Esquema
¿Por qué algunas empresas ascienden en la escala del mercado, mientras que otras permanecen en un estado de bebé durante mucho tiempo, o peor aún, se evaporan bajo el sol del éxito de su competencia?
El camino hacia arriba es espinoso para ambos, pero las empresas más ambiciosas conocen el secreto: siempre acompañan el crecimiento de sus ventas con un software CRM confiable.
El software de gestión de relaciones con los clientes para ventas (software CRM de ventas) es una plataforma con múltiples funciones utilizada por empresas de todo el mundo para almacenar todos los datos de los clientes en un solo lugar. Esto les ayuda a optimizar la gestión de su flujo de ventas y generar más ventas.
Así es… El software CRM de ventas puede aumentar sus ventas en un 29 %, la productividad en un 34 % y la precisión de las previsiones en un 42 %. Si estos números no le dicen mucho, profundicemos más para ver qué favor puede hacer un software de CRM de ventas para su negocio.
El software de CRM para su empresa es como un teléfono inteligente en su bolsillo: multifuncional, súper rápido y… seguramente ahora está pensando en otras dulces ventajas. Un buen CRM ayudará a su empresa a:
Con el software CRM de ventas, ya no gastará mucho tiempo y dinero en encontrar clientes potenciales de calidad y cuidarlos hasta que crucen una línea de compra. Por el contrario, podrá reducir los costos en un 23%.
CRM le permite realizar un seguimiento de todas las comunicaciones con los clientes potenciales y organizar todos sus datos. Además, le recuerda automáticamente los seguimientos necesarios, lo que le deja más tiempo para concentrarse en las estrategias de construcción de relaciones estrechas y confiables con los clientes.
Su equipo de ventas es un sistema multifuncional que necesita realizar decenas de tareas simultáneamente. Estos incluyen prospección, comunicación con clientes potenciales, ventas de campo, control de resultados, capacitación en ventas y demás.
Para no quedarse atrapado en el caos de sus tareas diarias de ventas, su empresa debe tener una plataforma para abarcar todo el flujo de trabajo y llevarlo a un solo lugar. Eso es lo que ofrece un CRM de ventas: una solución única para todas sus operaciones de ventas.
El software CRM de ventas también hará un trabajo de previsión para su empresa. Incluye herramientas de automatización que evalúan el valor del trato y la probabilidad de cierre. Teniendo estos datos a su disposición, puede enfocar sus recursos en aquellos segmentos de clientes que potencialmente le traerán más conversiones.
Imagina que estás emocionado por tener otro trato cerrado en tu bolsillo. Pero el éxito de las ventas no se trata solo de cerrar tratos. Debe correlacionar la cantidad de recursos que ha puesto en la victoria. Un CRM de ventas es la herramienta que le permite realizar un seguimiento de todos los resultados de ventas y estimar las ganancias previstas.
Con la accesibilidad de todos los datos en un solo lugar, su empresa puede acortar el ciclo de ventas entre un 8 y un 14 %. La lógica aquí es simple. Si delega análisis y parte del trabajo administrativo a su CRM de ventas, sus representantes de ventas no tendrán que realizar tareas manuales de rutina y, por lo tanto, dedicarán más tiempo a conectarse con clientes potenciales.
Como resultado, las relaciones con los clientes potenciales se construirán en menos tiempo, llegará a más clientes potenciales y los moverá a través de la canalización más rápido. Una situación de ganar-ganar, ¿no es así?
Tan pronto como obtenga los resultados de sus ventas en un solo lugar, su software de CRM dedicado le brindará informes en tiempo real (p. ej., análisis del embudo de ventas, informes generales de actividad) para revelar el desempeño de su equipo. Si algún cuello de botella le impide llegar más alto, podrá encontrarlo y agregarlo a su lista de mejoras.
Su empresa es una gran familia, por lo que desea que sus miembros sigan vinculándose y compartiendo. La belleza del software CRM de ventas es que le permite reunir al equipo para una cena familiar. Es decir, permite que sus representantes de ventas se conecten con otros departamentos, dejen las notas necesarias y accedan a información valiosa sobre tareas entre equipos.
Al automatizar las operaciones de ventas, proporcionar análisis, ahorrar tiempo para establecer conexiones significativas con los clientes y acortar el ciclo de ventas, su software de CRM hará lo mejor que pueda por su negocio: lo ayudará a obtener mayores ingresos y rentabilidad.
Ahora la pregunta es: ¿Todos los CRM de ventas pueden presumir de todos estos beneficios? Veamos soluciones que obviamente pueden.
Snov.io es una solución de automatización de ventas que ofrece un conjunto de herramientas que su empresa puede usar, que viene con un software CRM absolutamente gratuito con cada plan (incluido su freemium).
Ventajas:
Snov.io sabe lo que quiere cuando organiza su proceso de ventas: es simplicidad, multifuncionalidad y resultados. Con esta plataforma multifuncional, puede generar y verificar clientes potenciales en un abrir y cerrar de ojos, mejorar su alcance en frío y el fomento de clientes potenciales con mensajes de correo electrónico activados altamente personalizados, automatizar los seguimientos y realizar un seguimiento del compromiso directamente desde su Gmail.
¡Su CRM gratuito está disponible con cada plan de precios (incluido su plan de prueba) y le permite crear canalizaciones personalizadas, administrar acuerdos con su equipo, crear tareas y aumentar los ingresos sin gastos adicionales!
Además, Snov.io le permite investigar a sus competidores y motivarse para ganar el juego con un producto excepcional. Además de eso, ofrece poderosas opciones de integración para que pueda sincronizar con aplicaciones de marketing y ventas multicanal, plataformas de atención al cliente, CRM, etc. Por ejemplo, recientemente el CRM ha ampliado sus oportunidades, por lo que ahora puede sincronizar fácilmente todos Snov.io tareas con su Google Calendar.
Y lo más importante, Snov.io es una de las soluciones más baratas al ser una multiherramienta de ventas. Como una navaja suiza para las ventas 😉
Contras
Dado que Snov.io CRM es bastante nuevo, es posible que carezca de algunas de las funciones de CRM, como la importación de datos o el análisis en profundidad. El lanzamiento de estas características está planeado, pero tendrás que esperar.
Precio: su plan gratuito para siempre. Los planes pagos comienzan en $39/mes.
Salesflare es un software CRM de ventas simple pero potente para pequeñas y medianas empresas B2B.
Ventajas
La mayoría de los CRM son demasiado complicados y requieren un tremendo trabajo para mantenerlos actualizados y funcionales. ¡Pero no Salesflare!
El CRM de ventas fácil de usar de Salesflare se mantiene actualizado automáticamente al recopilar toda la información de los clientes de correos electrónicos, firmas de correo electrónico, reuniones, llamadas telefónicas, información disponible públicamente, seguimiento web y de correo electrónico, LinkedIn, etc.
El CRM está profundamente integrado en Google Workspace, Microsoft Outlook, Office 365 y LinkedIn, por lo que puede acceder a él desde donde esté trabajando.
Contras
Salesflare no le permite encontrar clientes potenciales, preparar su dirección de correo electrónico o verificar direcciones de correo electrónico, por lo que deberá usar otra plataforma para la prospección de ventas.
Precio: prueba gratuita de 30 días. Los planes pagos comienzan en $29/mes.
El software CRM de ventas de Pipedrive es una solución enfocada en pequeñas empresas con múltiples funciones útiles de ventas.
Ventajas
Esta plataforma puede presumir de una interfaz fácil de usar y funciones avanzadas para ayudar a su equipo a crear múltiples canales de ventas, gestionar clientes potenciales y acuerdos, realizar un seguimiento de todas las comunicaciones, enviar seguimientos automatizados y obtener informes personalizables sobre el rendimiento de sus ventas.
Como habrás adivinado, Pipedrive es un CRM con fuertes capacidades de integración, por lo que no habrá ningún problema para sincronizarlo con tus aplicaciones favoritas.
Contras
El software Pipedrive CRM no tiene una función de envío de correo electrónico entrante, por lo que deberá usar otra plataforma para su comunicación regular por correo electrónico con los prospectos de ventas. Eso es lo que hace que su integración con Snov.io sea aún más significativa.
Precios: prueba gratuita de 14 días. Los planes pagos comienzan en €15/mes ($18.25/mes).
El software HubSpot CRM parece haberse preparado bien para satisfacer sus necesidades.
Ventajas
Puede comenzar con la solución de software CRM gratuita de HubSpot. Disfrutará de tener todas sus operaciones de ventas en un tablero claro, obteniendo informes en tiempo real sobre su actividad de ventas, accediendo a datos valiosos sobre el desempeño de su equipo de ventas y creando sus programas de capacitación en ventas.
Además, este software de CRM lo preparará con herramientas para tener una conexión constante con sus prospectos, como programación de reuniones gratuitas, chat en vivo, plantillas de correo electrónico, seguimiento de correo electrónico y demás.
Contras
Lo que puede ser un problema al usar HubSpot son las opciones de personalización limitadas. Tan pronto como su negocio madure, eventualmente necesitará comprar paquetes más avanzados para aumentar las capacidades de este CRM de ventas.
Precios: Plan gratuito. Los planes pagos comienzan en $39/mes.
No hay dudas de que ha oído hablar de Salesforce. Ese es probablemente el software de CRM más popular en el mercado. Preferido por muchos tiburones de negocios, puede parecer un poco como una solución de «no estamos listos» para las pequeñas empresas. Pero puede comenzar con una prueba gratuita para familiarizarse con sus funciones principales.
Ventajas
Salesforce ofrece una edición básica llamada Salesforce Essentials. Con este paquete, podrá importar sus datos y configurar su CRM de ventas con ayuda en la aplicación, realizar un seguimiento de sus contactos y negocios en un solo lugar, ajustar la comunicación con los clientes e integrarse con las aplicaciones que ya usa.
Contras
Salesforce tiene límites de almacenamiento de datos. Por lo tanto, tan pronto como aumente su base de clientes, guardar mucha información de forma gratuita puede convertirse en un inconveniente algún día. Además, la personalización de su funcionalidad puede costar mucho.
Precios: prueba gratuita de 14 días para Salesforce Essentials. Los planes pagos comienzan en $25/mes (facturados anualmente).
El software CRM de ventas de Zoho definitivamente tiene algo que ofrecer a su negocio. Disfrutará de su interfaz fácil de usar, una gran cantidad de opciones de personalización, capacidades de integración y seguridad de datos.
Ventajas
El conjunto de herramientas de Zoho incluye características tales como administración de redes sociales de ventas, automatización de ventas, atención al cliente, informes de productos y análisis de clientes. Por lo tanto, no tiene que preocuparse por administrar sus clientes potenciales. Este software de ventas es en el que puede confiar en este aspecto.
Contras
Si necesita un compromiso personalizado con sus prospectos de ventas, Zoho no es una opción. Desafortunadamente, este software CRM de ventas no tiene funciones de seguimiento de correo electrónico individual y notificación de clientes potenciales.
Precio: Gratis para hasta 3 usuarios. Los planes de pago comienzan en 18 €/mes.
Salesmate es un software CRM de ventas versátil con inteligencia incorporada.
Ventajas
Pronóstico e informes de ventas, seguimiento de objetivos, paneles personalizados, envío de correos electrónicos de ventas: todas estas características de Salesmate están diseñadas para impulsar su proceso de ventas en la escalera. Lo que también hace que este software de CRM sea tan atractivo es su poderosa integración con muchas otras plataformas y aplicaciones.
Contras
No se puede acceder a todas las funciones si desea probar el software Salesmate CRM con un plan de inicio. Por ejemplo, no tendrá la posibilidad de programar y analizar el correo electrónico, lo cual es imprescindible si planea automatizar su proceso de ventas.
Precio: prueba gratuita de 15 días. Los planes pagos comienzan en $15/mes.
Streak es una solución de referencia para su negocio si es un tipo obsesionado con Gmail. Este software CRM de ventas está totalmente basado en Gmail.
Ventajas
Streak sales CRM le permitirá administrar sus clientes potenciales, así como realizar un seguimiento de la información sobre sus proyectos y contactos directamente en su bandeja de entrada. Con su integración con G Suite, puede obtener acceso a sus tareas de flujo de trabajo siempre que las necesite. Conveniente, ¿verdad? A menos que esté planeando un fin de semana tranquilo fuera del trabajo 🙂
Además, el software de ventas Streak CRM ofrece una conexión con más de otras 1000 herramientas a través de la integración de Zapier.
Contras
Streak funciona como una extensión de Chrome. Entonces, si le gusta cambiar sus dispositivos, me temo que este software de CRM no será la opción más conveniente para sus ambiciones de ventas.
Precios: Gratis para uso individual. Prueba gratuita de 14 días para el plan Pro. Los planes pagos comienzan en $19/mes.
OnePageCRM es una herramienta CRM «centrada en la acción» dirigida a pequeñas y medianas empresas que buscan automatizar y ampliar sus procesos de ventas. Ayudan a crear tratos y enviar cotizaciones en tan solo 37 segundos.
Ventajas
OnePageCRM hace un gran trabajo con respecto a la experiencia del usuario y la integración. La herramienta de CRM ayuda a los vendedores a mantenerse productivos y concentrados en su trabajo sin distracciones. Cada contacto se enumera en una secuencia con la siguiente acción y las fechas de vencimiento claramente etiquetadas. OnePageCRM también está disponible en Android e iOS, y puede integrar aún más la herramienta con sus aplicaciones internas como Mailchimp, Xero, Gmail, Outlook y muchas más.
Contras
Si está ampliando su equipo como una organización en crecimiento, es posible que OnePageCRM no sea adecuado para sus requisitos. Faltan funciones y ecosistemas avanzados que pesan sobre aplicaciones más grandes como Salesforce y Microsoft Dynamics en OnePageCRM.
Precios: OnePageCRM ofrece una prueba gratuita de 21 días. Los planes de pago comienzan en 13,50 €/mes.
Zendesk es una solución CRM simple y personalizable para grandes y pequeñas empresas con una lista compleja de funciones.
Ventajas
El software CRM de ventas de Zendesk está representado por una suite de ventas. Esta prometedora herramienta de automatización de ventas le ofrece un cóctel de soluciones de soporte de autoservicio, análisis, chat y mensajería, todo en un solo lugar.
Con una base de datos de 20 millones de empresas y 395 millones de contactos, la plataforma generará prospectos, enriquecerá los datos de prospectos y conectará correos electrónicos automatizados con sus prospectos por usted.
Contras
A pesar de la variedad de herramientas, Zendesk CRM puede ser bastante abrumador para las pequeñas empresas. Entonces, si no está listo para arriesgarse a perderse en su funcionalidad, le recomendaría que comience con otro software de ventas.
Precios: prueba gratuita de 14 días. Los planes pagos comienzan en $19 por asiento.
Ventajas
Infinity viene con una plantilla de CRM de ventas dedicada específicamente creada para que sea sencillo crear planes de ventas transparentes y coherentes, aclarar las responsabilidades del equipo, involucrar y establecer conexiones con clientes potenciales, fomentar las relaciones con los clientes y realizar un seguimiento del progreso general.
¿Cómo se ve esto en acción? En Infinity, puede asignar representantes de ventas a clientes potenciales, estimar el valor y la probabilidad de realizar la venta, asignar estados y filtrar, agrupar y ordenar clientes potenciales según estos parámetros para obtener una mejor comprensión de dónde se encuentra el proceso de ventas.
En pocas palabras, esta plantilla puede cubrir todos los aspectos cruciales de las ventas.
Contras
Aunque Infinity no es un software de CRM con todas las funciones, compensa este inconveniente a través de integraciones sorprendentes con más de 500 herramientas de CRM a través de Zapier.
Precios: Actualmente se están ejecutando ofertas de por vida a partir de $ 99. No hay un plan gratuito, pero puede reservar una llamada de demostración o explorar algunas de las increíbles funcionalidades de Infinity simplemente cargando una plantilla de la galería.
SalesBlink es una herramienta de automatización de ventas que lo ayuda con la prospección, el alcance y el cierre, todo bajo un mismo techo. También viene con un CRM incorporado, que es bastante útil para los equipos de ventas.
ventajas
SalesBlink es una herramienta fácil de usar que lo ayuda a verificar el estado de cada cliente potencial/cliente de la manera más sencilla. Es más fácil administrar los datos de prospectos sin depender de herramientas de terceros. Además, el CRM le permite mantener todo su historial de comunicación con clientes nuevos y existentes en un solo lugar.
Contras
Aunque el CRM de SalesBlink es bastante sólido, el equipo de desarrollo aún tiene que trabajar en funciones más avanzadas, lo que hace que la funcionalidad sea suficiente para las necesidades de las grandes empresas.
Precios: Hay un plan de prueba gratuito de 14 días. Los planes pagos comienzan en $39/mes.
Hemos cubierto solo once CRM de ventas, mientras que encontrará docenas de ellos en el mercado, todos brillando con sus características brillantes. Sin embargo, para tomar la decisión correcta, debe comprender las facetas que debe tener en cuenta, como:
Busque algo asequible y rentable. Si lo ha notado, la mayoría del software de gestión de clientes mencionado anteriormente ofrece una prueba gratuita, entonces, ¿por qué no prueba sus funciones principales para ver cómo se ajustan a sus objetivos de ventas?
Dudo que necesite una solución de CRM de ventas que le quite la mayor parte de su tiempo… Ya sabe, todos esos días sagrados que desea dedicar a lograr sus objetivos de crecimiento comercial. Pero si está tan encantado con la gama de características de un software de CRM en particular, será mejor que involucre a un especialista para que brinde una capacitación inicial sobre la solución elegida para su equipo de ventas.
El punto clave es que el CRM de su preferencia debe adaptarse a sus necesidades. Elija un software que se personalizará para adaptarse a sus procesos. Eso significa que podrá expandir fácilmente las funciones de CRM de acuerdo con sus procesos comerciales.
El hábito es una segunda naturaleza. Entonces, si ya usa algunas plataformas y aplicaciones, no creo que sea razonable romper el sistema al que su equipo de ventas se ha ajustado durante mucho tiempo. Es por eso que el software CRM de ventas de su elección debe asociarse con sus otras herramientas para impulsar el progreso de sus ventas.
Atención al cliente
Incluso si ha elegido lo mejor de lo mejor en software de CRM, aún pueden surgir problemas. Por favor, no descuide este factor al decidir sobre la plataforma de su futuro. Confíe en el CRM que tiene atención al cliente para abordar casos cuando algo sale mal de repente.
Tenga en cuenta que un buen proveedor debe tener varios canales de atención al cliente: correo electrónico, teléfono y chat en vivo. Pero aún así, no podrá saberlo hasta que lo verifique por su cuenta; esa es otra razón por la cual el software CRM con una oportunidad de prueba gratuita será un buen comienzo para su negocio.
Aunque no es el primero en considerar, este factor sí importa. Las reseñas de los clientes lo ayudarán a ver con ojo de águila las funciones de CRM que más le interesan. Le recomiendo que busque revisiones de software en plataformas como G2 o Capterra. Ambos son probablemente los lugares más populares donde los clientes comparten su experiencia con las soluciones de software de CRM.
Terminando
El mundo aún no ha inventado nada mejor para la gestión de su proceso de ventas que el software CRM de ventas, una plataforma donde se reúnen todas las funciones necesarias para el crecimiento de su negocio.
El mercado es generoso con las soluciones CRM, once de las cuales hemos tratado de describir de la mejor manera. Sin embargo, nadie conoce los objetivos de su negocio mejor que usted, por lo que la elección del software CRM de ventas se basará únicamente en su experiencia y expectativas.
Snov.io le ofrece un comienzo ambicioso: muchas herramientas de generación de prospectos, posibilidades de generar confianza con sus prospectos a través de comunicaciones por correo electrónico altamente personalizadas, seguimientos automáticos, análisis del rendimiento de sus campañas de ventas y mucho más.
Pruébelo gratis hoy y disfrute mañana del éxito de su negocio.
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