{"id":4645,"date":"2021-11-12T17:01:16","date_gmt":"2021-11-12T14:01:16","guid":{"rendered":"https:\/\/snov.io\/glossary\/?p=4645"},"modified":"2021-11-17T00:29:45","modified_gmt":"2021-11-16T21:29:45","slug":"inside-sales-vendas-internas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/inside-sales-vendas-internas\/","title":{"rendered":"Inside Sales (Vendas Internas)"},"content":{"rendered":"\n<p>As vendas internas s\u00e3o o modelo de vendas dominante para representantes de vendas em tecnologia, <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/b2b-br\/\"><strong>B2B<\/strong><\/a>, <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/saas-software-como-servico\/\"><strong>SaaS<\/strong><\/a>, e uma variedade de ind\u00fastrias <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/b2c-br\/\"><strong>B2C<\/strong><\/a> que vendem produtos e servi\u00e7os de pre\u00e7os mais elevados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que\"><strong>O que s\u00e3o vendas internas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 o processo de identificar, <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/nutricao-de-lead\/\"><strong>nutrir<\/strong><\/a> e <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/conversao\/\"><strong>converter<\/strong><\/a> leads remotamente. Os representantes de vendas internas trabalham em um escrit\u00f3rio ou em casa e vendem produtos ou servi\u00e7os entrando em contato com os clientes por e-mail ou telefone. Diferente dos representantes de vendas externas, eles n\u00e3o v\u00e3o pessoalmente at\u00e9 o cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"representantes\"><strong>Representantes de vendas internas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Os representantes de vendas internas t\u00eam como alvo empresas e <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/decision-makers\/\"><strong>tomadores de decis\u00e3o<\/strong><\/a> espec\u00edficos. Eles n\u00e3o usam um script e s\u00e3o altamente treinados para conhecer seu produto por dentro e por fora.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Antes dos avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, como Skype, e-mail e outros meios de comunica\u00e7\u00e3o online, eles faziam neg\u00f3cios apenas <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/cold-call-br\/\"><strong>por telefone<\/strong><\/a>. Ainda hoje, os representantes de vendas internos precisam estar prontos para fazer mais de uma d\u00fazia de liga\u00e7\u00f5es por dia tentando fechar vendas com clientes em potencial qualificados para cumprir as cotas da empresa. No entanto, a tecnologia mais recente permitiu que os representantes tivessem mais contato com mais clientes potenciais e tivessem conversas mais produtivas com base em dados em tempo real.<\/p>\n\n\n\n<p>Os representantes de vendas internas desempenham um papel significativo quando se trata de realizar as metas de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes e aumento de <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/\"><strong>receita<\/strong><\/a> das empresas. Outras responsabilidades incluem o seguinte:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Identificar novas oportunidades de vendas por meio de liga\u00e7\u00f5es\/e-mails (outbound) e acompanhamento de leads (inbound).<\/li><li>Pesquisar contas, identificar players chave e gerar interesse<\/li><li>Manter um banco de dados em constante expans\u00e3o de <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/lead\/\"><strong>prospects<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/li><li>Formar parcerias com outros canais para construir um pipeline de vendas e fechar neg\u00f3cios<\/li><li>Realizar demonstra\u00e7\u00f5es online para clientes potenciais<\/li><li>Encaminhar oportunidades qualificadas aos executivos de vendas para posterior desenvolvimento e fechamento<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/image.png\" alt=\"Inside sales process\" class=\"wp-image-1771\" width=\"680\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/image.png 828w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/image-300x191.png 300w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/image-768x490.png 768w\" sizes=\"(max-width: 828px) 100vw, 828px\" \/><figcaption><em>(<\/em><strong><em>Fonte<\/em><\/strong><em>)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"internas-externas\"><strong>Vendas internas vs vendas externas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Dos <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/sales\/inside-vs-outside-sales\" rel=\"nofollow\"><strong>5,7 milh\u00f5es de vendedores<\/strong><\/a> nos Estados Unidos, os profissionais de vendas internas respondem por 47,2%, enquanto 52,8% s\u00e3o representantes de vendas externas. Mas esses n\u00fameros provavelmente ser\u00e3o alterados em um futuro pr\u00f3ximo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As vendas externas podem custar <strong>seis vezes mais <\/strong>do que as vendas internas, o que resultou em um aumento no n\u00famero de representantes de vendas internas. O segmento de vendas internas \u00e9 agora a se\u00e7\u00e3o de crescimento mais r\u00e1pido na <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/geracao-de-leads\/\"><strong>gera\u00e7\u00e3o de leads<\/strong><\/a>, tornando-se ainda mais predominante do que as vendas externas tradicionais.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>A principal diferen\u00e7a entre os dois \u00e9 que os representantes de vendas externas costumam se encontrar com clientes em potencial em feiras, confer\u00eancias ou eventos do setor. Eles devem estar prontos para viajar muito para intermediar as vendas cara a cara, definir sua programa\u00e7\u00e3o, ter a capacidade de permanecer focados em seu trabalho e ter uma apar\u00eancia adequada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda assim, as vendas internas e externas n\u00e3o s\u00e3o mutuamente exclusivas. Freq\u00fcentemente, os profissionais de vendas internas trabalham com representantes de vendas externas para maior efici\u00eancia. Por exemplo, um vendedor interno do mesmo departamento pode fazer o trabalho bra\u00e7al de criar e organizar compromissos de vendas face a face para um representante de vendas externo.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, tanto os representantes de vendas internas quanto os de venda externas precisam:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Conhecer bem seu produto<\/li><li>Continuar aprendendo e participando de confer\u00eancias do setor<\/li><li>Ser vendedores \u00e9ticos e manter seus clientes leais<\/li><li>Trabalhar em suas habilidades de escuta<\/li><li>Desenvolver solu\u00e7\u00f5es para as d\u00favidas e preocupa\u00e7\u00f5es comuns dos clientes<\/li><li>Aprender com seus colegas e aproveite oportunidades de networking<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/app.snov.io\/register?lang=en&amp;signup_source=glossary&amp;signup_page=snov.io%2Fglossary%2Finside-sales&amp;cta_type=banner\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/verifier-2-1024x317.png\" alt=\"email verifier\" class=\"wp-image-1097\" width=\"680\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/verifier-2-1024x317.png 1024w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/verifier-2-300x93.png 300w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/verifier-2-768x238.png 768w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/verifier-2-1536x476.png 1536w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/verifier-2.png 2028w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"beneficios\"><strong>Benef\u00edcios de vendas internas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A compra de produtos e servi\u00e7os online ou por telefone \u00e9 a prefer\u00eancia dos clientes que procuram maneiras de simplificar suas vidas. Aqui est\u00e3o alguns dos principais benef\u00edcios de usar o modelo de vendas internas:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Maior efici\u00eancia de custos<\/strong> &#8211; Gra\u00e7as ao software de vendas internas, voc\u00ea pode entrar em contato com os clientes em potencial mais rapidamente, encurtar o <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/ciclo-de-vendas\/\"><strong>ciclo de vendas<\/strong><\/a> e reduzir o custo por aquisi\u00e7\u00e3o.<\/li><li><strong>Melhor previs\u00e3o de receita <\/strong>&#8211; usando o CRM, as empresas podem prever quanta receita um vendedor produzir\u00e1 e o <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/roi\/\"><strong>ROI <\/strong><\/a>que isso representa.\u00a0<\/li><li><strong>Maior senso de trabalho em equipe<\/strong> &#8211; Os representantes de vendas internas relatam maior satisfa\u00e7\u00e3o no trabalho e melhor coes\u00e3o da equipe do que os profissionais de vendas externas, gra\u00e7as \u00e0 proximidade f\u00edsica dos representantes de vendas com seus gerentes.<\/li><li><strong>Aumento da produtividade de vendas sem viagens constantes<\/strong> &#8211; os representantes de vendas internas ficam em um lugar e est\u00e3o em melhor posi\u00e7\u00e3o para realizar suas tarefas administrativas e de <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/prospeccao\/\"><strong>prospec\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a>.\u00a0<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/inside-sales-activity7.png\" alt=\"Inside sales benefits\" class=\"wp-image-1773\" width=\"680\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/inside-sales-activity7.png 965w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/inside-sales-activity7-300x176.png 300w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/inside-sales-activity7-768x450.png 768w\" sizes=\"(max-width: 965px) 100vw, 965px\" \/><figcaption><em>(<\/em><strong><em>Fonte<\/em><\/strong><em>)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"software\"><strong>Software de vendas internas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Conforme mencionado na defini\u00e7\u00e3o, as vendas internas envolvem muitas tentativas de liga\u00e7\u00f5es frias e envios de e-mails para os clientes em potencial. Aumentar as vendas internas com a tecnologia certa ajuda n\u00e3o apenas na estrat\u00e9gia de todo o processo de vendas, mas tamb\u00e9m no fechamento de mais neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, v\u00e1rios softwares de vendas internos podem ser usados:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Os <strong>sistemas de gerenciamento de e-mail<\/strong> ajudam a enviar campanhas de e-mail automatizadas, criar modelos de e-mail bem elaborados e rastrear as taxas de abertura de e-mail.&nbsp;<\/li><li><strong>Ferramentas de pontua\u00e7\u00e3o de leads<\/strong> permitem priorizar leads de vendas com base em sua intera\u00e7\u00e3o com sites ou produtos, bem como suas caracter\u00edsticas &#8211; cargo, pa\u00eds, empresa, etc.<\/li><li>O <strong>software de rastreamento de eventos<\/strong> permite que seus usu\u00e1rios rastreiem a atividade e o envolvimento dos visitantes e identifiquem onde eles est\u00e3o na jornada de compra.&nbsp;<\/li><li>As <strong>ferramentas de relat\u00f3rios<\/strong> ajudam a rastrear diferentes m\u00e9tricas, identificar os melhores desempenhos da equipe e criar relat\u00f3rios de forma f\u00e1cil e r\u00e1pida.<\/li><li>O <strong>software CRM<\/strong> fornece uma vis\u00e3o geral de todas as atividades de vendas e automatiza o trabalho manual e administrativo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Quais s\u00e3o as vantagens de usar software de vendas internas?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"taxas-de-conversao\"><strong>Melhorando as taxas de conex\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Usando tecnologia inteligente, os profissionais de vendas internas podem aumentar as taxas de conex\u00e3o rastreando as chamadas conectadas e analisando o que levou ao sucesso. Como resultado, ajudar\u00e1 a medir os esfor\u00e7os de cada representante de vendas e definir as <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/persona-do-comprador\/\"><strong>personas do comprador<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"otimizando-processo\"><strong>Otimizando o processo de vendas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para entender o processo de compra do cliente-alvo, os representantes de vendas internas precisam gerenciar o <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/funil-de-vendas\/\"><strong>funil de vendas <\/strong><\/a>com efici\u00eancia. Com o software necess\u00e1rio, eles podem prever vendas m\u00eas ap\u00f3s m\u00eas, tra\u00e7ar estrat\u00e9gias de abordagem de vendas, dividir o valor das vendas em atividades distintas e eliminar atividades desnecess\u00e1rias.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"relacionamento\"><strong>Construindo relacionamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O software de vendas internas ajuda a cultivar relacionamentos com clientes em potencial, o que \u00e9 um processo demorado porque os produtos e servi\u00e7os s\u00e3o vendidos principalmente por telefone e e-mail. Construir credibilidade ajuda a extrair informa\u00e7\u00f5es dos clientes, obter respostas a perguntas dif\u00edceis e encontrar solu\u00e7\u00f5es eficazes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"kpis-criticos\"><strong>Medindo KPIs cr\u00edticos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os representantes de vendas internos devem fazer chamadas inteligentes e enviar e-mails produtivos. Com a ajuda do software de vendas internas, eles podem rastrear os KPIs da equipe obtendo insights valiosos sobre as taxas de conex\u00e3o de leads, tempo de resposta de leads, pontua\u00e7\u00e3o de convers\u00e3o de leads, taxas de abertura de e-mail, <a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/click-through-rate-ctr\/\"><strong>CTR<\/strong><\/a> e outros.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"inteligencia\"><strong>Intelig\u00eancia de vendas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>As equipes de vendas internas precisam identificar de forma inteligente novos leads ou atualizar as informa\u00e7\u00f5es dos contatos existentes. As ferramentas de intelig\u00eancia de vendas fornecem insights sobre o hist\u00f3rico do cliente e informa\u00e7\u00f5es sobre um cliente potencial, empresa ou setor.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/app.snov.io\/register?lang=en&amp;signup_source=glossary&amp;signup_page=snov.io%2Fglossary%2Finside-sales&amp;cta_type=banner\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/drips-2-1024x317.png\" alt=\"email drip campaigns\" class=\"wp-image-1098\" width=\"680\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/drips-2-1024x317.png 1024w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/drips-2-300x93.png 300w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/drips-2-768x238.png 768w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/drips-2-1536x476.png 1536w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/drips-2.png 2028w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Resumindo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para aumentar sua receita, muitas empresas investem em representantes de vendas internas de qualidade como alternativas altamente econ\u00f4micas aos encontros cara a cara. As vendas internas podem trazer valor real para o consumidor e para o neg\u00f3cio, se realizadas com personaliza\u00e7\u00e3o cuidadosa e pesquisa adequada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As vendas internas s\u00e3o o modelo de vendas dominante para representantes de vendas em tecnologia, B2B, SaaS, e uma variedade de ind\u00fastrias B2C que vendem produtos e servi\u00e7os de pre\u00e7os mais elevados.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[312],"tags":[229,227,243],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4645"}],"collection":[{"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4645"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4645\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4645"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4645"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4645"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}