Desde que ChatGPT irrumpió en la realidad empresarial, su mecanismo de vanguardia se ha convertido en una solución cotidiana para empresas de todo el mundo, que intentan agilizar sus procesos comerciales desde todos los ángulos posibles. Pero lo cierto es que todavía no son muchos los que dominan el arte de aplicar esta innovación a las ventas.
Ellos se lo pierden.
En este post, te daremos algunos consejos, trucos y hacks sobre cómo puedes aprovechar ChatGPT para tu proceso de ventas y convertirte en uno de los pioneros de las ventas impulsadas por la IA.
¡Empecemos!
Esquema:
Bien, en términos técnicos, ChatGPT es un modelo de lenguaje de inteligencia artificial desarrollado por OpenAI (una destacada empresa de investigación y despliegue de IA). Está construido sobre la arquitectura GPT-3.5/GPT-4 (Generative Pre-trained Transformer) y se ha entrenado con vastos datos de texto para comprender las consultas humanas y generar respuestas similares a las humanas.
En pocas palabras, tú planteas una pregunta (en varios idiomas) y ChatGPT intenta descifrar tu indicación y luego genera cadenas de palabras que, según su predicción, responderán mejor a tu consulta basándose en los datos con los que fue entrenado.
Puedes hacer una pregunta como esta:
O solicitar un consejo profesional:
El principal beneficio de ChatGPT para ventas y marketing es que te permite impulsar tu proceso de ventas en cada etapa. Puedes contar con este asistente virtual para tareas como:
Dicho esto, la palabra clave aquí es «asistente». Si bien ChatGPT sin duda puede ayudarte con ideas frescas y manejar tareas rutinarias, no puede reemplazar la experiencia y el juicio humanos. Por lo tanto, es tu tarea utilizar la IA de la manera más efectiva posible. Y es nuestra tarea decirte cómo 🙂
Ahora veamos cómo puedes utilizar ChatGPT en cada etapa del proceso de ventas B2B, tanto en ventas inbound como outbound.
En este capítulo, hablaremos sobre cómo puedes implementar ChatGPT para potenciar tu estrategia de ventas outbound. Abordaremos aspectos como la venta social, generación y calificación de clientes potenciales, prospección en frío (brrr), cierre de acuerdos y retención de clientes después de la venta.
Con ChatGPT, puedes difundir la palabra sobre tu marca en todo el universo virtual mediante el marketing de contenidos y ganar credibilidad en la industria. Por ejemplo, puedes pedirle a la IA que te sugiera temas de contenido para tu blog o publicaciones en LinkedIn, o incluso solicitar la creación de un contenido completo desde cero:
ChatGPT puede convertirse en una herramienta valiosa para tu equipo de ventas B2B. ¿Quieres conocer más sobre el mercado, tu audiencia objetivo o tus competidores? Solo ingresa los datos necesarios en la IA. La máquina inteligente analizará esta información y proporcionará ideas sobre productos de la competencia, precios y reseñas de clientes, que luego puedes utilizar para construir o mejorar tu estrategia de ventas.
Además, la herramienta puede ayudarte a definir el Perfil del Cliente Ideal (ICP) para tu negocio.
ChatGPT tiene un don para señalar los problemas clave que comparten tus clientes ideales. Todo lo que necesitas hacer es proporcionar información sobre la empresa prospectiva y pedirle a la IA que ilumine los desafíos actuales que tu producto puede resolver.
Aquí tienes un ejemplo de un prompt para ChatGPT: «Imagina que eres el Vicepresidente de Ventas de [Nombre de la Empresa Prospecto]. Basándote en la sección «Acerca de nosotros» en el sitio web de [Nombre de la Empresa Prospecto] y en la breve biografía del Vicepresidente de Ventas, identifica tres puntos problemáticos específicos que una empresa especializada en [Tu Producto] puede resolver para [Nombre de la Empresa Prospecto].
Aunque ChatGPT no puede ayudarte a encontrar clientes potenciales, puede ayudarte a construir y gestionar una lista de prospectos.
Por ejemplo, al integrar ChatGPT en tu aplicación de Google Sheets, puedes instruirlo para realizar diversas tareas de texto, como redacción, edición, extracción, limpieza, traducción, resumen, esquematización y explicación. ¡Voilà! Tendrás una lista bien segmentada de prospectos lista para tu futura campaña de ventas y contacto con clientes potenciales.»
ChatGPT es probablemente una de las mejores soluciones para generar contenido altamente personalizado para tus correos electrónicos en frio y seguimiento:
Además, puedes poner a ChatGPT a trabajar en la prueba A/B de tus correos electrónicos o ciertos elementos (como esas molestas líneas de asunto) para determinar qué variantes tienen un mayor impacto en tu audiencia objetivo.
Si solo planeas usar Snov.io para tu prospección de ventas, ten en cuenta que las funciones de ChatGPT (e incluso más) están disponibles para ti directamente en tu cuenta de Snov.io. Recientemente, Snov.io ha lanzado la tecnología de Escritura IA de correo electrónico como una poderosa adición a las campañas de goteo de correo electrónico. Puedes usar la IA para redactar cualquier correo electrónico que necesites a una velocidad increíble, experimentar con las sugerencias y ahorrar una cantidad considerable de tiempo potencial.
ChatGPT podría ser tu as bajo la manga en tu estrategia general de ventas sociales en LinkedIn y, en particular, en tu comunicación en esta plataforma. Puedes pedirle a la herramienta que genere solicitudes de conexión e InMails altamente personalizados, lo que te ayudará a alcanzar a posibles clientes potenciales, crear llamados a la acción poderosos y diseñar plantillas para tus campañas dirigidas de prospección en LinkedIn.
Está bien, ChatGPT puede que aún no pueda coger el teléfono y hacer esas llamadas en frío por ti (al menos por ahora, ¿quién sabe qué nos depara el futuro?). Pero te respalda en la preparación para ellas de manera efectiva.
Chat GPT puede crear plantillas de guiones, idear respuestas efectivas para posibles objeciones, o incluso ayudarte a cambiar por completo tu enfoque. Puedes proporcionarle transcripciones de tus llamadas anteriores y pedirle a la IA que te dé recomendaciones para mejorarlas aún más.
Cuando se trata de calificar clientes potenciales, ChatGPT es como esa versátil herramienta multiusos que nunca supiste que necesitabas. Puede ser una verdadera mano amiga en la generación de preguntas para la calificación de clientes potenciales:
Además, si sincronizas ChatGPT con tu plataforma, puede ayudarte a crear conversaciones automatizadas como chatbots o asistentes virtuales. Esto te permite recopilar de manera efectiva información sobre las necesidades y puntos problemáticos de tus prospectos.
ChatGPT puede integrarse en tu sistema de calificación de leads para ayudarte a identificar y priorizar leads de alta calidad. Analiza las interacciones de los visitantes en tu sitio web, páginas de redes sociales o chatbots y asigna puntuaciones según los factores que desees evaluar.
Una forma segura de mantenerse comprometido con los prospectos y guiarlos sin problemas hacia una compra es enviarles regularmente contenido de ventas relevante, como publicaciones de blog, estudios de caso, webinars y mucho más. ChatGPT también puede ayudarte con eso.
Por ejemplo, puedes pedirle a la IA que genere temas cautivadores para una publicación de blog o un webinar que hagan que tus posibles clientes quieran saber más:
Puedes confiar en ChatGPT para escribir una propuesta de ventas también. Por ejemplo, puedes pegar uno de los testimonios de tus clientes en el campo de entrada de la IA y pedirle que elabore una propuesta de ventas utilizando esa información.
Aquí tienes un ejemplo de estímulo para ChatGPT: «Soy un representante de ventas en Snov.io. Ayúdame a crear una propuesta de ventas para un prospecto, una agencia de marketing digital, basada en el siguiente estudio de caso de uno de nuestros clientes.»
Las presentaciones de ventas pueden ser un campo minado de posibles objeciones. Pero con ChatGPT a tu lado, estarás bien preparado para enfrentar y manejar estas objeciones. Simplemente pregunta a la IA acerca de las objeciones de ventas comunes que podrían surgir para tu producto y obtén consejos sólidos para superarlas:
En la etapa de cierre, ChatGPT puede ayudarte a redactar ese último mensaje persuasivo y generar un acuerdo de contrato de servicio que cumpla con todos los requisitos necesarios.
ChatGPT responderá inmediatamente a su solicitud:
Para las empresas de SaaS, un negocio cerrado no significa el final del ciclo de ventas. Ahora, es el momento de incorporar al nuevo usuario, asegurándote de que entiende tu servicio y se queda. Buenas noticias: ChatGPT cuenta con los conocimientos necesarios para ayudarle en el proceso de incorporación. Sólo tienes que recordar hacer las preguntas adecuadas.
Empieza proporcionando información sobre tu producto, público objetivo y propuesta de valor. Haz una entrada general centrada en un usuario y tus objetivos. A continuación, profundice en los detalles: la ubicación de su onboarding, las preguntas para los nuevos usuarios, los matices de segmentación y las instrucciones paso a paso. No olvides mencionar tu campaña de correo electrónico de onboarding y las métricas necesarias.
Aquí tienes un ejemplo de instrucciones:
Y esto es un fragmento de lo que ha generado ChatGPT:
Puede que el negocio esté cerrado, pero tu trabajo está lejos de haber terminado. El siguiente paso es el servicio posventa, que consiste en realizar un seguimiento del cliente que acaba de realizar una compra, con el objetivo de aumentar su satisfacción y conseguir que repita la compra. De nuevo, aquí es donde ChatGPT puede resultar útil.
Por ejemplo, puedes pedirle que genere correos electrónicos postventa personalizados, que diseñe formularios de opinión o que idee otras formas innovadoras de recabar opiniones:
ChatGPT puede utilizarse para analizar datos de ventas y proporcionar información para mejorar el rendimiento. Sólo tiene que establecer objetivos claros para los datos y plantear las preguntas adecuadas. Por ejemplo, puedes preguntar: «¿Cómo ha cambiado nuestra tasa de conversión de ventas en los últimos cuatro meses?».
El 92% de las empresas han visto la luz, descubriendo que sincronizar ChatGPT con su CRM elimina problemas relacionados con el negocio e impulsa el crecimiento empresarial a gran velocidad.
Con esta integración, puede guardar plantillas de correo electrónico, respuestas y mensajes generados por ChatGPT en su sistema CRM para su uso futuro en tiempo real. Además, nunca te perderá ninguna consulta de los clientes: en cuanto un mensaje llegue a tu bandeja de entrada/chat en directo, se le enviará una respuesta automática.
Integra tus herramientas favoritas con un CRM de ventas.
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Puedes utilizar ChatGPT para enriquecer tus conocimientos y habilidades de ventas. Al hacer preguntas relacionadas con las ventas, puedes obtener respuestas en profundidad de ChatGPT, manteniendo a tu equipo de ventas actualizado sobre las tendencias de la industria, información de la competencia, técnicas de manejo de objeciones, y un sinnúmero de estrategias de ventas potentes.
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En este capítulo, exploraremos cómo puedes aprovechar el poder de ChatGPT para tu estrategia de ventas entrantes. Ya conoces el procedimiento: los clientes potenciales se ponen en contacto con tu empresa, deseosos de obtener más información sobre tu producto o servicio, y luego tú los conviertes en clientes.
Si te has sumergido en el inbound marketing o las ventas, sabrás que mantener un blog de empresa es una de las mejores formas de atraer clientes potenciales. ChatGPT puede convertirse en tu mejor aliado en la generación de contenidos. Este asistente de IA no sólo puede ayudarte a generar ideas para tus posts, sino también a crear borradores basados en los temas que introduzcas.
Deja que ChatGPT genere ideas para tu campaña publicitaria, imanes de clientes potenciales y páginas de destino. Dale instrucciones claras, y la IA producirá textos para cada pieza de contenido que tu estrategia de ventas inbound requiera.
El SEO es la columna vertebral del éxito de cualquier estrategia de ventas entrantes. Ayuda a que tu contenido obtenga mejores posiciones en los resultados de los motores de búsqueda, aumentando tus posibilidades de conseguir nuevos clientes potenciales.
Una buena noticia es que ChatGPT también puede optimizar algunas de tus tareas de SEO. Puede ayudarte a identificar las palabras clave adecuadas, crear metatítulos y descripciones, generar preguntas frecuentes y crear contenido en torno a temas o palabras clave específicos.
¿Tienes más de 1.000 suscriptores en tu lista de correo electrónico? ¡Fantástico! Ahora es el momento de guiarlos suavemente hacia la compra a través de una serie de correos electrónicos de nutrición. Pueden ser correos electrónicos educativos, correos electrónicos de invitación a eventos, correos electrónicos promocionales, correos electrónicos de historias de éxito de clientes… lo que se le ocurra.
ChatGPT no sólo puede ayudarte con las ideas para tus campañas de email de lead nurturing, sino que también puede redactar plantillas para cualquier tipo de email que desees.
Si estás a punto de lanzar un nuevo producto y quieres crear una demo en directo para él, no dudes en contar con la ayuda de ChatGPT. La IA generará con entusiasmo contenido para tu demo en directo, adaptado a tus requisitos:
ChatGPT es todo un genio creativo. Así que si alguna vez necesitas ideas para CTAs impactantes (ya sea para tus correos electrónicos, páginas de destino o formularios de registro) que resuenen con los clientes potenciales y les empujen a tomar la acción que estás buscando, ChatGPT es la herramienta para el trabajo.
¿Tiene clientes que llevan mucho tiempo satisfechos con su producto o servicio? Ahora pídeles que compartan su experiencia positiva con tu empresa por todas partes. Con ChatGPT, el trabajo es mucho más fácil. Puedes pedirle a la herramienta que prepare una plantilla para que tus clientes la rellenen con sus datos. A continuación, puedes utilizar su caso práctico como testimonio elogioso en tu sitio web.
Ahora que nos hemos adentrado en el mar de posibilidades que ofrece ChatGPT para potenciar tus ventas, nos queda una cosa importante: cómo conversar con ChatGPT para asegurarnos de que genera los mejores resultados posibles.
A continuación se ofrecen seis consejos prácticos para redactar los mensajes de Chat GPT más eficaces:
Si quieres obtener la respuesta más precisa, evita generalizar las peticiones.
Comparemos dos peticiones diferentes: «¿Puedes elaborar una introducción para una entrada de blog sobre objeciones en las ventas?» frente a «Redacta una introducción de 60-80 palabras para una entrada de blog titulada «Cómo superar objeciones en las ventas».
La segunda es más detallada, por lo que puedes contar con obtener una respuesta más relevante.
| James Angel, Cofundador de DYL, compartió generosamente esta plantilla de sugerencia que puedes utilizar al escribir un correo electrónico para promocionar un nuevo producto: » Escribe un correo electrónico comercial a un posible cliente presentando nuestro nuevo producto, [Nombre del producto]. Este producto es perfecto para [Público objetivo] y ofrece [Puntos clave de venta]».
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Cuando solicites ayuda a ChatGPT, recuerda incluir cualquier contexto necesario (como detalles sobre tu producto, público objetivo) que ayude a la IA a comprender mejor tus requisitos y darte la respuesta más adecuada.
Utilizando el ejemplo de nuestra solicitud anterior, una solicitud rica en contexto podría ser algo así: » Proporciona una introducción de 60-80 palabras para la entrada del blog de [Tu empresa] titulada «Cómo superar las objeciones en las ventas», dirigida a profesionales de ventas B2B y propietarios de pequeñas empresas».
Si trabajas en un sector específico, incluye tu terminología en tus mensajes. Esto permite a ChatGPT comprender mejor a qué se dedica su empresa, el lenguaje que hablan sus clientes, etc.
En referencia al ejemplo anterior, es posible que desee establecer el tono de la introducción.
Por ejemplo, «Redacta una introducción informal de 60-80 palabras para la entrada del blog de [Tu empresa] titulada «Cómo superar las objeciones en las ventas», dirigida a profesionales de ventas B2B y propietarios de pequeñas empresas».
Puedes aumentar la precisión de las respuestas dando a ChatGPT una muestra de lo que buscas. Por ejemplo, cuando busques una introducción para tu blog, puedes insertar un ejemplo de otra entrada de blog que te guste e indicar a ChatGPT que genere una introducción con un sabor similar.
ChatGPT brilla cuando lo pones en un papel. Pedirle que desempeñe el papel de un cliente potencial o potencial puede producir resultados convincentes. Puedes empezar tu petición con una instrucción, como «Quiero que actúes como ___ para ___» o «Imagina que eres ___, ¿cuál sería el mejor enfoque para ___?».
No te quedes con una sola. Tantea el terreno con distintas y comprueba cuál te da mejores resultados.
| Matthew Magnante, Redactor de contenidos y estratega de FitnessVolt, recomienda aprovechar la función de «regeneración» de ChatGPT: «Si no estás satisfecho con la respuesta inicial, puedes regenerarla para obtener una nueva versión. Si la redacción no se ajusta a tus necesidades, también puedes modificar tu pregunta para proporcionar instrucciones nuevas y más claras».
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ChatGPT es un verdadero hallazgo para las ventas. Todo lo que necesitas es un poco de práctica. Experimenta con las solicitudes, juega con los avisos, y conseguirás el mejor amigo de automatización de ventas que pondrá tu proceso de ventas en piloto automático como un profesional.
Y si necesitas una plataforma de automatización de ventas completa con un CRM gratuito, un servicio de marketing por correo electrónico integrado y docenas de opciones para la generación de prospectos por correo electrónico, Snov.io está siempre a tu disposición.
Prueba el combo Snov.io y ChatGPT y haznos saber cómo mejoró tu proceso de ventas. Esperamos tu opinión experta que compartiremos ansiosamente en nuestros próximos posts:)
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