{"id":42215,"date":"2025-09-17T17:34:29","date_gmt":"2025-09-17T14:34:29","guid":{"rendered":"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/?p=42215"},"modified":"2026-03-19T13:24:56","modified_gmt":"2026-03-19T10:24:56","slug":"como-corrigir-problemas-com-dominios-de-rastreamento-personalizados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/br\/como-corrigir-problemas-com-dominios-de-rastreamento-personalizados\/","title":{"rendered":"Como corrigir problemas com dom\u00ednios de rastreamento personalizados"},"content":{"rendered":"

Neste artigo, voc\u00ea aprender\u00e1 a garantir que seu dom\u00ednio de rastreamento personalizado funcione e os poss\u00edveis motivos pelos quais ele pode falhar.<\/span><\/p>\n

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\"note\"<\/div>\n
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Rastreamento de dom\u00ednios com SSL<\/b><\/p>\n

- Fortale\u00e7a sua reputa\u00e7\u00e3o de remetente com os provedores, melhorando a entregabilidade<\/span><\/p>\n

- Habilite HTTPS para todos os links rastreados, tornando seus e-mails mais seguros para filtros de spam<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

A Snov.io emite certificados SSL de forma autom\u00e1tica para dom\u00ednios de rastreamento personalizados, de modo que todos os links rastreados utilizem https<\/em>. Em outras palavras, isso melhora sua entregabilidade e deixa seus e-mails mais seguros para filtros de spam.<\/p>\n

Por\u00e9m, em alguns casos, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel adicionar um dom\u00ednio de rastreamento personalizado devido a problemas de configura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Como verificar o rastreamento do seu dom\u00ednio personalizado<\/b><\/h2>\n

Teste no navegador:<\/b> abra a URL do seu dom\u00ednio (ou subdom\u00ednio) de rastreamento no navegador.\u00a0<\/span><\/p>\n

Se a p\u00e1gina carregar com <\/span>https<\/span><\/i>, o certificado est\u00e1 ativo e seu dom\u00ednio est\u00e1 configurado de forma correta. Caso contr\u00e1rio, h\u00e1 um problema com a sua configura\u00e7\u00e3o.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

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Para verificar se o seu certificado SSL est\u00e1 funcionando, em um navegador, abra a URL do dom\u00ednio de rastreamento nas <\/span>configura\u00e7\u00f5es da sua conta de e-mail<\/span><\/a>. Use o formato <\/span>https:\/\/URL-do-dom\u00ednio-de-rastreamento<\/span><\/i>.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Verifique o DNS:<\/strong> use qualquer verificador de DNS on-line para verificar seu dom\u00ednio de rastreamento. Se todas as \u00e1reas estiverem verdes, seu dom\u00ednio est\u00e1 configurado adequadamente. Se estiverem vermelhas, h\u00e1 um problema de configura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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Configure seus registros DNS e CNAME de forma correta. Caso contr\u00e1rio, o rastreamento de aberturas e cliques poder\u00e1 falhar.\u00a0 <\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Abaixo, conhe\u00e7a os poss\u00edveis problemas e como corrigi-los.\u00a0<\/span><\/p>\n

Problema: Links rastreados usam HTTP<\/b><\/h3>\n
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Se a URL do dom\u00ednio de rastreamento tem um problema de formato ou o dom\u00ednio cont\u00e9m uma especifica\u00e7\u00e3o CAA \u2192 a Snov.io n\u00e3o consegue gerar o certificado SSL \u2192 seus links usam HTTP.<\/span><\/div>\n<\/div>\n

Se os links rastreados em e-mails enviados anteriormente n\u00e3o carregarem ou usarem <\/span>http<\/b> em vez de <\/span>https<\/b>, isso significa que o dom\u00ednio de rastreamento n\u00e3o est\u00e1 funcionando de forma adequada. Por esse motivo, a Snov.io n\u00e3o conseguiu gerar um certificado SSL para ele.<\/span><\/p>\n

Em resumo, sem SSL, um dom\u00ednio de rastreamento personalizado n\u00e3o pode usar <\/span>https<\/span><\/i> para melhorar a entregabilidade.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Motivo 1: <\/b>a URL do seu dom\u00ednio de rastreamento tinha um underline<\/em> (track._domain.com), o que causou um erro durante a gera\u00e7\u00e3o do SSL.<\/span><\/p>\n

Solu\u00e7\u00e3o: <\/b>verifique a URL de rastreamento no registro CNAME e veja se o formato dela est\u00e1 correto. Remova quaisquer s\u00edmbolos extras, caso o endere\u00e7o os contenha.\u00a0<\/span><\/p>\n

Readicione a URL certa nas <\/span>configura\u00e7\u00f5es da conta de e-mail<\/span><\/a>. N\u00f3s a verificaremos e geraremos o certificado SSL automaticamente.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Caso voc\u00ea tenha v\u00e1rios remetentes usando o mesmo dom\u00ednio de rastreamento, experimente edit\u00e1-los todos de uma s\u00f3 vez com o recurso de <\/span>edi\u00e7\u00e3o em massa<\/b>. Selecione as contas que precisam de ajustes e clique em \u201c<\/span>Editar<\/b>\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Motivo 2:<\/b> o dom\u00ednio no qual o CNAME foi criado tamb\u00e9m tem um <\/span>registro CAA<\/b> que especifica quais autoridades podem emitir certificados SSL para ele.\u00a0<\/span><\/p>\n

Solu\u00e7\u00e3o:<\/b> acesse o DNS do seu dom\u00ednio e verifique o registro CAA. Se ele existir, crie um novo para incluir o provedor SSL da Snov.io. E n\u00e3o se preocupe; afinal, v\u00e1rios registros CAA podem coexistir no mesmo dom\u00ednio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Depois, no registro CAA criado, adicione este valor: <\/span>CAA 0 issue \u201c<\/span><\/i>sectigo.com<\/span><\/i><\/a>\u201d<\/span><\/i>.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Em resumo, isso garante que a Snov.io tenha permiss\u00e3o para emitir um certificado para o seu dom\u00ednio de rastreamento personalizado.<\/span><\/p>\n

Ap\u00f3s esse feito, apenas aguarde a propaga\u00e7\u00e3o do DNS (de 24 a 48 horas) e, em seguida, adicione o seu dom\u00ednio de rastreamento da Snov.io novamente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Problema: os links rastreados dos e-mails n\u00e3o carregam<\/b><\/h3>\n
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Se o registro CNAME foi exclu\u00eddo ou modificado \u2192 a <\/span>Snov.io<\/span><\/a> n\u00e3o consegue reconhecer seu URL de trastreamento e gerar SSL.<\/span><\/div>\n<\/div>\n

Motivo: <\/b>se o registro CNAME do dom\u00ednio de rastreamento que voc\u00ea adicionou \u00e0 Snov.io for removido do seu dom\u00ednio, o dom\u00ednio de rastreamento personalizado deixar\u00e1 de funcionar.<\/span><\/p>\n

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Solu\u00e7\u00e3o:<\/b> abra as configura\u00e7\u00f5es de DNS do seu dom\u00ednio e verifique o registro CNAME. Atualize-o ou crie um novo usando <\/span>nosso guia<\/span><\/a> para deix\u00e1-lo na configura\u00e7\u00e3o correta.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Como adicionar ou atualizar um registro CNAME<\/b><\/h3>\n

Para acessar suas configura\u00e7\u00f5es de DNS, fa\u00e7a login no seu registrador de dom\u00ednio (o provedor onde voc\u00ea comprou seu dom\u00ednio) e procure a se\u00e7\u00e3o de gerenciamento de DNS.\u00a0<\/span><\/p>\n

Etapa 1.<\/b> Adicione um novo registro <\/span>CNAME<\/b> (digite: <\/span>CNAME ou TXT<\/span><\/i>).<\/span><\/p>\n

No campo \u201c<\/span>Points to<\/b>\u201d ou \u201c<\/span>Value<\/b>\u201d, adicione a URL da Snov.io: snov-stream.com.\u00a0<\/span><\/p>\n

A URL do dom\u00ednio de rastreamento n\u00e3o deve conter s\u00edmbolos extras, como <\/span>underline <\/span><\/i>(_).<\/span><\/p>\n

Veja um exemplo de como as configura\u00e7\u00f5es do registro CNAME devem ficar:<\/span><\/p>\n

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Etapa 2.<\/b> Adicione a URL do seu dom\u00ednio de rastreamento nas <\/span>configura\u00e7\u00f5es da conta de e-mail<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Antes de adicionar um dom\u00ednio de rastreamento \u00e0 Snov.io, espere seu dom\u00ednio ser atualizado. As altera\u00e7\u00f5es de DNS podem levar de 24 a 72 horas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Clique em \u201c<\/span>Configurar<\/b>\u201d para iniciar a verifica\u00e7\u00e3o. Iremos checar se tudo est\u00e1 funcionando e geraremos o certificado SSL. Depois, n\u00e3o se esque\u00e7a de clicar em \u201c<\/span>Salvar<\/b>\u201d para aplicar, de fato, as novas configura\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Mesmo com um rastreamento de dom\u00ednio personalizado, o rastreamento de aberturas e cliques em campanhas de e-mail pode afetar sua entregabilidade.<\/span><\/p>\n

Para minimizar esse risco, fa\u00e7a o e-mail warm-up<\/a><\/em> do seu dom\u00ednio de rastreamento personalizado com nossa ferramenta de <\/span>Aquecimento de E-mail<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Artigos relacionados:<\/strong><\/p>\n

Como aquecer um dom\u00ednio de rastreamento personalizado<\/span><\/a><\/p>\n

Como configurar seu dom\u00ednio de rastreamento personalizado<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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