Триггерные рассылки: ограничения и статусы

1. Сколько стоит инструмент «Триггерные рассылки»?
2. Сколько писем можно отправить с помощью триггерных рассылок?
3. Кто такой получатель?
4. Что делать, если у меня больше получателей, чем допускает мой тарифный план?
5. Что случится с неиспользованными уникальными получателями после перехода на более дорогой тариф?
6. Как отслеживать количество открытых писем и переходов по ссылкам?
7. Как проверить, получает ли рассылку определенный адрес?
8. Как остановить рассылку для определенного получателя?
9. Что делать, если превышен лимит получателей?

1. Сколько стоит инструмент «Триггерные рассылки»?

Отдельная плата за этот инструмент не взимается. Он включен во все тарифные планы.

2. Сколько писем можно отправить с помощью триггерных рассылок?

Каждый тариф предусматривает ограниченное количество получателей:
Тариф XS — до 100 получателей
Тариф S — до 5000 получателей
Тариф M — до 10000 получателей
Тариф L — до 30000 получателей
Тариф XL — до 50000 получателей
В тарифе XXL количество получателей не ограничено.
Больше информации о квотах по тарифам можно найти здесь.

3. Кто такой получатель?

Получатель — это уникальный адрес электронной почты, по которому отправляется рассылка в текущем отчетном периоде.
Это значит, что когда вы отправляете по какому-либо электронному адресу письмо в первый раз в текущем месяце, количество использованных уникальных получателей увеличивается. Отправка других писем по этому адресу в текущем отчетном периоде не влияет на количество оставшихся получателей.

4. Что делать, если у меня больше получателей, чем допускает мой тарифный план?

Получателям, которым рассылка не была отправлена из-за превышения лимита, будет присвоен статус «Превышен лимит». Чтобы отправить им письма, необходимо перейти на более дорогой тариф или дождаться нового отчетного периода и нажать кнопку «Возобновить рассылку».

Примечание: если количество получателей превышает лимит, предусмотренный вашим тарифом, письма будут отправлены по случайно выбранным адресам из списка рассылки.

5. Что случится с неиспользованными уникальными получателями после перехода на более дорогой тариф?

Если вы перешли на более дорогой тариф, неиспользованные получатели из прошлого отчетного периода будут добавлены к получателям, предусмотренным текущим тарифным планом. Кроме того, в новом отчетном периоде вы сможете отправлять письма получателям из предыдущего отчетного периода бесплатно.

6. Как отслеживать количество открытых писем и переходов по ссылкам?

Ознакомиться со статистикой можно на странице «Триггерные рассылки» во вкладке «Статистика»:

7. Как проверить, получает ли рассылку определенный адрес?

Список получателей и статус каждого из них можно увидеть во вкладке «Получатели»:

Каждый пункт списка включает: адрес электронной почты, ссылку на контакт (открывается в новом окне) и статус. Возможные статусы получателя: «Активная», «Остановлено», «Закончено», «Превышен лимит», «Перемещено», «Ошибка», «Автоответчик», «Получен ответ/Ответ с другого адреса» или «Отписался»:

Активная: адресат получает рассылку.

Остановлено: рассылка на этот адрес приостановлена. Чтобы возобновить рассылку, измените статус на «Активная».

Закончено: система автоматически присваивает этот статус, когда рассылка завершена. Этот статус нельзя присвоить вручную, это заключительный статус.

Превышен лимит: система автоматически присваивает статус, если вы превысили лимит на отправку сообщений. Чтобы возобновить рассылку, убедитесь, что ваш лимит был увеличен или обнулен, и измените статус на «Активная».

Получен ответ или ответ с другого адреса: система автоматически присваивает этот статус, если получатель ответил на письмо. Для получателей со статусом «Получен ответ» рассылка прекращается. Чтобы продолжить рассылку ответившим получателям, измените их статус на «Активная».

Автоответчик: система автоматически присваивает этот статус при получении сообщения от автоответчика. Для получателей со статусом «Автоответчик» рассылка прекращается.

Ошибка: система автоматически присваивает этот статус, если при доставке произошла ошибка. Для получателей со статусом «Ошибка» рассылка прекращается.

Перемещено: система автоматически присваивает этот статус, если вы переместили получателя во вкладке «Рассылки» из одного списка в другой. Для таких получателей рассылка прекращается, и изменить их статус на «Активная» нельзя.

Отписался: система присваивает этот статус, если получатель отписался от рассылки.

Удалено: система автоматически присваивает этот статус, если вы удаляете контакт из списка. Изменить его вручную нельзя. Рассылка кампаний по получателям с таким статусом останавливается.

Исключенный адрес: этот статус присваивается получателю, если его адрес был добавлен в список «‎Исключенные адреса». Вы можете изменить этот статус на «‎Активный», если вручную удалите контакт из списка исключенных адресов.

Заблокировано: Присваивание статуса происходит в том случае, когда рассылка уже запущена для контакта, но он удалил свои данные из базы Snov.io. Следовательно, связаться с ним с помощью нашей платформы невозможно. Изменить статус вручную нельзя.

8. Как остановить рассылку для определенного получателя?

Нажмите кнопку «Статус» напротив имени получателя и выберите «Остановлено» в выпадающем меню.

9. Что делать, если превышен лимит получателей?

Если вы превысили лимит получателей, во вкладке «Рассылки» появится следующее уведомление:


«Чтобы продолжить рассылку, перейдите на более дорогой тариф или подождите начисления кредитов с началом нового расчетного периода. Затем нажмите кнопку «Возобновить рассылку»: статус получателей изменится с «Превышен лимит» на «Активная», и рассылка возобновится».

Кроме того, вы можете посмотреть короткое обучающее видео о том, как создавать триггерные рассылки:

Если у вас остались вопросы об инструменты «Триггерные рассылки», смотрите раздел «Вопросы и ответы» или свяжитесь с отделом поддержки. Мы всегда рады помочь вам!

Была ли статья полезной?
0 0