Um indicador chave de desempenho, tamb\u00e9m conhecido como key performance indicator<\/em> (KPI), representa uma medida quantific\u00e1vel usada para avaliar o sucesso de uma empresa ou funcion\u00e1rio no cumprimento das metas de desempenho. Em palavras simples, KPI \u00e9 um valor mensur\u00e1vel que mostra o progresso em rela\u00e7\u00e3o ao resultado desejado. Nos neg\u00f3cios, \u00e9 usado para melhorar o desempenho e definir o sucesso.<\/p>\n\n\n\n Todos os KPIs devem come\u00e7ar com algumas considera\u00e7\u00f5es, ou ent\u00e3o n\u00e3o ser\u00e3o indicadores de sucesso. Geralmente, KPIs s\u00e3o n\u00fameros ou propor\u00e7\u00f5es determinados pelos princ\u00edpios SMART, como deveriam ser:<\/p>\n\n\n\n Certificar-se de que seu KPI \u00e9 suficientemente implement\u00e1vel requer cinco etapas:<\/p>\n\n\n\n Os KPIs s\u00e3o baseados em objetivos; caso contr\u00e1rio, eles n\u00e3o t\u00eam um prop\u00f3sito real. Depois de definir um objetivo com um cronograma mais distante no futuro, voc\u00ea pode trabalhar na identifica\u00e7\u00e3o dos marcos que precisar\u00e1 alcan\u00e7ar para chegar l\u00e1.<\/p>\n\n\n\n Vejamos o seguinte exemplo de KPI. Voc\u00ea deseja converter<\/strong><\/a> 3.000 leads em vendas no primeiro trimestre do ano. Voc\u00ea precisar\u00e1 definir marcos mensais ou mesmo semanais para chegar l\u00e1. Dessa forma, voc\u00ea poder\u00e1 avaliar, reavaliar e ajustar continuamente o curso para atingir a meta de longo prazo.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode dividir as metas igualmente de acordo com cada m\u00eas. Nesse caso, seriam 1.000 assinaturas em janeiro, 1.000 em fevereiro e 1.000 em mar\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n Mas voc\u00ea pode querer ser mais espec\u00edfico. H\u00e1 mais dias em janeiro e mar\u00e7o do que em fevereiro, ent\u00e3o talvez voc\u00ea deva definir uma meta de 1.100 para esses meses. Ou talvez voc\u00ea obtenha mais tr\u00e1fego do site em fevereiro porque sua empresa tem um estande popular em uma grande feira comercial. Nesse caso, voc\u00ea poderia definir uma meta de 1.500 assinantes em fevereiro, embora o m\u00eas seja mais curto.<\/p>\n\n\n\n Fa\u00e7a o que fizer, divida suas metas de KPI para definir metas de curto prazo que ir\u00e3o mov\u00ea-lo em dire\u00e7\u00e3o aos seus objetivos de longo prazo com mais efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Um KPI que nunca \u00e9 atualizado ou alterado com base no desempenho se tornar\u00e1 in\u00fatil. Rever seus KPIs mensalmente (ou, de prefer\u00eancia, semanalmente) lhe dar\u00e1 a chance de corrigir ou at\u00e9 mesmo mudar o curso completamente. \u00c0s vezes, voc\u00ea pensa em caminhos novos e mais eficientes para seus objetivos e metas. <\/p>\n\n\n\n Mais comumente, existem cinco maneiras de rastreamento de KPI:<\/p>\n\n\n\n Os KPIs n\u00e3o devem corresponder apenas ao seu setor, mas tamb\u00e9m \u00e0 sua empresa e estrat\u00e9gia. Isso quer dizer que os KPIs certos para voc\u00ea podem n\u00e3o ser os KPIs certos para outras empresas. Portanto, certifique-se de pesquisar o m\u00e1ximo de KPIs que puder para determinar quais deles s\u00e3o adequados para sua realidade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Um indicador chave de desempenho, tamb\u00e9m conhecido como key performance indicator (KPI), representa uma medida quantific\u00e1vel usada para avaliar o sucesso de uma empresa ou funcion\u00e1rio no cumprimento das metas de desempenho. Em palavras simples, KPI \u00e9 um valor mensur\u00e1vel que mostra o progresso em rela\u00e7\u00e3o ao resultado desejado. Nos neg\u00f3cios, \u00e9 usado para melhorar o desempenho e definir o sucesso.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[310],"tags":[227,213,243],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4649"}],"collection":[{"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4649"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4649\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4649"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4649"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4649"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Fatores-chave a serem considerados ao definir KPI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Ter um objetivo claro \u00e9 de longe a parte mais importante do desenvolvimento de um KPI. \u00c9 crucial medir os principais objetivos<\/em> – aqueles que t\u00eam um impacto direto no sucesso do seu neg\u00f3cio. Sem estar conectado a um objetivo de neg\u00f3cio espec\u00edfico, um KPI n\u00e3o tem valor intr\u00ednseco e utilidade.<\/li>\n\n\n\n
Os KPIs devem ser contados regularmente e comparados com os n\u00fameros e objetivos anteriores. <\/li>\n\n\n\n
Para implementar KPIs, medidas apropriadas e realistas devem ser tomadas.<\/li>\n\n\n\n
Os KPIs devem ser pr\u00e1ticos e pragm\u00e1ticos, al\u00e9m de ter um valor genu\u00edno.<\/li>\n\n\n\n
Os KPIs precisam estar sob verifica\u00e7\u00e3o constante para serem \u00fateis. Alguns KPIs devem ser medidos uma vez a cada duas semanas; outros – trimestralmente ou mesmo anualmente. Mas todos eles devem ser verificados de forma planejada; caso contr\u00e1rio, as m\u00e9tricas s\u00e3o in\u00fateis.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n![\"SMART](\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/SMART-atkin-1024x512.png\")
KPIs implement\u00e1veis<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Ao projetar seus KPIs, voc\u00ea deve saber aonde quer chegar antes de descobrir como chegar l\u00e1.<\/li>\n\n\n\n
Fa\u00e7a a si mesmo perguntas: Sua configura\u00e7\u00e3o atual est\u00e1 funcionando? O que est\u00e1 funcionando e o que n\u00e3o est\u00e1? Seu desempenho atual \u00e9 sustent\u00e1vel?<\/li>\n\n\n\n
Se voc\u00ea tiver um per\u00edodo de tempo prolongado, \u00e9 importante definir metas ao longo do caminho para manter o controle. Essas metas de curto prazo aumentam a chance de seu objetivo de longo prazo ser bem-sucedido. <\/li>\n\n\n\n
Todos precisam estar de acordo com as metas para atingi-las. Obter o insight de todos tamb\u00e9m \u00e9 essencial para o sucesso, pois pode preencher qualquer lacuna que esteja faltando.<\/li>\n\n\n\n
Depois de colocar os KPIs no lugar, \u00e9 hora de observar seu progresso, analisar n\u00fameros e ver onde melhorias podem ser feitas. Um KPI n\u00e3o revisado n\u00e3o cumpre um prop\u00f3sito e nem ajuda ningu\u00e9m.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nImport\u00e2ncia de definir objetivos e atualizar KPIs<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"email](\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/drips-2-1024x317.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nComo medir o KPI?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Uma contagem \u00e9 o valor num\u00e9rico mais f\u00e1cil de calcular – seja o n\u00famero de clientes que est\u00e3o satisfeitos, o n\u00famero de vendas ou o n\u00famero de acidentes de trabalho. As contagens s\u00e3o \u00fateis para medir algo que n\u00e3o precisa de nenhuma outra refer\u00eancia para medir progresso ao longo do tempo. <\/li>\n\n\n\n
Porcentagens s\u00e3o contagens do n\u00famero de pessoas ou coisas que exibem uma caracter\u00edstica-alvo dividida pelo tamanho total da popula\u00e7\u00e3o. Esse n\u00famero \u00e9 ent\u00e3o multiplicado por 100. A taxa de cliques (CTR)<\/strong><\/a> e o retorno do investimento (ROI)<\/strong><\/a> s\u00e3o bons exemplos de porcentagens.<\/li>\n\n\n\n
Eles podem ser confundidos com contagens, mas somas ou totais s\u00e3o vari\u00e1veis \u200b\u200bcont\u00ednuas que podem assumir a forma de n\u00fameros com decimais. Por exemplo, o tempo total gasto com liga\u00e7\u00f5es de vendas<\/strong><\/a> nesta semana foi de 42,5 horas.<\/li>\n\n\n\n
M\u00e9dia \u00e9 a soma ou total de todos os n\u00fameros em um conjunto de dados, dividida por uma contagem de pessoas ou coisas nas quais a soma foi baseada. Por exemplo, voc\u00ea pode calcular a m\u00e9dia da receita<\/strong><\/a> de vendas pelo n\u00famero de liga\u00e7\u00f5es feitas ou a classifica\u00e7\u00e3o m\u00e9dia de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/li>\n\n\n\n
As propor\u00e7\u00f5es comparam dois n\u00fameros lado a lado, separados por dois pontos. Mas certifique-se de us\u00e1-las apenas se fizer sentido comparar dois n\u00fameros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nO agrupamento dos KPIs<\/strong><\/h2>\n\n\n\n