{"id":5043,"date":"2021-12-04T06:42:45","date_gmt":"2021-12-04T03:42:45","guid":{"rendered":"https:\/\/snov.io\/glossary\/?p=5043"},"modified":"2021-12-04T06:43:01","modified_gmt":"2021-12-04T03:43:01","slug":"rapport-br","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/rapport-br\/","title":{"rendered":"Rapport"},"content":{"rendered":"\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 conheceu pessoas que podem encontrar facilmente assuntos em comum com os outros? Magicamente, elas conseguem criar uma atmosfera de confian\u00e7a em poucos minutos. Saber como criar relacionamento pode ajud\u00e1-lo n\u00e3o apenas na vida cotidiana, mas tamb\u00e9m em seus esfor\u00e7os de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos aprender o que \u00e9 rapport e como constru\u00ed-lo com seus leads para impulsionar suas vendas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"rapport\"><strong>Defini\u00e7\u00e3o de rapport<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Rapport \u00e9 um relacionamento pr\u00f3ximo e harmonioso no qual as pessoas entendem os sentimentos ou ideias umas das outras e se comunicam bem. A palavra em si \u00e9 tirada do verbo franc\u00eas\u00a0<em>\u201crelator\u201d,\u00a0<\/em>que significa\u00a0<em>\u201ctrazer de volta\u201d.<\/em>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, o relacionamento pressup\u00f5e que o que uma pessoa d\u00e1, outra retribui. Por exemplo, eles podem descobrir que compartilham valores, cren\u00e7as, experi\u00eancias etc. semelhantes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"marketing\"><strong>Relacionamento em marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Em termos de marketing, os representantes de vendas criam relacionamento com leads para criar um senso de confian\u00e7a. \u00c9 um passo prim\u00e1rio para deixar os prospects ansiosos para compartilhar suas necessidades e\u00a0<strong>pontos problem\u00e1ticos <\/strong>com algu\u00e9m que tenha afinidade com eles.<\/p>\n\n\n\n<p>A base de relacionamentos duradouros \u00e9 a confian\u00e7a. E voc\u00ea pode at\u00e9 calcul\u00e1-l\u00e1. O\u00a0<em>Trusted Advisor\u00a0<\/em>elaborou a\u00a0<strong><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/trustedadvisor.com\/why-trust-matters\/understanding-trust\/understanding-the-trust-equation\" target=\"_blank\">Trust Equation<\/a><\/strong> \u2013 uma f\u00f3rmula para medir a confiabilidade.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Confian\u00e7a = (Credibilidade + Confiabilidade + Intimidade) \/ Auto Orienta\u00e7\u00e3o<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Fa\u00e7a perguntas a si mesmo:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Credibilidade:\u00a0<\/strong>Voc\u00ea \u00e9 t\u00e3o bom quanto diz? Voc\u00ea sabe do que est\u00e1 falando?<\/li><li><strong>Confiabilidade:\u00a0<\/strong>Voc\u00ea cumpre o que \u00e9 prometido a tempo?<\/li><li><strong>Intimidade:\u00a0<\/strong>Seus clientes se sentem confort\u00e1veis com voc\u00ea?<\/li><li><strong>Auto orienta\u00e7\u00e3o:\u00a0<\/strong>Onde est\u00e1 seu foco? Os maiores interesses dos clientes s\u00e3o prioridade para voc\u00ea, ou est\u00e1 fazendo isso por si mesmo?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/trust-1024x330.png\" alt=\"Trust equation\" class=\"wp-image-2578\" width=\"680\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/trust-1024x330.png 1024w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/trust-300x97.png 300w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/trust-768x248.png 768w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/trust-1536x495.png 1536w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/trust.png 1948w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"construir\"><strong>Como construir relacionamento?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Em suas tentativas de parecer mais \u201cprofissional\u201d, os profissionais de marketing hoje em dia n\u00e3o demonstram sua personalidade. Seu marketing \u00e9 muitas vezes primitivo, gen\u00e9rico e n\u00e3o se diferencia dos demais. Os vendedores agem como nunca agiriam na vida real, usando palavras e frases entediantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Como resultado, eles perdem rapidamente o interesse dos clientes. Mas que sucesso eles poderiam ter agido de forma mais natural e humana! \u00c9 aqui que os profissionais de marketing precisam construir relacionamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Existem muitos m\u00e9todos para fazer isso:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Coordena\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Coordena\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m conhecida como\u00a0<em>espelhamento<\/em>, significa obter a mesma vibra\u00e7\u00e3o com\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/geracao-de-leads\/\">l<\/a><a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/geracao-de-leads\/\">eads<\/a><\/strong> nos n\u00edveis verbal e n\u00e3o verbal. Representantes de vendas definem os seguintes tipos de espelhamento: tom e ritmo, emocional e postura.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Espelhamento de tom e tempo\u00a0<\/strong>significa combinar o tom, o tempo e a entona\u00e7\u00e3o da voz de uma pessoa. Tente imitar a velocidade da conversa. Por exemplo, se seus prospects falam r\u00e1pido, acelere seu discurso.<\/li><li><strong>O espelhamento emocional\u00a0<\/strong>implica ser um bom ouvinte para pescar as preocupa\u00e7\u00f5es e pontos problem\u00e1ticos de seus leads. Isso ajuda voc\u00ea a formular perguntas adicionais aos seus clientes usando as palavras deles para entend\u00ea-los melhor e mostrar empatia.<\/li><li><strong>Espelhamento postural\u00a0<\/strong>significa combinar a linguagem corporal do cliente repetindo sua postura, gestos manuais, respira\u00e7\u00e3o e contato visual. Mas tenha cuidado para n\u00e3o exagerar na repeti\u00e7\u00e3o, pois as pessoas muitas vezes podem interpretar como uma ofensa. Copie um recurso corporal em particular no in\u00edcio e, quando voc\u00ea se sentir natural fazendo isso, copie outro.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Em sua conhecida pesquisa, o Dr. Mehrabian descobriu que\u00a0<strong><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.lifesize.com\/en\/blog\/speaking-without-words\/\" target=\"_blank\">55% do impacto da sua mensagem<\/a><\/strong> \u00e9 definido pela sua linguagem corporal, 38% pela sua voz e apenas 7% pelo conte\u00fado ou palavras que voc\u00ea usa. Portanto, enquanto coordena, preste aten\u00e7\u00e3o \u00e0 linguagem corporal primeiro.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Reciprocidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A reciprocidade \u00e9 uma t\u00e9cnica poderosa de oferecer presentes e favores aos prospects, fazendo com que eles gostem de voc\u00ea e se sintam obrigados a retribuir. A ideia \u00e9 tratar seus leads como voc\u00ea gostaria de ser tratado. A reciprocidade pode ser material ou emocional:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>A reciprocidade material\u00a0<\/strong>pode incluir recompensas em programas de fidelidade e indica\u00e7\u00e3o, recompensas dadas em troca de algumas compras ou avalia\u00e7\u00f5es e\u00a0<strong>demonstra\u00e7\u00f5es\u00a0<\/strong>gratuitas\u00a0do seu produto.<\/li><li><strong>A reciprocidade emocional\u00a0<\/strong>envolve palavras que fazem com que as pessoas se sintam positivas e satisfeitas consigo mesmas, como\u00a0<em>\u201cObrigado pelo seu tempo\u201d\u00a0<\/em>ou\u00a0<em>\u201cFoi um prazer conhec\u00ea-lo\u201d.<\/em>\u00a0Isso far\u00e1 com que seus clientes se sintam valorizados.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e1 um v\u00eddeo para entender melhor o papel da reciprocidade:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Comunalidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A semelhan\u00e7a \u00e9 o processo de encontrar coisas comuns com as perspectivas de construir relacionamento.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p><em>As pessoas gostam de pessoas que s\u00e3o mais parecidas consigo mesmas. Essa \u00e9 a primeira regra de relacionamento.<\/em><\/p><cite><em>Michael Brooks, especialista em comunica\u00e7\u00f5es<\/em><br><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Fa\u00e7a perguntas sobre seus neg\u00f3cios, prefer\u00eancias, hobbies etc. As pessoas gostam de falar sobre si mesmas, e quanto mais interesse voc\u00ea mostrar nelas, mais confort\u00e1veis elas se sentir\u00e3o com voc\u00ea e prontas para confiar.<\/p>\n\n\n\n<p>Como alcan\u00e7ar a semelhan\u00e7a com seus clientes online? Exponha mais personalidade em fotos e v\u00eddeos.\u00a0Por que o YouTube e o Facebook s\u00e3o t\u00e3o populares hoje? Porque estamos extremamente interessados no que as outras pessoas fazem e dizem. Beneficie-se das m\u00eddias sociais interagindo com clientes potenciais:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Publique v\u00eddeos no seu site com voc\u00ea ou com seus colegas.<\/strong>\u00a0Pode ser uma simples descri\u00e7\u00e3o curta do seu produto, mas adicionar\u00e1 autoridade \u00e0 sua marca.<a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/lead\/\"><strong>\u00a0Os prospects\u00a0<\/strong><\/a>percebem isso como uma conversa cara a cara com uma fonte confi\u00e1vel. Na verdade, as pessoas compram de pessoas, n\u00e3o de empresas. Ent\u00e3o, n\u00e3o se esconda atr\u00e1s da sua marca; use-a para expressar suas opini\u00f5es, dar conselhos e, o mais importante, seja voc\u00ea mesmo!<\/li><li><strong>Publique avalia\u00e7\u00f5es escritas por seus clientes.<\/strong>\u00a0Isso mostrar\u00e1 como sua empresa j\u00e1 ajudou a resolver alguns problemas. \u00c9 uma chance para seus prospects encontrarem semelhan\u00e7a com suas pr\u00f3prias\u00a0 dificuldades e entenderem melhor como seu produto pode ajud\u00e1-los.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/app.snov.io\/register?lang=en&amp;signup_source=glossary&amp;signup_page=snov.io%2Fglossary%2Frapport&amp;cta_type=banner\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/verifier-2-1024x317.png\" alt=\"email verifier\" class=\"wp-image-1097\" width=\"680\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/verifier-2-1024x317.png 1024w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/verifier-2-300x93.png 300w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/verifier-2-768x238.png 768w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/verifier-2-1536x476.png 1536w, https:\/\/snov.io\/glossary\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/verifier-2.png 2028w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Isso criar\u00e1 relacionamento imediatamente e o tornar\u00e1 \u00fanico aos olhos de um cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea j\u00e1 conheceu pessoas que podem encontrar facilmente assuntos em comum com os outros? 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