{"id":4494,"date":"2021-10-24T17:48:36","date_gmt":"2021-10-24T14:48:36","guid":{"rendered":"https:\/\/snov.io\/glossary\/?p=4494"},"modified":"2023-10-27T14:58:01","modified_gmt":"2023-10-27T11:58:01","slug":"ligacao-quente-warm-call","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/ligacao-quente-warm-call\/","title":{"rendered":"Liga\u00e7\u00e3o Quente (warm call)"},"content":{"rendered":"\n

Uma Warm Call,<\/em> tamb\u00e9m conhecida como Liga\u00e7\u00e3o Quente, \u00e9 uma liga\u00e7\u00e3o feita para um cliente em potencial com quem voc\u00ea teve contato anterior e pode ou n\u00e3o ter j\u00e1 demonstrado algum tipo de interesse pela sua empresa, produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Como funciona a Warm Call\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A liga\u00e7\u00e3o quente funciona melhor com clientes em potencial que batem com o perfil da persona do comprador<\/strong><\/a>, mesmo que ainda n\u00e3o tenham expressado explicitamente qualquer interesse em sua empresa, produto ou servi\u00e7o. Uma warm call \u00e9 o oposto da liga\u00e7\u00e3o fria<\/strong><\/a>(cold call), na qual os clientes potenciais s\u00e3o solicitados sem qualquer intera\u00e7\u00e3o pr\u00e9via.<\/p>\n\n\n\n

Liga\u00e7\u00f5es quentes geralmente s\u00e3o mais casuais e personalizadas por natureza, j\u00e1 que voc\u00ea tem pontos de partida espec\u00edficos, como “Ol\u00e1, Sra. Pereira, nos conhecemos na feira na semana passada\u201d<\/em> ou \u201cSra. Pereira, vi que voc\u00ea deixou um coment\u00e1rio em nosso blog no LinkedIn. \u201d<\/em> Esses quebra-gelos abrem o apelo caloroso a novas discuss\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Diretrizes para Warm Call<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Antes de entrar nos scripts, existem algumas diretrizes que voc\u00ea deve seguir para ter liga\u00e7\u00f5es quentes mais eficazes e bem-sucedidas.<\/p>\n\n\n\n

\u2714 Segmente clientes potenciais<\/strong> com um perfil mais semelhante ao de seu cliente m\u00e9dio\/mais fiel. <\/p>\n\n\n\n

\u2714 Pesquise as necessidades e os valores do p\u00fablico-alvo <\/strong>para adequar sua oferta a eles.<\/p>\n\n\n\n

\u2714 Respeite o tempo<\/strong> deles<\/strong> indo direto ao ponto rapidamente e mantendo seu discurso de venda breve.<\/p>\n\n\n\n

\u2714 Permane\u00e7a humano<\/strong>. N\u00e3o tenha medo de ser casual, bem-humorado e de ser voc\u00ea<\/em> durante a liga\u00e7\u00e3o. Esta n\u00e3o \u00e9 uma reuni\u00e3o formal e o objetivo \u00e9 criar conex\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u2714 Prepare-se<\/strong>. Saiba o que voc\u00ea quer dizer para n\u00e3o se atrapalhar durante a liga\u00e7\u00e3o. Isso gera um grande desvio para os clientes em potencial.<\/p>\n\n\n\n

\u2714 Mantenha a dura\u00e7\u00e3o da liga\u00e7\u00e3o menor que 5 minutos<\/strong>. O objetivo \u00e9 abrir a comunica\u00e7\u00e3o, n\u00e3o fazer um despejo completo de dados de tudo sobre sua empresa, produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

\u2714 Fa\u00e7a uso eficaz de todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>. Use o e-mail para fornecer mais informa\u00e7\u00f5es ou ajudas ou deixe uma mensagem de voz se eles n\u00e3o atenderem e d\u00ea o follow-up com um e-mail.<\/p>\n\n\n\n

\u2714 Fa\u00e7a uma segunda (ou quinta) liga\u00e7\u00e3o quente, se necess\u00e1rio<\/strong> – se voc\u00ea quiser falar com o cliente em potencial, certifique-se de falar com ele!<\/p>\n\n\n\n

Scripts para warm call<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Existem literalmente milhares de exemplos de scripts para warm call na Internet, \u00e9 quase opressor (ok, realmente opressor) e \u00e9 dif\u00edcil escolher por onde come\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n

A primeira coisa que voc\u00ea precisa lembrar \u00e9 que a maioria dos clientes em potencial sentir\u00e1 um pouco de apreens\u00e3o quando um vendedor os contatar. Os leads aquecidos n\u00e3o s\u00e3o necessariamente iguais a “Quero comprar tudo o que voc\u00ea est\u00e1 vendendo agora”. Liga\u00e7\u00f5es quentes est\u00e3o, na verdade, apenas alguns graus acima de uma liga\u00e7\u00e3o fria, na maioria das vezes.<\/p>\n\n\n\n

Quanto aos scripts, vou dar um exemplo dos princ\u00edpios b\u00e1sicos, que podem ser desenvolvidos e personalizados para sua situa\u00e7\u00e3o e cliente potencial espec\u00edficos. (Este script gen\u00e9rico tamb\u00e9m funcionaria bem com liga\u00e7\u00f5es frias – uma palavra de sabedoria.)<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Chame a aten\u00e7\u00e3o deles<\/strong>. Use o nome deles ao dizer ol\u00e1. Seja caloroso e acolhedor. Em seguida, pule para a etapa 2 devido a uma pergunta como: “Como vai voc\u00ea?” pode atrapalhar todo o motivo da liga\u00e7\u00e3o.
    <\/li>\n\n\n\n
  2. Apresente-se<\/strong>. \u201cSou Amanda, da Snov.io.\u201d<\/em> \u00c9 simples assim.
    <\/li>\n\n\n\n
  3. Deixe-os saber por que voc\u00ea est\u00e1 ligando<\/strong>. O motivo pelo qual voc\u00ea est\u00e1 ligando n\u00e3o \u00e9 para fazer uma apresenta\u00e7\u00e3o de vendas ou fazer uma venda. \u00c9 para chamar a aten\u00e7\u00e3o deles e marcar a pr\u00f3xima reuni\u00e3o; conectar-se. Pular de cara mostra que voc\u00ea \u00e9 s\u00e9rio e profissional, e saiba que a conversa fiada \u00e9 s\u00f3 para depois de criar um relacionamento com o cliente em potencial.
    <\/li>\n\n\n\n
  4. Fa\u00e7a a ponte<\/strong>. \u00c9 aqui que voc\u00ea conta um pouco sobre seu produto e por que ligou para eles especificamente. \u00c9 tamb\u00e9m onde sua pesquisa anterior se torna \u00fatil, pois voc\u00ea pode dizer: \u201cSei que voc\u00ea precisa [disso] e posso fornecer [isso] para ajudar\u201d.
    <\/li>\n\n\n\n
  5. Diga a eles o que voc\u00ea quer e ent\u00e3o ou\u00e7a<\/strong>. Em \u00faltima an\u00e1lise, seu objetivo \u00e9 marcar reuni\u00f5es com clientes em potencial porque voc\u00ea est\u00e1 ligando para uma lista mais direcionada. Ou\u00e7a o que eles t\u00eam a dizer e trabalhe com base nisso.
    <\/li>\n\n\n\n
  6. Improvise se for preciso<\/strong>. As chamadas nem sempre acontecem como voc\u00ea deseja – voc\u00ea n\u00e3o pode ficar t\u00e3o preso a um script a ponto de ficar confuso quando a chamada sai do script. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    \u00c9 importante salvar seus scripts no CRM para garantir que voc\u00ea possa us\u00e1-los continuamente, caso sejam bem-sucedidos.<\/p>\n\n\n

    \n
    \"Email<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n

    O que mais voc\u00ea pode fazer com uma warm call?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Essa parte \u00e9 muito importante, na minha opini\u00e3o. Ligar para um lead aquecido \u00e9, tecnicamente, uma liga\u00e7\u00e3o quentel, mas h\u00e1 muito mais que voc\u00ea pode fazer para misturar as coisas. Vamos dar uma olhada em tr\u00eas exemplos dessas abordagens mistas.<\/p>\n\n\n\n

    M\u00e9todo #1<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Envie um pacote de boas-vindas para conhecer a marca<\/li>\n\n\n\n
    • Envie um email como follow-up do presente<\/li>\n\n\n\n
    • Fa\u00e7a uma warm call<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      M\u00e9todo #2<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Envie um e-mail frio como uma introdu\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n
      • Envie um e-mail de follow-up com recursos gratuitos e pe\u00e7a para agendar uma liga\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n
      • Fa\u00e7a uma liga\u00e7\u00e3o quente perguntando se eles gostaram dos recursos ou n\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        M\u00e9todo #3<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          \n
        • Encontre seu lead no LinkedIn e fa\u00e7a um convite<\/li>\n\n\n\n
        • Comente sobre o que ele gosta, compartilhe suas postagens<\/li>\n\n\n\n
        • Fa\u00e7a uma liga\u00e7\u00e3o quente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          N\u00e3o h\u00e1 maneira errada de abord\u00e1-lo. Voc\u00ea pode usar todos os m\u00e9todos acima em qualquer combina\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode at\u00e9 enviar 5 e-mails se achar que \u00e9 uma quantia razo\u00e1vel para aquecer o lead antes de fazer uma liga\u00e7\u00e3o. A quest\u00e3o \u00e9 sempre come\u00e7ar a construir um relacionamento entre voc\u00ea e seu cliente potencial.<\/p>\n\n\n\n

          Ap\u00f3s a warm call<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

          Voc\u00ea pode estar se perguntando: \u201cMas qual \u00e9 a meta<\/em> com as liga\u00e7\u00f5es quentes? Qual \u00e9 o pr\u00f3ximo passo?”<\/p>\n\n\n\n

          Isso depende de voc\u00ea, mas alguns exemplos seriam: <\/p>\n\n\n\n

          \u2713 agendar uma liga\u00e7\u00e3o ou um caf\u00e9 para discutir mais sobre sua empresa, produto ou servi\u00e7o<\/p>\n\n\n\n

          \u2713 fazer com que o cliente em potencial deseje que mais informa\u00e7\u00f5es sejam enviadas a ele<\/p>\n\n\n\n

          \u2713 iniciar uma conversa por e-mail para continuar sua discuss\u00e3o, etc.<\/p>\n\n\n\n

          Como eu disse, depende de voc\u00ea exatamente o que voc\u00ea faz, mas o objetivo \u00e9 dar um primeiro passo largo, para transformar um lead morno em um lead quente quente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Uma Warm Call, tamb\u00e9m conhecida como Liga\u00e7\u00e3o Quente, \u00e9 uma liga\u00e7\u00e3o feita para um cliente em potencial com quem voc\u00ea teve contato anterior e pode ou n\u00e3o ter j\u00e1 demonstrado algum tipo de interesse pela sua empresa, produto ou servi\u00e7o. <\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[314],"tags":[229,227,259,243],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4494"}],"collection":[{"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4494"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4494\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4494"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4494"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4494"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}