{"id":19119,"date":"2022-12-07T05:59:51","date_gmt":"2022-12-07T02:59:51","guid":{"rendered":"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/?p=19119"},"modified":"2026-02-19T23:03:02","modified_gmt":"2026-02-19T20:03:02","slug":"problema-en-toda-la-plataforma-al-agregar-nuevos-prospectos-abril-de-2021-resuelto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/es\/problema-en-toda-la-plataforma-al-agregar-nuevos-prospectos-abril-de-2021-resuelto\/","title":{"rendered":"Problema en toda la plataforma al agregar nuevos prospectos: abril de 2021 (resuelto)"},"content":{"rendered":"<p>Desde el 27 de abril de 2021, Snov.io ha estado experimentando problemas de servicio en toda la plataforma con todas las funciones relacionadas con la adici\u00f3n de nuevos prospectos. Hasta que se resuelvan estos problemas, le recomendamos encarecidamente que no utilice la funcionalidad afectada y que guarde las copias de las listas de clientes potenciales que haya cargado desde entonces.<\/p>\n<p>A partir del 28 de abril, hemos determinado que estos problemas est\u00e1n afectando:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#finder\">Buscador de email (extensiones y adici\u00f3n manual)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#verifier\">Verificador de email (tanto herramientas como extensiones en la aplicaci\u00f3n)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#drips\">Campa\u00f1as de email (solo nuevos destinatarios)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#import\">Importaci\u00f3n de lista de prospectos<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#credits\">Cr\u00e9ditos<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Haga clic en los enlaces anteriores para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los efectos de la interrupci\u00f3n en funciones espec\u00edficas.<\/p>\n<p>Ya estamos trabajando para resolver este problema. Seg\u00fan nuestras estimaciones, la plataforma volver\u00e1 a funcionar normalmente en un plazo de 14 a 36 horas.<\/p>\n<h2 id=\"finder\">Buscador de email (extensiones y adici\u00f3n manual)<\/h2>\n<p>Todos los nuevos prospectos agregados a la plataforma a trav\u00e9s de extensiones (Buscador de Email, Localizador de clientes potenciales LI) o manualmente no se registran en el sistema. Cuando se muestre en el perfil, los nuevos prospectos tendr\u00e1n el estado <strong>No se pueden encontrar los emails<\/strong> en el campo de la direcci\u00f3n de correo.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-block-image shadow aligncenter wp-image-23066 size-full\" src=\"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/2023-03-22_11-48-33.jpg\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/2023-03-22_11-48-33.jpg 900w, https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/2023-03-22_11-48-33-300x150.jpg 300w, https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/2023-03-22_11-48-33-768x384.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/p>\n<p>Tenga en cuenta que si contin\u00faa usando estas herramientas mientras el servicio a\u00fan funciona incorrectamente, los nuevos prospectos agregados <strong>no se guardar\u00e1n despu\u00e9s de que se solucione el problema y a\u00fan se le cobrar\u00e1n cr\u00e9ditos<\/strong>. Es por eso que le recomendamos enf\u00e1ticamente que no agregue nuevos prospectos hasta que anunciemos que el problema se solucion\u00f3.<\/p>\n<p>La funci\u00f3n de b\u00fasqueda de dominio y b\u00fasqueda masiva de dominio no se ve afectada por el problema.<\/p>\n<h2 id=\"verifier\">Verificador de email (tanto herramientas como extensiones en la aplicaci\u00f3n)<\/h2>\n<p>Todos los nuevos prospectos cargados en la plataforma para la verificaci\u00f3n por email no se procesar\u00e1n ni se guardar\u00e1n en la plataforma. Para evitar la p\u00e9rdida de datos, no elimine ninguna copia de las listas de prospectos cargadas si ha cargado archivos para verificaci\u00f3n desde el 27 de abril.<\/p>\n<p>Si contin\u00faa con la verificaci\u00f3n a pesar de la alerta de problema del servicio, es posible que se le cobren cr\u00e9ditos incluso si el servicio funciona incorrectamente. Insistimos en que evite el Verificador de email hasta que anunciemos que el problema se ha solucionado.<\/p>\n<h2 id=\"drips\">Campa\u00f1as de email (solo nuevos destinatarios)<\/h2>\n<p>Si ha agregado nuevos prospectos en listas con campa\u00f1as de goteo activas, las secuencias de campa\u00f1as de goteo no se lanzar\u00e1n para esos prospectos. Una vez que se solucione el problema, estos prospectos agregados no se guardar\u00e1n en su cuenta. Es por eso que insistimos en que no agregue nuevos prospectos hasta que se resuelva el problema. Consulte la secci\u00f3n <a href=\"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-admin\/post-new.php?post_type=post&amp;from_post=9033&amp;new_lang=es&amp;_wpnonce=47b3415c59#finder\">Localizador de email (extensiones y adici\u00f3n manual)<\/a> para obtener m\u00e1s detalles.<\/p>\n<p>Tenga en cuenta que el problema solo afecta a los nuevos prospectos\/destinatarios agregados: todas las campa\u00f1as lanzadas para prospectos agregados antes del 27 de abril est\u00e1n activas y funcionan como se esperaba.<\/p>\n<h2 id=\"import\">Importaci\u00f3n de lista de prospectos<\/h2>\n<p>Debido a que los problemas del servicio est\u00e1n afectando el guardado de nuevos prospectos en la plataforma y en su cuenta, todas las listas de prospectos importadas no se guardar\u00e1n en la plataforma. Los prospectos cargados tendr\u00e1n <strong>No se pueden encontrar emails<\/strong> en el campo de email y no se actualizar\u00e1n una vez que se solucione el problema. Es por eso que insistimos en que no importe listas de prospectos hasta que se resuelva el problema.<\/p>\n<p>Para evitar la p\u00e9rdida de datos, no elimine ninguna copia de las listas de prospectos cargadas si ha cargado alguna desde el 27 de abril.<\/p>\n<h2 id=\"credits\">Creditos<\/h2>\n<p>Como se indic\u00f3 anteriormente, si contin\u00faa usando la funcionalidad afectada a pesar de la advertencia de problema de servicio, es posible que se le cobren cr\u00e9ditos incluso si las herramientas funcionan incorrectamente. Es por eso que insistimos en que no agregue nuevos prospectos a su cuenta hasta que se resuelva el problema.<\/p>\n<p><strong>Pedimos disculpas por todas las molestias. Actualizaremos el estado de este problema en este art\u00edculo y le daremos una actualizaci\u00f3n directa una vez que se solucione.<\/strong><\/p>\n<p>Si no ha encontrado una respuesta a su pregunta en este art\u00edculo, comun\u00edquese con nuestro equipo de Atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s del chat en vivo o en <strong>help@snov.io.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde el 27 de abril de 2021, Snov.io ha estado experimentando problemas de servicio en toda la plataforma con todas las funciones relacionadas con la adici\u00f3n de nuevos prospectos. 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