A popularidade dos sistemas de CRM tem crescido rapidamente nos últimos anos. E não é por acaso!
Tudo isso com a ajuda do CRM. Impressionante, não é?
No entanto, para aproveitar os benefícios mencionados acima, é essencial acompanhar as tendências de CRM, que estão em constante evolução e podem parecer bastante desafiadoras. Nós fizemos nossa pesquisa e compilamos uma lista com as 9 melhores práticas de CRM para ajudar você a levar o seu negócio para o próximo nível.
Então, pegue papel e caneta e anote a receita para o sucesso em 2025!
Nos últimos anos, os CRMs evoluíram de ferramentas simples de gerenciamento de contatos para soluções completas e integradas, capazes de gerenciar e expandir negócios de todos os tamanhos. Com sua ajuda, você pode acompanhar a jornada do comprador e tomar decisões baseadas em dados para alavancar vendas e receitas.
Aqui estão algumas das principais vantagens dos sistemas de CRM para empresas B2B:
Visualização de dados
Por que isso é tão crucial? Profissionais de vendas realizam diversas etapas ao conduzir leads pelo funil de vendas e convertê-los em clientes. Por isso, é essencial controlar todo o pipeline de vendas. A melhor maneira de fazer isso é por meio da visualização.
Fazer o primeiro contato, fazer follow-ups, negociar, trocar documentos — todas essas etapas podem ser monitoradas visualmente para acompanhar o progresso do negócio.
Processo de vendas eficiente
Por que isso é tão importante? Normalmente, um sistema de CRM B2B inclui um conjunto de ferramentas que permite organizar todo o processo de vendas, desde a coleta de dados até o gerenciamento de bancos de dados de clientes, rastreamento de interações com clientes e processamento de transações.
Não é surpresa que ter tantas ferramentas e recursos à disposição (e usá-los ativamente!) aumente significativamente as vendas da sua empresa.
Análises Confiáveis
Por que isso é tão crucial? Um sistema de CRM coleta dados dos clientes e ajuda você a descobrir insights valiosos que podem impactar suas decisões de negócios.
Com base nos dados coletados, você pode identificar quais segmentos de clientes precisa focar, escolher estratégias eficazes de retenção, aprender quais clientes geram os maiores lucros e realizar modelagem preditiva — as possibilidades são infinitas.
O que podemos dizer… Sistemas de CRM B2B são indispensáveis para o desenvolvimento e a eficiência das empresas. Muitas tarefas rotineiras são resolvidas, problemas no fluxo de trabalho são eliminados e a interação com os clientes é aprimorada.
É melhor não administrar um negócio sem CRM, pois você dificilmente superará seus concorrentes!
| Tendências de CRM para ficar de olho em 2025:
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Graças à implementação da IA nos sistemas de CRM, as equipes de vendas e marketing agora conseguem não apenas atender às necessidades dos clientes, mas também prever quais são os pontos de dor que eles enfrentam.
A IA coleta uma enorme quantidade de informações sobre como, onde e por que seus clientes fazem compras, permitindo que você desenvolva estratégias de vendas e marketing melhores por meio de uma segmentação mais detalhada do público-alvo. Agora, você pode obter informações em tempo real sobre as características demográficas, preferências, visões de mundo, interesses e muito mais dos clientes.
Quanto melhor você entender por que seu público-alvo faz uma escolha ou outra, o que ele precisa e como ele chega a uma compra, mais provável será que você ofereça uma experiência personalizada. Vale lembrar que 80% dos consumidores consideram a experiência oferecida por uma empresa tão importante quanto seus produtos ou serviços.
ASnov.io já lançou sua impressionante ferramenta de Redator de E-mails com IA, que você pode usar em conjunto com o CRM gratuito da plataforma para criar mensagens de e-mail automaticamente com base nos seus objetivos. Basta mencionar o que há de especial na sua marca e oferta, e a ferramenta criará em segundos um e-mail bem estruturado e personalizado, com uma linha de assunto envolvente:
Em 2025, os sistemas de CRM continuarão a realizar cada vez mais operações rotineiras.
A IA será capaz de ajudar ainda mais com relatórios e modelagem preditiva, extraindo dados úteis enquanto processa informações, desenvolvendo as capacidades analíticas do sistema e utilizando algoritmos sofisticados para prever vendas com um alto grau de precisão.
Isso, é claro, proporcionará às empresas uma vantagem ao compreender as dinâmicas da indústria e planejar o desenvolvimento.
Redator de E-mails com IA
Tudo o que você precisa para automatizar e personalizar a redação de seus e-mails.
Todo mundo gosta quando a nova ferramenta que utiliza se integra perfeitamente aos seus aplicativos e plataformas favoritos. Essa é a única maneira de garantir que todos os colaboradores da empresa estejam alinhados e possam cooperar ativamente sem precisar alternar entre várias abas ou programas. É a chave para um trabalho bem coordenado, otimizado e eficiente!
Para cada tipo de negócio, é essencial poder conectar seu CRM a mensageiros, serviços de e-mail, chatbots, serviços de chamadas e quadros brancos — resumindo, a todas as ferramentas que permitam comunicar-se com os clientes em diversas plataformas, impulsionar a colaboração entre equipes ao longo de todo o ciclo de vendas, e muito mais.
Devido à popularidade das integrações, os CRMs, é claro, continuarão expandindo suas possibilidades de integração para atender às demandas em constante mudança em 2025.
Para trabalhar com um assistente multifuncional de CRM, você não precisa mais passar horas tentando entender o sistema. Já existem opções simplificadas que não deixam a desejar em termos de recursos e podem ajudar a reduzir o tempo gasto com o onboarding de funcionários, alcançando os resultados desejados muito mais rapidamente.
Vamos usar o CRM gratuito da Snov.io como exemplo.
Ele é fácil de usar — você vai entender como funciona e começar a trabalhar nele em apenas alguns minutos. Você pode imediatamente organizar sua base de leads e focar nos leads mais promissores, para não perder tempo com potenciais clientes que não têm interesse em fechar negócio.
Aqui você pode trabalhar em equipe, controlar em que estágio cada membro da equipe está e analisar os sucessos e fracassos das campanhas para criar uma estratégia de vendas mais eficaz no futuro.
Este CRM também oferece diversas ferramentas para potencializar seu trabalho: você pode encontrar novos leads com o Extrator de E-mails, verificar e-mails com o Verificador de Email e obter mais leads através da ferramenta de prospecção do LinkedIn — tudo na mesma plataforma.
Claro, existem outros CRMs amigáveis para iniciantes que foram lançados em 2021 no Product Hunt, então vale a pena conferir também!
Vamos ser honestos, alguns de nós preferem encontrar as respostas para nossas perguntas sozinhos, em vez de buscar ajuda de outra pessoa.
Nossos clientes são assim também! Enquanto alguns optam por obter suporte ao cliente por e-mail, telefone ou chat ao vivo, outros preferem usar portais de autoatendimento, onde podem registrar casos de forma autônoma, encontrar soluções na base de conhecimento, se tornar mais independentes e depender menos dos representantes da empresa.
Sem contar que os portais de autoatendimento são simples de usar e podem ser acessados 24/7!
Se você ainda não seguiu essa tendência, é melhor começar agora, pois quase 70% dos clientes preferem autoatendimento a falar com um agente de atendimento ao cliente. Se essa oportunidade não estiver disponível, isso pode desmotivar leads qualificados a escolherem você em vez de seus concorrentes. E você certamente não quer isso!
E se você não se vê configurando um portal de autoatendimento, que tal garantir o futuro do seu atendimento ao cliente com outras integrações de CRM? Por exemplo, pode ser um chatbot, onde os usuários podem fazer perguntas, registrar uma preocupação, verificar o status de um pedido e, possivelmente, receber ofertas personalizadas.
Independentemente do setor, cargo, produto oferecido ou tamanho da empresa, os representantes de vendas e os profissionais de marketing não deixam mais seus smartphones fora das mãos, esperando que informações em tempo real estejam disponíveis de qualquer lugar. Faz todo sentido, então, que os sistemas de CRM também se tornem móveis!
Quer dizer, os números abaixo falam por si mesmos:
Além disso, segundo estatísticas, 50% das equipes já aumentaram sua produtividade através do CRM móvel.
É incrível quando você pode acessar informações importantes de negócios, independentemente de onde estiver, sem precisar correr para procurar um computador. Isso promove um ambiente de trabalho colaborativo e permite que os representantes de vendas fechem negócios com menos interações.
Ainda não encontrou uma ferramenta de CRM móvel que atenda às suas necessidades? Fique tranquilo! Em 2025, esperamos ver ainda mais CRMs móveis que funcionam igualmente bem em várias plataformas, sistemas operacionais e tamanhos de tela.
O principal ponto negativo dos CRMs móveis, no entanto, é a segurança. Os sistemas de CRM usados por diferentes organizações contêm muitos dados importantes, e o vazamento desses dados é equivalente à perda de um negócio. E as soluções móveis, como sabemos, são mais fáceis de hackear.
Existem muitos CRMs que oferecem soluções específicas para diferentes setores, com recursos especializados que podem ser mais eficazes em ajudar sua empresa a se manter competitiva no seu nicho. E como praticamente todos os setores que você pode imaginar (imobiliário, manufatura, hospitalidade, entre outros) agora têm um CRM específico para o setor, esperamos que essa tendência se espalhe ainda mais em 2025.
Vamos usar o exemplo de um CRM de atendimento ao cliente. Ele é projetado para permitir que os usuários se comuniquem através de diversos canais, construam uma equipe coesa e acompanhem as interações com os consumidores em uma única base de dados.
No caso do HubSpot, ele faz parte de um sistema de CRM mais amplo, que também gerencia vendas e marketing.
Essas soluções de CRM são mais fáceis de personalizar do que seus concorrentes de uso geral, porque os sistemas verticais são projetados para acomodar uma variedade de processos exclusivos para cada setor.
Sim, essa também poderia se encaixar na seção do “Boom da IA”, mas decidimos enfatizar a importância da tecnologia de voz mais uma vez.
O Amazon Alexa e o Google Assistant geraram uma infinidade de ideias para o uso de tecnologia de voz, desde residências até sistemas de segurança. Não é surpresa que assistentes de voz inteligentes logo possam se tornar um complemento para as plataformas de CRM, já que mais de 90% dos usuários consideram essa tecnologia útil não apenas para economizar tempo, mas também para melhorar a qualidade de vida.
Acredita-se que integrar sistemas de CRM com assistentes de voz facilitará o acompanhamento de tarefas, garantirá acesso rápido a informações por meio de comandos de voz, permitirá a transferência de dados e notificações para seus colegas sobre alterações nos dados dos clientes e, em geral, economizará o esforço dos funcionários.
A integração já começou, com o Einstein Voice Assistant da Salesforce permitindo que os vendedores monitorem facilmente os dados dos clientes e compartilhem com toda a sua equipe. Esperamos que outros fornecedores de SaaS não fiquem para trás!
Dicas e orientações dentro do CRM são essenciais, porque é muito mais fácil para as equipes escolherem um sistema simples, porém funcional, do que entender um sistema complexo e perder tempo precioso com isso.
Ao implementar um CRM, os usuários precisam de um guia, desde como configurar o sistema até como usar novos recursos quando eles chegarem. Existem duas maneiras principais pelas quais os provedores de CRM garantem um onboarding eficiente para os usuários:
Essa abordagem permite que os usuários se familiarizem com a ferramenta de forma prática e intuitiva, sem a necessidade de sair do ambiente do CRM. É uma forma eficiente de garantir que os novos usuários possam aproveitar o máximo do sistema desde o início!
Espere por mais programas de onboarding em CRM em 2025! Não haverá apenas dicas, guias ou vídeos, mas também lançamentos de módulos individuais com cursos (sim, no Snov.io também). Além disso, serviços de aprendizado rápido vão aparecer, onde você poderá se inscrever para um webinar ou receber treinamento personalizado por uma pequena taxa.
Em média, os usuários passam cerca de 144 minutos por dia em redes sociais, e algumas pessoas mal saem delas o dia todo e a noite toda. Portanto, o foco dos CRMs na interação com esses canais de comunicação é completamente compreensível.
Equipes de marketing e vendas analisam coletivamente dados de LinkedIn, Facebook, Twitter, entre outros, para obter uma visão mais clara de seu público-alvo e uma oportunidade de fortalecer relacionamentos com clientes atuais e potenciais.
Como funciona? O Social CRM integra os canais de mídia social ao sistema para interagir com o público-alvo. Isso é utilizado, por exemplo, para responder às perguntas dos compradores de maneira mais rápida e atenciosa. Além disso, com a ajuda de tal sistema, é possível entender mais claramente as atitudes dos clientes em relação à sua marca, analisando seus comentários sobre seus produtos.
Algumas plataformas de CRM já possuem funcionalidades sociais integradas, como o Nimble.
Ou você também pode optar por uma ferramenta de gestão social que se integre ao seu CRM, como Hootsuite ou Sprout Social.
Fique um passo à frente da concorrência! Não é necessário seguir todos os pontos descritos acima, mas você pode aplicar os que funcionarão melhor para o seu negócio.
Atualmente, a tendência de desenvolvimento global é a simplicidade, minimalismo e clareza. Produtos com essas características são facilmente adaptáveis por usuários que não precisam de milhões de funções para resolver seus problemas, ou seja, pequenas e médias empresas. Por isso, é tão bacana que agora existam CRMs acessíveis, compreensíveis e, ao mesmo tempo, multifuncionais.
Siga as melhores práticas de CRM com o CRM gratuito da Snov.io para aumentar a geração de leads, vendas e lucros, além de enviar campanhas de outreach envolventes com seu software de cold email. Pleno vapor à frente!
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