz\u00e1veis, e muitas vezes voc\u00ea pode adicionar at\u00e9 200 campos personalizados a um neg\u00f3cio com qualquer dado relevante, como m\u00e9todos de envio, peso do produto, etc.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode comentar sobre qualquer a\u00e7\u00e3o da sua parte ou do seu prospect e filtrar os neg\u00f3cios na mesma tela. Isso facilita muito a vida do vendedor, pois ele tem mais controle sobre o funil de vendas.<\/p>\n<h3><strong>5. Acompanhamento da intera\u00e7\u00e3o com o cliente<\/strong><\/h3>\n<p>Uma das principais funcionalidades do CRM \u00e9 a possibilidade de acompanhar as intera\u00e7\u00f5es do seu p\u00fablico para entender melhor a jornada dos seus clientes enquanto eles conhecem seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n<p>Esse recurso de &#8220;caminhar nos sapatos do cliente&#8221; oferece muitos insights que podem melhorar os processos de neg\u00f3cios em geral. Ele permite coletar dados sobre as intera\u00e7\u00f5es dos clientes com seu site, redes sociais, dentro do aplicativo e quais canais eles preferem.<\/p>\n<p>Esses dados preciosos oferecem uma excelente oportunidade para voc\u00ea desenvolver uma mensagem de marketing personalizada e uma estrat\u00e9gia de segmenta\u00e7\u00e3o precisas.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, mas n\u00e3o menos importante, ao acompanhar as intera\u00e7\u00f5es dos clientes, voc\u00ea pode detectar problemas de experi\u00eancia do usu\u00e1rio que talvez n\u00e3o notasse de outra forma, minimizando assim avalia\u00e7\u00f5es negativas que podem ser prejudiciais para o seu pequeno neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Portanto, n\u00e3o seja pregui\u00e7oso e garanta que seus vendedores atualizem as informa\u00e7\u00f5es de intera\u00e7\u00e3o com os clientes em tempo h\u00e1bil.<\/p>\n<h3><strong>6. Acompanhamento de follow-up<\/strong><\/h3>\n<p>Uma vez que um lead tenha ingressado na sua base, voc\u00ea deve come\u00e7ar o processo de nutri\u00e7\u00e3o do lead para que ele continue interessado no seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode fazer isso atrav\u00e9s de campanhas de e-mail autom\u00e1ticas, que s\u00e3o s\u00e9ries de e-mails entregues com base no melhor momento, gatilhos e atrasos definidos. Elas permitem criar uma sequ\u00eancia de e-mails, agendar follow-ups, personalizar suas mensagens com a ajuda de vari\u00e1veis e muito mais.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-10523 size-full\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/23-1.png\" alt=\"Snov.io Email drip campaigns \" width=\"900\" height=\"460\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/23-1.png 900w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/23-1-300x153.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/23-1-768x393.png 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/p>\n<p>Uma campanha de e-mails autom\u00e1ticos \u00e9 perfeita para as necessidades do seu pequeno neg\u00f3cio se voc\u00ea quiser:<\/p>\n<ul>\n<li>Dar as boas-vindas a novos leads na sua comunidade,<\/li>\n<li>Manter seus clientes informados sobre seu produto ou servi\u00e7o,<\/li>\n<li>Segmentar seu p\u00fablico em grupos direcionados com base no comportamento do usu\u00e1rio,<\/li>\n<li>Informar seus clientes sobre descontos ou promo\u00e7\u00f5es,<\/li>\n<li>Realizar vendas cruzadas de seus produtos,<\/li>\n<li>Reativar contatos inativos e reconquistar clientes, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O que voc\u00ea precisa fazer \u00e9 ajustar sua campanha de e-mails autom\u00e1ticos uma vez, e ela trabalhar\u00e1 para voc\u00ea sem esfor\u00e7o adicional da sua parte. Voc\u00ea nem precisa criar suas pr\u00f3prias mensagens de e-mail personalizadas! Use modelos de e-mail prontos e envolventes, comprovados para trazer altas taxas de abertura, relevantes em v\u00e1rias etapas do funil de vendas.<\/p>\n<p>Funcionalidades opcionais de CRM para ficar de olho<\/p>\n<p>Quando sua startup crescer para um neg\u00f3cio de m\u00e9dio porte, voc\u00ea pode estar procurando atualizar seus processos de vendas com mais funcionalidades de CRM. Por que n\u00e3o se familiarizar com algumas delas agora?<\/p>\n<ol start=\"7\">\n<li>\n<h3>Calend\u00e1rio de tarefas compartilhado pela equipe (trabalho em equipe ilimitado)<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Essa funcionalidade de CRM est\u00e1 ganhando popularidade, pois ajuda a construir confian\u00e7a dentro de uma equipe de vendas. Deixe seus vendedores estarem na mesma p\u00e1gina e apoiarem uns aos outros ao trabalhar em um neg\u00f3cio. Compartilhe notas, templates, defina membros respons\u00e1veis e mantenha sua equipe atualizada sobre os pr\u00f3ximos passos para fechar um neg\u00f3cio em um ecossistema de vendas f\u00e1cil de usar.<\/p>\n<ol start=\"8\">\n<li>\n<h3>Importa\u00e7\u00e3o de dados<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Acumular todos os seus dados de vendas em um \u00fanico lugar \u00e9 uma rara ocasi\u00e3o em que &#8220;guardar todos os ovos em uma cesta&#8221; \u00e9 uma boa ideia. Ent\u00e3o, verifique todas as suas planilhas, bancos de dados, programas de e-mail ou qualquer outro sistema onde voc\u00ea normalmente armazena seus dados e se prepare para import\u00e1-los para o seu CRM.<\/p>\n<p>Voc\u00ea poder\u00e1 importar qualquer informa\u00e7\u00e3o, incluindo contas, leads, perfis de prospects, at\u00e9 mesmo atividades ou casos, com a ajuda da funcionalidade avan\u00e7ada de CRM.<\/p>\n<ol start=\"9\">\n<li>\n<h3>An\u00e1lises detalhadas<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u00c0 medida que sua empresa cresce, voc\u00ea pode perceber a necessidade de atualizar seu sistema de relat\u00f3rios para analisar melhor os resultados em rela\u00e7\u00e3o a todo o processo de vendas, incluindo leads, neg\u00f3cios ganhos e perdidos, desempenho da equipe, etc.<\/p>\n<p>A funcionalidade de an\u00e1lises detalhadas ajudar\u00e1 voc\u00ea a criar relat\u00f3rios perspicazes para acompanhar seus KPIs. No entanto, voc\u00ea n\u00e3o precisar\u00e1 fazer isso sozinho, podendo compartilhar o processo de cria\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de relat\u00f3rios com seus colegas de equipe.<\/p>\n<p>Uma an\u00e1lise abrangente dos dados de relat\u00f3rios ajudar\u00e1 a melhorar a previs\u00e3o de vendas, ajudar\u00e1 sua equipe a elaborar funis de vendas avan\u00e7ados e criar excelentes estrat\u00e9gias de vendas e marketing.<\/p>\n<p><b>\u2192 Procurando a melhor <a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/ferramentas-de-automacao-linkedin\/\">ferramenta de automa\u00e7\u00e3o para LinkedIn<\/a> que se encaixe nos seus objetivos exclusivos? Confira nosso post detalhado e escolha a solu\u00e7\u00e3o certa.<\/b><\/p>\n<h2><span data-preserver-spaces=\"true\">Para resumir&#8230;<\/span><\/h2>\n<p>Adquirir um sistema de CRM de vendas deixou de ser um luxo; agora \u00e9 uma necessidade b\u00e1sica para pequenas empresas. Construir relacionamentos com os clientes nunca foi t\u00e3o importante, e as empresas precisam aproveitar os dados dos clientes para criar melhores experi\u00eancias.<\/p>\n<p>As funcionalidades de CRM ajudam a automatizar todo o processo de vendas e a criar uma jornada do cliente conectada em todos os canais. Com um sistema de CRM, voc\u00ea pode oferecer um atendimento ao cliente de primeira classe, aumentando a receita e ganhando uma vantagem competitiva ao mesmo tempo.<\/p>\n<p>E se voc\u00ea gostaria de experimentar uma plataforma de CRM que resolva v\u00e1rios problemas que sua pequena empresa enfrenta no campo de vendas, voc\u00ea pode fazer isso agora, de gra\u00e7a.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/app.snov.io\/register?lang=en&amp;signup_source=blog&amp;signup_page=snov.io%2Fblog%2Fcrm-features&amp;cta_type=banner\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13414\" src=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Background291.png\" alt=\"crm\" width=\"850\" height=\"228\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Background291.png 1532w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Background291-300x80.png 300w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Background291-1024x275.png 1024w, https:\/\/snov.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Background291-768x206.png 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mb-2 flex gap-3 empty:hidden -ml-2\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea \u00e9 uma startup ou dono de um pequeno neg\u00f3cio e acha que n\u00e3o precisa de um CRM? Acredita que&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":96,"featured_media":14250,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[532,536],"tags":[859,923],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31394"}],"collection":[{"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/96"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31394"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31394\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":36819,"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31394\/revisions\/36819"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14250"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31394"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31394"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31394"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}