{"id":3383,"date":"2021-02-19T16:34:59","date_gmt":"2021-02-19T13:34:59","guid":{"rendered":"https:\/\/snov.io\/glossary\/?p=3383"},"modified":"2021-11-17T01:08:41","modified_gmt":"2021-11-16T22:08:41","slug":"qualificacao-de-lead","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/qualificacao-de-lead\/","title":{"rendered":"Qualifica\u00e7\u00e3o de lead"},"content":{"rendered":"\n<p>Quando se trata de marketing de vendas, \u00e9 necess\u00e1rio focar em encontrar <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/lead\/\"><strong>clientes em potencial<\/strong><\/a> com maiores chances de se <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/conversion\/\"><strong>converter<\/strong><\/a> em clientes. O processo de filtrar centenas de leads em potencial para encontrar os melhores \u00e9 chamado de qualifica\u00e7\u00e3o de leads.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"lead\"><strong>Defini\u00e7\u00e3o de qualifica\u00e7\u00e3o de lead&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Qualifica\u00e7\u00e3o de lead \u00e9 o processo de determinar se um lead se encaixa no seu perfil de cliente ideal (ICP) e se existe uma grande chance desse lead se tornar um cliente de longo prazo. As equipes de marketing e vendas trabalham juntas para determinar a probabilidade de um lead querer fazer uma compra. Mas, mesmo com <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/lead-nurturing\/\"><strong>campanhas de nutri\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a>, apenas uma fra\u00e7\u00e3o desses leads ir\u00e1 se tornar cliente \u00e0 medida que passarem pelo <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/funil-de-vendas\/\"><strong>funil de vendas<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"qualification\"><strong>Qualifica\u00e7\u00e3o de leads no ciclo de vendas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O processo de qualifica\u00e7\u00e3o de leads faz parte do <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/ciclo-de-vendas\/\"><strong>ciclo de vendas<\/strong><\/a>. Primeiro, a equipe de marketing re\u00fane informa\u00e7\u00f5es de contato de leads em potencial, incluindo visitas ao site, assinaturas de e-mail e m\u00eddia social, para decidir se eles atendem ao seu ICP.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Em seguida, eles fazem o primeiro contato por e-mail, <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/cold-call-br\/\"><strong>chamada telef\u00f4nica<\/strong><\/a> ou reuni\u00e3o cara a cara. Durante esse contato, os representantes de vendas descobrem sobre as necessidades dos leads, cronogramas de projetos, autoridade de compra e quaisquer restri\u00e7\u00f5es or\u00e7ament\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, as informa\u00e7\u00f5es coletadas ajudam a determinar se os leads e a empresa se encaixam mutuamente. Se sim &#8211; a equipe pode prosseguir com a reda\u00e7\u00e3o de uma proposta.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"879\" src=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/image-25-1024x875-1024x879.png\" alt=\"sales cycle\" class=\"wp-image-1598\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/image-25-1024x875-1024x879.png 1024w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/image-25-1024x875-300x258.png 300w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/image-25-1024x875-768x659.png 768w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/image-25-1024x875.png 1052w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption><em>(Fonte)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"qualified\"><strong>Leads qualificados vs. leads n\u00e3o qualificados<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para qualificar leads, voc\u00ea deve saber o m\u00e1ximo poss\u00edvel sobre eles e coletar dados e percep\u00e7\u00f5es de maneira eficaz para determinar o valor que cada lead representa para a empresa. Dessa forma, voc\u00ea priorizar\u00e1 os principais clientes potenciais para seu produto ou servi\u00e7o. E sem a qualifica\u00e7\u00e3o adequada, voc\u00ea gastar\u00e1 o mesmo tempo em todos os leads, embora alguns deles possam n\u00e3o ser adequados para sua empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, quais s\u00e3o algumas das caracter\u00edsticas dos leads qualificados e n\u00e3o qualificados?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qualificados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul><li>S\u00e3o informados sobre a sua empresa e a solu\u00e7\u00e3o que voc\u00ea oferece<\/li><li>T\u00eam um or\u00e7amento claramente definido para pagar e trabalhar com o produto ou servi\u00e7o que voc\u00ea oferece<\/li><li>Est\u00e3o no controle do ciclo de compra, concluindo sua pesquisa educacional<\/li><li>Conclu\u00edram ou est\u00e3o em processo de conclus\u00e3o o neg\u00f3cio de vendas<\/li><li>T\u00eam baixas <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/churn-rate-br\/\"><strong>churn rates<\/strong><\/a> &nbsp;depois de se tornarem clientes porque fecharam o neg\u00f3cio em seus pr\u00f3prios termos<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>N\u00e3o qualificados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul><li>Muitas vezes n\u00e3o est\u00e3o confiantes sobre o que sua empresa oferece e como ela poderia benefici\u00e1-los.<\/li><li>N\u00e3o podem pagar o n\u00edvel de servi\u00e7o que voc\u00ea oferece<\/li><li>N\u00e3o sabem de qual solu\u00e7\u00e3o precisam<\/li><li>N\u00e3o foram estimulados o suficiente para fechar com sucesso o neg\u00f3cio de vendas<\/li><li>T\u00eam churn rates alt\u00edssimas mesmo que voc\u00ea tenha conseguido convert\u00ea-los em clientes&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/app.snov.io\/register?lang=en&amp;signup_source=glossary&amp;signup_page=snov.io%2Fglossary%2Flead-qualification&amp;cta_type=banner\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/drips-1-1024x317.png\" alt=\"Email drip campaigns\" class=\"wp-image-1183\" width=\"680\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/drips-1-1024x317.png 1024w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/drips-1-300x93.png 300w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/drips-1-768x238.png 768w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/drips-1-1536x476.png 1536w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/drips-1.png 2028w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"checklist\"><strong>Checklist de qualifica\u00e7\u00e3o de leads<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Seria \u00fatil passar pelo processo de pontua\u00e7\u00e3o dos leads antes de fazer uma chamada ou enviar um e-mail para seus clientes potenciais. Esse processo permite que voc\u00ea atribua um ponto de valor a cada lead com base nas informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea reuniu sobre eles, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Perfil do comprador &#8211; seu lead se enquadra em seu setor <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/marketing-direcionado\/\"><strong>alvo<\/strong><\/a> -e se encaixa em seu ICP?<\/li><li>Empresa &#8211; Qual \u00e9 o tamanho da empresa do lead e quais s\u00e3o suas informa\u00e7\u00f5es de contato?<\/li><li>Comportamento online &#8211; quanto tempo seu lead gasta interagindo com seu site? Voc\u00ea pode rastrear visualiza\u00e7\u00f5es de p\u00e1gina, downloads, dura\u00e7\u00e3o da visita e frequ\u00eancia das visitas.<\/li><li>Engajamento na m\u00eddia social &#8211; H\u00e1 curtidas do facebook e do twitter, compartilhamentos, retweets, <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/click-through-rate-ctr\/\"><strong>taxas cliques <\/strong><\/a>das suas postagens?<\/li><li>Detec\u00e7\u00e3o de spam &#8211; h\u00e1 algum sinal de alerta? Usar o Gmail e o Yahoo em vez de endere\u00e7os de e-mail corporativos pode indicar que os leads n\u00e3o se enquadram no seu perfil de comprador. Al\u00e9m disso, o uso de letras min\u00fasculas ao preencher formul\u00e1rios do site pode ser um sinal de que seus leads s\u00e3o bots.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9 claro que as informa\u00e7\u00f5es para pontua\u00e7\u00e3o de leads variam de um neg\u00f3cio para outro, mas elas em geral abarcam componentes comportamentais, demogr\u00e1ficos e de vendas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"framework\"><strong>Frameworks de qualifica\u00e7\u00e3o de leads<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ao finalmente passar para a etapa da discovery call, voc\u00ea pode usar diversas estruturas criadas para ajud\u00e1-lo a qualificar os leads.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>BANT (or\u00e7amento, autoridade, necessidade, tempo)<\/strong>. Concebida pela IBM, este framework l\u00edder de qualifica\u00e7\u00e3o de leads ainda \u00e9 amplamente usado hoje.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"663\" src=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/BANT-1024x663.png\" alt=\"BANT lead qualification framework\" class=\"wp-image-1788\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/BANT-1024x663.png 1024w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/BANT-300x194.png 300w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/BANT-768x497.png 768w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/BANT.png 1360w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption><em>(Fonte)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>GPCTBA \/ C &amp; I <\/strong>(Metas, Planos, Desafios, Cronograma, Or\u00e7amento, Autoridade, Consequ\u00eancias Negativas, Implica\u00e7\u00f5es Positivas). Desenvolvido pela HubSpot, este framework \u00e9 um pouco mais detalhado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>CHAMP<\/strong> (desafios, autoridade, dinheiro, prioriza\u00e7\u00e3o). Idealizado por InsightSquared, ele come\u00e7a com quest\u00f5es mais importantes sobre desafios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"moving\"><strong>Movendo os clientes em potencial para frente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s a liga\u00e7\u00e3o inicial de descoberta, voc\u00ea ter\u00e1 que decidir se deseja continuar com o lead ou n\u00e3o. Bons sinais de que os prospects querem avan\u00e7ar s\u00e3o os seguintes:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Dores do lead<\/strong> &#8211; Eles articularam claramente os desafios e dificuldades que enfrentaram e conversaram longamente sobre isso, mostrando que era priorit\u00e1rio resolv\u00ea-los o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/li><li><strong>Metas espec\u00edficas <\/strong>&#8211; eles foram definitivos em rela\u00e7\u00e3o a metas e resultados mensur\u00e1veis, o que demonstra que passaram muito tempo pensando nos desafios e ser\u00e3o receptivos a solu\u00e7\u00f5es que os ajudem a atingir essas metas.<\/li><li><strong>Conhecimento<\/strong> &#8211; Eles conhecem os meandros de seu projeto como a palma da m\u00e3o, o que mostra que provavelmente eles t\u00eam o controle sobre a decis\u00e3o de compra, mesmo que n\u00e3o sejam eles pr\u00f3prios respons\u00e1veis \u200b\u200bpor ela.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Agora, existem sinais de alerta que podem dizer que clientes potenciais espec\u00edficos n\u00e3o s\u00e3o aqueles que voc\u00ea deseja manter sob sua asa:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Respostas curtas<\/strong> &#8211; seja porque eles n\u00e3o t\u00eam tempo para conversar, eles n\u00e3o pensaram muito sobre seus desafios, ou eles n\u00e3o t\u00eam um ponto problem\u00e1tico que voc\u00ea possa abordar, este \u00e9 um indicador claro de que esses clientes em potencial n\u00e3o est\u00e3o interessados.<\/li><li><strong>Respostas inconsistentes<\/strong> &#8211; Respostas inconsistentes ou confusas s\u00e3o um indicador de que provavelmente esses leads n\u00e3o t\u00eam muita influ\u00eancia sobre o projeto, ou ent\u00e3o ainda n\u00e3o \u00e9 uma prioridade suficiente para que eles estejam dispostos a encontrar uma solu\u00e7\u00e3o por enquanto.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Embrulhando<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Jogar fora qualquer lead pode parecer arriscado, mesmo os n\u00e3o qualificados. Mas, no final, ao focar apenas em leads qualificados, voc\u00ea economiza tempo e consegue focar nos clientes em potencial com maior probabilidade de comprar seu produto e&nbsp; que t\u00eam grandes chances de fechar o neg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qualifica\u00e7\u00e3o de leads \u00e9 encontrar prospects que se encaixem no perfil ideal de seus clientes e tenham grandes changes de se transformar em clientes. 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