{"id":1705,"date":"2019-11-29T13:09:39","date_gmt":"2019-11-29T10:09:39","guid":{"rendered":"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/?p=1705"},"modified":"2025-05-12T15:17:14","modified_gmt":"2025-05-12T12:17:14","slug":"o-que-sao-devolucoes-permanentes-e-temporarias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/br\/o-que-sao-devolucoes-permanentes-e-temporarias\/","title":{"rendered":"Como corrigir e evitar e-mails devolvidos"},"content":{"rendered":"<p><i>Neste artigo, voc\u00ea aprender\u00e1 sobre erros comuns de entrega de e-mail (bounces), por que eles acontecem e como corrigi-los.<\/i><\/p>\n<p>Bounces s\u00e3o erros de entrega de e-mail que ocorrem quando os e-mails n\u00e3o chegam aos destinat\u00e1rios pretendidos e s\u00e3o devolvidos \u00e0 sua caixa de entrada.<\/p>\n<p><strong>Antes de come\u00e7armos, aqui est\u00e3o breves passos sobre como identificar devolu\u00e7\u00f5es:\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><b>a)\u00a0<\/b>Envie um e-mail de teste de seu endere\u00e7o de e-mail principal (que envia campanhas) com seu conte\u00fado de e-mail habitual para seu outro endere\u00e7o de e-mail.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea receber uma mensagem de devolu\u00e7\u00e3o em sua caixa de entrada, abra o relat\u00f3rio de erro de entrega e analise as informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p><b>b)\u00a0<\/b>Verifique sua caixa de entrada em busca de e-mails n\u00e3o entregues.\u00a0Esses e-mails geralmente t\u00eam linhas de assunto como\u00a0<strong>\"Subsistema de entrega de correspond\u00eancia\"<\/strong>\u00a0ou\u00a0<strong>\"Sua mensagem n\u00e3o p\u00f4de ser entregue\".<\/strong><\/p>\n<p>Examine os relat\u00f3rios de devolu\u00e7\u00e3o em busca de padr\u00f5es ou erros recorrentes.<\/p>\n<p>Relat\u00f3rios de devolu\u00e7\u00e3o de provedores de e-mail ajudam a determinar o motivo espec\u00edfico pelo qual o e-mail n\u00e3o p\u00f4de ser entregue.<\/p>\n<p>No futuro, descreveremos os exemplos de rejei\u00e7\u00e3o mais comuns para ajud\u00e1-lo a corrigi-los e evit\u00e1-los em primeiro lugar.<\/p>\n<h2><b>Tipos de rejei\u00e7\u00e3o<\/b><\/h2>\n<p>Existem duas categorias principais de erros de entrega:\u00a0<b>hard bounces\u00a0<\/b>e\u00a0<b>soft bounces<\/b>.<\/p>\n<p>Com base no tipo de rejei\u00e7\u00e3o que voc\u00ea recebe com mais frequ\u00eancia, voc\u00ea pode tomar as medidas necess\u00e1rias para corrigi-las e decidir se deseja continuar enviando seus e-mails devolvidos de campanha.<\/p>\n<h3><strong>Devolu\u00e7\u00f5es fortes (<b>hard bounces)<\/b><\/strong><\/h3>\n<p>Um hard bounce \u00e9 um erro de entrega permanente.\u00a0Qualquer tentativa futura de enviar e-mails para esse endere\u00e7o de e-mail provavelmente falhar\u00e1 novamente.<\/p>\n<p><b>1) Endere\u00e7o n\u00e3o encontrado<\/b><\/p>\n<p>Esta entrega acontece quando o endere\u00e7o de e-mail do destinat\u00e1rio \u00e9 inv\u00e1lido ou a conta de e-mail foi desativada.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-block-image shadow aligncenter wp-image-26498 \" src=\"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/address.not_.found_.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"240\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/address.not_.found_.png 1024w, https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/address.not_.found_-300x90.png 300w, https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/address.not_.found_-768x230.png 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<div style=\"border-radius: 10px; background-color: #fcf8cf; padding: 10px; border: 1px solid #F2DA91;\">\n<p><b>Como corrigir:\u00a0<\/b>o endere\u00e7o de e-mail n\u00e3o foi encontrado devido a um erro de digita\u00e7\u00e3o ou o endere\u00e7o de e-mail n\u00e3o existe.<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/app.snov.io\/bulk-email-verification\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u2192 Verifique sua lista de destinat\u00e1rios<\/a><\/strong>\u00a0 para limp\u00e1-la de e-mails inv\u00e1lidos ou desatualizados.<\/p>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>2) Mensagem bloqueada<\/b><\/p>\n<p>Essa devolu\u00e7\u00e3o ocorre quando o servidor de e-mail do destinat\u00e1rio rejeita os e-mails recebidos.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-block-image shadow aligncenter wp-image-26499 \" src=\"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/message.blocked.png\" alt=\"\" width=\"794\" height=\"238\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/message.blocked.png 1024w, https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/message.blocked-300x90.png 300w, https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/message.blocked-768x230.png 768w\" sizes=\"(max-width: 794px) 100vw, 794px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Se um destinat\u00e1rio tiver um filtro de spam que verifique os componentes do e-mail (linhas de assunto, conte\u00fado do e-mail, todos os e-mails que n\u00e3o atenderem aos crit\u00e9rios do filtro de spam ser\u00e3o bloqueados.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Se o servidor de e-mail do destinat\u00e1rio tiver uma pol\u00edtica para bloquear e-mails de determinados endere\u00e7os IP ou dom\u00ednios do remetente, os e-mails ser\u00e3o rejeitados automaticamente.<\/li>\n<\/ul>\n<div style=\"border-radius: 10px; background-color: #fcf8cf; padding: 10px; border: 1px solid #F2DA91;\">\n<p><b>Como corrigir:\u00a0<\/b>os e-mails podem ser bloqueados por v\u00e1rios motivos.\u00a0Verifique a descri\u00e7\u00e3o do erro no relat\u00f3rio de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/br\/como-evitar-filtros-de-spam\/\">Leia dicas e conselhos sobre como passar pelos filtros de spam \u2192\u00a0<\/a><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<h3><\/h3>\n<h3><strong>Devolu\u00e7\u00f5es suaves (<b>soft bounces)<\/b><\/strong><\/h3>\n<p>Soft bounce \u00e9 um erro de entrega tempor\u00e1rio\u00a0e o e-mail ainda pode ser entregue com sucesso depois que voc\u00ea corrigir o problema ou tentar novamente.<\/p>\n<p><b>1) Mensagem n\u00e3o entregue:\u00a0<\/b>Quando o servidor do destinat\u00e1rio n\u00e3o consegue aceitar o e-mail.<\/p>\n<p>Este erro de entrega ocorre devido a um erro tempor\u00e1rio do servidor ou tempo limite de conex\u00e3o durante o envio do e-mail.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-block-image shadow aligncenter wp-image-26504 \" src=\"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/message.not_.delivered.png\" alt=\"\" width=\"801\" height=\"240\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/message.not_.delivered.png 1024w, https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/message.not_.delivered-300x90.png 300w, https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/message.not_.delivered-768x230.png 768w\" sizes=\"(max-width: 801px) 100vw, 801px\" \/><\/p>\n<div style=\"border-radius: 10px; background-color: #fcf8cf; padding: 10px; border: 1px solid #F2DA91;\"><b>Como corrigir:\u00a0<\/b>o problema est\u00e1 no servidor de e-mail do destinat\u00e1rio e geralmente se resolve sozinho.\u00a0Verifique os detalhes do erro em sua caixa de entrada e tente reenviar o e-mail mais tarde.<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>2) Caixa de entrada do destinat\u00e1rio cheia<\/b><\/p>\n<p>Acontece quando n\u00e3o h\u00e1 mais espa\u00e7o no cliente de e-mail do destinat\u00e1rio para novos e-mails recebidos ou quando recebe muitos e-mails ao mesmo tempo.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-block-image shadow aligncenter wp-image-26505 \" src=\"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/inbox.full_.png\" alt=\"\" width=\"801\" height=\"240\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/inbox.full_.png 1024w, https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/inbox.full_-300x90.png 300w, https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/inbox.full_-768x230.png 768w\" sizes=\"(max-width: 801px) 100vw, 801px\" \/><\/p>\n<div style=\"border-radius: 10px; background-color: #fcf8cf; padding: 10px; border: 1px solid #F2DA91;\"><b>Como corrigir:\u00a0<\/b>a entrega ser\u00e1 bem-sucedida assim que houver espa\u00e7o livre na caixa de entrada.\u00a0Tente enviar novamente o e-mail depois de algum tempo.<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>3) Entrega incompleta:\u00a0<\/b>Quando o servidor do destinat\u00e1rio est\u00e1 temporariamente fora do ar ou indispon\u00edvel.<\/p>\n<p>Assim como o erro \u201cMensagem n\u00e3o entregue\u201d, os e-mails n\u00e3o podem ser entregues se o servidor do destinat\u00e1rio n\u00e3o responder.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-block-image shadow aligncenter wp-image-26506 \" src=\"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/incomplete.png\" alt=\"\" width=\"808\" height=\"242\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/incomplete.png 1024w, https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/incomplete-300x90.png 300w, https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/incomplete-768x230.png 768w\" sizes=\"(max-width: 808px) 100vw, 808px\" \/><\/p>\n<div style=\"border-radius: 10px; background-color: #fcf8cf; padding: 10px; border: 1px solid #F2DA91;\"><b>Como corrigir:\u00a0<\/b>esse erro de entrega \u00e9 tempor\u00e1rio e a \u00fanica solu\u00e7\u00e3o \u00e9 aguardar at\u00e9 que o servidor do destinat\u00e1rio possa aceitar e-mails novamente.<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Normalmente, seu provedor de e-mail tentar\u00e1 reenviar o e-mail automaticamente algumas vezes.<\/p>\n<p><b>4) Limite de envio di\u00e1rio excedido<\/b><\/p>\n<p>Esse erro de entrega ocorre quando voc\u00ea atinge o limite de envio di\u00e1rio\/hor\u00e1rio definido pelo seu provedor de e-mail.<\/p>\n<div style=\"border-radius: 10px; background-color: #fcf8cf; padding: 10px; border: 1px solid #F2DA91;\"><b>Como corrigir:\u00a0<\/b>voc\u00ea poder\u00e1 enviar e-mails novamente dentro de 1 a 24 horas quando seu limite di\u00e1rio for redefinido.<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>5) O tamanho do e-mail \u00e9 muito grande<\/b><\/p>\n<p>Seu e-mail excede o limite de tamanho m\u00e1ximo permitido pelo servidor de e-mail do destinat\u00e1rio.<\/p>\n<div style=\"border-radius: 10px; background-color: #fcf8cf; padding: 10px; border: 1px solid #F2DA91;\"><b>Como corrigir:\u00a0<\/b>se o seu e-mail contiver v\u00e1rias imagens ou gr\u00e1ficos, certifique-se de comprimi-los para reduzir o tamanho ou remover qualquer conte\u00fado excessivo.<\/div>\n<h2><\/h2>\n<h2><strong>Como evitar e-mails devolvidos<\/strong><\/h2>\n<p>Muitos e-mails devolvidos podem realmente prejudicar sua reputa\u00e7\u00e3o como remetente.\u00a0Certifique-se de lidar com isso corretamente para evitar prejudicar sua capacidade de entrega e os resultados da campanha.<\/p>\n<p><strong>#\u00a0<\/strong><b>Monitore sua taxa de rejei\u00e7\u00e3o\u00a0<\/b><\/p>\n<p>A Snov.io detecta automaticamente e-mails devolvidos em campanhas ativas e interrompe o envio da sequ\u00eancia para esse destinat\u00e1rio.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/br\/como-reduzir-a-taxa-de-rejeicao-de-e-mail\/\"><b>Leia como solucionar problemas de alta taxa de rejei\u00e7\u00e3o \u2192\u00a0<\/b><\/a><\/p>\n<p><strong>#\u00a0<\/strong><b>Cuide da reputa\u00e7\u00e3o do seu remetente\u00a0<\/b><\/p>\n<p>A causa principal de muitas devolu\u00e7\u00f5es \u00e9 a baixa reputa\u00e7\u00e3o do remetente, que faz com que os servidores de recebimento de e-mail rejeitem os e-mails.<\/p>\n<p>Uma baixa reputa\u00e7\u00e3o do remetente \u00e9 causada por fatores como baixo envolvimento, altas taxas de reclama\u00e7\u00e3o (quando os destinat\u00e1rios relatam e-mails como spam) e falta de configura\u00e7\u00e3o de dom\u00ednio.<\/p>\n<p>Leia\u00a0<a href=\"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/br\/melhores-praticas-de-e-mail-como-aumentar-a-taxa-de-resposta-e-melhorar-a-capacidade-de-entrega\/\"><b>as pr\u00e1ticas recomendadas de e-mail<\/b><\/a>\u00a0\u2192 para melhorar a reputa\u00e7\u00e3o do remetente e o envolvimento do e-mail ao longo do tempo.<\/p>\n<p><strong>#\u00a0<\/strong><b>Autenticar e-mails de sa\u00edda<\/b><\/p>\n<p>Os provedores de servi\u00e7os de e-mail tamb\u00e9m verificam a autentica\u00e7\u00e3o para avaliar a reputa\u00e7\u00e3o dos remetentes.\u00a0E-mails que falham nas verifica\u00e7\u00f5es de autentica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m podem ser devolvidos.<\/p>\n<p>Para autenticar seus e-mails, configure os registros SPF, DKIM e DMARC nas configura\u00e7\u00f5es do seu dom\u00ednio.<\/p>\n<div style=\"border-radius: 10px; background-color: #cffcd1; padding: 10px; border: 1px solid #7ACC7E;\"><b>Observa\u00e7\u00e3o:\u00a0<\/b>seu provedor de servi\u00e7os de e-mail (Gmail, Outlook, etc) fornecer\u00e1 as configura\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para os registros mencionados.<\/div>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/br\/configure-o-registro-spf-para-seu-dominio\/\">\u2013&gt; Configurar FPS \u00a0<\/a><\/strong><\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/br\/configure-o-dkim-para-seu-dominio\/\">\u2013&gt; Configurar DKIM<\/a><\/strong><\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/br\/configure-a-politica-dmarc-para-seu-dominio\/\">\u2013&gt; Configurar DMARC<\/a><\/strong><\/p>\n<p><strong>#\u00a0<\/strong><b>Teste a capacidade de entrega antes de enviar campanhas<\/b><\/p>\n<p>Realize testes de coloca\u00e7\u00e3o de e-mail com\u00a0Glock Apps\u00a0ou outros servi\u00e7os semelhantes para identificar poss\u00edveis problemas com a entrega de e-mail e tome as medidas necess\u00e1rias.<\/p>\n<p>Como etapa extra, monitore e avalie a entrega de e-mail usando ferramentas como\u00a0<a href=\"https:\/\/www.gmail.com\/postmaster\/\" rel=\"nofollow\">Google Postmaster Tools<\/a>\u00a0e\u00a0<a href=\"https:\/\/sendersupport.olc.protection.outlook.com\/snds\/\" rel=\"nofollow\">Microsoft SNDS.<\/a><\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, verifique seu endere\u00e7o IP e dom\u00ednio em listas negras populares.<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/br\/como-lidar-com-blacklists-de-e-mails\/\">Leia como lidar com a lista negra \u2192<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Se os testes mostrarem baixa capacidade de entrega:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Pause sua campanha ativa.\u00a0Inicie\u00a0<a href=\"https:\/\/app.snov.io\/warm-up#\/new\">um processo de aquecimento<\/a>\u00a0para a conta de e-mail que o envia.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Continue o aquecimento ap\u00f3s reiniciar a campanha.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Neste artigo, voc\u00ea aprender\u00e1 sobre erros comuns de entrega de e-mail (bounces), por que eles acontecem e como corrigi-los. 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