{"id":4315,"date":"2021-09-08T06:21:43","date_gmt":"2021-09-08T03:21:43","guid":{"rendered":"https:\/\/snov.io\/glossary\/?p=4315"},"modified":"2021-11-16T19:56:34","modified_gmt":"2021-11-16T16:56:34","slug":"comportamento-do-comprador","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/comportamento-do-comprador\/","title":{"rendered":"Buyer behavior"},"content":{"rendered":"\n

O comportamento do comprador <\/strong>refere-se \u00e0 decis\u00e3o e atos que as pessoas se comprometem para comprar produtos ou servi\u00e7os para uso individual ou em grupo. \u00c9 sin\u00f4nimo do termo \u201ccomportamento de compra do consumidor\u201d, que muitas vezes se aplica a clientes individuais em contraste com as empresas.<\/p>\n\n\n\n

O comportamento do comprador \u00e9 a for\u00e7a motriz por tr\u00e1s de qualquer processo de marketing. Entender por que e como as pessoas decidem comprar <\/strong>este ou aquele produto ou por que s\u00e3o t\u00e3o leais a uma determinada marca \u00e9 a tarefa n\u00famero um para empresas que se esfor\u00e7am para melhorar seu modelo de neg\u00f3cio e adquirir mais clientes.<\/p>\n\n\n\n

Tipos de comportamento do comprador<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O comportamento do comprador \u00e9 sempre determinado pelo qu\u00e3o envolvido um cliente est\u00e1 em sua decis\u00e3o de comprar um produto ou servi\u00e7o e qu\u00e3o arriscado ele \u00e9. Quanto maior o pre\u00e7o do produto, maior o risco, maior o envolvimento do cliente nas decis\u00f5es de compra. Com base nesses determinantes, quatro tipos de comportamento do comprador do consumidor s\u00e3o distinguidos:<\/p>\n\n\n\n

\"Types
Fonte: <\/em>Geektonight<\/em><\/strong><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Comportamento de compra complexo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Este tipo tamb\u00e9m \u00e9 chamado de extenso. O cliente est\u00e1 altamente envolvido no processo de compra e pesquisa completa antes da compra devido ao alto grau de risco econ\u00f4mico ou psicol\u00f3gico. Exemplos desse tipo de comportamento de compra incluem a compra de bens ou servi\u00e7os caros, como uma casa, um carro, um curso de educa\u00e7\u00e3o, etc.<\/p>\n\n\n\n

Comportamento de compra redutor de disson\u00e2ncia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Assim como o comportamento complexo de compra, esse tipo pressup\u00f5e muito envolvimento no processo de compra devido ao pre\u00e7o alto ou \u00e0 compra infrequente. As pessoas t\u00eam dificuldade em escolher entre marcas e temem se arrepender de sua escolha depois (da\u00ed a palavra \u2018disson\u00e2ncia\u2019).<\/p>\n\n\n\n

Como regra geral, eles compram mercadorias sem muita pesquisa com base na conveni\u00eancia ou or\u00e7amento dispon\u00edvel. Um exemplo de comportamento de compra que reduz a disson\u00e2ncia pode ser a compra de uma m\u00e1quina de waffles. Nesse caso, o cliente n\u00e3o vai pensar muito em qual modelo usar, escolhendo entre algumas marcas dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n

Comportamento de compra habitual<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Esse tipo de comportamento de compra do consumidor \u00e9 caracterizado pelo baixo envolvimento em uma decis\u00e3o de compra. Um cliente n\u00e3o v\u00ea diferen\u00e7a significativa entre as marcas e compra bens habituais por um longo per\u00edodo. Um exemplo de comportamento habitual de compra \u00e9 a compra de produtos do dia a dia.<\/p>\n\n\n\n

Comportamento de busca de variedade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nesse caso, um cliente alterna entre marcas por uma quest\u00e3o de variedade ou curiosidade, n\u00e3o insatisfa\u00e7\u00e3o, demonstrando um baixo n\u00edvel de envolvimento. Por exemplo, eles podem comprar sab\u00e3o sem pensar muito nele. Da pr\u00f3xima vez, eles escolher\u00e3o outra marca para mudar o cheiro.<\/p>\n\n\n\n

\"email<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Padr\u00f5es de comportamento do comprador<\/h2>\n\n\n\n

Cada consumidor pode ter h\u00e1bitos de compra \u00fanicos. Ainda assim, existem tend\u00eancias t\u00edpicas, o que permite distinguir os seguintes padr\u00f5es de comportamento do comprador:<\/p>\n\n\n\n

Local de compra<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Se os clientes t\u00eam acesso a v\u00e1rias lojas, nem sempre s\u00e3o fi\u00e9is a um s\u00f3 lugar. Assim, mesmo que todos os itens estejam dispon\u00edveis em um \u00fanico ponto de venda, eles podem dividir suas compras entre v\u00e1rias lojas.<\/p>\n\n\n\n

Itens comprados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

H\u00e1 duas coisas a considerar: o tipo de produto que os clientes compram e sua quantidade. Por via de regra, as pessoas compram itens de necessidade a granel. Em contraste, itens de luxo s\u00e3o mais propensos a serem comprados em pequenas quantidades e n\u00e3o com frequ\u00eancia. A quantidade de bens que as pessoas compram \u00e9 influenciada por tais fatores:<\/p>\n\n\n\n