{"id":5993,"date":"2022-10-31T20:29:59","date_gmt":"2022-10-31T17:29:59","guid":{"rendered":"https:\/\/snov.io\/glossary\/?p=5993"},"modified":"2025-06-09T18:27:47","modified_gmt":"2025-06-09T15:27:47","slug":"o-que-e-gestao-de-clientes-definicao-e-dicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/o-que-e-gestao-de-clientes-definicao-e-dicas\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Gest\u00e3o de Clientes: defini\u00e7\u00e3o e dicas"},"content":{"rendered":"\n

Cuidar dos clientes compensa. As empresas que estabelecem conex\u00f5es estreitas com os clientes obt\u00eam, em m\u00e9dia, melhores resultados financeiros<\/a> . <\/p>\n\n\n\n

De acordo com a PwC , cerca de \u2154 dos compradores dizem que uma experi\u00eancia positiva de atendimento ao cliente determina em grande parte sua fidelidade<\/a> \u00e0 marca. Al\u00e9m disso, 32% dos clientes interromper\u00e3o completamente a intera\u00e7\u00e3o com a marca amada se uma experi\u00eancia negativa acontecer apenas uma vez!<\/p>\n\n\n\n

Parece que um bom sistema de gest\u00e3o de clientes \u00e9 uma vantagem competitiva essencial para as empresas que querem prosperar no mercado. Vamos ver o que voc\u00ea pode fazer para alcan\u00e7\u00e1-lo. <\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 gest\u00e3o de clientes?<\/h2>\n\n\n\n

A gest\u00e3o de clientes<\/strong>\u00a0\u00e9 o processo de gest\u00e3o das rela\u00e7\u00f5es da empresa<\/a> com clientes potenciais e existentes.<\/p>\n\n\n\n

O termo est\u00e1 intimamente relacionado ao gerenciamento<\/strong><\/a> de relacionamento com o cliente , que \u00e9 um software que ajuda voc\u00ea a gerenciar todas as intera\u00e7\u00f5es da sua empresa com clientes potenciais e clientes, organizar os dados e alinhar seus processos internos de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

Embora alguns possam usar os termos de forma intercambi\u00e1vel, o gerenciamento de clientes n\u00e3o se trata apenas de medi\u00e7\u00f5es, n\u00fameros e previs\u00f5es de vendas. Para construir um relacionamento aut\u00eantico, e n\u00e3o um di\u00e1logo ocasional, a empresa deve:<\/p>\n\n\n\n

Crie uma identidade de marca e desenvolva mensagens-chave<\/h3>\n\n\n\n

Sim, o posicionamento \u00e9 um dever do departamento de marketing, mas \u00e9 importante transformar um livro de marca em um ponto de refer\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o externa para cada funcion\u00e1rio. Caso contr\u00e1rio, haver\u00e1 uma forte desconex\u00e3o entre o que a empresa afirma e o que ela faz ao gerenciar clientes.<\/p>\n\n\n\n

Defina uma pol\u00edtica de comunica\u00e7\u00e3o externa<\/h3>\n\n\n\n

Antes de construir qualquer relacionamento, \u00e9 vital responder a estas perguntas: Como seus representantes de vendas ou especialistas em rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas devem falar com terceiros? Quem s\u00e3o os porta-vozes autorizados a falar em nome da sua marca? Que informa\u00e7\u00f5es devem ser divulgadas?<\/p>\n\n\n\n

Escreva briefs e crie modelos para a equipe de vendas<\/h3>\n\n\n\n

Embora todos os departamentos possam interagir de alguma forma com os clientes, o gerenciamento de clientes \u00e9 principalmente uma tarefa dos representantes de vendas. Lembre-se, a reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa n\u00e3o \u00e9 definida em estrat\u00e9gias. \u00c9 moldado pela comunica\u00e7\u00e3o di\u00e1ria com seus clientes potenciais.<\/p>\n\n\n\n

Invista em pessoal<\/h3>\n\n\n\n

Uma vez que existem relacionamentos entre as pessoas, um fator humano aqui \u00e9 fundamental. Verdade seja dita, poucas pessoas podem e est\u00e3o dispostas a construir conex\u00f5es sociais. <\/p>\n\n\n\n

Pense nisso como um talento \u2013 suportar pausas de di\u00e1logo, mostrar perseveran\u00e7a, afastar-se de vez em quando, ser educado e diplom\u00e1tico e n\u00e3o parecer rude ou bajulador. Sem colocar as pessoas certas nos lugares certos, o gerenciamento de clientes simplesmente n\u00e3o pode acontecer.<\/p>\n\n\n\n

Use um bom software<\/h3>\n\n\n\n

Enfrente: no s\u00e9culo 21, dificilmente existem trabalhos rotineiros que os funcion\u00e1rios possam realizar de forma t\u00e3o eficiente e r\u00e1pida quanto os computadores. Os sistemas de CRM<\/a> oferecem uma variedade de oportunidades de automa\u00e7\u00e3o e se tornam assistentes pessoais vitais que levam o gerenciamento de clientes ao pr\u00f3ximo n\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n

Com as ferramentas de CRM, voc\u00ea pode personalizar mensagens, criar ofertas personalizadas, enviar lembretes, preparar relat\u00f3rios, compartilhar dados, previs\u00f5es e muito mais.<\/p>\n\n\n\n

Encontrar (ou criar) um software de CRM perfeito leva tempo e dinheiro. No entanto, uma vez que voc\u00ea tenha sucesso, prepare-se para lucrar com:<\/p>\n\n\n\n