{"id":4602,"date":"2021-11-11T03:15:00","date_gmt":"2021-11-11T00:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/snov.io\/glossary\/?p=4602"},"modified":"2022-12-08T15:25:08","modified_gmt":"2022-12-08T12:25:08","slug":"gestao-relacionamento-cliente-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/gestao-relacionamento-cliente-crm\/","title":{"rendered":"Customer Relationship Management (CRM)"},"content":{"rendered":"\n<p>Voc\u00ea definitivamente deseja ver seus clientes avan\u00e7ando no marketing ou <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/funil-de-vendas\/\"><strong>funil de vendas<\/strong><\/a> de forma sustent\u00e1vel. Para acelerar o processo, voc\u00ea precisa de um lugar onde manter\u00e1 todos os dados do cliente potencial organizados de maneira estruturada e acess\u00edvel. CRM \u00e9 exatamente este lugar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que\"><strong>Mas o que significa CRM?&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O <strong><em>customer relationship management<\/em><\/strong> (CRM) ou, em portugu\u00eas, gest\u00e3o de relacionamento com cliente, \u00e9 uma tecnologia para gerenciar todos os relacionamentos de neg\u00f3cios e intera\u00e7\u00f5es com clientes e leads dentro de uma empresa. Seu objetivo \u00e9 simples: melhorar as rela\u00e7\u00f5es comerciais. Este sistema ajuda voc\u00ea a se manter conectado aos clientes, agilizar os processos de trabalho e aumentar as <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/\"><strong>receitas<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Com um CRM profissional, \u00e9 muito mais f\u00e1cil gerar mais leads, encontrar novos clientes, construir confian\u00e7a e fornecer-lhes suporte qualificado em todo o seu relacionamento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-e-crm-em-palavras-simples\"><strong>O que \u00e9 CRM em palavras simples?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para obter um significado de CRM, imagine o shopping. \u00c9 um espa\u00e7o enorme com dezenas de butiques, lugares para entreter seus filhos, uma pra\u00e7a de alimenta\u00e7\u00e3o com diversos caf\u00e9s e restaurantes &#8211; tudo que voc\u00ea precisa para seu conforto sob o mesmo teto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O CRM \u00e9 como o shopping para o seu neg\u00f3cio. Esta \u00e9 uma grande plataforma online que re\u00fane informa\u00e7\u00f5es sobre seus clientes, rastreia todas as suas intera\u00e7\u00f5es com eles e permite que voc\u00ea compartilhe esses dados com sua equipe para concordar em melhorar os processos de sua empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"para-que\"><strong>O que o CRM faz?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para entender o que \u00e9 CRM e como ele funciona, vamos dar uma olhada em seus principais recursos.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Gera\u00e7\u00e3o de leads<\/strong>. O CRM extrai todos os dados dispon\u00edveis da web para ajud\u00e1-lo a encontrar leads de qualidade, aqueles que provavelmente se transformar\u00e3o em clientes pagantes. Em particular, com um CRM confi\u00e1vel, voc\u00ea pode obter informa\u00e7\u00f5es de contato do cliente potencial, localiza\u00e7\u00e3o, a empresa para a qual est\u00e1 trabalhando e outros dados importantes que poder\u00e1 usar para fins de <a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/segmentacao-vs-personalizacao\/\"><strong>personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a>.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gerenciamento de leads<\/strong>. O CRM ajuda voc\u00ea a analisar e rastrear todas as informa\u00e7\u00f5es obtidas sobre seus leads, qualific\u00e1-los e <a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/como-nutrir-leads\/\"><strong>nutri-los<\/strong><\/a> por meio de v\u00e1rios canais at\u00e9 o ponto de convers\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gerenciamento de contatos<\/strong>. Esse recurso permite manter todos os contatos comerciais em um s\u00f3 lugar e ver o hist\u00f3rico de todas as intera\u00e7\u00f5es com eles.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gerenciamento de neg\u00f3cios<\/strong>. Com o CRM, voc\u00ea tem o hist\u00f3rico de todas as suas transa\u00e7\u00f5es, o que permite analisar eventuais gargalos e fazer as melhorias necess\u00e1rias. Al\u00e9m disso, esse recurso ajuda a prever o sucesso de neg\u00f3cios futuros.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gerenciamento de comunica\u00e7\u00e3o por email<\/strong>. O CRM permite que voc\u00ea crie e-mails, programe acompanhamentos e use modelos de e-mail para uma comunica\u00e7\u00e3o consistente com seus clientes e leads. Al\u00e9m disso, ele avisa quando algu\u00e9m interage com seus emails e fornece an\u00e1lises de email para melhorar o desempenho de suas <a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/como-criar-campanha-de-gotejamento\/\"><strong>campanhas de email<\/strong><\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automa\u00e7\u00e3o de vendas e marketing<\/strong>. Um CRM com <a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/estrategias-automacao-marketing-para-otimizar-funil-de-vendas\/\"><strong>automa\u00e7\u00e3o de marketing e vendas<\/strong><\/a> embutido fornece ferramentas que substituem o trabalho manual pela localiza\u00e7\u00e3o e atribui\u00e7\u00e3o de leads aos vendedores certos, contato com clientes potenciais e muitas outras atividades.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>An\u00e1lise<\/strong>. CRM engloba as ferramentas necess\u00e1rias para analisar os processos de sua campanha de neg\u00f3cios. Ele oferece relat\u00f3rios multidimensionais regulares que voc\u00ea geralmente pode exportar ou compartilhar com outros membros da equipe.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integra\u00e7\u00e3o<\/strong>. Muitos CRMs oferecem <a href=\"https:\/\/snov.io\/br\/integracoes\"><strong>op\u00e7\u00f5es de integra\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a> que permitem sincronizar os aplicativos que voc\u00ea gosta e j\u00e1 usa. Dessa forma voc\u00ea tem todas as ferramentas de que precisa em seu bolso para agilizar seus processos de neg\u00f3cios.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Customiza\u00e7\u00e3o<\/strong>. Como regra, voc\u00ea pode adaptar seu CRM \u00e0 forma como sua equipe opera. Ele fornece m\u00f3dulos, campos e bot\u00f5es personalizados que ajudam a ajustar sua funcionalidade de acordo com suas necessidades.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"objetivos\"><strong>Objetivos do CRM<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O principal objetivo do uso do CRM \u00e9 fortalecer a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente \u00e0 empresa, pois isso \u00e9 significativamente mais barato do que adquirir novos clientes. Os objetivos adicionais do CRM s\u00e3o:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Alcan\u00e7ar uma margem de contribui\u00e7\u00e3o mais alta por cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Melhorar a lucratividade, aproveitando o potencial do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"beneficios\"><strong>Benef\u00edcios do CRM<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Sua empresa precisa de CRM? Bem, a resposta \u00e9 simples: qualquer empresa que almeja um crescimento ambicioso de receita precisa disso. Para entender por que o CRM \u00e9 importante para sua empresa, vamos descobrir alguns de seus principais benef\u00edcios:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"melhor-organizacao\"><strong>Melhor organiza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um sistema de CRM \u00e9 um local para armazenar e gerenciar todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias sobre seus clientes. Al\u00e9m disso, \u00e9 onde voc\u00ea acompanha toda a comunica\u00e7\u00e3o com eles, bem como acessa os dados avan\u00e7ados sobre seus clientes a qualquer momento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"melhor-atendimento-ao-cliente\"><strong>Melhor atendimento ao cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Gerenciando os dados sobre um \u00fanico cliente, voc\u00ea obt\u00e9m uma imagem mais clara de seus interesses e necessidades, o que permite resolver seus problemas mais rapidamente. Como resultado, voc\u00ea oferece aos seus clientes um servi\u00e7o melhor e obt\u00e9m sua <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/fidelizacao-do-cliente\/\"><strong>fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a> em troca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"comunicacao-personalizada\"><strong>Comunica\u00e7\u00e3o personalizada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Muitas ferramentas oferecem recursos de personaliza\u00e7\u00e3o. Assim, eles permitem que voc\u00ea segmente seus clientes e construa uma abordagem de comunica\u00e7\u00e3o altamente direcionada, por exemplo, <a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/como-personalizar-seu-email\/\"><strong>personalizando e-mails<\/strong><\/a> e fornecendo conte\u00fado e ofertas relevantes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"maior-retencao-de-clientes\"><strong>Maior reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o apenas a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente pode ser melhorada ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o do CRM. As ferramentas anal\u00edticas de CRM, por exemplo, permitem que voc\u00ea analise o <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/\">CLV<\/a> para identificar em que ponto e por que o <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/churn-rate-br\/\">churn<\/a> acontece. Isso ajuda a identificar os pontos fracos e a apresentar solu\u00e7\u00f5es eficazes que permitir\u00e3o <a href=\"https:\/\/www.zoho.com\/pt-br\/crm\/what-is-crm.html\" rel=\"nofollow\"><strong>aumentar a reten\u00e7\u00e3o de clientes em 27%<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"automacao-de-tarefas\"><strong>Automa\u00e7\u00e3o de tarefas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A maioria dos CRMs permite automatizar suas tarefas. Isso permitir\u00e1 que voc\u00ea economize muito de seu tempo e aumente sua efici\u00eancia e produtividade geral. A implementa\u00e7\u00e3o do CRM pode encurtar o ciclo de vendas em <a href=\"https:\/\/www.zoho.com\/pt-br\/crm\/what-is-crm.html\" rel=\"nofollow\"><strong>24%<\/strong><\/a> e diminuir os custos de vendas e marketing em <a href=\"https:\/\/www.zoho.com\/pt-br\/crm\/what-is-crm.html\" rel=\"nofollow\"><strong>23%<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"conversoes-mais-altas\"><strong>Convers\u00f5es mais altas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ter todas as informa\u00e7\u00f5es do cliente em um s\u00f3 lugar, automatizar os processos de neg\u00f3cios e acompanhar o desempenho de suas campanhas de marketing e vendas levar\u00e1 ao resultado desejado &#8211; voc\u00ea poder\u00e1 melhorar sua produtividade e aumentar as <a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/otimizacao-taxa-de-conversao\/\"><strong>convers\u00f5es de leads<\/strong><\/a> em tremendos <a href=\"https:\/\/www.zoho.com\/pt-br\/crm\/what-is-crm.html\" rel=\"nofollow\"><strong>300%<\/strong><\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Enquanto isso, com CRM, sua receita por vendedor tende a aumentar <a href=\"https:\/\/www.zoho.com\/pt-br\/crm\/what-is-crm.html\" rel=\"nofollow\"><strong>41%<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"448\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/1626433542-448x1024.png\" alt=\"Benefits of CRM\" class=\"wp-image-3963\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/1626433542-448x1024.png 448w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/1626433542-131x300.png 131w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/1626433542-672x1536.png 672w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/1626433542.png 700w\" sizes=\"(max-width: 448px) 100vw, 448px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"rastreando-o-desempenho-da-equipe\"><strong>Rastreando o desempenho da equipe<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Conforme sua equipe de vendas cresce, voc\u00ea inevitavelmente sentir\u00e1 a necessidade de assumir o controle de seus processos internos: por exemplo, quem fechou mais neg\u00f3cios, quais t\u00e1ticas se mostraram mais bem sucedidas e assim por diante. Como resultado, voc\u00ea poder\u00e1 criar os <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.twygoead.com\/site\/blog\/programa-de-treinamento-e-desenvolvimento\/?utm_source=snovio&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=seo-backlinks\" target=\"_blank\">programas de treinamento<\/a> de vendas necess\u00e1rios para os membros da sua equipe e incentiv\u00e1-los a desenvolver suas <a href=\"https:\/\/www.twygoead.com\/site\/blog\/competencias-e-habilidades\/?utm_source=snovio&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=seo-backlinks\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">habilidades<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"mais-transparencia\"><strong>Mais transpar\u00eancia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O CRM permite que cada membro de sua equipe veja como est\u00e3o seus processos de neg\u00f3cios, obtenha acesso m\u00fatuo ao sistema e compartilhe conhecimento e melhores pr\u00e1ticas entre si. Isso leva a uma melhor colabora\u00e7\u00e3o e melhora o trabalho em equipe dentro de sua empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"tipos\"><strong>Tipos de CRM<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Em um de nossos artigos, descrevemos os dois tipos de CRM do ponto de vista da personaliza\u00e7\u00e3o: <a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/off-the-shelf-custom-crm-solution\/\"><strong>CRMs personalizados e prontos para uso<\/strong><\/a>. Agora, vamos ver quais tipos de CRM existem com base no prop\u00f3sito de uso e nas tend\u00eancias de marketing modernas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"tipos-de-crm-com-base-na-finalidade\"><strong>Tipos de CRM com base na finalidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tradicionalmente, tr\u00eas tipos de CRM s\u00e3o diferenciados:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Operacional<\/li>\n\n\n\n<li>Anal\u00edtico<\/li>\n\n\n\n<li>Colaborativo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>No entanto, agora existem dois tipos adicionais de afiliados distintos:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Gerenciamento de campanha (frequentemente descrito como CRM anal\u00edtico ou operacional)<\/li>\n\n\n\n<li>Estrat\u00e9gico (frequentemente encontrado na defini\u00e7\u00e3o de um CRM colaborativo).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"crm-operacional\"><strong>CRM Operacional<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O <strong>CRM Operacional<\/strong> visa agilizar os processos da sua empresa. Esse CRM ajuda a gerar leads, transform\u00e1-los em clientes em potencial e fornecer um servi\u00e7o melhor para seus clientes existentes e potenciais. Correspondentemente, essa ferramenta opera em tr\u00eas dire\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/strong>. Ele ajuda a <a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/ferramentas-de-automacao-de-email-marketing\/\"><strong>automatizar as atividades de marketing<\/strong><\/a> , como constru\u00e7\u00e3o e gerenciamento de campanhas de e-mail marketing, distribui\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, contato com leads e fornecimento de an\u00e1lises de campanha.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automa\u00e7\u00e3o de vendas<\/strong>. CRMs desse tipo oferecem recursos para agilizar um processo de vendas, como gerenciamento de leads, cria\u00e7\u00e3o de e-mail e agendamento para chegar a clientes potenciais, agendamento de reuni\u00f5es para prospects, rastreamento de liga\u00e7\u00f5es de vendas e assim por diante.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automa\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o<\/strong>. Essas ferramentas ajudam voc\u00ea a fornecer atendimento ao cliente que resultar\u00e1 em uma experi\u00eancia positiva e, portanto, em fideliza\u00e7\u00e3o. Os recursos incluem a configura\u00e7\u00e3o de caixas de entrada para e-mails de clientes e chatbots, gerenciamento de bate-papos ao vivo, sistemas de bilhetagem para delegar tarefas a representantes, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Portanto, voc\u00ea pode usar um CRM operacional como um CRM de vendas, um CRM de marketing ou um CRM de servi\u00e7o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemplos de CRMs operacionais<\/strong>: HubSpot (um CRM de marketing), Salesforce (um CRM de vendas), Agile (um CRM de servi\u00e7o).<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/k9gzJS6hHgor54K4F3ofhC5mHt_wFOtO1bTZmzENEybkaabDlE10WSdjQ_3TYK1e0QvFYyGAf3HjcvPDVDQXAZ-i1v71R8Iz4QQKGuYD-rrS5ho6D_CbVVtPGSwPAvp8hSfxbxU1\" alt=\"Operational CRM\" width=\"680\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"crm-analitico\"><strong>CRM anal\u00edtico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O <strong>CRM anal\u00edtico<\/strong> ajuda a fornecer um servi\u00e7o melhor para seus clientes com base na coleta e an\u00e1lise de dados. Essas ferramentas coletam os dados e voc\u00ea os usa para melhorar seu processo de vendas, campanhas de marketing e n\u00edvel de suporte ao cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como de costume, os CRMs anal\u00edticos englobam tr\u00eas componentes:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Minera\u00e7\u00e3o de dados<\/strong>. Esta \u00e9 a an\u00e1lise de big data com o objetivo de descobrir tend\u00eancias relevantes para os interesses do seu cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Armazenamento de dados<\/strong>. O CRM anal\u00edtico cont\u00e9m um data warehouse, um banco de dados que armazena todas as informa\u00e7\u00f5es em um \u00fanico local, simplificando a extra\u00e7\u00e3o de dados e a an\u00e1lise de dados do cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ferramentas de processamento anal\u00edtico online (OLAP)<\/strong>. Isso o ajuda a analisar de forma abrangente os dados do cliente de diferentes perspectivas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Exemplos de CRMs anal\u00edticos<\/strong>: Zoho Analytics, Pipedrive, Creatio.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/GQ6ZkzjdiiyLKuCrxkdsvg2_eYalcBpQ5Byqepu9TojUvQ7aPVqR92PfYsOU_MrB1ZOKQop8-ludrpXpkh72pqbiXH10iYpfzEcDQukFebM3KM9hbwfXGTCdTRVEJI29Z8Ap1dae\" alt=\"Analytical CRM\" width=\"680\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"crm-colaborativo\"><strong>CRM colaborativo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O <strong>CRM colaborativo<\/strong> visa alinhar seus processos de vendas, marketing e atendimento ao cliente, permitindo que diferentes equipes de sua empresa compartilhem informa\u00e7\u00f5es sobre seus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Possui dois componentes:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Gerenciamento de intera\u00e7\u00e3o<\/strong>. Este processo envolve o rastreamento de todas as poss\u00edveis intera\u00e7\u00f5es de sua empresa com seus clientes (por meio de e-mails, liga\u00e7\u00f5es, m\u00eddias sociais ou qualquer outra forma de comunica\u00e7\u00e3o).&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gest\u00e3o de canais<\/strong>. Este processo tem como objetivo analisar as intera\u00e7\u00f5es por meio de diferentes canais e determinar qual deles \u00e9 mais adequado para seus clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Exemplos de CRMs colaborativos<\/strong>: Zendesk, Copper, Insightly, Neon.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/70aJRws5Rnq26WsldWjPQFNj3krWCIrjZauIBKeWs2vKchXRtPouL8MiSpv86fdapPumaworz_rt1AdXgbpuD_3mEXKpyK9Ds04d7VFd15_UUAMxI-R-q8VaoxhLW-usr7CELZmH\" alt=\"Collaborative CRM\" width=\"680\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"crm-de-gerenciamento-de-campanhas\"><strong>CRM de gerenciamento de campanhas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um <strong>CRM de gerenciamento<\/strong> <strong>de campanhas<\/strong> \u00e9 uma esp\u00e9cie de mistura de CRMs operacionais e anal\u00edticos. Ele ajuda a organizar e gerenciar v\u00e1rios processos, como planejamento, execu\u00e7\u00e3o, rastreamento e an\u00e1lise de campanhas.<\/p>\n\n\n\n<p>Muitas vezes, esse CRM fornece solu\u00e7\u00f5es integradas que permitem automatizar suas campanhas, rastrear seu desempenho e como os leads interagem com sua empresa, enquanto suas ferramentas tornam seus esfor\u00e7os mais <a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/targeted-email-marketing\/\"><strong>direcionados<\/strong><\/a> e <a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/email-personalizado-como-nao-exagerar\/\"><strong>personalizados<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Exemplos de CRMs de gerenciamento de campanhas: Dynamics 365, NetSuite, Pega, Sugar.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/image1-1024x374.png\" alt=\"Campaign management CRM\" class=\"wp-image-3960\" width=\"680\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/image1-1024x374.png 1024w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/image1-300x110.png 300w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/image1-768x280.png 768w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/image1.png 1131w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"crm-estrategico\"><strong>CRM estrat\u00e9gico<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Este CRM centrado no cliente coleta, organiza e aplica informa\u00e7\u00f5es sobre clientes e tend\u00eancias de mercado com o objetivo de oferecer a melhor <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/\"><strong>proposta de valor<\/strong><\/a> para seus clientes e melhorar o relacionamento com eles.<\/p>\n\n\n\n<p>Este tipo de CRM n\u00e3o apenas fornece insights imediatamente, mas se concentra na maneira como voc\u00ea interage com o cliente em uma perspectiva de longo prazo. Portanto, ser\u00e1 adequado se voc\u00ea estiver interessado em relacionamentos de longo prazo com os clientes, em vez de vendas r\u00e1pidas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemplos de CRMs estrat\u00e9gicos<\/strong>: SAP Customer 360, Scoro.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/xu0GyVnPbnvkO3RD_9n_swmUkAya2236NgAvErqn3-Rgueva715tZ6vLQ_lkiF5XroPpgzHJRiCRb3bmd4n1L87tlgmzhm7Et2kJbevCnZD4_lllFxR6lRsSFLMJex-tyPU5yIe_\" alt=\"Strategic CRM\" width=\"680\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"tipos-de-crm-baseados-em-tendencias-de-marketing\"><strong>Tipos de CRM baseados em tend\u00eancias de marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"crm-de-midia-social\"><strong>CRM de m\u00eddia social<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Na era do boom das m\u00eddias sociais, \u00e9 evidente que cada vez mais empresas precisam do <strong>CRM social<\/strong>, aquele que funcionar\u00e1 com plataformas como Facebook, Twitter, Instagram e <a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/integracao-snovio-linkedin-sales-navigator\/\"><strong>LinkedIn<\/strong><\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m dos canais de comunica\u00e7\u00e3o tradicionais, como e-mail ou telefone, o CRM social analisa as intera\u00e7\u00f5es por meio de mensagens incorporadas \u00e0s plataformas de m\u00eddia social.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O que \u00e9 particularmente bom sobre o CRM social \u00e9 que ele tem postagens de v\u00e1rios canais de m\u00eddia social em um s\u00f3 lugar, o que permite que voc\u00ea acompanhe todas as atividades do cliente em tempo real.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemplos de CRMs estrat\u00e9gicos<\/strong>: Hootsuite, Zoho Social, Sprout Social.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/fIcUfolgwHH6ZZzW0-BItli_6z34hU9k0lyy-6PHrW7VsiIKfbE6L0pnbYgCRAKjQfu2lveYKdtBNzLoJEbz-2Cix8sH2CtDMda8CBfrz9bANmMLpEw0BVDl1YoAua7sUP8sOmzJ\" alt=\"Social media CRM\" width=\"680\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"crm-movel\"><strong>CRM m\u00f3vel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Em um cen\u00e1rio atual, quando cerca de <a href=\"https:\/\/www.bankmycell.com\/blog\/how-many-phones-are-in-the-world\"><strong>63%<\/strong><\/a> da popula\u00e7\u00e3o mundial s\u00e3o usu\u00e1rios m\u00f3veis, a demanda por CRMs m\u00f3veis cresceu drasticamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os <strong>CRM m\u00f3veis<\/strong> oferecem ferramentas que s\u00e3o bem acess\u00edveis em smartphones e tablets, por isso s\u00e3o ajustadas para telas menores, t\u00eam uma <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/\"><strong>interface do usu\u00e1rio<\/strong><\/a> intuitiva e oferecem possibilidades de uso em tr\u00e2nsito.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas h\u00e1 uma coisa peculiar sobre o CRM m\u00f3vel &#8211; a seguran\u00e7a. Voc\u00ea pode perder seu smartphone facilmente, portanto, certifique-se de que seu CRM m\u00f3vel ofere\u00e7a recursos de seguran\u00e7a, como autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores, requisitos de VPN e assim por diante.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemplos de CRMs m\u00f3veis<\/strong>: Salesbox, Haystack.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/ugqcFqptmRKwFxYJMgYhZlxo0y5KiYye3ZUFrVRRcweEOv0DS2vst3uUeIJ4QnaWGyCI5iNWISm-y1h5CV5KcLvoVccP3F1VquT5rGVhZDCcwxqhZcjbwZeui3_Ne883GEEV2GJb\" alt=\"Mobile CRM\" width=\"680\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"crm-para-pequenas-empresas\"><strong>CRM para pequenas empresas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O que \u00e9 um bom CRM para pequenas empresas? Essa \u00e9 uma pergunta t\u00edpica. Nesse caso, tudo depende do seu or\u00e7amento e ambi\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios. Se voc\u00ea pode investir dinheiro em solu\u00e7\u00f5es com ferramentas, recursos e integra\u00e7\u00f5es vers\u00e1teis, que maravilha. Mas lembre-se, voc\u00ea n\u00e3o ter\u00e1 que gastar um dia aprendendo como operar um CRM t\u00e3o sofisticado.<\/p>\n\n\n\n<p>Idealmente, um CRM para sua empresa deve ser f\u00e1cil de usar, amig\u00e1vel e oferecer <a href=\"https:\/\/snov.io\/br\/alternativa-ao-hubspot\"><strong>uma op\u00e7\u00e3o de teste gratuito<\/strong><\/a> para que voc\u00ea possa experimentar sua funcionalidade primeiro. Voc\u00ea n\u00e3o deve perder muito tempo integrando. Al\u00e9m disso, como propriet\u00e1rio de uma pequena empresa, voc\u00ea provavelmente tem a vis\u00e3o de que sua empresa ainda n\u00e3o se baseia nas leis de mercado que os grandes tubar\u00f5es seguem.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse caso, voc\u00ea precisa de um CRM com recursos de personaliza\u00e7\u00e3o que permitam modificar campos, bot\u00f5es e se\u00e7\u00f5es de acordo com as necessidades do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemplos de CRMs para uma pequena empresa<\/strong>: Freshworks, Nimble.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/image4-1024x301.png\" alt=\"CRM for small business\" class=\"wp-image-3959\" width=\"680\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/image4-1024x301.png 1024w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/image4-300x88.png 300w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/image4-768x226.png 768w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/image4.png 1143w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, fique \u00e0 vontade para explorar nove exemplos de CRMs de vendas para sua pequena empresa em <a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/ferramentas-de-crm\/\"><strong>uma de nossas postagens no blog.<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"resumindo\"><strong>Resumindo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Um sistema CRM \u00e9 uma parte inevit\u00e1vel do seu ambiente <a href=\"https:\/\/searchcio.techtarget.com\/definition\/B2B\"><strong>B2B<\/strong><\/a>. Ele permite que voc\u00ea prepare suas campanhas do in\u00edcio ao fim, mantenha um portf\u00f3lio completo de seus clientes, acompanhe o desempenho de sua equipe, alinhe os processos de vendas e marketing e muito mais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o importa em que est\u00e1gio de crescimento seu neg\u00f3cio est\u00e1 agora, um dia voc\u00ea provavelmente decidir\u00e1 adotar um CRM confi\u00e1vel. N\u00e3o precisa esperar, pois voc\u00ea pode experimentar uma plataforma completa com recursos de CRM gratuitamente agora &#8211; <a href=\"https:\/\/snov.io\/\"><strong>Snov.io<\/strong><\/a> est\u00e1 sempre pronto para lev\u00e1-lo a bordo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/app.snov.io\/register?lang=en&amp;signup_source=glossary&amp;signup_page=snov.io%2Fglossary%2Fcustomer-relationship-management-crm&amp;cta_type=banner\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"317\" src=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/drips-1-1024x317.png\" alt=\"Email drip campaigns\" class=\"wp-image-1183\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/drips-1-1024x317.png 1024w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/drips-1-300x93.png 300w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/drips-1-768x238.png 768w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/drips-1-1536x476.png 1536w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/drips-1.png 2028w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O customer relationship management (CRM) ou, em portugu\u00eas, gest\u00e3o de relacionamento com cliente, \u00e9 uma tecnologia para gerenciar todos os relacionamentos de neg\u00f3cios e intera\u00e7\u00f5es com clientes e leads dentro de uma empresa. Seu objetivo \u00e9 simples: melhorar as rela\u00e7\u00f5es comerciais. Este sistema ajuda voc\u00ea a se manter conectado aos clientes, agilizar os processos de trabalho e aumentar as receitas.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[312],"tags":[227,177,243],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4602"}],"collection":[{"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4602"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4602\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4602"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4602"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4602"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}