{"id":4408,"date":"2021-09-28T16:58:59","date_gmt":"2021-09-28T13:58:59","guid":{"rendered":"https:\/\/snov.io\/glossary\/?p=4408"},"modified":"2022-01-11T16:28:51","modified_gmt":"2022-01-11T13:28:51","slug":"chatbots-para-sites","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/chatbots-para-sites\/","title":{"rendered":"Chatbots"},"content":{"rendered":"\n<p>Voc\u00ea deseja aumentar o alcance de seu p\u00fablico e construir um <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/funil-de-vendas\/\"><strong>funil de vendas<\/strong><\/a> eficaz com o menor custo? Se voc\u00ea ainda n\u00e3o trabalhou com chatbots, \u00e9 hora de faz\u00ea-lo. Esta ferramenta o ajudar\u00e1 a aumentar o n\u00famero de leads, mantendo contato com clientes existentes e potenciais 24 horas por dia, 7 dias por semana.<\/p>\n\n\n\n<p>Os chatbots respondem instantaneamente, fornecem centenas de cen\u00e1rios de comunica\u00e7\u00e3o diferentes e fornecem respostas relevantes. Eles permitem que voc\u00ea alcance um n\u00edvel fundamentalmente novo de comunica\u00e7\u00e3o virtual com clientes em potencial.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que\"><strong>O que \u00e9 um chatbot?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Um <strong>chatbot<\/strong> \u00e9 um programa que simula uma conversa humana com um usu\u00e1rio. Ele permite que voc\u00ea se comunique usando mensagens de texto ou \u00e1udio em sites, mensageiros (Facebook, Slack, Telegram, etc.), aplicativos m\u00f3veis ou por telefone.<\/p>\n\n\n\n<p>Os chatbots podem ser t\u00e3o simples quanto programas rudimentares que fornecem uma resposta em uma linha a uma solicita\u00e7\u00e3o simples. Ou podem ser t\u00e3o complexos quanto assistentes digitais que aprendem e evoluem \u00e0 medida que coletam e processam informa\u00e7\u00f5es, aumentando assim seu n\u00edvel de personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Definitivamente, voc\u00ea encontrar\u00e1 algo que atenda \u00e0s suas necessidades!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"usados-para\"><strong>Para que s\u00e3o usados \u200b\u200bos chatbots?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul><li><strong>Chatbots para atendimento ao cliente<\/strong>: muitas empresas usam chatbots como o primeiro ponto de contato quando os clientes precisam de ajuda, por exemplo, para mostrar como navegar facilmente em seus sites, responder a perguntas simples e direcionar as pessoas aos contatos certos.<\/li><li><strong>Chatbots para <\/strong><a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/e-commerce\/\"><strong>E-commerce<\/strong><\/a>: varejistas e provedores de telecomunica\u00e7\u00f5es usam chatbots como um canal adicional para interagir com seus clientes. Um bot \u00e9 necess\u00e1rio para guiar os clientes atrav\u00e9s de um fluxo de processo linear para executar solicita\u00e7\u00f5es ou transa\u00e7\u00f5es.<\/li><li><strong>Assistentes de bate-papo virtuais<\/strong>: assistentes pessoais como Siri, Cortana e Alice tornaram-se populares porque seus benef\u00edcios est\u00e3o prontamente dispon\u00edveis para os clientes usarem em suas vidas di\u00e1rias. Com a ajuda delas, as pessoas podem obter informa\u00e7\u00f5es rapidamente, planejar sua programa\u00e7\u00e3o e interagir com os recursos da casa inteligente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"beneficios\"><strong>Benef\u00edcios dos chatbots nas vendas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O que \u00e9 um chatbot empresarial em termos simples? \u00c9 uma poderosa ferramenta de <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/conversion-rate-optimization\/\"><strong>CRO<\/strong><\/a> que lhe trar\u00e1 novos clientes, o ajudar\u00e1 a reter os antigos e a criar um bom ambiente de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>O alto envolvimento ocorre devido ao fato de que os chatbots n\u00e3o enviam spam. Este \u00e9 um di\u00e1logo confidencial entre o cliente e a empresa com o consentimento do primeiro. Al\u00e9m disso, muitas marcas oferecem suporte a um estilo de chatbot informal, o que o torna ainda mais confort\u00e1vel de usar.<\/p>\n\n\n\n<p>As principais vantagens dos chatbots:<\/p>\n\n\n\n<ol><li><strong>Intera\u00e7\u00e3o de qualidade<\/strong>. O programa permite <a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/email-personalizado-como-nao-exagerar\/\"><strong>personalizar<\/strong><\/a> o conte\u00fado para cada usu\u00e1rio. Eles recebem apenas as informa\u00e7\u00f5es que solicitaram.<\/li><li><strong>Baixo or\u00e7amento<\/strong>. Um chatbot \u00e9 um investimento \u00fanico sem custos adicionais de pessoal.<\/li><li><strong>Mensurabilidade de dados<\/strong>. \u00c9 f\u00e1cil rastrear a entrega de conte\u00fado e o envolvimento do usu\u00e1rio no programa. O bot tamb\u00e9m permite segmentar o p\u00fablico e coletar feedback do cliente para melhorar os servi\u00e7os.<\/li><li><a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/geracao-de-leads\/\"><strong>Gera\u00e7\u00e3o de leads<\/strong><\/a><strong> e aquecimento de leads<\/strong>. Os chatbots podem trabalhar com o p\u00fablico em todas as fases do funil de vendas. Mesmo \u00e0 noite, quando os verdadeiros gerentes est\u00e3o dormindo. Eles tamb\u00e9m ajudam a cortar rela\u00e7\u00f5es com clientes dif\u00edceis e que demandam muito tempo.<\/li><li><strong>Caracter\u00edsticas adicionais<\/strong>. Expandindo gradualmente a funcionalidade, a empresa pode atrair um novo p\u00fablico. Por exemplo, um idioma de interface adicional fornece acesso a mercados internacionais.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Como melhorar a efici\u00eancia de um chatbot?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>Crie um nome para o chatbot e coloque um logotipo para atrair usu\u00e1rios ao programa.<\/li><li>Fa\u00e7a uma pausa entre as mensagens. Isso simula a digita\u00e7\u00e3o humana.<\/li><li>Sugira bot\u00f5es com op\u00e7\u00f5es de resposta para tornar mais f\u00e1cil para o usu\u00e1rio conduzir um di\u00e1logo.<\/li><li>Use op\u00e7\u00f5es de exclus\u00e3o educadas.<\/li><li>No final da conversa, use frases que incentivem seus clientes a recorrerem aos chatbots caso precisem de ajuda.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"melhores\"><strong>5 melhores widgets de chat para um site<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de prosseguir para a lista dos melhores widgets de chat para um site ou redes sociais, preste aten\u00e7\u00e3o a estes crit\u00e9rios de sele\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Per\u00edodo de teste gratuito (para escolher a ferramenta que mais se adequa a voc\u00ea),<\/li><li>Conex\u00e3o com <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/customer-relationship-management-crm\/\"><strong>CRM<\/strong><\/a> para guardar e organizar informa\u00e7\u00e3o do cliente,<\/li><li>Funcionalidade,<\/li><li>Capacidade de configurar um bot que ir\u00e1 substituir o consultor por algum tempo,<\/li><li>Vers\u00e3o para celular,<\/li><li>Possibilidade de ligar mensageiros instant\u00e2neos e redes sociais,<\/li><li>Pre\u00e7o e v\u00e1rias linguagens de interface.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#1. <\/strong><strong>13chats<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>13chats \u00e9 um servi\u00e7o on-line completo que voc\u00ea pode usar para criar seu pr\u00f3prio widget de bate-papo no seu site e na p\u00e1gina do Facebook.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/1618959672-1024x493.png\" alt=\"13chats\" class=\"wp-image-3619\" width=\"680\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/1618959672-1024x493.png 1024w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/1618959672-300x145.png 300w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/1618959672-768x370.png 768w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/1618959672.png 1237w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Com seu chat ao vivo, voc\u00ea n\u00e3o s\u00f3 se manter\u00e1 conectado com seus leads 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas tamb\u00e9m receber\u00e1 informa\u00e7\u00f5es preciosas sobre a origem de seus visitantes. Voc\u00ea pode ent\u00e3o analisar o comportamento do p\u00fablico no site, integrar seu chat ao vivo com o Facebook Messenger e levar sua comunica\u00e7\u00e3o para l\u00e1, se necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, quando se trata de redes sociais, o 13chats permite que voc\u00ea configure um chatbot do Facebook que responder\u00e1 \u00e0s perguntas frequentes dos visitantes e transmitir\u00e1 informa\u00e7\u00f5es sobre novos produtos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pre\u00e7os<\/strong>: Plano b\u00e1sico gratuito. Os planos pagos come\u00e7am em $\/13 por m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#2. Chatfuel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Chatfuel \u00e9 uma das principais plataformas para a cria\u00e7\u00e3o de chatbots no Facebook, Instagram e Messenger.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/1618959624-1024x497.png\" alt=\"Chatfuel\" class=\"wp-image-3620\" width=\"680\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/1618959624-1024x497.png 1024w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/1618959624-300x146.png 300w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/1618959624-768x373.png 768w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/1618959624.png 1304w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>A plataforma possui uma ferramenta de reconhecimento de voz embutida que pode responder \u00e0s perguntas de uma forma situacional. O servi\u00e7o tamb\u00e9m possui templates pr\u00e9-fabricados para chatbots, por exemplo, para FAQs, gera\u00e7\u00e3o de leads, an\u00fancios no Facebook, lojas online, neg\u00f3cios locais, etc.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pre\u00e7os<\/strong>: Plano sempre gratuito (at\u00e9 mil usu\u00e1rios). Planos pagos come\u00e7am em $15 por m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#3. REVE Chat<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>REVE Chat \u00e9 uma plataforma de chat gratuita projetada para suporte ao cliente online. Ele oferece software eficiente e personaliz\u00e1vel para o seu site, permitindo que os gerentes de atendimento ao cliente gerenciem bate-papos complexos enquanto os bots auxiliam os visitantes em suas d\u00favidas comuns.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/1618959654-1024x458.png\" alt=\"REVE Chat\" class=\"wp-image-3621\" width=\"680\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/1618959654-1024x458.png 1024w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/1618959654-300x134.png 300w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/1618959654-768x344.png 768w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/1618959654.png 1245w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>O chatbot REVE Chat n\u00e3o requer experi\u00eancia de codifica\u00e7\u00e3o, possui um criador de fluxo visual intuitivo e fornece an\u00e1lise de todas as conversas de chat tratadas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pre\u00e7os<\/strong>: teste gratuito de 14 dias dispon\u00edvel. Planos pagos come\u00e7am em $15 por m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#4. Hubspot Free Live Chat<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Existem duas op\u00e7\u00f5es de chat online no HubSpot: chat ao vivo, onde voc\u00ea pode conectar os visitantes \u00e0s pessoas certas em sua equipe, e chatbots que o ajudar\u00e3o a qualificar leads enviando modelos de respostas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/1618959571.png\" alt=\"HubSpot\" class=\"wp-image-3622\" width=\"680\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/1618959571.png 764w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/1618959571-300x151.png 300w\" sizes=\"(max-width: 764px) 100vw, 764px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode criar um widget de bate-papo para sua conta do Facebook Messenger e personaliz\u00e1-lo facilmente para se adequar \u00e0 imagem e estilo de sua marca. Al\u00e9m disso, com esta ferramenta, voc\u00ea pode criar mensagens de boas-vindas direcionadas para diferentes p\u00e1ginas da web ou segmentos de p\u00fablico. Dessa forma, voc\u00ea poder\u00e1 se comunicar com os visitantes do site quando eles estiverem mais interessados \u200b\u200bem sua solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>A prop\u00f3sito, todas as conversas s\u00e3o salvas automaticamente, ent\u00e3o voc\u00ea ter\u00e1 informa\u00e7\u00f5es completas sobre cada intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pre\u00e7os<\/strong>: Plano gratuito dispon\u00edvel. Planos pagos come\u00e7am em $40 por m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#5. <\/strong><a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/\" rel=\"nofollow\"><strong>Zendesk<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Zendesk Chat \u00e9 um widget de chat simples que n\u00e3o \u00e9 apenas adequado para sites, mas tamb\u00e9m otimizado para dispositivos m\u00f3veis. Al\u00e9m de voc\u00ea poder se comunicar com cada pessoa por conta pr\u00f3pria, o uso de gatilhos est\u00e1 dispon\u00edvel para chegar automaticamente a cada visitante.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/1618959688.png\" alt=\"Zendesk\" class=\"wp-image-3623\" width=\"680\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/1618959688.png 764w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/1618959688-300x151.png 300w\" sizes=\"(max-width: 764px) 100vw, 764px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>O Zendesk tamb\u00e9m oferece an\u00e1lises avan\u00e7adas que rastreiam o fluxo de visitantes, padr\u00f5es de uso e interv\u00e9m quando um cliente pode precisar de ajuda.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pre\u00e7os<\/strong>: avalia\u00e7\u00e3o gratuita dispon\u00edvel, planos pagos come\u00e7am em $89 por m\u00eas.Outros construtores de chatbot populares incluem <strong>Botsify<\/strong>, <strong>Dexter<\/strong>, <strong>Aimologyc<\/strong>, <strong>Meya<\/strong>, <strong>Morph.ai<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea deseja adicionar chatbots n\u00e3o apenas ao seu site e Facebook Messenger, mas tamb\u00e9m ao Slack, Telegram e at\u00e9 mesmo SMS, recomendamos experimentar o <strong>Flow XO<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Devido aos avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos na comunica\u00e7\u00e3o, os clientes esperam encontrar informa\u00e7\u00f5es ou entrar em contato com o suporte de forma r\u00e1pida e f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma resposta longa geralmente \u00e9 frustrante para os usu\u00e1rios, o que pode custar alguns leads valiosos. Os chatbots s\u00e3o a solu\u00e7\u00e3o &#8211; eles podem fornecer assist\u00eancia em tempo real exatamente quando os clientes precisam.<\/p>\n\n\n\n<p>Pessoalmente, n\u00f3s, <a href=\"https:\/\/snov.io\/\"><strong>Snov.io<\/strong><\/a>, entendemos a import\u00e2ncia de t\u00ea-los para n\u00f3s e nossos clientes, por isso temos um chatbot em nosso site oficial e no <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/snovioplatform\"><strong>Facebook Messenger<\/strong><\/a>. Entre, avalie como um exemplo e tente praticar.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um chatbot \u00e9 um programa que simula uma conversa humana com um usu\u00e1rio. 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