{"id":4197,"date":"2021-08-27T13:58:34","date_gmt":"2021-08-27T10:58:34","guid":{"rendered":"https:\/\/snov.io\/glossary\/?p=4197"},"modified":"2025-06-09T18:38:07","modified_gmt":"2025-06-09T15:38:07","slug":"churn-rate-br","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/churn-rate-br\/","title":{"rendered":"Taxa de Churn"},"content":{"rendered":"\n

A taxa de churn<\/strong> \u00e9 a porcentagem de assinantes que encerram ou descontinuam sua assinatura de um servi\u00e7o em um determinado per\u00edodo. Tamb\u00e9m \u00e9 conhecido como taxa de desligamento ou perda. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 vital saber a taxa de churn para manter seu neg\u00f3cio n\u00e3o apenas funcionando, mas tamb\u00e9m em crescimento<\/a>. Uma alta taxa de churn indica<\/strong><\/a> um impedimento de crescimento e um amortecimento nos lucros, enquanto um aumento de 5% na reten\u00e7\u00e3o de clientes pode aumentar os lucros em 25% a 95%.Em outros contextos de neg\u00f3cios, a taxa de churn<\/strong> tamb\u00e9m se refere \u00e0 rotatividade de funcion\u00e1rios, \u00e0 medida que os trabalhadores existentes saem e novos s\u00e3o contratados.<\/p>\n\n\n\n

F\u00f3rmula da taxa de churn<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Reter clientes \u00e9 mais f\u00e1cil e menos caro do que encontrar novos<\/strong><\/a>, portanto, uma taxa de churn baixa ajudar\u00e1 no or\u00e7amento em v\u00e1rios n\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n

Para determinar a taxa de churn, voc\u00ea usa o n\u00famero de clientes perdidos durante um per\u00edodo de tempo espec\u00edfico e divide pelo n\u00famero de clientes que voc\u00ea tinha no in\u00edcio desse per\u00edodo de tempo espec\u00edfico mais os novos clientes adquiridos, o que resultar\u00e1 em seu percentual de taxa de churn.<\/p>\n\n\n

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\"churn
Uma das f\u00f3rmulas de taxa de churn mais populares<\/em><\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

Por exemplo, se voc\u00ea come\u00e7ou com 800 clientes no in\u00edcio do m\u00eas, ganhou 200 novos e perdeu 10 clientes existentes no mesmo m\u00eas, sua taxa de churn mensal ser\u00e1 de 1%.<\/p>\n\n\n\n

Existe uma f\u00f3rmula alternativa popular que \u00e9 calculada ainda mais facilmente:<\/p>\n\n\n\n

Taxa de churn \u00e9 o total de clientes que cancelaram em um m\u00eas\/ano dividido pelo n\u00famero de clientes no in\u00edcio desse m\u00eas\/ano.<\/strong><\/p>\n\n\n

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\"churn
Uma f\u00f3rmula alternativa popular para calcular a taxa de churn<\/em><\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

Esta f\u00f3rmula tamb\u00e9m pode ser usada para calcular a taxa de churn de funcion\u00e1rios. Basta dividir o n\u00famero de desligamentos em um m\u00eas pelo n\u00famero m\u00e9dio de funcion\u00e1rios<\/strong> em um m\u00eas. Ent\u00e3o, vezes o total por 100. <\/p>\n\n\n\n

Observe que n\u00e3o existe uma maneira correta de calcular a taxa de churn. Na verdade, existem dezenas de varia\u00e7\u00f5es nas f\u00f3rmulas da taxa de churn. Sua f\u00f3rmula pode depender do tipo de seu neg\u00f3cio, da complexidade do comportamento do cliente e de muitos outros fatores. As f\u00f3rmulas acima s\u00e3o as f\u00f3rmulas de taxa de churn mais populares.<\/p>\n\n\n\n

Taxa de churn e taxa de crescimento <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para que uma empresa cres\u00e7a, a taxa de churn deve ser muito menor do que sua taxa de crescimento, que \u00e9 a porcentagem de novos clientes. \u00c9 importante entender a taxa de crescimento no contexto da taxa de churn. Ambos ajudam a determinar ganhos e perdas gerais. Quando a taxa de churn \u00e9 maior do que a taxa de crescimento, n\u00e3o importa qu\u00e3o grande seja sua taxa de crescimento, isso prejudicar\u00e1 sua receita<\/strong><\/a>. Na verdade, essas duas taxas n\u00e3o podem ser separadas uma da outra para determinar o desempenho do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Reduzindo a taxa de churn<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, como voc\u00ea reduz a taxa de churn? O sonho \u00e9 ter uma taxa de desligamento de 0%, mas isso n\u00e3o \u00e9 realista, pois as pessoas sempre ter\u00e3o uma mir\u00edade de motivos para encerrar suas assinaturas. Mas existem maneiras de evitar que os clientes saiam e, como mencionado antes, \u00e9 mais f\u00e1cil e mais lucrativo manter um cliente do que tentar encontrar novos. Aqui est\u00e3o algumas sugest\u00f5es para reduzir a taxa de churn e reter clientes:<\/p>\n\n\n\n