Что такое жесткий (soft) и мягкий (hard) отказ при отправке имейлов

После запуска рассылки вы можете получать уведомления о недоставленных письмах. Такие письма еще называют возвращенными (bounced). Возвращенное письмо не может быть доставлено из-за ошибки на сервере. Существует два вида возвратов: мягкий и жесткий (soft и hard bounces).

Внимательно прочитайте отчет, сопровождающий возвращенное письмо, чтобы установить точную причину возврата. Так вы сможете решить, стоит ли продолжать отправку писем по этому адресу.

Жесткий возврат (hard bounce)

Жесткий возврат — это когда письмо возвращается к отправителю, потому что адрес электронной почты получателя недействителен. Он указывает на то, что письмо доставить невозможно в принципе.

Причины жесткого возврата:

  • ошибка в написании адреса
  • такого адреса вообще не существует, то есть он недействителен
  • такого адреса больше не существует (например, потому что получатель больше не работает в этой компании)
  • такого доменного имени не существует
  • почтовый сервер получателя заблокирован
  • слишком много мягких возвратов при отправке писем по этому адресу

Иногда причина большого количества жестких возвратов может быть в том, что вы не верифицировали список email-адресов перед отправкой рассылки. Проверьте список адресов и решите, отправлять ли письмо по определенному адресу в зависимости от статуса, присвоенного ему по результатам проверки.

Примечание. Чем выше процент возвратов, тем выше вероятность того, что отправитель будет заблокирован почтовой службой.

Мягкий возврат (soft bounce)

Мягкий возврат — это когда письмо возвращается к отправителю, так как адрес электронной почты временно недоступен.

Причины мягкого возврата:

  • слишком большой размер письма
  • почтовый ящик получателя переполнен
  • сервер получателя не работает или временно не в сети
  • многие получатели пометили ваши письма как спам
  • отправитель заблокирован, так как занесен в черный список
  • почтовый адрес или доменное имя отправителя заблокированы сервером получателя (или лично получателем)

В случае soft bounce вы можете отправить письмо по этому адресу повторно, но сначала необходимо устранить причину возврата. Иногда достаточно подождать и отправить письмо еще раз позже.

Если вам кажется, что письма возвращаются из-за их отклонения или блокировки, тому может быть несколько объяснений:

  • вы отправляете массовые рассылки с бесплатного почтового ящика, например с @gmail.com (Gmail придерживается определенных правил по борьбе со спамом), потому ваши письма блокируются
  • сервер получателя принимает ваши письма за спам (сообщение о SMTP ошибке с кодом 554)
  • адрес электронной почты или IP отправителя занесен в черный список (сообщение о SMTP ошибке с кодом 554)

В каждом случае необходимо найти и устранить проблему, а затем отправить письмо еще раз.

Была ли статья полезной?
0 0