{"id":4542,"date":"2021-10-29T07:43:40","date_gmt":"2021-10-29T04:43:40","guid":{"rendered":"https:\/\/snov.io\/glossary\/?p=4542"},"modified":"2025-06-09T17:40:38","modified_gmt":"2025-06-09T14:40:38","slug":"valor-de-tempo-de-vida-clv","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/valor-de-tempo-de-vida-clv\/","title":{"rendered":"Valor de tempo de vida (CLV)"},"content":{"rendered":"\n

CLV, tamb\u00e9m conhecido como valor de tempo de vida ou “lifetime value” (LTV,<\/em> CLTV ou LCV), \u00e9 a receita que uma empresa recebe de um cliente ao longo da rela\u00e7\u00e3o cliente\/empresa.<\/p>\n\n\n\n

Saber o lifetime value do cliente ajuda a prever a receita<\/strong><\/a> futura e a avaliar seus esfor\u00e7os de redu\u00e7\u00e3o da taxa de churn<\/strong><\/a>. Geralmente, as empresas se esfor\u00e7am para aumentar o lifetime value do cliente por meio do cultivo de relacionamentos de longo prazo com o cliente<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

O CLV informa o qu\u00e3o bem voc\u00ea est\u00e1 se conectando com sua base de clientes, o quanto seus clientes gostam de seu produto e onde h\u00e1 espa\u00e7o para melhorias. \u00c9 o tipo de informa\u00e7\u00e3o que toda empresa precisa saber para planejar sua futura estrat\u00e9gia de desenvolvimento.<\/p>\n\n\n\n

Como calcular o Lifetime Value (CLV)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Existe uma f\u00f3rmula simples para calcular o valor de tempo de vida do cliente. No entanto, requer alguns n\u00fameros, como o valor<\/strong><\/a> m\u00e9dio de compra, o n\u00famero de vezes que seus clientes fazem compras por ano, bem como uma dura\u00e7\u00e3o m\u00e9dia de seu relacionamento com o cliente:<\/p>\n\n\n\n

CLV = (valor m\u00e9dio de compra) x (n\u00famero de vezes que o cliente faz uma compra a cada ano) x (dura\u00e7\u00e3o m\u00e9dia do relacionamento com o cliente em anos)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode calcular o CLV usando meses em vez de anos para resultados mais precisos.<\/p>\n\n\n\n

CLV preditivo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O CLV preditivo \u00e9 um pouco mais complicado, pois voc\u00ea precisar\u00e1 saber mais alguns n\u00fameros. Existem v\u00e1rios modelos usados \u200b\u200bpara calcular o CLV preditivo, todos muito complexos. Esses modelos incluem abordagens de modelagem de probabilidade e, de modo geral, as empresas contratam o processamento desses n\u00fameros para analistas devido \u00e0s complexidades.  <\/p>\n\n\n\n

A raz\u00e3o pela qual o CLV preditivo \u00e9 importante \u00e9 autoexplicativo: ele ajuda a prever o que acontecer\u00e1 no futuro para que as empresas possam planejar com anteced\u00eancia. Tomar decis\u00f5es de neg\u00f3cios exclusivamente com base no que j\u00e1 aconteceu n\u00e3o \u00e9 olhar para frente e, com o CLV preditivo, abre-se uma chance de olhar para o futuro.<\/p>\n\n\n\n

A import\u00e2ncia da segmenta\u00e7\u00e3o com base no lifetime value do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A <\/strong>segmenta\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a> \u00e9 extremamente importante. Vamos imaginar uma cliente – Jenna – que vai ao Starbucks antes do trabalho e pede um caf\u00e9 preto Venti todos os dias h\u00e1 10 anos. O lifetime value do cliente ser\u00e1 maior do que o de outro cliente – Paul – que vem uma vez a cada 3 semanas para um caf\u00e9 com leite grande Vanilla por 4 anos, embora, na verdade, o caf\u00e9 com leite custe mais do que o caf\u00e9 preto.<\/p>\n\n\n\n

Calcular o lifetime value do cliente mostrar\u00e1 que o caf\u00e9 tradicional de Jenna \u00e9 quem deve receber mais aten\u00e7\u00e3o. A empresa quer que o caf\u00e9 preto tradicional continue tradicional porque \u00e9 ela que est\u00e1 gerando uma receita consistente, ao contr\u00e1rio do ocasional Paul com leite de baunilha, que \u00e9 apenas um pequeno ponto em seu fluxo de receita.<\/p>\n\n\n\n

Para o Starbucks, o custo de manter os clientes regulares \u00e9 muito menor do que atrair os ocasionais e, para manter o lifetime value de seus clientes regulares alto, a empresa usa uma s\u00e9rie de t\u00e9cnicas descritas a seguir.<\/p>\n\n\n\n

Como melhorar o lifetime value (CLV)<\/h2>\n\n\n\n

Considerando que as chances de vender para um cliente existente \u00e9 de 60-70%, mas apenas 5-20% para um novo cliente<\/strong><\/a>, investir mais tempo e recursos em fazer neg\u00f3cios com seus clientes existentes \u00e9 a chave para sustentar um CLV alto.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea ganha mais dinheiro com os clientes existentes do que com novos clientes, ponto final. Manter seus clientes existentes felizes para que fiquem com voc\u00ea por mais tempo requer a implementa\u00e7\u00e3o de certas t\u00e9cnicas e t\u00e1ticas. Existem v\u00e1rias maneiras de fazer isso:<\/p>\n\n\n\n