{"id":3453,"date":"2021-02-19T19:18:52","date_gmt":"2021-02-19T16:18:52","guid":{"rendered":"https:\/\/snov.io\/glossary\/?p=3453"},"modified":"2021-11-16T19:22:06","modified_gmt":"2021-11-16T16:22:06","slug":"chamada-de-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/chamada-de-vendas\/","title":{"rendered":"Chamada de vendas"},"content":{"rendered":"\n<p>Por causa da palavra \u201cliga\u00e7\u00e3o\u201d, muitas pessoas podem pensar que uma liga\u00e7\u00e3o de vendas \u00e9 a mesma coisa que uma <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/cold-call-br\/\"><strong>liga\u00e7\u00e3o fria<\/strong><\/a>, que na verdade \u00e9 exatamente o oposto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"what\"><strong>O que \u00e9 uma chamada de vendas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Uma chamada de vendas \u00e9 uma reuni\u00e3o presencial pr\u00e9-combinada entre um vendedor e um <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/lead\/\"><strong>cliente potencial<\/strong><\/a> com o objetivo de fazer uma venda. Essas reuni\u00f5es s\u00e3o fundamentais, pois s\u00e3o as \u00fanicas chances de deixar uma boa impress\u00e3o no cliente potencial e compartilhar informa\u00e7\u00f5es sobre o produto ou servi\u00e7o que est\u00e1 sendo vendido.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"sales\"><strong>Dicas para uma liga\u00e7\u00e3o de vendas: como fazer uma liga\u00e7\u00e3o de vendas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"prepare\"><strong>Como se preparar para uma liga\u00e7\u00e3o de vendas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Dado que as liga\u00e7\u00f5es de vendas s\u00e3o pr\u00e9-agendadas, um vendedor deve saber o m\u00e1ximo poss\u00edvel sobre o seu cliente potencial e sua empresa. Antes de fazer a liga\u00e7\u00e3o de vendas, pergunte-se:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>eu pesquisei o suficiente sobre o <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/geracao-de-leads\/\"><strong>lead<\/strong><\/a> e seu neg\u00f3cio antes da liga\u00e7\u00e3o?<\/li><li>Enviei um esbo\u00e7o da agenda ao cliente antes da reuni\u00e3o?<\/li><li>Eu trouxe todos os materiais, brochuras, contratos, etc.?<\/li><li>Qual \u00e9 o objetivo da chamada?<\/li><li>Que informa\u00e7\u00f5es preciso saber durante a liga\u00e7\u00e3o?<\/li><li>Qual \u00e9 a minha pr\u00f3xima etapa ap\u00f3s a liga\u00e7\u00e3o?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea pode ver, entrar em uma chamada de vendas preparado exige muito trabalho se voc\u00ea quiser ter sucesso. Os clientes em potencial esperam que voc\u00ea esteja bem preparado, portanto, seja minucioso ao planejar e escrever seu argumento de venda.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/app.snov.io\/register?lang=en&amp;signup_source=glossary&amp;signup_page=snov.io%2Fglossary%2Fsales-call&amp;cta_type=banner\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"327\" src=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/finder-1-1024x327.png\" alt=\"email finder\" class=\"wp-image-1116\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/finder-1-1024x327.png 1024w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/finder-1-300x96.png 300w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/finder-1-768x245.png 768w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/finder-1.png 1028w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"make\"><strong>Como causar uma impress\u00e3o positiva<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tem uma chance de uma boa primeira impress\u00e3o, ent\u00e3o prepare-se para causar uma. Lembre-se:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Saiba mais sobre os interesses, passatempos, pr\u00eamios, fam\u00edlia dos seus leads<\/li><li>fa\u00e7a uma transi\u00e7\u00e3o suave para o t\u00f3pico de neg\u00f3cios<\/li><li>Ou\u00e7a mais do que fale&nbsp;<\/li><li>Pergunte ao cliente sobre seus objetivos de neg\u00f3cios<\/li><li>Pergunte ao prospect que desafios a sua empresa est\u00e1 enfrentando<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"qualify\"><strong>Como qualificar o prospect<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Fazendo as perguntas certas, voc\u00ea poder\u00e1 determinar se a rela\u00e7\u00e3o comercial deve continuar e, em caso afirmativo, quais s\u00e3o as pr\u00f3ximas etapas. Algumas coisas para descobrir com o cliente em potencial:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Quem s\u00e3o os <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/decision-makers\/\"><strong>tomadores de decis\u00e3o<\/strong><\/a>&nbsp;&nbsp;<\/li><li>Por qual processo eles geralmente passam ao encontrar um novo vendedor<\/li><li>Como e por que decidiram usar seu produto ou servi\u00e7o atual (no caso de estarem substituindo um produto ou servi\u00e7o)<\/li><li>O que \u00e9 o seu prazo<\/li><li>Quantos fundos foram alocados<\/li><li>Quais s\u00e3o suas necessidades espec\u00edficas<\/li><li>O que eles mudariam em seu produto ou servi\u00e7o se pudessem?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"survey\"><strong>Como fazer uma pesquisa para saber mais sobre a empresa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea precisa saber muito sobre o cliente em potencial e seus neg\u00f3cios, tanto quanto eles precisam saber sobre voc\u00ea e sua empresa, ent\u00e3o n\u00e3o tenha medo de fazer ao cliente as perguntas (especialmente as perguntas abertas que come\u00e7am com o qu\u00ea, como, quem, onde, quando, etc. .):<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Pergunte sobre a fun\u00e7\u00e3o do cliente em potencial e a estrutura corporativa de seu neg\u00f3cio&nbsp;<\/li><li>Pergunte o que \u00e9 importante para ele pessoalmente<\/li><li>Pergunte como voc\u00ea pode ajudar a resolver seus problemas<\/li><li>Pergunte o que eles pensam sobre sua empresa<\/li><li>Pergunte que suporte eles desejam obter de um vendedor ap\u00f3s a venda<\/li><li>Pergunte sobre seus objetivos de curto e longo prazo&nbsp;<\/li><li>Pergunte qual \u00e9 o pr\u00f3ximo passo e estabele\u00e7a um cronograma de follow-up espec\u00edfico.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"present\"><strong>Como apresentar sua solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea se apresenta, apresenta seu produto ou servi\u00e7o e sua empresa \u00e9 extremamente importante em uma liga\u00e7\u00e3o de vendas. Voc\u00ea deve estar atento a todos os tr\u00eas e se perguntar:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Voc\u00ea priorizou as necessidades do cliente em potencial?<\/li><li>Voc\u00ea falou sobre benef\u00edcios para o cliente (certifique-se de que eles estejam vinculados \u00e0s necessidades do cliente)?<\/li><li>Voc\u00ea usou termos f\u00e1ceis de entender?<\/li><li>Voc\u00ea deu uma vis\u00e3o geral de sua solu\u00e7\u00e3o?<\/li><li>Voc\u00ea se concentrou nas necessidades do cliente potencial durante a apresenta\u00e7\u00e3o?<\/li><li>Voc\u00ea envolveu o cliente na apresenta\u00e7\u00e3o?<\/li><li>Voc\u00ea fez um resumo sobre as necessidades do cliente em potencial e como seu produto ou servi\u00e7o atender\u00e1 a essas necessidades?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"end\"><strong>Como encerrar a chamada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea precisa acertar o fechamento. Certifique-se de que todas as perguntas foram respondidas e os pr\u00f3s e contras de seu produto foram explicados detalhadamente, o que pode ajudar a fechar o neg\u00f3cio:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>O cliente identificou todos os problemas poss\u00edveis que podem ser resolvidos com a ajuda de sua solu\u00e7\u00e3o?<\/li><li>O cliente identificou o valor de resolver os problemas identificados?<\/li><li>O cliente potencial concordou que o produto ou servi\u00e7o proposto \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o para seus problemas?<\/li><li>Voc\u00ea perguntou pelo pedido (\u201cPor que n\u00e3o vamos em frente com isso?\u201d)&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Assim que sua chamada de vendas for encerrada (com sorte, com uma venda), voc\u00ea precisa manter a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. O que voc\u00ea pode fazer? Voc\u00ea pode escrever uma carta de agradecimento, pedir refer\u00eancias ou cartas de refer\u00eancia, agendar liga\u00e7\u00f5es de follow-up ou visitas a clientes, etc.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"phone\"><strong>Liga\u00e7\u00f5es de vendas por telefone<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nem todas as liga\u00e7\u00f5es de vendas s\u00e3o cara a cara; por qualquer motivo, uma chamada presencial pode n\u00e3o ser poss\u00edvel. Mesmo assim, planeje e prepare-se para cada liga\u00e7\u00e3o. Quase todas as regras se aplicam, especialmente scripts de chamadas de vendas; \u00e9 importante trazer o mesmo n\u00edvel de entusiasmo e comportamento profissional para reuni\u00f5es por telefone. S\u00f3 porque \u00e9 um telefonema n\u00e3o significa que seja menos profissional ou que haja riscos mais baixos. Freq\u00fcentemente, os vendedores tamb\u00e9m usam chamadas de v\u00eddeo para conduzir essas reuni\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"706\" height=\"290\" src=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Screenshot-6.png\" alt=\"sales demo call\" class=\"wp-image-1885\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Screenshot-6.png 706w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Screenshot-6-300x123.png 300w\" sizes=\"(max-width: 706px) 100vw, 706px\" \/><figcaption><em>(Fonte)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Resumindo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Sim, as liga\u00e7\u00f5es de vendas &#8211; pessoalmente ou por telefone &#8211; podem ser assustadoras! H\u00e1 muitas informa\u00e7\u00f5es para o vendedor e para o cliente em potencial. Escrever um bom roteiro e lembrar de tudo no momento \u00e9 dif\u00edcil e requer muito foco, mas quanto mais voc\u00ea faz, mais se torna uma segunda natureza. A pr\u00e1tica leva \u00e0 perfei\u00e7\u00e3o!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chamadas de vendas s\u00e3o liga\u00e7\u00f5es com agendamento entre uma pessoa de vedas e um cliente potencial. Por aqui saiba como fazer uma chamada de vendas.<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[312],"tags":[229,227,243],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3453"}],"collection":[{"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3453"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3453\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3453"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3453"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3453"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}