Como criar uma Persona para o seu cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\nPara criar a persona perfeita s\u00e3o utilizados diversos dados e informa\u00e7\u00f5es, mas quanto mais detalhado for o perfil da persona do seu cliente<\/strong><\/a> melhor.<\/p>\n\n\n\nIsso requer uma profunda pesquisa de mercado, assim como um conhecimento da sua base de clientes j\u00e1 existentes, o que pode ser feito por meio de entrevistas e levantamentos. Conhecer seus compradores j\u00e1 existentes fortalecer\u00e1 sua capacidade de atrair novos leads semelhantes, convertendo-os em clientes<\/strong><\/a> com<\/strong> mais facilidade. Ent\u00e3o, quais detalhes exatamente voc\u00ea deve incluir em seu perfil de persona do comprador? Aqui est\u00e3o alguns:<\/p>\n\n\n\n\n- Dados demogr\u00e1ficos pessoais – idade, sexo, localiza\u00e7\u00e3o, educa\u00e7\u00e3o, n\u00edvel de renda, estado civil, n\u00famero de filhos, etc.<\/li>\n\n\n\n
- Demografia profissional – ind\u00fastria, cargo, tamanho da empresa<\/li>\n\n\n\n
- Perfil profissional espec\u00edfico – plano de carreira, habilidades especiais, rotina di\u00e1ria t\u00edpica, papel de gest\u00e3o<\/li>\n\n\n\n
- Objetivos – objetivos pessoais e de carreira, prioridades, desafios, como procuram solu\u00e7\u00f5es<\/li>\n\n\n\n
- Valores – valores na vida pessoal e profissional, o que consideram importante na procura de produtos e empresas, o que n\u00e3o desejam num produto ou empresa, qual \u00e9 a for\u00e7a motriz por tr\u00e1s do seu processo de tomada de decis\u00e3o<\/li>\n\n\n\n
- Prefer\u00eancias pessoais – que m\u00eddia eles consomem, como eles preferem se comunicar, se eles v\u00e3o a confer\u00eancias ou eventos, se eles pertencem a alguma associa\u00e7\u00e3o, como e onde eles passam o dia deles, quais s\u00e3o seus hobbies, se eles s\u00e3o ativos nas redes sociais (na verdade, qualquer peda\u00e7o de informa\u00e7\u00e3o que voc\u00ea achar importante deve ser considerado)<\/li>\n\n\n\n
- Os negativos – s\u00e3o todas as caracter\u00edsticas que voc\u00ea n\u00e3o quer que o seu cliente ideal tenha, como ser extremamente exigente, n\u00e3o poder pagar seu produto, estar em um setor do mercado em que voc\u00ea n\u00e3o atua, etc <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\u00c0 medida que voc\u00ea come\u00e7a a misturar todos esses atributos, a persona do seu cliente come\u00e7ar\u00e1 a surgir e voc\u00ea pode come\u00e7ar a coloc\u00e1-la no papel.<\/p>\n\n\n\n
Qual \u00e9 a apar\u00eancia de uma persona? <\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\nDe modo geral, uma persona deve ser uma maquete que caiba em uma folha de papel e que represente um cliente fict\u00edcio, que seria seu cliente ideal. Entretanto, n\u00e3o h\u00e1 um formato correto e totalmente fechado pr\u00e9 definido, mas a maioria dos perfis de persona s\u00e3o constitu\u00eddos por diversas partes chave que s\u00e3o definidas a partir das informa\u00e7\u00f5es reunidas. <\/p>\n\n\n\n
O Comprador – Para ter uma persona de comprador, voc\u00ea precisa chegar a esse comprador<\/strong><\/a>. Freq\u00fcentemente, isso inclui um nome, cargo e at\u00e9 uma foto para torn\u00e1-los mais humanos e identific\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n\n- Comportamentos – com base em dados demogr\u00e1ficos como idade, localiza\u00e7\u00e3o e educa\u00e7\u00e3o, um perfil alvo<\/strong> pode se tornar mais espec\u00edfico.<\/li>\n\n\n\n
- \u201cDia na Vida\u201d – Constituir como pode ser o dia de sua persona pode ajud\u00e1-lo a entender seus h\u00e1bitos, motivos, necessidades e como eles aproveitam seu tempo limitado, o que o ajudar\u00e1 muito a descobrir onde seu produto se encaixa em tudo isso.<\/li>\n\n\n\n
- Pontos negativos (dores do cliente) – descubra os desafios e as dificuldades da persona do seu cliente e compreenda o que ele precisa para realizar o seu trabalho.<\/li>\n\n\n\n
- Metas – Conhe\u00e7a as metas da sua persona, assim voc\u00ea consegue atend\u00ea-las melhor. Voc\u00ea quer que seu conte\u00fado, servi\u00e7os e produto tragam sucesso.<\/li>\n\n\n\n
- Obje\u00e7\u00f5es – pense em quaisquer obje\u00e7\u00f5es que um cliente possa ter e planeje previamente suas respostas a elas. Voc\u00ea n\u00e3o quer ser pego de surpresa e potencialmente perder um cliente porque nunca considerou qualquer feedback negativo.<\/li>\n\n\n\n
- Processo de busca de informa\u00e7\u00f5es – Saber como e de onde seus clientes v\u00eam at\u00e9 voc\u00ea pode ajud\u00e1-lo a construir os h\u00e1bitos de compra de sua persona. Existem muitas maneiras de anunciar, incluindo o boca a boca, por isso \u00e9 bom saber quais plataformas voc\u00ea deve considerar para anunciar.<\/li>\n\n\n\n
- Hist\u00f3ria \u201cTie It Up In A Bow\u201d (Amarre com um la\u00e7o) – Pegue todas as partes acima mencionadas e escreva uma hist\u00f3ria curta sobre a sua persona<\/strong>. Torne realista e humanize essa persona. Use esta hist\u00f3ria como um guia, uma base, ao criar conte\u00fado e ao se comunicar com leads e clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
As personas do comprador n\u00e3o s\u00e3o definitivas<\/strong> e voc\u00ea n\u00e3o precisa criar apenas uma – voc\u00ea pode adicionar mais personas e alterar as existentes \u00e0 medida em que os objetivos e servi\u00e7os da sua empresa aumentam e voc\u00ea aprende mais sobre seus clientes. Aqui est\u00e1 um exemplo de uma persona da Optinmonster:<\/p>\n\n\n\n![\"\"\/](\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/_PAAmDF03jhCRTc4ipp1TBt_gfx2XKNtjkBb4ZDsJb6DxEFeYYOKmGLDoAmNZMFKhs0sNdRLx6uHxa25FJloxaZpPHVTYenKKFwCPcGhTs3brjBW7zAWMfQvgomye3TiMhYKCI2y\")
<\/figure>\n\n\n\nPerfis de compradores s\u00e3o apenas guias para ajud\u00e1-lo a ver os humanos do outro lado da transa\u00e7\u00e3o e entend\u00ea-los melhor para melhorar suas estrat\u00e9gias. A compreens\u00e3o leva ao sucesso.<\/p>\n\n\n\n
Personas negativas <\/strong><\/h2>\n\n\n\ncompradores t\u00eam um irm\u00e3o g\u00eameo do mal, que \u00e9 a persona negativa, ou o perfil das pessoas com as quais voc\u00ea n\u00e3o quer gastar tempo e esfor\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n
Ao criar uma persona negativa de comprador, deve-se prestar aten\u00e7\u00e3o a coisas como:<\/p>\n\n\n\n
\n- alto Churn<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- baixa probabilidade de recompra<\/li>\n\n\n\n
- se envolver com o seu conte\u00fado, mas n\u00e3o comprar o produto<\/li>\n\n\n\n
- clientes \u201cdif\u00edceis\u201d, que necessitam de muito tempo\/esfor\u00e7o, mas trazem pouca receita<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Voc\u00ea est\u00e1 est\u00e1 aqui para fazer neg\u00f3cios, n\u00e3o perder seu tempo, portanto, fazer planos para o que voc\u00ea n\u00e3o deseja de um cliente em potencial \u00e9 inteligente.<\/p>\n\n\n\n
Como usar personas de cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\nEm primeiro lugar, as personas ajudam a adequar seu conte\u00fado ao cliente<\/strong>. Se voc\u00ea tiver mais de uma persona, poder\u00e1 criar com seguran\u00e7a campanhas especializadas que atender\u00e3o \u00e0s necessidades espec\u00edficas de cada grupo, com um conte\u00fado que voc\u00ea sabe que funcionar\u00e1 melhor para aquele tipo espec\u00edfico de cliente.<\/p>\n\n\n\nEm segundo lugar, as personas podem ajudar sua empresa a desenvolver estrat\u00e9gias de intera\u00e7\u00e3o com o cliente com mais facilidade, j\u00e1 que o perfil \u00e9 literalmente uma folha de treinamento para sua equipe. Al\u00e9m disso, a persona tamb\u00e9m pode ajudar a orientar os criadores de conte\u00fado para entender melhor seu p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n
Isso requer uma profunda pesquisa de mercado, assim como um conhecimento da sua base de clientes j\u00e1 existentes, o que pode ser feito por meio de entrevistas e levantamentos. Conhecer seus compradores j\u00e1 existentes fortalecer\u00e1 sua capacidade de atrair novos leads semelhantes, convertendo-os em clientes<\/strong><\/a> com<\/strong> mais facilidade. Ent\u00e3o, quais detalhes exatamente voc\u00ea deve incluir em seu perfil de persona do comprador? Aqui est\u00e3o alguns:<\/p>\n\n\n\n \u00c0 medida que voc\u00ea come\u00e7a a misturar todos esses atributos, a persona do seu cliente come\u00e7ar\u00e1 a surgir e voc\u00ea pode come\u00e7ar a coloc\u00e1-la no papel.<\/p>\n\n\n\n De modo geral, uma persona deve ser uma maquete que caiba em uma folha de papel e que represente um cliente fict\u00edcio, que seria seu cliente ideal. Entretanto, n\u00e3o h\u00e1 um formato correto e totalmente fechado pr\u00e9 definido, mas a maioria dos perfis de persona s\u00e3o constitu\u00eddos por diversas partes chave que s\u00e3o definidas a partir das informa\u00e7\u00f5es reunidas. <\/p>\n\n\n\n O Comprador – Para ter uma persona de comprador, voc\u00ea precisa chegar a esse comprador<\/strong><\/a>. Freq\u00fcentemente, isso inclui um nome, cargo e at\u00e9 uma foto para torn\u00e1-los mais humanos e identific\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n As personas do comprador n\u00e3o s\u00e3o definitivas<\/strong> e voc\u00ea n\u00e3o precisa criar apenas uma – voc\u00ea pode adicionar mais personas e alterar as existentes \u00e0 medida em que os objetivos e servi\u00e7os da sua empresa aumentam e voc\u00ea aprende mais sobre seus clientes. Aqui est\u00e1 um exemplo de uma persona da Optinmonster:<\/p>\n\n\n\n Perfis de compradores s\u00e3o apenas guias para ajud\u00e1-lo a ver os humanos do outro lado da transa\u00e7\u00e3o e entend\u00ea-los melhor para melhorar suas estrat\u00e9gias. A compreens\u00e3o leva ao sucesso.<\/p>\n\n\n\n compradores t\u00eam um irm\u00e3o g\u00eameo do mal, que \u00e9 a persona negativa, ou o perfil das pessoas com as quais voc\u00ea n\u00e3o quer gastar tempo e esfor\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n Ao criar uma persona negativa de comprador, deve-se prestar aten\u00e7\u00e3o a coisas como:<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea est\u00e1 est\u00e1 aqui para fazer neg\u00f3cios, n\u00e3o perder seu tempo, portanto, fazer planos para o que voc\u00ea n\u00e3o deseja de um cliente em potencial \u00e9 inteligente.<\/p>\n\n\n\n Em primeiro lugar, as personas ajudam a adequar seu conte\u00fado ao cliente<\/strong>. Se voc\u00ea tiver mais de uma persona, poder\u00e1 criar com seguran\u00e7a campanhas especializadas que atender\u00e3o \u00e0s necessidades espec\u00edficas de cada grupo, com um conte\u00fado que voc\u00ea sabe que funcionar\u00e1 melhor para aquele tipo espec\u00edfico de cliente.<\/p>\n\n\n\n Em segundo lugar, as personas podem ajudar sua empresa a desenvolver estrat\u00e9gias de intera\u00e7\u00e3o com o cliente com mais facilidade, j\u00e1 que o perfil \u00e9 literalmente uma folha de treinamento para sua equipe. Al\u00e9m disso, a persona tamb\u00e9m pode ajudar a orientar os criadores de conte\u00fado para entender melhor seu p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n\n
Qual \u00e9 a apar\u00eancia de uma persona? <\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Personas negativas <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Como usar personas de cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n