{"id":9055,"date":"2021-04-28T14:40:27","date_gmt":"2021-04-28T11:40:27","guid":{"rendered":"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/?p=9055"},"modified":"2026-01-29T19:10:30","modified_gmt":"2026-01-29T16:10:30","slug":"erro-de-servico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/br\/erro-de-servico\/","title":{"rendered":"Problema em toda a plataforma com a adi\u00e7\u00e3o de novos clientes em potencial &#8211; abril de 2021 (Resolvido)"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desde 27 de abril de 2021, o Snov.io tem enfrentado problemas de servi\u00e7o em toda a plataforma com todas as funcionalidades relacionadas \u00e0 adi\u00e7\u00e3o de novos clientes em potencial. At\u00e9 que esses problemas sejam resolvidos, \u00e9 altamente recomend\u00e1vel que voc\u00ea n\u00e3o use a funcionalidade afetada e salve todas as c\u00f3pias das listas de clientes em potencial carregadas desde ent\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em 28 de abril, determinamos que esses problemas est\u00e3o afetando:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#finder\"><span style=\"font-weight: 400;\">Localizador de E-mails (extens\u00f5es e adi\u00e7\u00e3o manual)<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#verifier\"><span style=\"font-weight: 400;\">Verificador de E-mails (ferramentas no aplicativo e extens\u00f5es)<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#drips\"><span style=\"font-weight: 400;\">Campanhas de gotejamento (somente para novos destinat\u00e1rios)<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#import\"><span style=\"font-weight: 400;\">Importa\u00e7\u00e3o da lista de cliente potencial<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#credits\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00e9ditos<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Clique nos links acima para saber mais sobre os efeitos da interrup\u00e7\u00e3o em recursos espec\u00edficos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 estamos trabalhando para resolver este problema. Pelas nossas estimativas, a plataforma retornar\u00e1 ao trabalho normal dentro de 14-36 horas.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"finder\"><b>Localizador de E-mails (extens\u00f5es e adi\u00e7\u00e3o manual)<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todos os novos clientes potenciais adicionados \u00e0 plataforma por meio de extens\u00f5es (<a href=\"https:\/\/snov.io\/br\/localizador-de-emails\">Localizador de E-mails<\/a>, Localizador de Clientes Potenciais LI) ou manualmente n\u00e3o est\u00e3o sendo registrados no sistema. Quando exibidos no perfil, os novos clientes potenciais ter\u00e3o um \"<\/span><b>N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel localizar e-mails\"<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> status no campo de endere\u00e7o de email.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-9035 aligncenter\" src=\"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Prospects-Google-Chrome_210428124449_censored-1-300x188.jpg\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"312\" srcset=\"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Prospects-Google-Chrome_210428124449_censored-1-300x188.jpg 300w, https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Prospects-Google-Chrome_210428124449_censored-1.jpg 727w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Observe que, se voc\u00ea continuar usando essas ferramentas enquanto o servi\u00e7o continua apresentando um trabalho incorreto, <\/span><b>novos clientes em potencial adicionados n\u00e3o ser\u00e3o salvos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> depois que o problema for corrigido e <\/span><b>ainda ser\u00e3o cobrados cr\u00e9ditos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. \u00c9 por isso que recomendamos que voc\u00ea n\u00e3o adicione novos clientes em potencial at\u00e9 que anunciemos que o problema foi corrigido.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A pesquisa de dom\u00ednio, a pesquisa de dom\u00ednio em massa e a funcionalidade Vinculador n\u00e3o s\u00e3o afetadas pelo problema.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"verifier\"><b>Verificador de E-mails (ferramentas e extens\u00f5es do aplicativo)<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todos os novos clientes em potencial carregados na plataforma para verifica\u00e7\u00e3o de email n\u00e3o ser\u00e3o processados \u200b\u200bou salvos na plataforma. Para evitar a perda de dados, n\u00e3o exclua nenhuma c\u00f3pia das listas de clientes em potencial carregadas se voc\u00ea tiver carregado arquivos para verifica\u00e7\u00e3o desde 27 de abril.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea continuar com a verifica\u00e7\u00e3o apesar do alerta de problema de servi\u00e7o, voc\u00ea pode ser cobrado por cr\u00e9ditos mesmo se o servi\u00e7o funcionar incorretamente. Insistimos para que voc\u00ea evite o <a href=\"https:\/\/snov.io\/br\/verificador-de-emails\">Verificador de e-mail<\/a> at\u00e9 anunciarmos que o problema foi corrigido.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"drips\"><b>Campanhas de gotejamento (somente novos destinat\u00e1rios)<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea adicionar novos clientes em potencial em listas com campanhas de gotejamento ativas, as sequ\u00eancias de campanha de gotejamento n\u00e3o ser\u00e3o lan\u00e7adas para esses clientes em potencial. Depois que o problema for corrigido, esses clientes potenciais adicionados n\u00e3o ser\u00e3o salvos em sua conta. \u00c9 por isso que insistimos para que voc\u00ea n\u00e3o adicione novos clientes em potencial at\u00e9 que o problema seja resolvido. Consulte a p\u00e1gina da <a href=\"https:\/\/snov.io\/br\/extensao-para-localizar-emails\">extens\u00e3o<\/a> do <\/span><b>Localizador de E-mails <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para obter mais detalhes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Observe que o problema afeta apenas novos clientes ou destinat\u00e1rios adicionados: todas as campanhas lan\u00e7adas para clientes potenciais adicionados antes de 27 de abril est\u00e3o ativas e funcionando conforme o esperado.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"import\"><b>Importa\u00e7\u00e3o da lista de clientes potenciais<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como os problemas de servi\u00e7o est\u00e3o afetando o salvamento de novos clientes em potencial na plataforma e na sua conta, todas as listas de clientes em potencial importadas n\u00e3o ser\u00e3o salvas na plataforma. Os clientes em potencial carregados ter\u00e3o <\/span><b>\u201cN\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel localizar emails\u201d<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> exibidos no campo de e-mail e n\u00e3o ser\u00e3o atualizados depois que o problema for corrigido. \u00c9 por isso que insistimos para que voc\u00ea n\u00e3o importe listas de clientes em potencial at\u00e9 que o problema seja resolvido.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para evitar a perda de dados, n\u00e3o exclua nenhuma c\u00f3pia das listas de clientes em potencial ou <a href=\"https:\/\/snov.io\/br\/localizador-de-emails-em-massa\">pesquisas em massa<\/a> carregadas se voc\u00ea as tiver carregado desde 27 de abril.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"credits\"><b>Cr\u00e9ditos<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conforme observado acima, se voc\u00ea continuar usando a funcionalidade afetada apesar do aviso de problema de servi\u00e7o, poder\u00e1 ser cobrado de voc\u00ea mesmo que as ferramentas funcionem incorretamente. \u00c9 por isso que insistimos que voc\u00ea n\u00e3o adicione novos clientes em potencial \u00e0 sua conta at\u00e9 que o problema seja resolvido.<\/span><\/p>\n<p><b>Pedimos desculpas por todos os inconvenientes. Atualizaremos o status desse problema neste artigo e tamb\u00e9m forneceremos uma atualiza\u00e7\u00e3o direta assim que ele for corrigido.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea n\u00e3o encontrou uma resposta para sua pergunta neste artigo, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente atrav\u00e9s do chat ao vivo ou em <a href=\"mailto:suporte@snov.io\"><strong>suporte@snov.io<\/strong><\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde 27 de abril de 2021, o Snov.io tem enfrentado problemas de servi\u00e7o em toda a plataforma com todas as funcionalidades relacionadas \u00e0 adi\u00e7\u00e3o de novos clientes em potencial. At\u00e9 que esses problemas sejam resolvidos, \u00e9 altamente recomend\u00e1vel que voc\u00ea n\u00e3o use a funcionalidade afetada e salve todas as c\u00f3pias das listas de clientes em [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2328],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9055"}],"collection":[{"href":"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9055"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9055\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":44583,"href":"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9055\/revisions\/44583"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9055"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9055"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/snov.io\/knowledgebase\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9055"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}