{"id":4538,"date":"2021-10-29T07:32:53","date_gmt":"2021-10-29T04:32:53","guid":{"rendered":"https:\/\/snov.io\/glossary\/?p=4538"},"modified":"2021-11-16T23:00:53","modified_gmt":"2021-11-16T20:00:53","slug":"fidelizacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/fidelizacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Fideliza\u00e7\u00e3o do Cliente"},"content":{"rendered":"\n

O que h\u00e1 de t\u00e3o incr\u00edvel na fideliza\u00e7\u00e3o do cliente? Tudo! Em vendas e marketing, \u00e9 um conceito essencial para empresas orientadas para o cliente que buscam relacionamentos de longo prazo com os usu\u00e1rios finais. Na melhor das hip\u00f3teses, isso significa que um cliente que comprou seu produto ou servi\u00e7o se torna um cliente regular que tamb\u00e9m o recomenda a outras pessoas. <\/p>\n\n\n\n

Clientes fidelizados n\u00e3o ir\u00e3o mudar para seus concorrentes, mesmo quando o mercado est\u00e1 louco pelos produtos baratos e servi\u00e7os de alta qualidade deles. \u00c9 por isso que vale a pena saber como construir a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente e us\u00e1-la para o sucesso da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o do cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Os especialistas em marketing definem a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente como a prefer\u00eancia pelos servi\u00e7os ou produtos de uma empresa aos concorrentes ao fazer compras. <\/p>\n\n\n\n

A fideliza\u00e7\u00e3o do cliente tamb\u00e9m \u00e9 vista como um modelo de neg\u00f3cios em marketing. \u00c9 aplicado quando a empresa planeja estrategicamente investir recursos em estrat\u00e9gias, melhorias e programas de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, na expectativa de que o plano de vendas<\/strong><\/a> seja atendido ou mesmo superado.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, os profissionais de marketing esperam que um produto de alta qualidade, ou seus novos recursos, levem \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, o que resulta na fideliza\u00e7\u00e3o do cliente e em um melhor desempenho de vendas.<\/p>\n\n\n\n

Fideliza\u00e7\u00e3o do cliente e Net Promoter Score (NPS)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode medir a fideliza\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com Net Promoter Score (NPS). Este indicador d\u00e1 uma ideia de quanto um cliente est\u00e1 apegado \u00e0 sua marca e se ele est\u00e1 pronto para recomendar sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Para calcul\u00e1-lo, tudo que voc\u00ea precisa fazer \u00e9 fazer a seus clientes uma pergunta simples: \u201cQual a probabilidade de voc\u00ea nos recomendar a seus colegas e amigos em uma escala de 0 a 10?\u201d <\/em>Em seguida, subtraia a porcentagem de Detratores (aqueles que deram 0-6 como resposta) da porcentagem de Promotores (aqueles que deram 9-10).<\/p>\n\n\n\n

\"nps\"<\/figure>\n\n\n\n

Mas observe! A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente nem sempre significa sua fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Se um cliente est\u00e1 satisfeito com o servi\u00e7o ou produto, isso n\u00e3o garante que ele permane\u00e7a fiel a voc\u00ea. Na verdade, estar satisfeito aumenta a fideliza\u00e7\u00e3o e a confian\u00e7a da marca. Mas isso n\u00e3o impede que um cliente decida comprar solu\u00e7\u00f5es de seus concorrentes. Existem muitos fatores que influenciam a escolha.<\/p>\n\n\n\n

Uma estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o eficaz procura ir ao encontro das necessidades do cliente, indo al\u00e9m do que \u00e9 vi\u00e1vel e respondendo \u00e0s suas necessidades de forma personalizada<\/strong><\/a>. Voc\u00ea precisa conhecer as prefer\u00eancias de seus clientes, entender suas necessidades e responder ou, ainda melhor, superar suas expectativas.<\/p>\n\n\n\n

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