{"id":4550,"date":"2021-10-29T13:40:07","date_gmt":"2021-10-29T10:40:07","guid":{"rendered":"https:\/\/snov.io\/glossary\/?p=4550"},"modified":"2022-05-11T20:06:47","modified_gmt":"2022-05-11T17:06:47","slug":"banco-de-dados-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/banco-de-dados-de-clientes\/","title":{"rendered":"Banco de Dados de Clientes"},"content":{"rendered":"\n<p>Um sistema de gerenciamento de dados dos clientes \u00e9 um ativo sem igual e obrigat\u00f3rio para as empresas. Ajuda a melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes, aumentar os esfor\u00e7os de marketing e vendas, melhorar a efici\u00eancia operacional e aumentar as <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/\"><strong>receitas<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>As empresas est\u00e3o prontas para investir milh\u00f5es para manter os dados precisos e atualizados porque os problemas com a qualidade da informa\u00e7\u00e3o podem custar-lhes trilh\u00f5es. Um dos componentes essenciais do sistema de gerenciamento de dados do cliente \u00e9 um banco de dados local.<\/p>\n\n\n\n<p>Para aqueles que est\u00e3o curiosos sobre como gerenciar os dados do cliente com habilidade &#8211; aqui est\u00e1 nosso guia simplificado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que\"><strong>O que \u00e9 um banco de dados de clientes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Um banco de dados de clientes \u00e9 uma cole\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es que inclui detalhes de contato do lead, como nome e sobrenome de uma pessoa, n\u00fameros de telefone, endere\u00e7os de e-mail, etc. Tamb\u00e9m pode incluir os seguintes dados:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas: idade, sexo, estado civil, composi\u00e7\u00e3o familiar<\/li><li>Caracter\u00edsticas relacionados com profiss\u00e3o: posi\u00e7\u00e3o de trabalho, contatos m\u00fatuos&nbsp;<\/li><li>Comportamento de compra: prefer\u00eancias de compras, compras anteriores, a soma m\u00e9dia de conta ou fatura, cancelamentos anteriores<\/li><li><a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/firmographics\/\"><strong>Firmogr\u00e1ficos<\/strong><\/a> (para clientes <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/b2b\/\"><strong>B2B<\/strong><\/a>):Ind\u00fastria, n\u00famero de empregados, propriedade, etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Completar seu banco de dados de clientes depende de seus objetivos, do tipo de dados que voc\u00ea coleta, dos leads que voc\u00ea tem e de como sua empresa usar\u00e1 essas informa\u00e7\u00f5es. Os campos descritivos para leads n\u00e3o qualificados e <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/customer-loyalty\/\"><strong>clientes fi\u00e9is<\/strong><\/a> podem diferir significativamente, certo?<\/p>\n\n\n\n<p>Enquanto os primeiros podem consistir apenas em nome, e-mail, n\u00famero de telefone e g\u00eanero, os segundos podem incluir informa\u00e7\u00f5es mais substanciais. Diga, o endere\u00e7o, informa\u00e7\u00f5es sobre filhos\/c\u00f4njuges\/pais (se houver), mercadorias encomendadas anteriormente ou os contatos do gerente respons\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"utilizacao\"><strong>Para que serve um banco de dados de clientes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Os bancos de dados de clientes t\u00eam muitos usos. Em um n\u00edvel estrat\u00e9gico, eles podem ser usados \u200b\u200bpara criar <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/persona-do-comprador\/\"><strong>persona do comprador<\/strong><\/a>, perfis de contas importantes, mapas de jornadas do cliente e funis de vendas. Dessa forma, a empresa obt\u00e9m uma vis\u00e3o de 360 \u200b\u200bgraus de:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>O que impulsiona as escolhas dos clientes?<\/li><li>Quais s\u00e3o os principais fatores que influenciam a tomada de decis\u00e3o?<\/li><li>Qual racioc\u00ednio compensa mais?<\/li><li>O que pode desviar os clientes de fechar o neg\u00f3cio? etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>No entanto, um banco de dados de clientes n\u00e3o \u00e9 apenas uma fonte de informa\u00e7\u00f5es de alto n\u00edvel. \u00c9 uma ferramenta \u00fatil para funcion\u00e1rios que interagem diretamente com clientes potenciais ou agem em seu nome, por exemplo, representantes de vendas ou administradores que fornecem solu\u00e7\u00f5es prontas para uso. Eles podem us\u00e1-lo para:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Acelerar pipelines de vendas<\/li><li>Fornecer ofertas adequadas aos leads<\/li><li><a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/como-personalizar-seu-email\/\"><strong>Personalizar mensagens, e-mails<\/strong><\/a> e recompensas por compras<\/li><li>Responder a pedidos mais rapidamente<\/li><li>Fornecer aos clientes um suporte mais \u00fatil, etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Se os dados do cliente forem estruturados e coordenados com profici\u00eancia, a empresa se beneficiar\u00e1 com decis\u00f5es de venda mais abrangentes, e a base de pr\u00e9-venda ser\u00e1 conclu\u00edda muito mais rapidamente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-criar\"><strong>Como criar um banco de dados de clientes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Cabe a voc\u00ea decidir sobre o conte\u00fado, mas para tornar sua vida um pouco mais f\u00e1cil, coletamos algumas recomenda\u00e7\u00f5es sobre como obter e formatar os dados:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-planeje-para-o-futuro\"><strong>1. Planeje para o futuro<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Conforme sua empresa cresce, o n\u00famero de clientes aumenta. Portanto, mesmo come\u00e7ando com uma \u00fanica planilha ou tabela SQL, deve-se pensar em maneiras de gerenciar o fluxo de dados no futuro. \u00c9 melhor seguir os <strong>princ\u00edpios de armazenamento de dados<\/strong> desde o in\u00edcio:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Use tabelas organizadas &#8211; evite c\u00e9lulas mescladas ou muitas macros<\/li><li>Fa\u00e7a distin\u00e7\u00e3o entre dados est\u00e1ticos, aqueles inseridos apenas uma vez, e dados relacionados a processos de neg\u00f3cios, como o n\u00famero de pedidos, totais , etc.<\/li><li>Enumere informa\u00e7\u00f5es<\/li><li>Use a formata\u00e7\u00e3o correta para numerais: porcentagem, moeda, contabilidade, n\u00famero ou cient\u00edfico<\/li><li>Adicionar atributos a entidades existentes e outros.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Para n\u00e3o reinventar a roda, procure algumas tabelas pr\u00e9-projetadas, digamos, um <strong>modelo de banco de dados de clientes do Excel da ExcelTable<\/strong>. Voc\u00ea pode baixar exemplos prontos e format\u00e1-los como quiser.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Background87.png\" alt=\"How to create a customer database?\" class=\"wp-image-3997\" width=\"680\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Background87.png 839w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Background87-300x106.png 300w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Background87-768x271.png 768w\" sizes=\"(max-width: 839px) 100vw, 839px\" \/><figcaption><em>Um exemplo de como transformar as informa\u00e7\u00f5es do cliente em um banco de dados usando o Excel (Fonte: ExcelTable)<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-nao-sobrecarregue-o-banco-de-dados-com-informacoes-irrelevantes\"><strong>2. N\u00e3o sobrecarregue o banco de dados com informa\u00e7\u00f5es irrelevantes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Menos \u00e9 mais quando se trata do uso di\u00e1rio de dados. Conjuntos de dados excessivos t\u00eam muitas desvantagens:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Eles custam mais (alta carga do servidor, mais despesas para manter a precis\u00e3o, etc.)&nbsp;<\/li><li>Eles complicam o processo de pesquisa.<\/li><li>Eles causam aten\u00e7\u00e3o dispersa e dificultam a visualiza\u00e7\u00e3o de detalhes essenciais.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Para evitar esses inconvenientes, n\u00e3o adicione todas as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea conseguir coletar. Em vez disso, consulte aqueles que trabalh\u00e3o com o banco de dados do usu\u00e1rio e pergunte quais dados precisam.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-utilize-o-preenchimento-automatico-de-campos-de-dados\"><strong>3. Utilize o preenchimento autom\u00e1tico de campos de dados.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Esta \u00e9 uma etapa importante, especialmente se voc\u00ea planeja usar v\u00e1rios conjuntos de dados ou software de terceiros, como <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/customer-relationship-management-crm\/\"><strong>CRMs<\/strong><\/a>, ferramentas de marketing e automa\u00e7\u00e3o de e-mail, etc. Nesse caso, copiar e colar tabelas manualmente de um lugar para outro n\u00e3o \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o. Considere APIs ou contrate programadores para escrever um c\u00f3digo para mesclar ou transferir dados automaticamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-escreva-as-politicas-de-interacao-com-o-banco-de-dados\"><strong>4. Escreva as pol\u00edticas de intera\u00e7\u00e3o com o banco de dados.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O que voc\u00ea desenvolver provavelmente ser\u00e1 visualizado e utilizado por v\u00e1rios usu\u00e1rios. Portanto, \u00e9 uma boa ideia criar um arquivo README ou uma lista de regras de &#8220;como fazer&#8221; em algum espa\u00e7o wiki corporativo, digamos, o Confluence. Tenha aten\u00e7\u00e3o em:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Descri\u00e7\u00e3o dos nomes das colunas e das linhas<\/li><li>Procedimento de controle de vers\u00e3o: direitos, sistemas, aprova\u00e7\u00e3o de altera\u00e7\u00f5es<\/li><li>Documentos conectados ou relacionados<\/li><li>Problemas de seguran\u00e7a: restri\u00e7\u00f5es de acesso e direitos de compartilhamento.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-nomeie-o-proprietario-e-os-editores\"><strong>5. Nomeie o propriet\u00e1rio e os editores<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um banco de dados de clientes n\u00e3o \u00e9 algo que permanece inalterado uma vez criado. Deve haver uma distribui\u00e7\u00e3o clara de fun\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Quem \u00e9 o detentor do arquivo<\/li><li>Quais funcion\u00e1rios ou cargos s\u00e3o aprovados para fazer edi\u00e7\u00f5es<\/li><li>Quem pode &#8220;apenas visualizar&#8221;.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"software\"><strong>Software de banco de dados do cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para falar a verdade, gerenciar manualmente os dados, por exemplo, utilizando apenas tabelas do Excel, raramente \u00e9 uma boa ideia. Um software especializado tem pontos fortes ineg\u00e1veis:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Widgets integrados, modelos, f\u00f3rmulas e indicadores comuns<\/li><li>Vastas oportunidades para incorporar todos os tipos de dados<\/li><li>Pain\u00e9is, diagramas, relat\u00f3rios padronizados<\/li><li>Licen\u00e7as acess\u00edveis.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Sem falar que essas ferramentas realizam milhares de opera\u00e7\u00f5es em um segundo, sempre seguem o algoritmo, funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, e s\u00e3o livres de preconceitos ou conflito de interesses. Abaixo est\u00e1 a lista dos <a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/ferramentas-de-crm\/\"><strong>melhores softwares para gerenciar informa\u00e7\u00f5es de clientes<\/strong><\/a> &#8211; a partir de 2021:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Snov.io (com suas integra\u00e7\u00f5es)<\/li><li>HubSpot<\/li><li>Zendesk<\/li><li>Freshworks<\/li><li>Pipedrive<\/li><li>Salesforce<\/li><li>Apptivo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/app.snov.io\/register?lang=en&amp;signup_source=glossary&amp;signup_page=snov.io%2Fglossary%2Fcustomer-database&amp;cta_type=banner\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/finder-1-1024x327.png\" alt=\"email finder\" class=\"wp-image-1116\" width=\"680\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/finder-1-1024x327.png 1024w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/finder-1-300x96.png 300w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/finder-1-768x245.png 768w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/finder-1.png 1028w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Essas ferramentas atendem a objetivos de marketing e vendas e podem ser integradas a CRMs, Google Suite, m\u00eddia social, <a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/melhores-ferramentas-de-localizacao-de-email\/\"><strong>localizadores de e-mail<\/strong><\/a>, CMS e outros. \u00c9 claro que as assinaturas anuais ou empresariais podem custar um bom dinheiro, especialmente para empreendedores privados ou novas empresas. Mas n\u00e3o deixe que o pre\u00e7o o prive dos benef\u00edcios da automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea tiver um or\u00e7amento moderado &#8211; verifique as seguintes op\u00e7\u00f5es de como obter um software de banco de dados de clientes gr\u00e1tis para pequenas empresas:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Banco de dados de clientes online gratuito da Bitrix24<\/li><li>Banco de dados de clientes com at\u00e9 100.000 registros da Zoho CRM<\/li><li>Op\u00e7\u00e3o de assinatura gratuita com 5 documentos por usu\u00e1rio mensalmente com o HubSpot CRM<\/li><li>Extens\u00e3o de Gmail para gerenciar contatos da caixa de entrada por Streak CRM<\/li><li>Plano gratuito com usu\u00e1rios e contatos ilimitados com o Freshworks CRM.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Background86.png\" alt=\"Customer database software\" class=\"wp-image-3998\" width=\"680\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Background86.png 794w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Background86-300x274.png 300w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Background86-768x702.png 768w\" sizes=\"(max-width: 794px) 100vw, 794px\" \/><figcaption><em>Exemplo de software de banco de dados de clientes (Fonte: HubSpot)<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Antes de come\u00e7ar com qualquer software, certifique-se de modelar uma arquitetura para o banco de dados futuro. Pense tamb\u00e9m em como exatamente voc\u00ea pode coletar os dados necess\u00e1rios e quanto isso custar\u00e1 \u00e0 sua empresa. Lembre-se: com um banco de dados de clientes bem feito, sua empresa construir\u00e1 fidelidade e obter\u00e1 lucros maiores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um banco de dados de clientes \u00e9 uma cole\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es que inclui detalhes de contato do lead, como nome e sobrenome de uma pessoa, n\u00fameros de telefone, endere\u00e7os de e-mail, etc. <\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[314],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4550"}],"collection":[{"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4550"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4550\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4550"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4550"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4550"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}