Ошибка добавления новых контактов - Апрель, 2021 (Решена)

27-ого апреля, 2021 года, сервис Snov.io столкнулся с масштабной ошибкой, которая связана с добавлением новых контактов. До того момента, пока проблема не будет решена, мы настойчиво рекомендуем вам не использовать этот функционал, а также сохранить копии списков контактов, которые вы загружали на платформу.

Ошибка повлияла на:

Перейдите по ссылкам выше, чтобы узнать детали, как ошибка сервиса влияет на работу того или иного инструмента.

Мы уже работаем над исправлением ошибки. Корректная работа сервиса должна быть восстановлена в течение 14-36 часов.

Email Finder (расширения и вручную добавленные контакты)

Все новые контакты, добавленные на платформу через расширения (Email Finder, LI Prospect Finder) или вручную не были записаны нашей системой. В профилях контактов в колонке с адресами электронной почты их статус будет «Не удается найти email-адреса».

Обратите внимание, что если вы продолжите использовать инструменты, пока сервис еще проходит этап восстановительных работ, новые контакты не будут сохранены после устранения неполадок, а кредиты все равно будут списаны с вашего счета. Поэтому мы настоятельно рекомендуем не добавлять новые контакты до того времени, пока мы не объявим, что работы завершены.

Ошибка, а также проводимые нами работы по ее устранению, никак не влияют на работу инструментов «Поиск по домену» и «Поиск по списку доменов».

Email Verifier (инструменты в самом приложении и расширение)

Все новые контакты, загруженные на платформу для верификации не будут обработаны и сохранены. Чтобы избежать утери данных, пожалуйста, не удаляйте копии загруженных списков, если вы загружали их для верификации после 27-ого апреля.

Если вы все же продолжите верификацию, несмотря на уведомление об ошибке, с вашего счета могут быть списаны кредиты даже при некорректной работе сервиса. Мы настаиваем на том, чтобы вы избегали использования инструмента проверки email-адресов до того времени, пока все работы по восстановлению функционала сервиса не будут успешно завершены.

Триггерные рассылки (только на новых получателей)

Если вы добавляли новые контакты в списки, на которые запущены триггерные рассылки, email-кампании не будут отправлены этим получателям, а после решения нами проблемы, новые контакты не будут добавлены в ваш аккаунт. Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам не добавлять новые контакты до тех пор, пока ошибка сервиса не будет разрешена. Ознакомьтесь с деталями в разделе Email Finder (расширения, установленные вручную и из Веб-магазина Chrome)

Обратите внимание, что проблема влияет только на новых добавленных контактов/получателей: все рассылки, запущенные на контакты, которые были добавлены до 27-ого апреля, будут активны и продолжат работу в штатном режиме.

Импорт списков контактов

Поскольку сервис некорректно сохраняет новые контакты на платформу и в ваш аккаунт, до устранения ошибки импортированные списки не будут сохраняться на платформе. У контактов в загруженных списках будет статус «Не удается найти email-адреса» и он не будет обновлен до тех пор, пока мы не завершим работы по восстановлению работы функционала сервиса. Поэтому мы не рекомендуем вам импортировать списки до окончания работ.

Чтобы избежать потери данных, пожалуйста, не удаляйте копии загруженных с 27-ого апреля списков контактов.

Кредиты

Как уже было сказано выше, если вы продолжите использовать некорректно работающий функционал нашей платформы, несмотря на предупреждение об ошибке, с вашего счета могут быть списаны кредиты. Поэтому мы рекомендуем вам не добавлять новые контакты в аккаунт, пока мы закончим восстановительные работы.

Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Мы обновим статус проблемы в статье и сообщим вам, как только закончим работы по восстановлению корректной работы сервиса.

Если вы не нашли ответ на интересующий вас вопрос в этой статье, пожалуйста, напишите нашей команде поддержки клиентов в live-чат или по адресу help@snov.io.

Была ли статья полезной?

Спасибо за отзыв!

Очень жаль 😢

Как мы можем улучшить статью?