{"id":20387,"date":"2023-01-11T03:07:58","date_gmt":"2023-01-11T00:07:58","guid":{"rendered":"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/?p=20387"},"modified":"2025-12-12T21:39:52","modified_gmt":"2025-12-12T18:39:52","slug":"conexao-de-e-mail-limitada-e-como-corrigi-la","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/br\/conexao-de-e-mail-limitada-e-como-corrigi-la\/","title":{"rendered":"Conex\u00e3o de e-mail limitada e como corrigi-la"},"content":{"rendered":"<p><em>Neste artigo, voc\u00ea aprender\u00e1 o que \u00e9 uma conex\u00e3o de e-mail condicional e como corrigir um erro de conex\u00e3o IMAP.<\/em><\/p>\n<p>Ao enviar campanhas de e-mail ou fazer o <a href=\"https:\/\/snov.io\/br\/aquecimento-de-email\"><em>e-mail warm-up<\/em><\/a> da sua caixa de correio, voc\u00ea pode encontrar uma mensagem de alerta amarela indicando um erro de configura\u00e7\u00e3o de e-mail (problema de conex\u00e3o IMAP). Este alerta tamb\u00e9m pode aparecer na p\u00e1gina <a href=\"https:\/\/app.snov.io\/account#\/email-account\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Contas de e-mail<\/a> ao lado do seu endere\u00e7o de e-mail ap\u00f3s conectar a conta de e-mail ou ap\u00f3s algum tempo usando a Snov.io.<\/p>\n<p>O alerta serve como uma notifica\u00e7\u00e3o de que a Snov.io n\u00e3o conseguiu se conectar ao servidor IMAP desta conta de e-mail, o que pode resultar em problemas durante a execu\u00e7\u00e3o de campanhas a partir desta conta.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-block-image shadow aligncenter wp-image-24527 size-full\" src=\"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/2023-04-26_10-29-12.jpg\" alt=\"\" width=\"1001\" height=\"501\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/2023-04-26_10-29-12.jpg 1001w, https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/2023-04-26_10-29-12-300x150.jpg 300w, https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/2023-04-26_10-29-12-768x384.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1001px) 100vw, 1001px\" \/><\/p>\n<h2><b>O que isso significa para suas campanhas<\/b><\/h2>\n<p>Uma conex\u00e3o de e-mail condicional significa que a Snov.io pode enviar suas campanhas de e-mail, mas n\u00e3o consegue rastrear as respostas aos e-mails enviados desta conta de e-mail. Como consequ\u00eancia, n\u00e3o podemos atribuir ao seu cliente em potencial o status\u00a0<strong>\u201cRespondido\u201d<\/strong>\u00a0se a resposta dele n\u00e3o for detectada.\u00a0Isso pode fazer com que nosso aplicativo envie e-mails de acompanhamento para destinat\u00e1rios que j\u00e1 responderam ou estat\u00edsticas de resposta imprecisas para sua campanha.<\/p>\n<p>Observe que voc\u00ea n\u00e3o pode iniciar o aquecimento de uma conta de e-mail com configura\u00e7\u00f5es IMAP ausentes ou inv\u00e1lidas, exceto para provedores que n\u00e3o possuem servidores IMAP.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-block-image shadow aligncenter wp-image-24532 size-full\" src=\"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/2023-04-26_10-47-12.jpg\" alt=\"\" width=\"1001\" height=\"501\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/2023-04-26_10-47-12.jpg 1001w, https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/2023-04-26_10-47-12-300x150.jpg 300w, https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/2023-04-26_10-47-12-768x384.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1001px) 100vw, 1001px\" \/><\/p>\n<h2><b>Como corrigir uma conex\u00e3o IMAP<\/b><\/h2>\n<p>Abaixo est\u00e3o os motivos comuns para a conex\u00e3o de e-mail condicional:<\/p>\n<h3><b><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-18350 alignnone\" src=\"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/circle-16-1.png\" alt=\"\" width=\"16\" height=\"16\" \/> <\/b><b>Configura\u00e7\u00f5es ausentes ou incorretas<\/b><\/h3>\n<p>Se as configura\u00e7\u00f5es do servidor IMAP forem inv\u00e1lidas, a Snov.io n\u00e3o poder\u00e1 se conectar ao servidor IMAP. Para evitar esse problema, certifique-se de inserir as configura\u00e7\u00f5es IMAP corretas ao configurar sua conta de e-mail.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea ignorou a adi\u00e7\u00e3o das configura\u00e7\u00f5es IMAP durante o processo de configura\u00e7\u00e3o, adicione-as agora ou verifique se est\u00e3o corretas segundo as especifica\u00e7\u00f5es do seu provedor.<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">V\u00e1 para a\u00a0p\u00e1gina\u00a0<a href=\"https:\/\/app.snov.io\/account#\/email-account\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">de contas de e-mail<\/a><\/li>\n<li aria-level=\"1\">Clique em\u00a0<b>Editar\u00a0<\/b>ao lado de uma conta de e-mail com um alerta amarelo ao lado<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Adicionar\u00a0<b>configura\u00e7\u00f5es IMAP<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-block-image shadow aligncenter wp-image-24535 size-full\" src=\"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/2023-04-26_10-28-20.jpg\" alt=\"\" width=\"1213\" height=\"526\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/2023-04-26_10-28-20.jpg 1213w, https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/2023-04-26_10-28-20-300x130.jpg 300w, https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/2023-04-26_10-28-20-1024x444.jpg 1024w, https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/2023-04-26_10-28-20-768x333.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1213px) 100vw, 1213px\" \/><\/p>\n<div style=\"border-radius: 10px; background-color: #cffcd1; padding: 10px; border: 1px solid #7ACC7E;\">\n<div><strong>Observa\u00e7\u00e3o:<\/strong> para permitir que a Snov.io rastreie as respostas, certifique-se de adicionar as configura\u00e7\u00f5es IMAP para a conta de e-mail na qual voc\u00ea as recebe. Se voc\u00ea receber respostas em um endere\u00e7o de e-mail diferente do remetente, a op\u00e7\u00e3o<br \/>\n\"Recebo respostas em uma conta de e-mail que n\u00e3o \u00e9 meu e-mail de origem\".<\/div>\n<\/div>\n<h3><b><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-18350 alignnone\" src=\"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/circle-16-1.png\" alt=\"\" width=\"16\" height=\"16\" \/> <\/b><b>Erro de autentica\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n<p>Se as credenciais IMAP, como nome de usu\u00e1rio e senha, estiverem incorretas, a conex\u00e3o pode ser interrompida devido a um erro de autentica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Para alguns provedores, pode ser necess\u00e1rio criar uma senha de aplicativo nas configura\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a de seu cliente de e-mail e us\u00e1-la como senha nas configura\u00e7\u00f5es de SMTP para autorizar a conex\u00e3o com o servidor IMAP.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea usa o servidor IMAP do Gmail, \u00e9 necess\u00e1rio\u00a0<a href=\"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/br\/como-criar-e-usar-a-senha-do-aplicativo-gmail\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">criar uma senha de aplicativo<\/a>\u00a0para estabelecer a conex\u00e3o IMAP.<\/p>\n<h3><b><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-18350 alignnone\" src=\"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/circle-16-1.png\" alt=\"\" width=\"16\" height=\"16\" \/> <\/b><b>Configura\u00e7\u00f5es do cliente de e-mail<\/b><\/h3>\n<p>Por fim, verifique as configura\u00e7\u00f5es do cliente de e-mail para garantir que tudo esteja configurado corretamente.<\/p>\n<p>Primeiro, confirme se o protocolo IMAP est\u00e1 ativado e se o acesso IMAP est\u00e1 ativado.\u00a0Em seguida, verifique se n\u00e3o h\u00e1 encaminhamento configurado em sua caixa de correio.<\/p>\n<p>Para garantir que o rastreamento de respostas funcione corretamente, mantenha as respostas de seus destinat\u00e1rios na caixa de entrada e n\u00e3o as mova, exclua ou arquive por pelo menos 15 a 20 minutos ap\u00f3s receb\u00ea-las.<\/p>\n<p><em>Se voc\u00ea acha que este artigo n\u00e3o cobre seu problema espec\u00edfico, n\u00e3o hesite em entrar em contato atrav\u00e9s do nosso e-mail suporte@snov.io.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Neste artigo, voc\u00ea aprender\u00e1 o que \u00e9 uma conex\u00e3o de e-mail condicional e como corrigir um erro de conex\u00e3o IMAP. 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