Du lädst potenzielle Kunden in deinen Verkaufsbereich ein, indem du ihnen deine beste Willkommens-E-Mail ever sendest, aber sie antworten nicht? Was ist, wenn deine Willkommens-E-Mail nicht die beste ist?
Lass uns gemeinsam eine Lösung finden. In diesem Beitrag haben wir zehn Vorlagen mit echten Beispielen für Willkommens-E-Mails vorbereitet, um dir zu helfen, ein Umsatzspiel mit einem beeindruckenden Einstieg zu starten.
Ein perfektes Design der Willkommens-E-Mail kann Eindruck machen, aber sendest du Willkommens-E-Mails nur, um die Aufmerksamkeit deiner Interessenten zu gewinnen? Es gibt viele weitere Gründe, warum du ihren Text ausarbeiten solltest. Diese Nachrichten erlauben dir:
Stelle dein Unternehmen und dein Produkt deinen potenziellen Kunden vor
Die Willkommens-E-Mail ist deine erste Kommunikation mit deinen Kunden. Diese Nachricht zu senden, ist der Moment, in dem deine Interessenten sich deiner Marke bewusst werden.
Zeige deine Aufmerksamkeit
Mit dem Versand einer personalisierten Willkommens-E-Mail zeigst du, dass du dir Zeit genommen hast, eine besondere Geschäftsbeziehung zu eröffnen. Menschen sind aufmerksamkeitsgierig und neugierig – das hilft Willkommens-E-Mails, eine öffnungsrate von 82 % zu erreichen, was etwa viermal höher ist als die öffnungsrate einer Standard-E-Mail (24 %).
Weise deine Kunden an, wie sie dein Produkt oder deine Dienstleistung nutzen können
In der B2B-Verkaufsszene erwarten Kunden mehr als nur Aufmerksamkeit. Sie möchten eine Lösung, die ihre Wunden heilt. Lass sie also wissen, wie sie es nutzen können, und du wirst viele weitere Chancen bekommen, eure Zusammenarbeit voranzubringen.
Kommuniziere den Wert deines Produkts oder deiner Dienstleistung
Deine potenziellen Kunden wollen den echten Wert hinter deinem Angebot sehen. Willkommens-E-Mails sind der Ort, wo du von Anfang an den Wert deiner Lösung aufdecken kannst.
Drücke dein ‚Danke‘ aus
Seien wir ehrlich. Nicht alle Kunden sind bereit, sich für deinen Service anzumelden, selbst wenn du ihnen einen Lead-Magneten anbietest. Schätze diejenigen, die sich dir angeschlossen haben. Deine Willkommens-E-Mail ist der Raum, in dem du zeigen kannst, wie viel dir deine Kunden bedeuten und wie froh du bist, mit ihnen zusammenzuarbeiten.
Hier sind zehn Vorlagen für Willkommens-E-Mails, die du verwenden kannst, um Vertrauen bei deinen Interessenten aufzubauen und den richtigen Weg für den Umsatzwachstum zu ebnen. Wir haben sie nach der Hauptbotschaft gruppiert und mit Beispielen aus echten E-Mail-Kampagnen unterstützt.
Willkommens-E-Mail-Vorlagen
In 88% der Fälle reagieren Kunden eher positiv auf eine E-Mail, wenn sie so aussieht, als wäre sie speziell für sie erstellt worden. Wenn du eine Willkommens-E-Mail von einer echten Person sendest, z.B. einem Unternehmensleiter oder einem Account-Manager, wird sich dein Interessent besonders und wertgeschätzt fühlen, und du wirst ihre Aufmerksamkeit und Loyalität zu deinem Unternehmen langfristig gewinnen.
Lass uns eine Willkommens-E-Mail-Vorlage für einen neuen Kunden betrachten, die du verwenden kannst, falls deine E-Mail von einem Geschäftsführer gesendet wird:
Willkommens-E-Mail-Vorlage #1: Persönlicher Touch
| Lieber [Name des Kunden], Ich bin [Name], der Gründer von [Unternehmensname], und ich möchte mich persönlich bei dir bedanken, dass du unseren Service gewählt hast. Wir haben [Unternehmensname] gegründet, um [Unternehmensmission/Schmerzpunkt des Kunden] zu behandeln. Um loszulegen, schau dir schnell unsere [kurze FAQ/ Anleitung] an, indem du diesem Link folgst [entsprechende Webseite]. Wenn du Fragen hast, antworte bitte auf diese E-Mail. Ich bin hier, um zu helfen. Grüße, [Name] [Berufsbezeichnung] |
Schau dir jetzt das echte Beispiel einer solchen Willkommens-E-Mail vom Co-CEO von Sendinblue an:
Diese Willkommens-E-Mail erzeugt den Effekt einer persönlichen Note bei dem potenziellen Kunden. Und um ehrlich zu sein, wenn ich einen Brief wie diesen erhalten hätte, wäre ich mit der Aufmerksamkeit, die ich von der höchsten Autorität des Unternehmens erhalten habe, zufrieden gewesen.
Dies ist die Eröffnungs-E-Mail, um dein Produkt oder deine Dienstleistung vorzustellen. Der Schlüsselpunkt hier ist, es so zu tun, dass der Benutzer versteht, wie er deine Lösung nutzen kann. Daher wäre es die beste Option, ein Video-Tutorial oder einen Artikel aus der Wissensdatenbank hinzuzufügen, um einem Interessenten zu helfen, zu verstehen, was dein Unternehmen anbietet.
Die E-Mail-Vorlage für neue Kunden, die du in diesem Fall verwenden kannst, könnte die folgende sein:
Willkommens-E-Mail-Vorlage #2: Fokus auf das Produkt
| Hallo [Name], Willkommen bei [Unternehmensname]. Wir freuen uns, dich unter unseren Nutzern zu sehen. Die Mission von [Unternehmensname] ist [Missionserklärung], also sind wir uns sicher, dass du mit unserem [Produkt/Dienstleistung] [Schmerzpunkt des Kunden] erreichen kannst. Lerne mehr über uns in unserem Video-Tutorial, wo du detaillierte Informationen über unser [Produkt/Dienstleistung] findest, mehr über seine Funktionen lernst und Tipps erhältst, wie du es für dein Unternehmenswachstum nutzen kannst. Mach’s gut! [Name] |
Natürlich kann es sogar noch kürzer sein. Sieh dir an, wie Marvel eine Willkommens-E-Mail nutzt, um ihr Produkt vorzustellen:
Die Nachricht enthält eine Beschreibung ihres Services und zeigt den Wert, den sie ihren Kunden bietet. Danach bietet das Unternehmen einem Abonnenten einige Anleitungen, wie sie ihr erstes Projekt erstellen können. Gut gemacht, oder?
Diese Art von Willkommens-E-Mail wird an einen potenziellen Kunden gesendet, der sich für eine kostenlose Testversion deines Produkts oder deiner Dienstleistung angemeldet hat. In der Regel wird einem solchen Schreiben eine Reihe von Nachrichten folgen, die potenzielle Kunden ermutigen, sich für einen kostenpflichtigen Plan anzumelden.
Hier ist eine entsprechende Willkommens-E-Mail-Vorlage für einen neuen Kunden:
Willkommens-E-Mail-Vorlage #3: Kostenlose Testversion
| Hallo [Name], Danke, dass du dich für [dein Produkt/Dienstleistung] angemeldet hast! Willkommen zu deiner kostenlosen Testversion, die heute beginnt. In den nächsten [Dauer der Testversion] erhältst du E-Mails mit Tipps, wie du [dein Produkt/Dienstleistung] nutzen kannst. Schau in deinem Posteingang nach Updates. Wenn du Fragen hast, kannst du jederzeit unser Support-Team unter [E-Mail-Adresse] kontaktieren, und sie helfen dir gerne. Grüße, [Name] |
Lass uns ein echtes Beispiel von CakeHR betrachten, das dem Algorithmus folgt:
Du wirst eine „Danke für die Anmeldung“-E-Mail verwenden, um den Interessenten zu begrüßen, der sich für deine Kampagnen angemeldet hat, um wertvolle Inhalte von deiner Firma zu erhalten, z.B. Newsletter, Tipps usw.
Scheue dich nicht, bei dieser Art von Willkommensnachricht dein Produkt vorzustellen. Doch vermeide einen Verkaufston, der deinen Interessenten davon abhalten könnte, mit dir Geschäfte zu machen.
Hier ist eine E-Mail-Vorlage für ein geschäftliches Willkommen nach der Anmeldung:
Willkommens-E-Mail-Vorlage #4: Nach Anmeldung
| Hallo [Name],> Danke, dass du dich für [Newsletter-Name] angemeldet hast! Hier ist [Inhalt, den du als Lead-Magnet verwendet hast – falls du welche verwendet hast]. [Ein Link oder eine Erklärung, wie man ihn bekommt]. Zögere nicht, unseren Blog zu besuchen, um mehr Einblicke in [Thema] zu erhalten, oder gehe zu [Webseitenseite], um mehr über [Produkt/Dienstleistung, die du anbietest] zu erfahren. Kontaktiere uns gerne unter [E-Mail-Adresse], wenn du Fragen hast. Wir werden unser Bestes tun, um zu helfen. Grüße, [Name] |
Wenn du deinen Blog betreibst, könnte eine solche Willkommens-E-Mail genau das Richtige sein. Sieh dir dieses Beispiel einer „Danke für die Anmeldung“-E-Mail von MacPaw an:
Das Abonnent wird darüber informiert, wie oft sie einen Newsletter erhalten. Das Einzige, was an der Nachricht verbessert werden könnte (da du es sicherlich auch siehst), ist das Hinzufügen des Links zur Webseite, wo sich der Interessent mit den Angeboten des Unternehmens vertrautmachen kann.
ähnlich wie bei einer Willkommens-E-Mail nach der Anmeldung richtet sich diese Nachricht an neue Benutzer, die ihr Konto auf deiner Plattform erstellt haben. Eine solche Willkommens-E-Mail ist typisch für SaaS-Unternehmen, die persönlichen Zugang zu ihren Werkzeugen und Funktionen bieten.
Willkommens-E-Mail-Vorlage #5: Nach Kontoerstellung
| Hallo [Name], Danke, dass du ein [Unternehmen]-Konto erstellt hast. Unser Unternehmen [Erwähne deine Mission und den Schmerzpunkt des Kunden]. Besuche unsere Webseite [Link], um mehr über die Palette unserer Werkzeuge und Funktionen zu erfahren. Zögere nicht, unser Support-Team unter [E-Mail-Adresse] zu kontaktieren, wenn du Fragen hast. Sie helfen dir gerne. Grüße, [Name] |
Hole dir Einblicke in die Willkommens-E-Mail von TweetDeck, in der das Unternehmen seine Mission erklärt und einen Link zu seiner Webseite hinzufügt, damit sich der Benutzer mit dem Service vertrautmachen kann.
Stell dir vor, du bist überglücklich, weil dein Interessent dein Produkt oder deine Dienstleistung gekauft hat. Du hast wahrscheinlich schon ein Willkommens-E-Mail gesendet, als sie sich angemeldet und ein Konto erstellt haben. Jetzt ist es höchste Zeit, sie als Kunden willkommen zu heißen. Danke ihnen für den Kauf und biete Anweisungen an, die sie anleiten, wie sie deinen Service nutzen können.
Denke an die Vorlage, die du in einem solchen Szenario verwenden möchtest:
Willkommens-E-Mail-Vorlage #6: Nach dem Kauf
| Lieber [Name des Kunden], Danke, dass du [Produktname] gekauft hast. Wir glauben, dass du mit unserem Service [kläre den Wert deines Produkts für den Kunden] erreichen wirst. Um loszulegen, schau dir unsere [kurze FAQ/Wissensdatenbank] an, wie du das Produkt richtig einrichtest und benutzt. Solltest du auf Schwierigkeiten stoßen oder Fragen haben, ist unser Support-Team 24/7 unter [E-Mail oder Telefonnummer] erreichbar. Sie helfen dir gerne. Grüße, [Dein Name] |
Zum Beispiel zögert Mixpanel nicht, solche Willkommens-E-Mails an ihre neuen Kunden zu senden:
Das Unternehmen bedankt sich bei einem neuen Kunden, dass er seinen Service gewählt hat, und gibt eine kurze Beschreibung, wie er in Zukunft hilfreich sein kann. Und hier kommt der Trick. Die Leute wissen, wie sie ihre Kunden sich besonders fühlen lassen können – sie spielen nur mit dem Gefühl von Exklusivität („Du wirst auch der Erste sein, der von neuen Funktionen hört…“).
Menschen mögen Geschenke. Etwa 83 % der Kunden geben an, dass sie eher motiviert sind, eine Lösung zu kaufen, die einen Rabatt oder eine Promotion voraussetzt. Und um ehrlich zu sein, du brauchst nicht einmal einen besonderen Anlass, um deinem potenziellen Kunden ein kostenloses Angebot oder einen Gutschein zu präsentieren.
Füge einfach einen nach deiner „Danke für die Anmeldung“-Aussage zu deiner Willkommens-E-Mail hinzu, besonders wenn dein Benutzer sich für eine kostenlose Testversion angemeldet hat. So wirst du ihre Gunst von der ersten Interaktion mit dir gewinnen.
Hier ist eine Vorlage, die dir bei einer solchen Willkommens-E-Mail helfen wird:
Willkommens-E-Mail-Vorlage #7: Geschenk
| Hallo [Name], Danke, dass du dich für [deinen Dienst] angemeldet hast! Wir freuen uns, dich unter unseren Abonnenten zu sehen und dir [Prozentsatz] Rabatt auf einen kostenpflichtigen Plan zu geben, nachdem deine kostenlose Testversion endet. Verwende einfach den Gutschein unten beim Checkout. [Rabattcode] Wenn du Fragen hast, kontaktiere unser Support-Team. Sie helfen dir gerne. Grüße, [Dein Name] |
Squarespace ist großartig in solchen Willkommens-E-Mails. Sieh dir diese an – das Unternehmen kündigt eine kostenlose Testversion an und bietet dem Benutzer sofort einen Rabatt an.
Das ist die erste E-Mail in einer Reihe, die dazu gedacht ist, dir zu helfen, deine Leads zu gewinnen und zu pflegen. Zu diesem Zeitpunkt kannst du:
Du findest die Vorlage für die Kunden Willkommensnachricht weiter unten:
Willkommens-E-Mail-Vorlage #8: Onboarding
| Hallo [Name], Danke, dass du [Unternehmensname] beigetreten bist. [Mission des Unternehmens]. Wir würden gerne wissen, was dich dazu gebracht hat, dich für [Unternehmen] anzumelden. Dein Feedback wird uns helfen, dir nur relevante Inhalte zu senden. Würdest du uns dazu ein paar Worte mitteilen? Im Laufe des nächsten Monats werden wir dir noch ein paar weitere E-Mails senden, damit du den maximalen Nutzen aus unserem [Produkt/Dienstleistung] ziehst. Wir werden einige Anleitungen und Tipps teilen, um dich an Bord zu halten. Wir warten auf dein Feedback, [Dein Name] |
Es scheint, als würde Grove dieser Vorlage wie ein Profi folgen:
Das Unternehmen bedankt sich bei einem potenziellen Kunden für die Anmeldung, bittet um ihr Feedback und informiert sie über weitere E-Mails, die nach einer Weile in ihrem Posteingang ankommen.
Dir mag es so erscheinen, als wäre Kürze nicht das beste Format für eine Willkommens-E-Mail. Immerhin sprichst du die Person zum ersten Mal an. Das ist aber nicht immer der Fall. Fakt ist: Ein kurzes Schreiben funktioniert besser.
Die ideale Länge wird mit 50 bis 125 Wörtern angesehen, da dies typischerweise zu Rücklaufquoten von über 50% führt — ziemlich ermutigend! Verwende einfach eine Begrüßung, einen Satz, um dich vorzustellen, und komme mit einem klaren Call-to-Action.
Die Vorlage könnte so aussehen:
Willkommens-E-Mail-Vorlage #9: Minimalistisch
| Hallo [Name], Danke, dass du dich für [Unternehmensname] angemeldet hast. Wir hoffen, dass unser Service [Vorteil deines Produkts] bringen wird. Bitte zögere nicht, unser Support-Team unter [E-Mail] zu kontaktieren, wenn Fragen auftauchen. Viel Erfolg beim Start! [Dein Name] |
HelloSign versucht nicht, lange Willkommens-E-Mails zu machen. Sie sind sich sicher, dass die Einführung einfach und nicht langweilig sein muss:
Eine freundliche „Danke“-Aussage, ein klarer CTA und Informationen über die Erreichbarkeit des Support-Teams – das scheint alles zu sein, worüber sich ein neuer Benutzer freut. Stimmst du nicht zu?
Nun, das ist nicht genau eine Willkommens-E-Mail, sondern eher eine Nachverfolgung. Aber da es auch darum geht, neue Benutzer für deinen Service zu begrüßen, schlage ich vor, es auch auf unsere Liste zu setzen.
Für SaaS-Unternehmen wie Snov.io ist es üblich zu verfolgen, wie lange es dauert, bis ein Neuling anfängt, ihren Service zu nutzen. Wenn ein Benutzer, der sich deinem Unternehmen angeschlossen hat, also immer noch schweigt und deine Werkzeuge nicht berührt hat, ist das ein Signal, dass etwas schiefgehen könnte. Warum nicht wieder willkommen heißen, indem du eine freundliche Erinnerungsnachricht sendest?
Denke an eine Willkommens-E-Mail-Vorlage, die du in einem solchen Szenario verwenden kannst:
Willkommens-E-Mail-Vorlage #10: Eine Erinnerung
| Hallo [Name], Wir sehen, dass du [kostenlose Testversion/ deinen Service] noch nicht gestartet hast. Wir können es kaum erwarten, die erstaunlichen Ergebnisse in deinem Geschäft zu sehen. Gehe einfach hierhin [Link zur Anmeldeseite], um loszulegen, und schau dir unser [Leitfaden/Wissensdatenbank] an, um Tipps zu erhalten, wie du unser [Produkt/Plattform] nutzen kannst. Wie immer steht dir unser Support-Team zur Verfügung. Kontaktiere sie unter [E-Mail-Adresse], wenn du Probleme oder Fragen hast. Hab einen schönen Tag! [Dein Name] |
Lass uns anschauen, wie BuzzSumo versucht, neue Nutzer im Spiel zu halten:
Das ist ein motivierendes Beispiel dafür, dass du niemals aufgeben solltest. Selbst wenn es am Anfang nicht funktioniert hat, mach weiter. Denke daran, dass Beständigkeit der Schlüssel zu deinem Verkaufserfolg ist.
Da du jetzt mit einer ganzen Reihe von Willkommens-E-Mail-Vorlagen ausgestattet bist, die zu verschiedenen Situationen passen, lass uns das Ganze mit allgemeinen Tipps krönen, wie man eine Willkommensnachricht erstellt, die dir helfen könnte, den Umsatz zu steigern.
Es gibt keine allgemeine Empfehlung, welchen Stil du für deine Willkommens-E-Mail verwenden solltest. Sie sollte der Stimme deines Unternehmens entsprechen, aber nicht werblich klingen.
Heutzutage vermeiden die meisten Unternehmen Förmlichkeit. Wenn du jedoch planst, ein Unternehmen unter den großen Haien auf dem Markt zu kontaktieren, kannst du mit einem formelleren Ansatz beginnen und dann den Stil anpassen, den diese Marke verwendet. Das kann die Verwendung von Markenfarben, Logos und Grafiken sowie anderer Branding-Materialien umfassen.
Eine weitere Frage ist, ob die E-Mail textbasiert oder bildlastig sein sollte. Es ist nichts falsch mit textbasierten E-Mails; ich fürchte jedoch, das ist nicht die beste Lösung, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
Andererseits, wenn deine Willkommens-E-Mail nur Bilder enthält, besteht die große Gefahr, dass sie deinen potenziellen Kunden nie erreicht, da sie höchstwahrscheinlich in ihrem Werbe-Ordner landet. Nicht das beste Ergebnis, oder?
Marketingfachleute haben eine Lösung gefunden, die, wie sie sagen, ideal ist: das Verhältnis von Text zu Bild in E-Mails sollte 4:1 betragen. Wenn du meine Meinung hören möchtest, gibt es keine bessere Faustregel als A/B-Tests. Wenn du es von Zeit zu Zeit machst, findest du den Ansatz, der für dich am besten funktioniert.
Wie du wahrscheinlich weißt, haben einige Willkommens-E-Mails mehr öffnungen und Klicks, wenn sie im Namen eines Führungspersonals, z.B. eines CEOs, verfasst werden. In diesem Fall hilft es, die Unternehmensmission zu kommunizieren. Und wenn eine Willkommens-E-Mail von einem Account Manager unterschrieben ist, hilft es, direkt zum Geschäft zu kommen und den Empfänger zu ermutigen, sich die Anleitungen anzusehen oder eine kostenlose Testversion zu starten.
Einige Marken neigen dazu, einen Interessenten so zu begrüßen, als würden sie ein Gebet sprechen („Unser geschätzter Kunde“ oder ähnliches). Ehrlich gesagt, würde ich mich unwohl fühlen, wenn ich ein neuer Benutzer wäre.
Professionell bedeutet nicht unaufrichtig. Setze auf umgangssprachliche Begrüßungen wie ‚Willkommen an Bord‘ oder ‚Danke, dass du unser Unternehmen gewählt hast.‘ Sie werden viel freundlicher klingen.
Das Böse daran, zu werblich in deiner Willkommens-E-Mail zu sein, bedeutet nicht, dass du über den Wert deines Produkts schweigen solltest. Gib an, wie dein Produkt oder deine Dienstleistung hilfreich sein kann, z.B. „Unsere Werkzeuge helfen dir, mehr Leads zu generieren und dein Geschäft auszubauen.“
Um Vertrauen aufzubauen, musst du den Interessenten zeigen, dass du offen für ihre Fragen bist und bereit bist, in Fall von Problemen zu helfen, besonders bei SaaS-Unternehmen.
Glaube mir, selbst die cleversten Benutzer werden einige Hürden finden, sobald sie anfangen, deine Software zu nutzen. Erwähne, dass du immer hier bist, um ihnen zu helfen, und vergiss nicht, deine Kontaktdaten (E-Mail oder Telefonnummer) zu nennen.
Wenn du ein gewisses Extra für die Anmeldung versprochen hast, muss deine Willkommens-E-Mail Anweisungen enthalten, wie dein neuer Benutzer es bekommen kann. Das Gleiche gilt für Geschenke und Richtlinien.
Hast du die Geschenke-Strategie für deine Willkommensnachricht gewählt? — Super. Erkläre, wie ein Interessent einen Rabatt oder einen Gutschein nutzen kann.
Möchtest du, dass ein neuer Benutzer nicht verloren geht, während er deinen Service ausprobiert? — Cool. Gib ihnen dann die Links zu Tutorials oder deinem Wissensdatenbank.
Willkommens-E-Mails sind deine erste Interaktion mit deinem potenziellen Kunden. Das ist die Chance für dich, dein Unternehmen vorzustellen und einen erstaunlichen Eindruck zu hinterlassen, der deinen Interessenten motiviert, dein Angebot auszuprobieren.
Wir haben ein Dutzend Willkommens-E-Mail-Vorlagen gesammelt, um dir beim Erstellen deiner Nachrichten zu helfen. Dennoch gibt es keine ideale Lösung, die für alle Fälle geeignet ist. Da wird deine Erfahrung dir den richtigen Weg zeigen… Führe eine gründliche E-Mail-Suche durch, nutze einen E-Mail-Checker, um deine Interessentenliste zu überprüfen, und segmentiere deine Liste, um eine Willkommens-E-Mail-Strategie zu entwickeln, die dir hilft, deine Verkäufe zu steigern.
Und vergiss nicht, deine Verkaufs-ABC mit Snov.io zu lernen. Von der Lead-Generierung bis zum Verkaufsabschluss ist diese Plattform immer im Wachmodus, um dir zu helfen, gut zu schlafen, während dein Verkaufsprozess in Aktion ist.
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