Как сделать так, чтобы получатели не помечали ваши письма как спам

Часто репутация отправителя может пострадать из-за большого количества жалоб на спам. Это происходит, когда письмо кажется получателю подозрительным, и он вручную отправляет его в папку «Спам».

Любой человек может быть обвиненным в рассылке спама без каких-либо на то оснований. Существует несколько признаков, наличие которых делает письмо похожим на спам:

  • непрошеное письмо
  • странная тема письма без конкретной информации или набор чисел и символов вместо темы
  • безличное обращение
  • многочисленные получатели
  • грамматические и орфографические ошибки
  • яркий цвет текста

Такое письмо, скорее всего, будет помечено как спам, и если почтовая служба получит много жалоб на один и тот же адрес электронной почты, такой адрес будет заблокирован. Однако есть способы этого избежать. Вот что можно сделать:

1. Предложите людям подписаться.
Получатели редко отмечают как спам письма, на которые они подписались. Холодная рассылка чаще становится причиной жалобы на спам. Email-маркетологи могут свести к минимуму вероятность жалобы на спам, если попросят получателей подписаться на рассылку, если предложение, услуга или продукт кажутся им интересными.

2. Дайте людям возможность решать, как часто они хотят получать письма.
Частые письма могут вывести из себя даже того, кто подписался добровольно. Не стоит отправлять письма чаще, чем того хочет получатель. Лучше всего — предоставить получателям возможность изменить регулярность рассылки, вставив в конце письма ссылку на страницу с настройками.

3. Сообщите получателю о том, что письмо содержит рекламу.
Правила хорошего тона обязывают отправителя холодного письма представиться, предоставить контактные данные и объяснить цель письма. Это дает получателю всю необходимую информацию, чтобы судить о том, можно ли верить отправителю. Одной простой фразой в конце объясните получателю, что за письмо он получил и почему, — это отличная уловка для кампаний inbound маркетинга. Помимо того, что такого пояснения требуют элементарные правила хорошего тона, оно предписано рядом законов, регулирующих email-рассылку.

4. Не используйте темы и pre-header, которые вводят получателя в заблуждение.
Возможно, такой шаг позволит увеличить процент открытых писем, но затем неизбежно последуют смятение, разочарование и гнев. Никому не нравится быть обманутым. Отношения с клиентом, которые начались со лжи, вряд ли станут плодотворными. Удачное решение — использовать тему и pre-header, чтобы кратко объяснить, по какому поводу вы пишете, и завладеть интересом получателя. Но избегайте дешевых приманок и информации, не имеющей отношения к телу письма.

5. Сделайте так, чтобы имя отправителя узнавали и чтобы ему доверяли.
Если получателю знакомо имя отправителя, вероятность того, что он откроет письмо и не пометит его как спам, возрастает. Чтобы завоевать доверие, используйте одно и то же имя отправителя в сочетании с названием компании. Например: Марина из Snov.io.

6. Избегайте спам-слов.
Такие слова, как «бесплатный», «скидка [N]%», «сейчас» кажутся подозрительными как спам-фильтрам, так и получателям. Люди часто помечают такие письма как спам, даже не открывая их. Посмотреть и скачать список из 550 слов, из-за которых письма считаются спамом, можно здесь.

7. Всегда вставляйте переменные для персонализации письма.
Когда письмо персонализировано, кажется, что оно адресовано конкретному получателю. Такие письма не только выглядят настоящими и релевантными, но и положительно влияют на показатель переходов по ссылкам. Используйте переменные персонализации в теме и в теле письма. Также можно добавить в вашу триггерную рассылку кастомные переменные для персонализации. Узнайте, как вы можете это сделать, здесь.

8. Используйте как можно меньше разных цветов, шрифтов и слов с большой буквы в одном письме.
Не удивительно, что все они повышают риск жалобы на спам. Ужасное оформление письма может подорвать веру в отправителя, особенно учитывая то, что яркий текст и ключевые слова с большой буквы — признаки спама. Желательно придерживаться одного цвета и шрифта, чтобы текст было легко читать.

9. Дайте людям возможность отписаться.
Все маркетинговые письма должны включать ссылку отписки или давать получателям возможность отписаться, ответив на письмо. Лишить получателя этого права — означает не только нарушить многочисленные международные законы, но и гарантировать отправителю место в папке «Спам». Читайте наше пошаговое руководство по добавлению ссылки отписки в письма здесь.

Вот и все, что вам необходимо знать о том, как не попасть в папку «Спам».

Узнать о технической стороне работы спам-фильтров и о том, как не заполучить от почтовой службы пометку «Спам», можно здесь.

Была ли статья полезной?
0 0